Всеобъемлющее руководство для заинтересованных сторон на рабочем месте
1 марта 2021 г.
Заинтересованные стороны напрямую зависят от действий и результатов компании и могут оказать серьезное влияние на общий успех компании. Из-за этого знание того, кто является заинтересованными сторонами компании, как они влияют на компанию и как на них влияет, а также как правильно общаться с ними, чрезвычайно важно для общего успеха компании. В этой статье мы обсудим, кто такие заинтересованные стороны, как определить различные типы ключевых заинтересованных сторон и как эффективно общаться с вашими заинтересованными сторонами.
Что такое заинтересованная сторона?
Заинтересованная сторона — это лицо, группа или организация, заинтересованная в успехе компании или проекта. Заинтересованное лицо может быть как внутренним, так и внешним по отношению к компании, и разные заинтересованные лица могут иметь разные уровни интересов и приоритетов. Заинтересованная сторона может быть затронута и повлиять на результат проекта или успеха компании.
Различные типы заинтересованных сторон
Существует несколько типов заинтересованных сторон, но обычно они относятся к одной из двух категорий: внутренние или внешние заинтересованные стороны.
Внутренние заинтересованные стороны
Внутренние заинтересованные стороны работают внутри компании и включают таких людей, как сотрудники, руководители, менеджеры и директора. Независимо от того, где кто-то находится в вашей организации, он может оказать большое влияние на успех вашей компании. Правильное информирование о миссии и ценностях вашей компании, а также о цели обязанностей каждого сотрудника помогает гарантировать, что все работают вместе для успеха компании.
Внешние заинтересованные стороны
Внешние заинтересованные стороны — это лица, не работающие в компании, но все же заинтересованные в успехе компании или влияющие на нее. Среди них такие люди, как инвесторы, акционеры, клиенты, партнеры, профсоюзы, государственные учреждения и местное сообщество.
Инвесторы — это лица или организации, которые помогают финансово финансировать вашу компанию. Поскольку у них есть финансовые вложения в успех вашей компании, они могут иметь право просматривать финансовые отчеты и утверждать или отклонять важные деловые решения. Акционеры — это лица или организации, владеющие хотя бы одной акцией вашей компании. Величина интереса и влияния акционера в вашей компании обычно определяется долей акций, которой он владеет.
Клиенты — это лица или организации, которые покупают товары или услуги, предлагаемые вашей компанией. Клиенты влияют на успех вашей компании, потому что они решают, покупать ли продукты или услуги, которые вы предлагаете. Партнеры — это компании или организации, от которых зависит успех вашего бизнеса, например партнеры по сбыту и поставщики.
Профсоюзы — это организации, созданные с целью защиты и продвижения прав и интересов работников торговли и профессионалов. Такие организации могут быть заинтересованными сторонами в вашей компании, если ваши сотрудники являются членами профсоюза или вам необходимо проконсультироваться с ними по таким вопросам, как безопасность на рабочем месте. Государственные органы могут повлиять на вашу компанию, если в вашей сфере есть регулирующие органы, например, в страховой и медицинской отраслях.
Связанный: Как расширить возможности себя и других
Вопросы, которые помогут вам определить ключевые заинтересованные стороны
Правильное определение и определение приоритетов ключевых заинтересованных сторон вашей организации важно, потому что это помогает вам понять, с кем вам нужно общаться при принятии решений или изменений, которые влияют на успех бизнеса. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы определить ключевые заинтересованные стороны в вашей организации:
Кто оказывает непосредственное влияние на успех проекта или компании?
Кто имеет право принимать финансовые решения, влияющие на компанию?
Кто заинтересован в успехе компании?
Может ли компания продолжать существовать и добиваться успеха без отдельного человека, группы или организации?
Кто отвечает за тестирование и использование конечного продукта или услуги?
Кто выполняет работу, которая делает вашу компанию или организацию успешной?
Ответы на эти вопросы могут помочь вам определить, является ли кто-либо заинтересованным лицом, и проанализировать, какие заинтересованные лица более важны, чем другие.
Связанный: Руководство по корпоративной культуре
Почему важна эффективная коммуникация с заинтересованными сторонами
Надлежащая коммуникация с заинтересованными сторонами важна для вашей организации, поскольку она гарантирует, что они получают информацию, соответствующую их интересам и потребностям, и помогает построить позитивные отношения между вами и вашими заинтересованными сторонами. Эффективное общение с заинтересованными сторонами включает в себя открытый диалог, который помогает вам принимать более обоснованные решения, управлять ожиданиями заинтересованных сторон и повышает шансы вашей компании на успех.
Связанный: Как улучшить свои навыки публичных выступлений (с примерами)
Как правильно общаться с заинтересованными сторонами
Выполните следующие шаги, чтобы эффективно общаться с заинтересованными сторонами вашей компании:
Определите свою целевую аудиторию.
Поставьте цели и составьте план перед общением.
Выслушивайте и признавайте мнения заинтересованных сторон.
Установите и проясните ожидания заинтересованных сторон.
Выполняйте обещания и спрашивайте отзывы.
1. Определите свою целевую аудиторию
Первым шагом к любой успешной коммуникации является знание вашей целевой аудитории и правильный способ общения с ней. Важно использовать тон и стиль, соответствующие аудитории, с которой вы общаетесь. Например, то, как вы общаетесь со своими сотрудниками, скорее всего, будет сильно отличаться от того, как вы общаетесь со своими клиентами. Эти две разные группы заинтересованных сторон также, вероятно, будут иметь очень разные области интересов в вашей компании.
2. Установите цели и составьте план до общения
Следующим шагом будет определение ваших целей и создание четкого плана того, как вы будете достигать этих целей. Подумайте, какие проблемы необходимо решить или какие темы вы хотите затронуть, а затем составьте план того, как вы будете обсуждать эти темы со своей аудиторией. Например, является ли целью вашего общения информирование заинтересованных сторон о чем-то или убеждение их сделать что-то? Пока вы планируете, какие темы вы хотите обсудить со своими заинтересованными сторонами, подумайте, что вы можете сделать, чтобы вовлечь их в диалог.
3. Прислушивайтесь к мнению заинтересованных сторон и признавайте их
Когда вы общаетесь с заинтересованными сторонами, разговор должен быть диалогом, а не лекцией. Важно активно выслушивать мнения и опасения заинтересованных сторон и убедиться, что вы признаете и решаете эти опасения. Это поможет вам поддерживать позитивные и долгосрочные отношения между вами и заинтересованными сторонами.
4. Установите и проясните ожидания заинтересованных сторон
Прозрачность важна для обеспечения того, чтобы вы и ваши заинтересованные стороны были хорошо информированы и поддерживали счастливые рабочие отношения. При общении с заинтересованными сторонами вы должны убедиться, что все обещания, которые вы даете, ясны, а также убедиться, что вы четко понимаете ожидания, которые ваши заинтересованные стороны возлагают на вас и вашу компанию. Это поможет свести к минимуму недоразумения.
5. Выполняйте обещания и спрашивайте отзывы
Наконец, после того, как вы закончили общение со своими заинтересованными сторонами, важно выполнить обещания, которые вы им дали, следить за тем, чтобы они выполняли все обещания, данные вам, и попросить их предоставить любую обратную связь, которую они имеют.