Вопросы для собеседования с помощником менеджера по розничной торговле

3 декабря 2021 г.

Подготовка к собеседованию в сфере розничной торговли в основном означает изучение потенциальных вопросов для собеседования до даты собеседования. Розничные работодатели должны оценить, обладаете ли вы нужными навыками и представительным характером, необходимыми для взаимодействия с клиентами и совершения продаж. Дав себе время на подготовку и репетицию ответов, вы сможете представить себя работодателю как профессионал. В этой статье мы приводим различные вопросы для собеседования, которые работодатель может задать во время собеседования на должность помощника менеджера по розничной торговле, и приводим примеры ответов на некоторые вопросы.

Общие вопросы помощника менеджера по розничной торговле

Эти вопросы позволяют интервьюеру лучше узнать вас и узнать больше о вашей личности и профессиональных целях:

• Кем вы видите себя через пять лет?

• Почему вы хотите работать в рознице?

• Как бы вы описали свой стиль руководства?

• Каковы три твоих самых больших слабости?

• Каковы ваши три самые сильные стороны?

• Чем вам нравится заниматься помимо работы?

• Как Вы узнали о нас?

• Что побудило вас работать именно в нашей компании?

• Как бы вы описали наш бренд?

• У вас есть какой-либо из наших продуктов? Что вам больше всего в них нравится?

• Считаете ли вы себя более интровертом или экстравертом?

• Чем бы вы занимались, если бы не работали в рознице?

Вопросы об опыте и опыте работы в качестве помощника менеджера по розничной торговле

Эти вопросы помогают интервьюерам определить ваш предыдущий опыт работы и образование, связанное с розничной торговлей:

• Какой у вас сейчас уровень образования? Планируете ли вы продолжить образование на университетском уровне?

• Каким был ваш первый опыт работы в ритейле?

• Какие виды продукции вы имеете наибольший опыт продаж?

• Занимали ли вы ранее руководящую должность в розничном магазине или другую работу?

• Вам когда-нибудь приходилось выполнять план продаж? если да, то что вы сделали для его достижения?

• Какова ваша стратегия сохранения спокойствия в часы пик розничной торговли?

• Были ли у вас конфликты с начальником или коллегой? Как вы преодолели свои разногласия?

• Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам приходилось успокаивать клиента?

• Что вы считаете своим самым большим достижением в розничной торговле?

• Как вы восстанавливаетесь после негативного взаимодействия с клиентом, чтобы сохранить лучшую тактику обслуживания клиентов?

• Как часто вы убирались на предыдущей работе в магазине?

Углубленные вопросы помощника менеджера по розничной торговле

Эти вопросы позволяют интервьюерам оценить вашу конкретную квалификацию на должность помощника менеджера по розничной торговле и посмотреть, как вы реагируете на сложные ситуации на работе:

• Как бы вы поступили в ситуации, когда клиент хочет вернуть что-то после того, как наша политика возврата закончилась?

• Вы видите, как покупатель кладет товар в свою сумку. Что вы делаете?

• Что бы вы сделали, если бы наш банкомат не работал, и вы могли бы принимать только наличные?

• Что бы вы сделали, чтобы подготовиться к смене, когда вам придется выполнять роль менеджера по розничной торговле?

• Что бы вы сделали, если бы продавец показал недостаток продуктивности и опыта продаж?

• Как вы организуете и поддерживаете точные отчеты об инвентаризации?

• Ваш менеджер спрашивает ваше мнение о заказе нового инвентаря, но вы не согласны. Что вы ответите?

• Как бы вы распределили задачи между торговым персоналом во время смены, когда менеджера нет?

• Продавец приходит на работу в футболке с логотипом конкурента. Что вы делаете, чтобы разрешить ситуацию?

• Знакомы ли вы с методом обратного отсчета? Если да, можете привести пример?

Помощник менеджера по розничной торговле Вопросы для собеседования с примерами ответов

Вот несколько вопросов для интервью с примерами ответов, которые помогут вам найти вдохновение для собственных ответов во время интервью в розничной торговле:

Как бы вы описали превосходное обслуживание клиентов?

Этот вопрос помогает интервьюеру определить ваше понимание обслуживания клиентов и его роли в розничной торговле. Это также помогает им оценить, правильно ли вы относитесь к обслуживанию клиентов для их бизнеса. Ваш ответ должен продемонстрировать ваше знание термина «обслуживание клиентов» и то, как выглядит обслуживание клиентов. Вы также можете добавить пример ситуации, чтобы подчеркнуть ваше определение.

Пример: «Превосходное обслуживание клиентов — это когда компания и ее сотрудники готовы сделать все возможное, чтобы удовлетворить своих клиентов и их потребности. В розничной торговле отличные навыки обслуживания клиентов позволяют вам взаимодействовать с клиентом в представительной и полезной манере. , Это позволяет покупателю чувствовать поддержку на протяжении всего процесса покупки, но не перегружать его, и направлено на то, чтобы сделать их процесс максимально увлекательным и легким».

С какими типами транзакционного оборудования у вас есть опыт работы?

Интервьюер может задать вам этот вопрос, потому что тип кассовой системы, которую он использует, может отличаться от того, что вы использовали в прошлом. Например, малые предприятия или бутики могут использовать более устаревшую систему, в то время как некоторые магазины могут использовать POS с сенсорным экраном, который обеспечивает количество сдачи, необходимое покупателю. Ваш ответ должен подчеркивать типы систем транзакций, которые у вас есть, и вашу готовность научиться работать с новой.

Пример: «На двух моих предыдущих работах я использовал POS-систему с сенсорным экраном и портативным считывателем карт, поскольку владелец магазина использовал онлайн-платформу для администрирования и отслеживания покупок. Однако у меня есть опыт обратного подсчета сдачи и обработки чеков, поскольку были несколько случаев, когда мы столкнулись с отключением электроэнергии и не могли использовать Wi-Fi».

В каких типах розничных магазинов вы работали ранее?

Этот вопрос помогает интервьюеру оценить масштабы вашего опыта работы в розничной торговле и позволит ли ваше предыдущее место работы и продукты, которые вы продавали, хорошо адаптироваться к местоположению и продуктам их магазина. Например, работа в обувном отделе большого универмага может немного отличаться от работы в небольшом ювелирном бутике в центре города. Ваш ответ должен суммировать различные типы розничных магазинов, в которых вы работали, и вашу способность адаптироваться к различным условиям.

Пример: «Раньше я работала в сувенирном магазине в торговом центре и небольшом бутике одежды в центре города. В сувенирном магазине я продавала все, от домашнего мыла до предметов интерьера и украшений с бриллиантами, в то время как я в основном продавала модную одежду и аксессуары. в бутике. Разнообразие продуктов, которые я научился продавать покупателям, научило меня приспосабливаться к продаже всех видов продуктов, если у меня есть немного времени и знания».

У вашего менеджера по розничной торговле неотложные семейные обстоятельства, и ваш торговый представитель заболевает перед сменой. Что вы делаете?

Интервьюер задает этот вопрос, чтобы получить представление о ваших лидерских качествах и о том, сможете ли вы взять на себя дополнительные обязанности в случае необходимости. Ваш ответ должен сообщать о вашей готовности занять магазин в случае необычных конфликтов в расписании.

Пример: «Как помощник менеджера, я бы поставил перед собой задачу выйти на работу, независимо от того, был ли я запланирован на этот день. Перед началом смены я обязательно свяжусь с одним или несколькими другими продавцами и спрошу они могли бы заменить другую смену. Чрезвычайные ситуации и болезни случаются, и я готов принять меры, чтобы магазин оставался открытым в эти дни».

Вы постоянно замечаете несоответствия между подсчетом ящиков вчера вечером и сегодня. Как вы решаете ситуацию?

Этот вопрос позволяет интервьюеру оценить вашу способность распознавать возможную кражу и реагировать соответствующим образом. Ваш ответ должен объяснить, как вы устраняете несоответствия и какие меры вы принимаете, чтобы гарантировать, что такое поведение не будет продолжаться.

Пример: «На самом деле я сталкивался с этой проблемой на своей предыдущей работе в магазине. Несколько раз я пересчитывал ящик перед тем, как закрыть его, и обнаруживал, что по утреннему счету нам не хватило от 5 до 10 долларов на категорию счетов. Сообщить об этом менеджеру, но из-за нечастости этого не было предпринято никаких действий.Однако в один прекрасный день пропала значительная сумма, и я убедил менеджера, что это не может быть просто просчетом.

После этого мы поговорили с продавцами и добавили камеры видеонаблюдения, чтобы предотвратить дальнейшие потери денег. Оглядываясь назад на этот опыт, я бы более активно сообщал менеджеру, что это ненормально, чтобы гарантировать, что меры будут приняты раньше».

Конкретный продукт не продается, и вашему менеджеру нужны идеи, чтобы повысить его ценность для клиента. Какую тактику следует использовать?

Интервьюер задает этот вопрос, чтобы оценить ваши навыки продаж. Это потому, что они хотят найти талантливых сотрудников, которые могут помочь им продавать даже наименее популярные товары. Ваш ответ должен подчеркивать практический план по улучшению продвижения продукта в вашем магазине.

Пример: «Первое, что я бы сделал, — это оценил размещение и выкладку товара. Если витрина не особенно привлекает внимание или витрина с товаром ближе к задней части магазина, это может быть причиной того, почему он не очень хорошо продается. Я бы также призвал продавцов попытаться продать продукт больше в ближайшие недели. Мы могли бы придумать своего рода рекламную презентацию, чтобы выявить его ценность и убедить клиентов совершить покупку».