25 вопросов для интервью с ИТ-поддержкой (с примерами ответов и советами)
Опубликовано 29 марта 2021 г.
Рассмотрение некоторых из наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании в службу ИТ-поддержки и ответов на них может помочь вам успешно пройти собеседование на эту должность. Независимо от ваших навыков и предыдущих мест работы, то, как вы отвечаете на вопросы на собеседовании, может существенно повлиять на ваши шансы получить работу. Знание наиболее часто встречающихся вопросов на собеседовании и ответов на них — ценный навык, но он требует исследований. В этой статье мы обсудим некоторые из самых популярных вопросов на собеседовании в службу ИТ-поддержки, а также некоторые вопросы, связанные с работой, с примерами ответов.
Общие вопросы для собеседования в службу ИТ-поддержки
Вот вопросы, которые часто задают во время интервью в самых разных областях:
Что ты можешь рассказать мне о себе?
Почему вы считаете, что эта роль подходит именно вам?
Каковы ваши лучшие качества?
Каковы ваши самые большие слабости?
Кем вы видите себя через пять лет?
Что вы больше всего ищете в новой работе?
Что вы знаете о нас?
У вас есть ко мне вопросы относительно работы или компании?
Каковы ваши ожидания по зарплате?
Почему вы ушли с предыдущей работы?
ИТ-поддержка интервью вопросы об опыте и фоне
Эти вопросы часто возникают во время всевозможных собеседований и позволяют менеджеру по найму узнать информацию о профессиональном прошлом соискателя:
Каков ваш опыт работы в сфере технической поддержки?
Что вы можете предложить этой компании, чего, по вашему мнению, не может предложить другой соискатель?
Что вас привлекает в этой роли больше всего и меньше всего, исходя из предыдущего опыта?
Что вы можете рассказать мне о своем предыдущем руководителе?
Можете ли вы описать сложную ситуацию, с которой вы столкнулись на предыдущей должности поддержки, и шаги, которые вы предприняли для ее разрешения?
Как вы улучшили свои навыки технической поддержки за последний год?
Как вы работаете в команде и можете ли вы рассказать нам о ситуации из предыдущей работы в ИТ-поддержке, когда вы проявили качества командной работы?
Можете ли вы описать типичный день на вашей предыдущей работе в сфере ИТ-поддержки?
Какую самую большую ошибку вы совершили в роли технической поддержки и как вы от нее избавились?
По сравнению с другими подобными организациями, как бы вы оценили наш процесс найма, основываясь на том, что вы видели?
Углубленные вопросы для интервью с ИТ-поддержкой
Вот некоторые вопросы, связанные с ролью, которые могут возникнуть во время собеседований в службу ИТ-поддержки:
Можете ли вы назвать некоторые из последних компьютерных процессоров?
Как бы вы поступили в ситуации, когда покупатель, только что купивший новый принтер, звонит и жалуется, что его принтер не работает должным образом?
Какие инструменты вы используете для выявления и решения проблем пользователей?
Как вы думаете, какой продолжительности должен быть средний звонок клиента?
Можете ли вы назвать три шага, которые вы должны предпринять, чтобы устранить проблему, связанную с Интернетом?
Что вы можете рассказать об основных различиях между маршрутизатором, коммутатором и концентратором?
Как бы вы продолжили восстановление данных с зараженного вирусом компьютера?
Что вы можете рассказать нам о VPN-серверах?
Как вы думаете, каковы основные преимущества дочернего домена?
Можете ли вы сказать мне, что такое домен и в чем разница между доменом и рабочей группой?
Вопросы для интервью с ИТ-поддержкой с примерами ответов
Вот некоторые часто задаваемые вопросы из интервью с ИТ-поддержкой, а также примеры ответов:
1. Что побудило вас начать карьеру в службе технической поддержки?
Интервьюеры часто задают этот вопрос, в основном для того, чтобы оценить, насколько соискатель увлечен этой ролью и как он видит свою работу с точки зрения важности. Как правило, лучший способ ответить — рассказать о своем интересе к технологиям, а также о своей страсти к решению проблем и работе с людьми.
Пример: «Еще когда я был намного моложе, я знал, что хочу работать в области, связанной с технологиями, поскольку технологии меня очаровывают. Позже я обнаружил, что мне нравится общаться с людьми и понимать проблемы, с которыми они сталкиваются. Таким образом, работа в сфере ИТ-поддержки является логичным шагом, поскольку позволяет мне быть в курсе последних технологий, а также ежедневно помогать людям».
2. Не могли бы вы рассказать нам об обычном процессе устранения неполадок?
Основная роль специалиста по ИТ-поддержке — понять проблему клиента и предоставить решение как можно быстрее и эффективнее. Этот вопрос часто возникает у интервьюера как способ оценить процесс устранения неполадок соискателя и посмотреть, ставит ли он в приоритет удовлетворенность клиентов и каким образом.
Пример: «Первое, что я делаю, — это собираю все важные факты о клиенте и проблеме. Затем я сам проверяю проблему и начинаю процесс устранения неполадок, пробуя некоторые распространенные быстрые исправления. Если это не решит проблему, я исследую ее дальше, пока не узнаю, что ее вызывает. Как только причина определена, я исправляю ее, следуя процедурам компании для этой конкретной проблемы, и провожу тщательное тестирование, чтобы убедиться, что она устранена».
3. Что, по вашему мнению, важнее для этой роли, технические знания или навыки работы с людьми?
Интервьюер знает, что успешный специалист по ИТ-поддержке должен обладать глубокими техническими знаниями, а также сильными коммуникативными навыками. Они задают вам этот вопрос, чтобы увидеть, понимаете ли вы, насколько важны оба навыка, и каково ваше личное мнение относительно того, что важнее.
Пример: «Я думаю, что они оба абсолютно необходимы для работы, но я лично считаю, что технические навыки немного важнее. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что я чувствую, что наша работа в конечном счете состоит в том, чтобы помочь клиентам решить различные проблемы, и независимо от того, насколько вы чутки и хорошо говорите, если вы не знаете решения их проблемы, маловероятно, что они это сделают. рассматривайте их взаимодействие с вами как положительное».
4. Как вы обновляете свои технические навыки?
Технологии — это постоянно меняющаяся область деятельности, и даже несколько лет могут привести к значительным изменениям в том, как выполняются определенные вещи. Любой, кто работает в сфере ИТ, в том числе специалисты по технической поддержке, должен постоянно быть в курсе новейших программных и аппаратных технологий, а также последних разработок и методов компании-нанимателя.
Пример: «Я всегда увлекался технологиями и постоянно слежу за последними разработками в отрасли. Я ежедневно посещаю технические форумы и блоги, иногда прохожу онлайн-курсы, когда меня интересует какой-то конкретный аспект технологии, и у меня есть несколько личных ИТ-проектов, над которыми я работаю в свободное время. На моем предыдущем месте работы я также посещал еженедельные внутренние семинары, посвященные последним событиям в организации».
5. Какая была ваша самая большая ошибка на любой из ваших предыдущих должностей в области ИТ-поддержки и как вы от нее избавились?
Это важный вопрос, так как вы хотите казаться честным и конкретным, не подразумевая при этом, что вы склонны к ошибкам. Вы также должны показать интервьюеру, что вы усвоили урок и вряд ли повторите эту ошибку в будущем.
Пример: «На предыдущей должности ИТ-поддержки наша команда постоянно получала обновления о последних отраслевых разработках и практиках, чтобы помочь нам предоставить клиентам актуальную информацию. Тем не менее, я был очень увлечен своей работой и часто проводил индивидуальные исследования по наиболее часто встречающимся проблемам клиентов, поэтому сам того не осознавая, я разработал свой собственный способ решения определенных вопросов.
Это не влияло на мою работу, так как я был достаточно хорошо подготовлен, чтобы давать правильные решения, хотя они отличались от того, что нас учила говорить организация. Пока однажды клиент, которому я помог за день до этого, снова не позвонил нам по другой, но связанной с этим проблеме. Один из моих коллег решил их проблему и дал решение из учебника, которое не было совместимо с решением, которое я дал им днем ранее, что вызвало дополнительные проблемы. Затем я понял важность командной работы».