Навыки медиатора: определение и примеры

26 августа 2021 г.

Медиатор выступает в качестве беспристрастной третьей стороны в дискуссиях между двумя или более конфликтующими сторонами. Они несут ответственность за содействие беседам, обеспечение того, чтобы встречи оставались цивилизованными и определяли справедливый результат. Чтобы стать успешным посредником, необходимо развить определенный набор навыков. В этой статье мы определяем навыки посредника, приводим 19 примеров для рассмотрения, намечаем шаги для улучшения ваших навыков, предлагаем примеры использования навыков посредника на рабочем месте и обсуждаем, как выделить свои навыки при поиске работы посредником.

Что такое навыки медиатора?

Навыки посредника — это способности, которые люди используют для работы с разными людьми и разрешения конфликтов. Эти навыки помогают посредникам работать в различных обстоятельствах, облегчая обсуждение и гарантируя, что конфликтующие стороны смогут прийти к соглашению. Однако эти навыки отличаются от навыков ведения переговоров, которые предполагают совместную работу сторон для достижения соглашения, а не использование для этого третьей стороны.

19 примеров навыков медиатора

Посредникам требуются разные навыки, если они могут специализироваться в определенной области. Например, медиаторы, занимающиеся юридическим посредничеством, должны развивать техническое понимание закона. Однако есть некоторые способности, которые могут пригодиться всем типам посредников. Некоторые примеры важных навыков, которые медиаторы должны развивать, включают:

1. Активное слушание

Активное слушание помогает вам сосредоточиться на том, что говорит говорящий, чтобы лучше понять его сообщение. Для вас как посредника важно обладать отличными навыками активного слушания, чтобы убедиться, что вы слышите и запоминаете то, что говорят стороны. Это может помочь вам вспомнить конкретные детали позже при анализе ситуации для принятия окончательного решения.

2. Адаптивность

Работа в качестве посредника предполагает работу с разными людьми в различных ситуациях, местах и ​​средах. Крайне важно, чтобы вы могли адаптировать свой подход к среде, в которой вы работаете, а также к личностям или реакциям вовлеченных сторон. Точно так же адаптивность помогает вам учитывать точки зрения каждой стороны, чтобы вы могли принимать справедливые решения.

3. Бдительность

Эффективное посредничество требует бдительности, чтобы вы могли полностью понять каждый аспект ситуации. Это поможет вам сосредоточиться не только на том, что говорят стороны, но и на том, как они это говорят, каков их язык тела и как другие участники реагируют на комментарии. Внимание к каждому из этих факторов может помочь вам определить, когда задавать дополнительные вопросы, определить потенциальные препятствия на пути к прогрессу или раскрыть скрытые мотивы.

4. Доступность

Доступное поведение посредника означает, что вы чутки, дружелюбны и уважительны. Стороны рассматривают вас как человека, которому они могут доверять, поощряя их быть с вами честными. В свою очередь, вы внимательно слушаете, уважаете их эмоции и демонстрируете искреннюю заботу об их благополучии.

5. Общение

Навыки общения относятся к тому, насколько хорошо вы обрабатываете информацию и делитесь ею с другими. Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы сможете резюмировать наиболее важные детали сеанса и проверить их понимание. Это также может помочь вам переосмыслить то, что говорят стороны, чтобы убрать эмоции и сосредоточиться исключительно на фактах.

6. Разрешение конфликтов

Навыки разрешения конфликтов необходимы вам, чтобы вы могли достигать компромиссов при посредничестве. Этот навык помогает вам определить идеальное мирное решение проблемы. Вы также можете рассмотреть точки зрения других, определить справедливый результат для всех участников и объяснить каждому человеку, почему решение является справедливым.

7. Креативное мышление

Навыки творческого мышления помогут вам рассмотреть все точки зрения и возможности во время посредничества. Обдумывание всех точек зрения и объяснение их другим помогает создать общее понимание ситуации. Кроме того, рассмотрение других возможностей может помочь вам переопределить или переформулировать проблемы или точки зрения, чтобы найти другие возможности, которые вы или стороны, возможно, не рассматривали иначе.

8. Достоверность

Вам как посреднику важно завоевать доверие, чтобы стороны доверяли вам и уважали вас. Это включает в себя последовательное представление себя и успешное объяснение сложных концепций или ситуаций. Чтобы сохранить доверие к себе, также важно избегать обещаний того, что вы не в состоянии выполнить, но выполнять обещания, которые вы даете.

9. Эмпатия

Эмпатия связана с эмоциональным интеллектом и вашей способностью понимать других людей и их чувства. Эмпатия помогает вам строить отношения с другими людьми и искренне понимать их проблемы и интересы. Точно так же эмпатия может помочь вам понять, почему люди действуют или реагируют определенным образом во время посредничества.

10. Управление взаимодействием

Для вас как посредника важно иметь возможность контролировать сеансы. Вы отвечаете за наблюдение за сложными взаимодействиями и выступаете в качестве фасилитатора, чтобы гарантировать, что они остаются целенаправленными и продуктивными. Управление взаимодействием может включать в себя определение времени проведения дополнительных личных встреч, установление основных правил, предвидение сильных эмоций и управление тем, как люди взаимодействуют друг с другом.

11. Расследование

Навыки расследования помогут вам задавать хорошие вопросы и уточнять ответы. Это позволяет определить наиболее важные чувства, информацию или интересы в ситуации, а также возможность достижения компромисса или урегулирования. Точно так же исследовательские навыки могут помочь вам выбрать наиболее эффективные методы допроса или исследования.

12. Объективность

Сохранение объективности в качестве посредника необходимо для того, чтобы вы могли оценивать информацию, мыслить и действовать логично и справедливо. Объективность поможет вам избежать поддержки одной стороны другой или эмоционального участия в посредничестве. Также важно, чтобы вы могли попробовать разные методы или подходы к вопросам, потому что вы можете определить, когда вы что-то упускаете.

13. Терпение

Быть посредником требует терпения с каждой из сторон, чтобы чувствовать себя комфортно при встрече с вами. Проявив терпение, вы можете укрепить отношения со сторонами, сделав процесс посредничества более эффективным. И наоборот, нетерпение может привести к тому, что стороны откажутся сотрудничать или потеряют уважение к вам.

14. Настойчивость

Настойчивость помогает вам определить требования ситуации и выполнить их. Это может помочь вам не разочароваться, если вы столкнетесь с противодействием или отсутствием сотрудничества в процессе. Однако, проявив настойчивость, вы сможете использовать правильные методы для успешного достижения компромисса.

15. Убеждение

Навыки убеждения могут помочь вам мотивировать отказывающихся от сотрудничества сторон. Важно, чтобы вы могли поделиться идеями, которые могут повлиять на восприятие ситуации другим человеком. Однако не менее важно проявлять здравый смысл, убеждая стороны рассмотреть другие точки зрения или согласиться на справедливый компромисс.

16. Решение проблем

Для вас как посредника важно иметь отличные навыки решения проблем, чтобы преодолевать тупиковые ситуации и поощрять сотрудничество. Это может включать создание поддерживающей, чуткой среды или предложение идей, которые другие стороны, возможно, ранее не рассматривали. Однако важно, чтобы вы полностью поняли ситуацию, прежде чем предлагать решения.

17. Самоконтроль

Самоконтроль необходим для сохранения объективности в качестве посредника. Для вас важно избегать эмоциональной вовлеченности сторон или демонстрации своих искренних эмоций, потому что это может повлиять на то, что вы узнаете, или ухудшить ваши суждения. Тем не менее, могут быть ситуации, в которых вам может понадобиться симулировать свои эмоции, чтобы узнать больше от вечеринок.

18. Такт

Такт относится к тому, как вы подходите к взаимодействию со сторонами. Для вас важно помнить о том, что вы говорите и как вы это говорите. Тактичность поможет вам избежать неприятностей с собеседниками и поможет вам построить с ними хорошие отношения.

19. Надежность

Эффективное посредничество требует, чтобы вовлеченные стороны доверяли вам и чтобы вы сохраняли конфиденциальность разговоров. Это побуждает их открыто делиться с вами информацией, делая их более склонными к сотрудничеству. В результате вы сможете собрать наилучшую информацию для достижения наиболее справедливого компромисса.

Как улучшить навыки медиатора

Вот шаги, которым нужно следовать, если вы хотите улучшить свои навыки медиатора:

1. Полное обучение

Завершение формального обучения или получение профессиональной сертификации может помочь вам развить необходимые навыки медиатора. В большинстве штатов требуется, чтобы вы прошли от 20 до 40 часов обучения, прежде чем вы сможете практиковать в качестве посредника, и это часто включает работу под наблюдением другого посредника. Это позволит вам получить практический опыт и лучше понять набор навыков, необходимых посреднику.

2. Практикуйте посредничество

Подумайте о том, чтобы попрактиковаться в посредничестве в неформальных ситуациях, чтобы попробовать разные техники. Например, вы можете добровольно предлагать свои услуги друзьям или членам семьи. Это может помочь вам понять, как применять свои навыки или определить потенциальные области для улучшения.

3. Спросите об обратной связи

Попросите каждого человека, с которым вы работаете, оставить отзыв в конце сеансов посредничества. Поощряйте их делиться своими честными мыслями о том, как вы справились с их ситуацией и чувствами. Используйте их отзывы, чтобы оценить свою работу и подумать о том, что вы делаете успешно.

Навыки медиатора на рабочем месте

Вот несколько примеров, когда вы можете использовать навыки посредника на рабочем месте:

• Задавать сторонам вопросы об их опыте

• Выстраивание отношений со сторонами

• Учет точки зрения каждой вовлеченной стороны

• Объяснение окончательного результата медиации

• Принятие окончательного решения по ситуации

• Предлагая варианты компромиссов

Как выделить навыки медиатора

Когда вы подаете заявку на работу, важно подчеркнуть свои навыки, чтобы продемонстрировать, почему вы хороший кандидат. Ваши способности могут выделить вас среди других кандидатов и показать, как вы можете выполнять требования работы. Вот несколько советов, которые следует учитывать при демонстрации своих навыков медиатора:

Навыки медиатора в резюме

Посвятите раздел своего резюме обсуждению ваших жестких и социальных навыков. Просмотрите описание должности, на которую вы претендуете, чтобы убедиться, что вы включаете требуемые навыки. Когда вы создаете маркированный список своих навыков, организуйте их в логическом порядке, чтобы читатель мог им следовать, и рассмотрите возможность использования прилагательных, чтобы показать свое мастерство в ваших самых сильных навыках.

Навыки медиатора в сопроводительном письме

Написание сопроводительного письма позволяет вам больше рассказать о своей личности и своем опыте. Хотя сопроводительные письма обычно занимают всего одну страницу, важно подчеркнуть ваши самые впечатляющие проекты или достижения. Используйте эти примеры, чтобы подтвердить свои заявления о своих навыках и показать, как вы применили их в реальных сценариях.

Навыки посредника на собеседовании

Во время собеседования важно подробно рассказать о своем опыте. Расскажите о том, как вы использовали свои навыки, и перед собеседованием подумайте, какие навыки вы считаете своими самыми сильными и слабыми сторонами и почему. Во время интервью вы также можете обсудить свое предыдущее обучение или то, что вы делаете, чтобы продолжать совершенствовать свои навыки медиатора.