Все, что вам нужно знать о когнитивных интервью

20 мая 2021 г.

Когнитивное интервью позволяет экзаменаторам создать идеальные условия в ходе обсуждения, которые помогают им получить точные ответы от испытуемого. Использование методов когнитивного интервью может помочь вам задавать меньше наводящих вопросов и побудить кандидата вспомнить важные детали своего опыта. Как менеджеру по найму, наличие навыков когнитивного собеседования может помочь вам получить подробные ответы от кандидата, чтобы оценить его пригодность для должности. В этой статье мы даем определение когнитивному интервью, исследуем его преимущества, методы и этапы, а также приводим примеры потенциальных вопросов и ответов на когнитивное интервью.

Что такое когнитивное интервью?

Когнитивное интервью — это инструмент, используемый для того, чтобы побудить человека давать подробные ответы о себе или о событии в процессе проверки или отбора. Ответственное лицо структурирует вопросы, чтобы помочь опрашиваемому улучшить свою кратковременную память с помощью ряда шагов, которые способствуют запоминанию. Этот вид интервью популярен в правоохранительных органах при общении с потерпевшими и очевидцами преступления. Этот метод позволяет этим группам давать информативные ответы, которые помогают расследованию.

Менеджеры по найму также могут использовать процесс когнитивного собеседования, чтобы определить мотивацию кандидата присоединиться к их организации или информацию о позиции, убеждении, событии или взглядах, которых они придерживаются. Опираясь на четыре метода поиска, этот метод помогает интервьюеру сосредоточить мысли испытуемого на определенной последовательности событий, снижая вероятность отвлечения внимания и искажения информации, одновременно способствуя запоминанию. Это делает когнитивные интервью более эффективным методом, чем другие техники, для получения от людей подробной информации о конкретном событии.

Преимущества метода когнитивного интервью

Использование метода когнитивного интервью может быть полезным, например:

Улучшение понимания

Когнитивные методы интервьюирования могут помочь улучшить понимание предмета. Этот метод основан на серии шагов, которые помогают опрашиваемому вспомнить и сконцентрировать мысли человека на конкретном событии. Это может привести к более точным ответам и позволит интервьюеру получить желаемую информацию за меньшее время.

Уменьшение двусмысленности

Те, кто проводит когнитивное интервью, используют структуру, которая устраняет двусмысленность. В отличие от традиционных интервью, где большую часть времени говорит лидер, когнитивные интервью фокусируются на предмете и его опыте. Метод также делает упор на открытые вопросы, которые могут помочь прояснить мысли испытуемого и улучшить его память.

Улучшение кратковременной памяти

Одним из самых больших преимуществ когнитивного интервьюирования является его способность улучшать краткосрочную память человека. Техника достигает этого за счет комбинации четырех методов поиска, установления взаимопонимания с субъектом и улучшения общения между обеими сторонами. Когнитивные интервью позволяют оценщику помочь своему субъекту вспомнить конкретную информацию о событии, чтобы помочь в принятии решения или расследовании.

Улучшение взаимопонимания

Когнитивное интервьюирование создает сердечную атмосферу, которая помогает установить взаимопонимание между интервьюером и испытуемым. Например, традиционные методы допроса в правоохранительных органах ставят следователя в центр процесса допроса, что делает его более вопросительным. Однако проведение когнитивного интервью может уменьшить тревожные чувства у испытуемых. Это также может увеличить сотрудничество, что может повысить способность человека правильно вспоминать события.

Используя методы когнитивного интервью, субъект принимает активное участие в процессе. Атмосфера дружелюбная и способствует двустороннему разговору, а интервьюер только дает подсказки, чтобы усилить воспоминание субъекта.

Создание контекста для разговора

Один из самых эффективных способов заставить людей вспоминать события в правильном порядке — формулировать вопросы в правильном контексте. Использование методов когнитивного интервью позволяет интервьюеру создать у субъекта определенное настроение, которое помогает его запоминанию. Наличие контекста также может уменьшить путаницу и неправильное толкование и помочь обеим сторонам извлечь максимальную пользу из разговора.

Улучшение связи

Когнитивные интервью обеспечивают все необходимые условия для того, чтобы интервьюер и испытуемый могли вести полноценный, содержательный разговор. Они создают дружескую, непринужденную атмосферу и позволяют собеседнику играть активную роль в разговоре. Подобный опрос также снижает вероятность того, что вопросы будут задаваться с ответами «да» или «нет», что может ограничить способность испытуемого вспоминать события в деталях.

Техники когнитивного интервью.

Вот некоторые методы, используемые для проведения когнитивных интервью:

Мысленное восстановление контекста

Интервьюеры используют мысленное восстановление контекста, чтобы помочь интервьюируемому создать в уме картину контекста событий. Ведущая сторона просит испытуемого создать мысленную картину места, где произошло событие, например, освещение, положение объектов и их собственное участие или вид по мере развития события. Интервьюеры также просят человека описать свое душевное состояние во время мероприятия. Проведение испытуемых через это упражнение может позволить им вспомнить точную последовательность событий, которые произошли до и после определенного инцидента.

Подробная отчетность

Интервьюер просит участника поделиться всеми подробностями события, которые они могут вспомнить, независимо от того, насколько важна эта информация для желаемого результата сеанса. Во время этого упражнения интервьюер может давать сигналы и подсказки, чтобы помочь испытуемому вспомнить более подробную информацию о событии. Обсуждение некоторых воспоминаний человека также может помочь ему вспомнить другие важные детали, о которых он, возможно, забыл упомянуть ранее.

Цепочка событий

С помощью этого метода интервьюер просит участника описать событие как повествование в различных формах, чтобы убедиться, что его воспоминания верны. Они могут попросить человека описать событие с конца до начала или попросить воссоздать событие из середины своего повествования. Это позволяет интервьюируемому увидеть новые точки зрения и вспомнить детали, которые они могли забыть в своем первоначальном описании.

Рассказ с разных точек зрения

В этой стратегии интервьюер просит испытуемого описать событие с точки зрения другого человека. Например, разговаривая со свидетелем автомобильной аварии, интервьюер может попросить его описать события с точки зрения одного водителя.

Четыре этапа когнитивного интервью

Этапы когнитивного интервью включают в себя:

1. Введение

На первом этапе интервьюер приветствует испытуемого, называет его имя и причину интервью. Здесь вы подчеркиваете, почему для испытуемого важно давать точные ответы на ваши вопросы. Это поможет интервьюируемому понять, что должно произойти, и подготовит его к интервью.

2. Построение взаимопонимания

Интервьюеры используют эту стадию, чтобы субъект чувствовал себя комфортно и нашел общие интересы, которые могут привести к содержательной беседе. Если человек был жертвой преступления или очевидцем, вы можете сопереживать ему и проявлять неподдельный интерес к тому, что он рассказывает о своей жизни или событии.

3. Открытое интервью

Следующий этап – проведение интервью. Когнитивные интервью активны, что означает много разговоров и дополнительных вопросов и ответов. Чтобы получить наиболее точные ответы, позвольте испытуемому говорить подробно, отвечая на вопрос. Минимизируйте прерывания или задавайте наводящие вопросы, чтобы помочь заполнить пробелы в их ответах. Задавайте уточняющие вопросы, которые заставят их повторить свои ответы в обратном хронологическом порядке, чтобы устранить двусмысленность.

4. Оценка

В конце интервью поблагодарите человека за сотрудничество и время. Спросите их, есть ли у них какие-либо разъяснения или дополнительная информация, которые они могли бы добавить, прежде чем покинуть интервью.

Примеры вопросов для когнитивного интервью

Используйте эти примеры вопросов и ответов для когнитивного интервью, чтобы понять, как процесс интервью работает в реальных условиях:

Пример первый

* Интервьюер: «Попытайтесь представить себе банк в день ограбления. Сколько кассиров было у их прилавков до прибытия подозреваемых?»*

*Тема: «Пять».*

*Интервьюер: «Где вы были в банке, когда вошли подозреваемые, и что вы делали?»*

*Тема: «Я выходил из офиса одного из кредитных агентов. Я был там, чтобы обсудить рефинансирование кредита для моего дома. Я обернулся, чтобы поблагодарить ее за помощь, и услышал крики подозреваемых».*

Интервьюеры могут использовать эти типы вопросов для проверки уже имеющейся у них информации о событии. Если ответ испытуемого совпадает с данными других очевидцев или камер наблюдения, интервьюер может говорить правду и задавать более подробные вопросы.

Пример второй

*Интервьюер: «Посмотрите на фотографию комнаты, где произошел инцидент. Можете ли вы вспомнить, где была лампа до того, как незнакомец вошел в комнату?»*

*Субъект: “Он был на последнем столике. Когда незнакомец вошел, он наткнулся на стол и сбил его.”*

Интервьюеры могут задавать вопросы такого типа, чтобы помочь испытуемому воссоздать образ комнаты до инцидента. Это не только помогает субъекту вспомнить последовательность событий по порядку, но и может помочь тем, кто не был очевидцем события, понять, что произошло и как все выглядело до их собственного участия.

Пример третий

*Интервьюер: «Какие мысли приходили вам в голову, когда вы просматривали веб-сайт?»*

*Тема: «Я думал, что шрифт легко читается, но на моем телефоне было трудно нажимать кнопки в правой части экрана, потому что они были наполовину за рамкой».*

Интервьюеры могут задавать этот тип вопросов, чтобы получить обратную связь о пользовательском опыте субъекта с продуктом или услугой. Этот тип вопросов также может дать интервьюеру дополнительную информацию, которая позволит ему задать дополнительные вопросы о том, как улучшить качество своей работы.

Пример четвертый

*Интервьюер: «За последние два года, как часто у вас возникали проблемы с вашим менеджером и что часто приводило к вашим недоразумениям?»*

*Тема: «Последние два года мой менеджер переделывает мои предложения перед отправкой. Она не дает мне отзывов и предложений по внесению изменений. Она переписывает их и удаляет из них мое имя».*

Интервьюеры могут задавать вопросы такого типа, чтобы оценить честность кандидата или понять его точку зрения в конкретной ситуации. Часто интервьюер задает один и тот же вопрос нескольким испытуемым или свидетелям, чтобы убедиться, что вся информация непротиворечива. Если это не так, они могут провести дополнительные интервью или задать дополнительные вопросы в областях различия.

Пример пятый

*Интервьюер: «Сколько времени вам понадобилось, чтобы получить свои первые $100 000 комиссионных, и какие шаги вы предприняли для достижения этой цели?»*

*Тема: «Я заработал свои первые 100 000 долларов комиссионных за две недели до первого года работы в компании. Во время обучения я составил документ-план с личными ежемесячными вехами, чтобы помочь мне максимизировать свой торговый потенциал и достичь этого достижения».*

Менеджеры по найму могут задать этот тип вопросов, чтобы побудить кандидата поделиться стратегиями и действиями, которые помогли ему добиться успеха на своих предыдущих должностях. Ответ кандидата может помочь оценить его пригодность для должности в компании и определить ключевые качества, необходимые для достижения успеха на должности, на которую он претендует.