Вопросы и ответы: что такое диаграмма «рыбья кость»?

31 августа 2021 г.

Диаграмма «рыбий скелет» — это ценный инструмент обнаружения причинно-следственных связей, который позволяет успешно определить основную причину проблемы для поиска решения. Хотя чаще всего диаграмма «рыбья кость» используется в процессах устранения неполадок и разработки продуктов, она может помочь вам более эффективно провести мозговой штурм с вашей командой и найти быстрые решения независимо от проблемы. В этой статье мы объясним, что такое диаграмма «рыбья кость», преимущества использования одного и пяти простых шагов для создания собственной диаграммы.

Что такое диаграмма «рыбья кость»?

Диаграмма «рыбий скелет» — это понятная причинно-следственная диаграмма, которая помогает менеджерам определить причины сбоев, дефектов, вариаций и несовершенств. Этот инструмент визуализации полезен при разработке продуктов и процессах устранения неполадок. После того, как группа провела мозговой штурм всех возможных проблем в упражнении по составлению карт памяти, фасилитатор помогает им оценить потенциальные причины в соответствии с уровнем их важности. Затем они рисуют иерархию, очень похожую на скелет рыбы. Диаграммы рыбьих костей обычно строятся справа налево, и каждая большая кость рыбы разветвляется и включает более мелкие кости, которые содержат дополнительные детали.

Связанный: Навыки решения проблем: определения и примеры

Преимущества диаграммы «рыбья кость»

Диаграмма «рыбий скелет» позволяет легко определить основную причину проблемы и найти возможные решения. Некоторые из конкретных преимуществ использования этого типа инструмента анализа включают в себя:

Умение легко определять причину и следствие

Построив диаграмму таким образом, легко определить причину и следствие. Например, любой член команды может посмотреть на диаграмму и сразу выяснить, в чем заключается потенциальная проблема, с чем связаны ее причины, а затем начать формулировать решения. Это позволяет более эффективно использовать время команды во время мозгового штурма.

Облегчает выявление нескольких причин

Если проблема связана с одной причиной, то ее определение может быть простой задачей. Однако, если проблема возникает из-за нескольких причин, традиционные методы диагностики могут не определить источник проблемы. Диаграмма «рыбий скелет» предлагает вам обзор всех потенциальных причин проблемы.

Поддержание фокуса команды

С хорошо разработанной диаграммой «рыбий скелет» вы можете лучше сосредоточиться на темах обсуждения. Привязка каждого пункта обсуждения к основной проблеме, стоящей во главе рыбы, гарантирует, что разговор останется по теме. Это также позволяет членам команды легко объяснить, как решение решит проблему, поскольку они могут использовать диаграмму, чтобы визуально показать, как их решение изменит сценарий.

Подробнее: Аналитические навыки: определения и примеры

Как создать диаграмму «рыбья кость»

Существует пять основных шагов для создания диаграммы «рыбий скелет». «Рыбьи кости» используются для обозначения причин проблемы, а размер этих костей указывает на вес воздействия. Например, более крупные кости, расположенные ближе к голове, представляют собой причины, оказывающие большее влияние на возникновение проблемы, тогда как более мелкие кости, расположенные дальше от головы, представляют собой причины, оказывающие меньшее влияние.

1. Определите проблему

Чтобы создать диаграмму «рыбий скелет», вы должны сначала определить проблему. На диаграмме голова представляет проблему. По сути, это следствие причинно-следственной диаграммы, тогда как кости на диаграмме будут представлять проблемы.

2. Определите основные причины

Затем вам нужно определить основные причины, создающие проблему, эффект. Перечислите все причины, которые имеют наибольшее влияние на голову. Группа должна провести мозговой штурм по крайней мере четырех основных причин. Некоторые общие категории, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, включают людей, материалы, окружающую среду, методы, навыки и измерения.

3. Проведите мозговой штурм со вспомогательной информацией

Для каждой из четырех или более всеобъемлющих категорий, которые ваша группа определяет в качестве основной причины проблемы, они также должны указать любые вспомогательные причины, которые могут способствовать ее возникновению. Использование пяти W может быть отличным способом определить некоторые из этих вспомогательных причин. Это упражнение начинается с того, что ведущий спрашивает, почему возникла проблема. На каждый ответ ведущий продолжает задавать вопрос «почему?» В зависимости от ситуации ведущий может задать больше или меньше пяти «почему», чтобы добраться до основных причин в каждой категории. Сгруппируйте способствующие факторы в их категории. Когда вы создаете рыбу, эти поддерживающие факторы будут формировать маленькие кости рыбы.

Связанный: Как стать успешным руководителем команды

4. Нарисуйте схему

На последнем шаге вы создадите саму диаграмму. С правой стороны напишите тему и нарисуйте позвоночник слева направо со стрелкой, указывающей на голову. Затем вы нарисуете вертикальные стрелки, соединяющие ваши категории с основной стрелкой, которая составляет основу рыбы. Причины, оказывающие наибольшее влияние на проблему, должны располагаться ближе к голове рыбы, показывая, что они более влиятельны, а причины с меньшим влиянием должны располагаться дальше от головы.

Если вы сгруппировали причины, нарисуйте горизонтальные стрелки, соединяющие стрелки основных категорий, чтобы выделить отдельные связанные факторы.

5. Найдите решение

После того как вы определили основные причины проблемы и создали диаграмму, команда должна проанализировать диаграмму, пока не будет найдено решение, и не будут согласованы шаги, которые можно предпринять для решения проблемы.