Вопросы, которые следует задать во время обратной связи 360°

8 марта 2021 г.

Ежегодные обзоры важны для карьерного роста и развития сотрудника. Опросы обратной связи 360 позволяют работодателям предоставлять отзывы сотрудников с разных точек зрения в своей организации. Задавая правильные вопросы в анкете обратной связи 360, вы можете помочь вашей организации предоставить сотрудникам обратную связь, которая им необходима, чтобы продолжать совершенствоваться в вашей компании.

В этой статье мы обсудим, что такое опрос обратной связи 360 и какие вопросы вы должны задавать в своих анкетах, чтобы дать сотрудникам всесторонний ежегодный обзор.

Что такое обратная связь 360?

Опрос обратной связи «360 градусов» — это метод анонимного сбора информации о сильных сторонах и областях возможностей конкретного сотрудника от множества людей в организации. Анкеты 360-градусной обратной связи часто раздаются коллегам, непосредственным подчиненным и руководителям для сбора мнений о том, как сотрудник работает в таких областях, как лидерство, общение, командная работа и конкретные профессиональные навыки. Работодатель также может дать анкету оцениваемому сотруднику, чтобы оценить его работу, сильные стороны и возможности для роста.

Опрос обратной связи «360 градусов» обычно включает ряд вопросов, ответы на которые даны с использованием рейтинговой шкалы. Анкеты обычно включают от 50 до 100 областей, которые должны быть оценены по шкале, которая может варьироваться от одного до десяти, где один означает, что сотрудник нуждается в улучшении, а десять означает, что он преуспевает в этой области. Эти опросы могут также включать несколько открытых вопросов, которые позволяют человеку заполнить анкету, чтобы уточнить свои аргументы для определенных ответов.

После того, как все анкеты заполнены, информация собирается для создания отчета, который показывает сильные стороны и области развития оцениваемого сотрудника. Эти результаты могут помочь сотрудникам понять, как их производительность воспринимается другими на рабочем месте, и подумать над областями, которые они могут улучшить.

360-градусные вопросы обратной связи для менеджеров

Работодатели могут использовать анкеты обратной связи 360 градусов как для оценки нынешних менеджеров, так и для поиска потенциальных будущих лидеров в своей организации. Эффективные лидеры мотивируют и вдохновляют свою команду на хорошие результаты. Задавая правильные комплексные вопросы для менеджеров, вы можете показать, какие менеджеры эффективны в своей роли и какие сотрудники обладают навыками, необходимыми для перехода на руководящие должности.

Примеры вопросов обратной связи 360 градусов для оценки текущих менеджеров в вашей организации:

• Эффективен ли этот менеджер в решении проблем?

• Уважительно ли относится этот менеджер к другим?

• Вдохновляют ли действия этого менеджера рост и развитие других?

• Способен ли этот менеджер надлежащим образом разрешить конфликт?

• Получаете ли вы конструктивную и полезную обратную связь от этого менеджера?

• Доступен ли этот менеджер для предоставления помощи и обратной связи, когда вы этого хотите?

• Принимая важные решения, учитывает ли этот руководитель мнение других?

• Постоянно ли этот менеджер вознаграждает сотрудников за хорошую работу или поведение?

• Считаете ли вы, что этот менеджер устанавливает четкое направление, которое соответствует стратегии организации?

• Всегда ли этот менеджер контролирует эмоции и поведение, даже когда сталкивается с высококонфликтными или стрессовыми ситуациями?

Примеры вопросов обратной связи 360 градусов для выявления потенциальных лидеров в вашей организации:

• Этот сотрудник действует профессионально?

• Эффективно ли этот сотрудник использует свое время?

• Считаете ли вы этого сотрудника честным, этичным и заслуживающим доверия?

• Показал ли этот сотрудник, что он применяет полученные отзывы для обучения и роста?

• Отдает ли этот сотрудник приоритет потребностям клиента?

• Проявляет ли этот сотрудник инициативу в решении проблем?

• Мотивирует ли этот сотрудник других на достижение целей?

• Проявлял ли этот сотрудник инициативу, чтобы возглавить командные проекты или задания?

• Считаете ли вы, что этот сотрудник знает и представляет цели и ценности нашей компании?

• Можете ли вы положиться на то, что этот сотрудник выполнит свои обещания и обязанности?

360-градусные вопросы обратной связи для общения

Вопросы в рамках коммуникативной компетенции направлены на то, чтобы определить, насколько хорошо сотрудник слушает и общается в устной, невербальной и письменной форме. Эти вопросы могут касаться того, как сотрудник общается с клиентами, коллегами и руководителями. Вот несколько примеров вопросов для оценки навыков общения сотрудника на рабочем месте:

• Является ли этот сотрудник хорошим активным слушателем?

• Хорошо ли этот сотрудник общается с клиентами?

• Хорошо ли этот сотрудник общается с коллегами?

• Хорошо ли этот сотрудник общается с руководителями?

• Когда этот сотрудник проводит презентации, кажется ли, что он делает это легко и хладнокровно?

• Проявляет ли этот сотрудник инициативу в поисках разъяснений по вещам, которые он не понимает?

• Стремится ли этот сотрудник заранее понять взгляды и мнения других?

• Открыт ли этот сотрудник для получения отзывов от руководителей и коллег?

• Представлено ли сообщение этого сотрудника в ясной, краткой и организованной форме?

• Пишет ли этот сотрудник четко и лаконично, используя соответствующую грамматику и стиль?

360-градусные вопросы обратной связи для навыков межличностного общения

Вопросы в рамках компетенции межличностных навыков направлены на то, чтобы определить, насколько хорошо сотрудник создает и поддерживает межличностные отношения в организации. Эти вопросы связаны с общим моральным духом и производительностью, которую сотрудник вносит в компанию. Вот несколько примеров вопросов для оценки навыков межличностного общения сотрудника на рабочем месте:

• Хорошо ли этот сотрудник работает с другими, чтобы добиться цели?

• Выполняет ли этот сотрудник инструкции для достижения желаемых результатов?

• Помогает ли этот сотрудник создать культуру, которая поощряет и ценит сотрудничество?

• Стремится ли этот сотрудник совершенствоваться, изучая новые навыки и приемы?

• Выстраивает ли этот сотрудник содержательные и позитивные отношения с другими?

• Представляет ли этот сотрудник себя как надежного и преданного члена команды?

• Эффективен ли этот сотрудник в управлении своими эмоциями и эмоциями других?

• Может ли этот сотрудник распознавать и управлять последствиями личного стресса и стресса других?

• Демонстрируют ли действия этого сотрудника сострадание, сочувствие и уважение к другим?

• Демонстрируют ли действия этого сотрудника основные ценности компании и способствуют формированию позитивной корпоративной культуры?

360-градусные вопросы обратной связи для навыков решения проблем

Вопросы в рамках компетенции «Навыки решения проблем» направлены на то, чтобы определить, насколько хорошо сотрудник может собирать информацию, анализировать данные и находить четкое и творческое решение проблемы. Вот несколько примеров вопросов для оценки навыков решения проблем сотрудника на рабочем месте:

• Задает ли этот сотрудник вопросы для оценки проблем?

• Способен ли этот сотрудник работать автономно (без направления)?

• Реагирует ли этот сотрудник быстро и адекватно на неожиданные вызовы?

• Ясны ли и эффективны ли решения проблем и задач этого сотрудника?

• Является ли подход этого сотрудника к решению проблем инновационным и творческим?

• Может ли этот сотрудник выявить закономерности в противоречивой информации, данных или событиях?

• Интересуется ли этот сотрудник мнением других и использует ли этот вклад при решении вопросов?

• Собирает ли этот сотрудник информацию из соответствующих источников при принятии решения?

• Может ли этот сотрудник эффективно анализировать проблемы и разбивать их на составляющие?

• Понимает ли этот сотрудник как краткосрочные, так и долгосрочные последствия своих решений?

Открытые вопросы для оценочной анкеты 360

Вы можете включить открытые вопросы после каждого вопроса, в конце каждого раздела компетенций или в конце анкеты. Вот несколько примеров открытых вопросов, которые вы можете задать, чтобы получить подробные объяснения ответов:

• Есть ли у вас какие-либо дополнительные отзывы об этой области?

• Можете ли вы привести конкретный пример того, что этот сотрудник делает хорошо?

• Можете ли вы привести конкретный пример области, в которой этот сотрудник мог бы улучшиться?

• Что отличает этого сотрудника от других в его команде или внутри организации?