Вопрос на собеседовании: «Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?»

25 марта 2021 г.

При приеме на работу в службу поддержки интервьюер часто спрашивает вас, что вам нравится в работе службы поддержки. На конкурентном рынке труда важно подготовиться к наиболее часто задаваемым вопросам на собеседовании, чтобы произвести сильное впечатление. Этот вопрос дает вам возможность продемонстрировать как компетентность, так и энтузиазм в отношении должности. В этой статье мы обсудим, почему интервьюеры задают этот вопрос и как эффективно на него ответить, и приведем примеры ответов.

Почему работодатели спрашивают, почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов

Попросив вас объяснить, почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов, интервьюер сможет оценить вашу страсть к этой возможности. Этот вопрос простой, но чрезвычайно ценный для интервьюера, поэтому вы должны ожидать услышать его при собеседовании на должность в службе поддержки клиентов. Всякий раз, рассматривая кандидатов на работу, важно найти кандидата, который с энтузиазмом относится к этой должности. Когда сотруднику нравится работа, которую он делает, и он счастлив получить эту должность, это приводит к более качественной работе.

Приверженность работе является особенно важной частью любой роли, связанной с клиентами, например, работы в качестве представителя службы поддержки клиентов. Когда вы взаимодействуете с клиентами, вы выступаете в качестве официального лица компании, поэтому крайне важно, чтобы вы могли хорошо представлять компанию. Этот вопрос позволяет интервьюеру увидеть, что вы рассматриваете эту возможность как нечто большее, чем просто зарплату, и что вы можете рассчитывать на то, что вы произведете положительное впечатление на любых клиентов, которых вы обслуживаете.

Подробнее: Руководство по обслуживанию клиентов

Как отвечать на вопрос, почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов

Подготовка является ключом к правильному ответу на любой вопрос интервью. Вот как подготовиться к вопросу о вашей заинтересованности в карьере в сфере обслуживания клиентов:

1. Подумайте о должности, на которую вы претендуете

Не все позиции службы поддержки одинаковы, и то, что ваш интервьюер, вероятно, ищет, может соответственно различаться. Лучшие атрибуты для отображения позиции по телефону, в основном касающейся возврата продуктов, могут быть не все применимы к роли в другой компании, где вы будете встречаться с клиентами лицом к лицу, например, помогая им понять различные планы обслуживания. Ваш ответ всегда должен соответствовать типу обслуживания клиентов, которое вы будете предоставлять в случае найма.

2. Выражайте энтузиазм по поводу возможности

Важно, чтобы ваш ответ был экспансивным и восторженным. Хотя вы должны сохранять профессиональный подход как к объему, так и к языку, не забудьте показать, что вы рады возможности работать в сфере обслуживания клиентов.

Как и в любом выборе карьеры, в работе в сфере обслуживания клиентов есть свои недостатки, например, работа с разгневанными и неблагоразумными клиентами, но вам следует избегать упоминания таких недостатков в негативном свете при ответе. Сосредоточьтесь на элементах позиции, которые вам нравятся, и сохраняйте оптимизм в своем ответе.

3. Обратите внимание на свои навыки обслуживания клиентов

Поскольку главная цель любого собеседования — показать, почему вы идеально подходите для заполнения открытой вакансии, используйте любую возможность, чтобы подчеркнуть свои таланты. Вопрос о том, что привлекло вас в поле, — один из самых простых сценариев для этой цели.

Упомяните тип навыков, которые, по вашему мнению, являются наиболее важными для работы по обслуживанию клиентов, например, терпение, сочувствие и общение, и объясните, как вы преуспеваете в них. Это показывает, что вы хорошо понимаете, что от вас ожидают, если вас наймут на эту должность, а также позволяет привлечь внимание к ключевым навыкам работы, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вас.

Подробнее: 12 причин, почему обслуживание клиентов важно

4. Обсудите помощь людям

Искреннее желание помочь людям является важной частью успеха в качестве представителя службы поддержки клиентов, и вы должны обратить особое внимание на свою заинтересованность в том, чтобы сделать жизнь людей лучше. Демонстрируя стремление помогать другим, вы показываете интервьюеру, что вы хорошо подходите для успешной работы в сфере обслуживания клиентов.

5. Обратите внимание, что обслуживание клиентов играет решающую роль в компании.

Одна вещь, которая остается неизменной, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, заключается в том, что поддержание удовлетворенности клиентов и клиентов является важной частью успеха. Поскольку довольные клиенты приносят пользу компании, эффективные представители службы поддержки клиентов являются ценной частью команды любой компании, независимо от того, какой продукт или услугу они продают.

Это дает вам возможность отметить, насколько ценна роль службы поддержки клиентов в компании, и выразить радость от возможности помочь компании процветать в результате. Сотрудник, который готов взять на себя ответственность и уверен в своей способности добиться успеха, является хорошим знаком для большинства интервьюеров и поможет вам произвести сильное впечатление своим ответом.

6. Покажите, что вы хорошо подходите для компании

Важно понимать компанию, в которую вы претендуете, до собеседования, так как это позволяет вам использовать эти знания, чтобы представить себя как можно более позитивно. Описывая свое волнение по поводу этой должности, обратите внимание на то, как, по вашему мнению, вы впишетесь в компанию. Вы можете отметить, насколько хорошо вы вписываетесь в конкретную роль службы поддержки клиентов в компании, а также насколько ваш предпочтительный стиль работы хорошо сочетается с корпоративной культурой.

7. Заканчивайте с позитивом

Поскольку вопрос заключается в том, почему вы хотите быть на той работе, на которую претендуете, важно завершить его позитивно. Убедитесь, что вы поддерживаете оптимистичный тон, и отметьте, что вы думаете, что это представляет собой прекрасную возможность, и вы были бы рады взяться за эту работу.

Подробнее: Образцы резюме службы поддержки клиентов

Примеры ответов

Если вы готовитесь к собеседованию на открытую должность в службе поддержки клиентов, эти примеры ответов помогут вам составить ответ, который впечатлит вашего интервьюера:

Пример 1:

«Когда я увидел вакансию вашего нового представителя по обслуживанию клиентов, я понял, что должен ухватиться за эту возможность. Я много лет работал в розничной торговле и имею большой опыт помощи клиентам в решении их проблем, а также возможность работать в тренажерный зал идеально подходит для меня, потому что я твердо верю в положительное влияние регулярных упражнений на жизнь человека. Я очень рад возможности помочь каждому получить максимальную отдачу от своего времени в тренажерном зале».

Пример 2:

«Последнее десятилетие я работаю в сфере отношений с клиентами и считаю, что это действительно доставляет мне удовольствие. Хотя не каждый клиент всегда в лучшем настроении, когда он впервые звонит, я знаю, что когда вы можете предоставить им решение их проблем и превращение разгневанного клиента в удовлетворенного, это один из самых приятных впечатлений, о котором вы могли мечтать на работе.Возможность работать в одной из крупнейших фирм в штате означает еще больше возможностей помочь клиенты уходят в восторге от полученного обслуживания, и мне бы очень хотелось получить возможность доказать, что я готов к этой работе».

Пример 3:

«Я общительный человек, поэтому работа в сфере обслуживания клиентов всегда была для меня естественной. Я получаю огромное удовольствие, помогая решать проблемы, поэтому должность в службе поддержки клиентов позволяет мне делать именно это. на личном уровне всегда был поклонником вашей компании и использовал исключительно ваши инструменты в своем собственном доме, так что это естественно, потому что я могу честно рекомендовать продукты, для которых я предоставляю услуги, а это значит, что я могу говорить с клиентами, которые призыв с места истины, который всегда ведет к лучшим результатам».

Пример 4:

«У меня есть несколько членов семьи, работающих в сфере медицины, поэтому возможность взять на себя роль обслуживания клиентов в вашей больнице — это возможность, которую я не мог упустить. Я общительный человек, поэтому мне нравится работать в области, где Я общаюсь с людьми в течение всего дня, и, работая в медицинском учреждении, я помогаю людям найти лечение и уход, в которых они нуждаются, чтобы жить более счастливой и здоровой жизнью. и полезный представитель вашей команды».

Пример 5:

«Когда я увидел, что ваша компания набирает сотрудников в отдел обслуживания клиентов, это показалось мне естественным. Я всю жизнь интересовался технологиями, поэтому хорошо знаком с компьютерами и другими гаджетами, и мне нравится помогать людям. получить максимальную отдачу от их устройств, поэтому место в качестве службы поддержки клиентов позволяет мне использовать навыки, которые я потратил всю свою жизнь, с максимальной эффективностью Я всегда был человеком, к которому мои друзья и семья обращаются, когда им нужна помощь. их компьютеры, поэтому профессиональные занятия позволяют мне распространять эти знания еще больше, и я наслаждаюсь этой возможностью».