Все, что вам нужно знать об отказе от посредников

25 ноября 2021 г.

Цепочка поставок — это процесс, в котором товары и услуги перемещаются от создания до использования. Традиционно товары начинаются с поставщика сырья, затем переходят к производителю, дистрибьютору или розничному продавцу и, наконец, к потребителю, который использует продукт. Некоторые компании предпочитают обходить дистрибьютора или розничного продавца через процесс, называемый дезинтермедиацией. В этой статье мы даем определение дезинтермедиации, объясняем, как она работает и как выглядит процесс, перечисляем соответствующие плюсы и минусы и приводим примеры дезинтермедиации.

Что такое дезинтермедиация?

Отказ от посредников — это термин в области продаж и экономики, который относится к процессу, когда потребитель покупает свой продукт непосредственно у производителя, а не у посреднического предприятия или розничного дистрибьютора. Это эффективно сокращает цепочку поставок и создает прямое взаимодействие между поставщиком и покупателем. Профессионалы финансовой отрасли могут также использовать этот термин для обозначения процесса, когда физическое или юридическое лицо напрямую инвестирует в продукты, а не покупает акции через биржевого маклера или другой вторичный вариант. Так возникла фраза до того, как она стала популяризирована другими профессионалами потребительского рынка.

В некоторых отраслях дезинтермедиация может быть реализована легче, чем в других. Это может быть связано с потребительскими привычками в отношении этой отрасли или с соответствующими требованиями обслуживания клиентов. Несколько конкретных отраслей, которые добились заметных успехов в дезинтермедиации, включают:

• Технология

• Недвижимость

• Образование

• Путешествовать

• Здоровье

• Музыка

Как работает дезинтермедиация

Процесс дезинтермедиации работает путем удаления всех посредников между производителем и покупателем из процесса продажи. Это означает, что вместо этого продукт проходит следующие этапы:

1. Производитель создает и подготавливает продукцию

Путешествие продукта начинается с поставщика, который производит и подготавливает его к продаже. После создания самого продукта поставщик может приступить к ряду других подготовительных шагов, таких как контроль качества и упаковка. В зависимости от масштаба операции это может происходить в одном месте или требовать от производителя транспортировки продукта между отделами.

2. Товар движется через инфраструктуру прямой доставки

После того, как производитель закончил подготовку продукта, он может отправить его непосредственно покупателю. Это тот момент, когда они, не отказываясь от посредников, могли отправить его розничному или оптовому продавцу. Вместо этого они могут сосредоточиться на других методах подключения потребителей к своим продуктам. Онлайн-продажи — популярное средство, помогающее избавиться от посредников для этой цели. Производители могут размещать свои продукты или услуги в Интернете и способствовать продажам напрямую через свой веб-сайт без помощи стороннего розничного продавца.

3. Клиент получает товар

Если доставка проходит гладко, товар заканчивается у потребителя. Некоторые компании могут потребовать, чтобы клиент пришел забрать товар, в то время как другие предлагают варианты доставки. Если возникают какие-либо проблемы с доставкой или самим продуктом, потребитель может обратиться за помощью непосредственно к производителю, поскольку отсутствует посредническая организация, которая могла бы отфильтровать проблемы клиентов, не связанные с производством.

Как выглядит современная дезинтермедиация?

Современная дезинтермедиация часто предполагает использование компьютерных систем для установления прямой связи между потребителем и поставщиком. В некоторых случаях производитель может потребовать, чтобы покупатели лично приехали к ним, чтобы забрать товар. Это часто лучше всего работает для более крупных предметов, например, новогодних елок или мебели. Другой вариант для производителей – доставить продукт физическому лицу. Если у компании есть возможность осуществлять доставку самостоятельно, она может сделать это, наняв водителей или отправив товары по почте.

В качестве альтернативы некоторые компании предпочитают доставлять свой продукт, нанимая стороннюю компанию по доставке. Вместо того, чтобы работать над созданием внутренней инфраструктуры для доставки, эти люди могут заплатить другой компании, чтобы взять на себя этот процесс. Компании по доставке не принимают непосредственного участия в процессе продаж и, следовательно, не заменяют розничного продавца. Тем не менее, они могут помочь облегчить нагрузку на производителя.

Плюсы и минусы дезинтермедиации

Дезинтермедиация может иметь ряд преимуществ как для клиентов, так и для производителей. Есть также некоторые недостатки обхода розничного продавца, с которыми могут бороться эти люди. Вот некоторые плюсы и минусы дезинтермедиации:

Плюсы

Вот несколько преимуществ дезинтермедиации:

Расходы

Процесс отправки продукта розничному продавцу или нескольким розничным продавцам может быть дорогостоящим. Большинство розничных продавцов работают, разделяя выручку от продажи товаров с производителем или повышая цену для потребителя. Убрав этап розничного продавца в цепочке поставок, производитель может сэкономить деньги, оставив себе весь доход. Это также может позволить им снизить цену товара, что также может принести пользу покупателям. Более низкая цена также может привлечь больше клиентов. Это может позволить производителям превзойти своих конкурентов.

Прозрачность

Чтобы получить прибыль, розничные или оптовые торговцы могут повышать цену на товар, взимая с потребителя за него больше, чем они сами заплатили за него от производителя. Для них это довольно стандартный способ получения дохода. Благодаря отказу от посредников потребитель может избежать повышения цен, покупая товар непосредственно у производителя. Это одна из причин, по которой потребители могут искать варианты покупки, основанные на отказе от посредников. Прозрачность истинной цены продукта также может быть полезна для производителя, так как может привлечь к его бренду новых или более лояльных клиентов.

Скорость доставки

Еще одним преимуществом дезинтермедиации является увеличение скорости доставки. Перемещение продукта от производителя к розничному продавцу, а затем от розничного продавца к потребителю требует времени. Если товар движется напрямую от поставщика к покупателю, значит, процесс может протекать гораздо быстрее и эффективнее. Если потребителю нужен продукт немедленно, скорость доставки может быть главной проблемой. Это означает, что его увеличение может помочь компаниям увеличить свою потребительскую базу и общий доход.

Минусы

Вот некоторые минусы дезинтермедиации:

Дополнительные обязанности

Существует ряд обязанностей, которые профессионал розничной торговли обычно может выполнять в рамках цепочки спроса и предложения. При обходе этого шага эти обязанности ложатся на производителя или покупателя. Это может привести к дополнительной работе и временным затратам на продажу для обеих сторон. Чтобы справиться с этим, им может потребоваться вложить деньги в дополнительный персонал. Некоторые из обязанностей, которые могут взять на себя эти дополнительные сотрудники, включают:

• Дополнительный брендинг и маркетинг продукта

• Реклама продукта

• Дисплей продукта

• Обслуживание клиентов

• Услуги по возврату товара

• Услуги по ремонту продукции

Потребности в обслуживании клиентов

В традиционных системах розничной торговли, если у покупателя возникает проблема с продуктом или услугой, он, скорее всего, свяжется с продавцом, через которого он приобрел этот товар. Они также могут делать это с вопросами о функциях продукта или с вопросами о возврате или обмене. Если нет посредника в розничной торговле, производитель может взять на себя ответственность за помощь в решении подобных вопросов в дополнение к другим своим обязанностям. Таким образом, потребитель может иметь более ограниченные возможности для обслуживания клиентов, в то время как производителю может потребоваться больше инвестиций в персонал для обслуживания клиентов.

Пример

Компании разных размеров и отраслей могут использовать отказ от посредников, чтобы оптимизировать свой бизнес. Технологические компании — отличный пример успешного отказа от посредников. Некоторые из этих организаций не имеют физического местонахождения. Вместо этого они продают как аппаратное, так и программное обеспечение онлайн напрямую потребителям через свой веб-сайт, а затем отправляют товар, если это физический продукт. Эти компании могут нанимать представителей по обслуживанию клиентов, которые принимают звонки на национальном уровне, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами в отсутствие внешнего розничного продавца.

Музыкальная индустрия — еще один отличный пример успешного отказа от посредников. Отдельные музыкальные исполнители могут работать над привлечением аудитории, а затем общаться с этой аудиторией в Интернете. Они могут продавать свою музыку напрямую через веб-сайты загрузки в Интернете или продавать товары или билеты на концерты через свой веб-сайт. Раньше артисты могли связываться с музыкальным лейблом или другим сторонним посредником, чтобы сделать эти продажи возможными. Теперь многие используют отказ от посредников для прямого подключения к своим клиентам.