Вопрос на собеседовании: «Расскажите, как вы справились с трудной ситуацией»
9 декабря 2021 г.
Во время собеседования менеджер по найму может спросить, как вы справлялись с трудными ситуациями на прошлых местах работы. Важно дать правдивый ответ, рассказывая о том, как вы преодолели трудности. Понимание того, как реагировать, когда менеджер по найму спрашивает о сложных ситуациях, с которыми вы столкнулись, может помочь вам произвести хорошее впечатление. В этой статье мы обсудим, как отвечать на вопрос интервью «Расскажите, как вы справились с трудной ситуацией», и приведем примеры ответов, которые вы можете использовать для справки.
Почему работодатели спрашивают: «Расскажите, как вы справились с трудной ситуацией»
Работодатели просят кандидатов описать сложные ситуации, с которыми они сталкивались в прошлом, чтобы оценить, как они могут справиться с трудностями на своих будущих должностях. Ответ, который дает кандидат, может помочь работодателю определить, может ли он внести положительный вклад в компанию. Ответ кандидата также может дать работодателю представление об их честности, коммуникативных навыках, инициативности, лидерских качествах и способности реагировать на непредсказуемые события.
Пока вы думаете о своем ответе на этот вопрос интервью, вы можете подумать о том, как говорить о ситуации позитивно. Вместо того, чтобы негативно отзываться о бывших коллегах, сотрудниках или начальнике, сосредоточьтесь на том, что вы сделали, чтобы исправить ситуацию. Еще одно соображение, которое следует учитывать при мозговом штурме вашего ответа, — использовать ситуацию, связанную с работой. Потенциальный работодатель может оценить ответ, который сосредоточен на вашей профессиональной жизни. Если у вас нет соответствующего опыта работы, вы можете описать недавнее событие из личной жизни.
Как ответить: «Расскажите, как вы справились с трудной ситуацией»
Метод STAR — это способ формулирования ответов, которые следуют определенной структуре. ЗВЕЗДА означает ситуацию, задачу, действие и результат, и вы реализуете этот метод, описывая каждый из этих четырех компонентов по порядку. Когда вы используете этот метод для структурирования своего ответа, работодатель может легче понять, что вы говорите. Вот как ответить на этот вопрос интервью, используя метод STAR:
Опишите ситуацию. Объясните «ситуацию», с которой вы столкнулись, в одном или двух предложениях. Эта часть может предоставить менеджеру по найму контекст, чтобы он мог понять остальную часть вашего ответа.
Объясните проблему. Следующий компонент метода STAR — объяснение «задачи», то есть вашей роли в ситуации. Детализируйте свою работу и ответственность, чтобы преодолеть вызов.
Подробно опишите шаги, которые вы предприняли для устранения проблемы. Поговорите о «действии», которое вы предприняли, чтобы выйти из ситуации. Объясните свой мыслительный процесс при выборе действий, которые вы сделали, как можно конкретнее.
Опишите полученные вами результаты. В этой части вашего ответа объясните «результаты», которые вы получили. В завершение своего ответа вы можете представить, что вы узнали, и как вы планируете применять это в будущих сценариях.
Примеры ответов на вопрос интервью: «Расскажите, как вы справились с трудной ситуацией»
Вот четыре примера ответов, на которые вы можете ссылаться, формируя свой ответ на этот вопрос интервью:
Пример 1
Вот пример ответа кандидата, который работал с недовольным клиентом:
«Моя предыдущая работа была руководителем группы в продуктовом магазине. Мы рекламировали еженедельные распродажи в Интернете и в печатной рекламе нашего магазина. Спортивные напитки одной марки продавались по схеме «купи одну, получи одну бесплатно», и она быстро продавалась. К середине распродажной недели в нашем магазине полностью закончились товары.
Ко мне подошел один клиент и выразил свое недовольство отсутствием инвентаря. Я извинился перед ними, объяснил, что мои продавцы в бакалейной лавке разместили заказ на дополнительные запасы и сказали им, что напитки прибудут на следующий день. Я справился с ситуацией спокойно и использовал разум, чтобы объяснить обстоятельства. Я также научился иметь больше товаров этого бренда в наличии, когда они поступят в продажу».
Пример 2
Вот пример ответа кандидата, который работал с коллегой, не участвовавшим в проекте:
«Раньше я работал техником по бассейну в компании среднего размера и работал с партнером. У нас было два разных рабочих грузовика, поэтому мы разделили маршрут нашего бассейна и помогали друг другу, когда это было необходимо. Через некоторое время я заметил, что они не не работают эффективно, в результате чего мне приходится обслуживать некоторые из их бассейнов.
Вместо того, чтобы привлекать нашего руководителя, я говорил с ними напрямую. Я сказал им, что чувствую, что они не выполняют работу так быстро, как раньше, и объяснил, что их низкая производительность возлагает на меня больше ответственности. Я также объяснил, что если они и дальше не выполнят свою работу вовремя, производительность компании пострадает. После этого разговора мой партнер извинился и пообещал работать эффективнее. Я узнал, что решение проблем между коллегами вместо привлечения руководителей может быть очень эффективным».
Пример 3
Вот пример ответа кандидата, у которого не было доступа к своему руководителю:
«На моей предыдущей работе в качестве секретаря в строительной фирме я работал в пятницу днем. Моему менеджеру пришлось уйти из офиса пораньше по личным обстоятельствам, и он не вернется до утра понедельника. Мне позвонил клиент. которые хотели знать статус своего проекта и могли ли они внести несколько последних изменений. Я сообщил клиенту, что, хотя я не несу ответственности за принятие таких крупномасштабных решений, я могу сообщить им о статусе их проекта.
Я приказал строительной бригаде отложить все работы, которые они планировали выполнить на выходных, и я сообщил клиенту, что никакие работы не будут продолжаться до тех пор, пока они не поговорят с моим менеджером в понедельник утром. Перед уходом из офиса на выходные я оставила своему менеджеру подробную записку, в которой объяснила ситуацию и просила перезвонить клиенту как можно скорее. Когда мой менеджер вернулся в офис, они были очень благодарны за мою инициативу, потому что изменения были настолько значительными, что потребовали временной паузы в строительных работах».
Пример 4
Вот пример ответа кандидата, который принял слишком много заданий:
«Работая на своей первой работе в качестве автора контента, я принимал статьи из онлайн-очереди. Мне не терпелось продемонстрировать свои способности, поэтому я взял больше, чем мог выдержать. Хотя я изо всех сил старался уложиться в сроки, было невозможно отправить их все без ущерба для качества. Я был очень откровенен со своим руководителем и рассказал им, что произошло. Они передали часть работы доступным членам команды. Я научился не брать на себя больше, чем могу, и чтобы отдавать приоритет качеству при подаче статей».