Вопрос на собеседовании: «Опишите проблему, которую вы преодолели».

12 марта 2021 г.

Во время собеседования менеджеры по найму часто задают как общие, так и специфические вопросы. Подготовка к обоим может помочь вам продемонстрировать свои навыки и, возможно, получить предложение о работе. Для большинства должностей менеджеры по найму могут попросить вас рассказать о том, как вы преодолели трудность на работе. В этой статье мы объясняем, почему работодатели задают этот вопрос, даем инструкции по ответу на вопрос и предлагаем примеры ответов для ознакомления.

Почему работодатели спрашивают: «Опишите проблему, которую вы преодолели»

Этот вопрос о поведенческом интервью популярен среди менеджеров по найму в большинстве отраслей. Обычно интервьюеры задают этот вопрос, потому что хотят увидеть, как вы реагируете на вызовы, давление, неудачи и неудачи. Менеджер по найму, вероятно, внимательно выслушает ваш ответ, чтобы увидеть, как вы справились с ситуацией как эмоционально, так и практически, ищет доказательства устойчивости, творчества, позитивности и приспособляемости.

Размышляя над тем, как эффективно ответить на этот вопрос, подумайте о некоторых из ваших основных достижений на предыдущих должностях. Скорее всего, вы столкнулись с проблемой в ходе завершения проекта, выполнения задания или управления взаимодействием. В конечном счете, рассказ, которым вы делитесь, должен иметь положительное завершение, так что мозговой штурм ваших достижений — отличное место для начала.

Как ответить на вопрос «Опишите проблему, которую вы преодолели»

Если вам задали этот вопрос во время собеседования, используйте эти шаги, чтобы составить подробный, вдумчивый ответ, который покажет менеджеру по найму, что вы способны справляться со стрессом и проблемами с положительным результатом в ходе своей работы.

Метод STAR является особенно полезной стратегией для этого типа поведенческого интервью. ЗВЕЗДА означает:

• Ситуация

• Задача

• Действие

• Результат

На каждом этапе вашего ответа вы будете предоставлять интервьюеру четкую и полезную справочную информацию, которая устанавливает ситуацию, описывает задачу и связанную с ней проблему, описывает действие, которое вы предприняли, и завершается положительным результатом:

1. Установите ситуацию

Для этого конкретного вопроса начните с определения ситуации, которая привела к проблеме, с которой вы столкнулись и в конечном итоге преодолели. Будьте конкретны, чтобы помочь менеджеру по найму четко и точно представить себя в ситуации.

Пример: «На моей прошлой должности в Barneby’s Books у нас было запланировано мероприятие по выпуску книги, в котором участвовали несколько разных поставщиков и заинтересованных сторон. Мы проводили мероприятие в нашем магазине».

2. Опишите задачу

Затем опишите задачу, поручение или проект, которые в какой-то степени были сложными. Включите других вовлеченных людей и опишите, как задача представляла проблему.

Пример: «Мы запланировали релиз книги на вечер пятницы, а в среду мне позвонил один из продавцов еды. все продавцы работали с темой, связанной с книгой, мы выбрали кухню именно этого продавца».

3. Предоставьте свои действия

После того, как вы объяснили, что вам нужно было преодолеть, четко объясните, что вы конкретно сделали, чтобы преодолеть проблему и успешно завершить проект или задание.

Пример: «Я быстро связался по телефону с другими потенциальными поставщиками продуктов питания и смог в последнюю минуту нанять три компании, чтобы каждая из них предоставила по одному пункту меню для выпуска книги. что у нас были подходящие сервировочные тарелки».

4. Продемонстрируйте результат

Наконец, объясните, как ваши действия принесли пользу вашей компании, клиентам или обоим. Помните, что вы подчеркиваете свой конкретный вклад в решение проблемы.

Пример: «Я получил фантастические отзывы о еде от наших клиентов во время выпуска книги. Им понравилось, что мы представили несколько местных закусочных, а не только одно, и им понравилось как разнообразие кухни, так и ее связь с темой книги».

Примеры ответов

Просмотрите несколько примеров ответов на вопрос «Опишите проблему, которую вы преодолели», чтобы лучше структурировать свой собственный ответ:

Пример 1: Недавний выпускник

Этот пример ответа исходит от недавнего выпускника, у которого нет опыта работы. Вместо этого они используют свой образовательный опыт, чтобы ответить на вопрос:

«На первом курсе я заканчивал длинную работу для профессора, когда мой компьютер сломался, и я потерял 90% своей работы. Я был опустошен, потому что моя работа должна была быть сдана на следующий день, и я знал, ночь, чтобы воссоздать его Я зашел в Интернет и поискал несколько потенциальных решений для восстановления моей работы, но не добился никакого успеха.

Я написал своему профессору по электронной почте, чтобы сообщить им, что произошло, а затем отнес свой компьютер в ИТ-отдел кампуса. К счастью, дежурный техник смог восстановить файл. Я смог отредактировать и вычитать документ и сдать его вовремя. Мой профессор поблагодарил меня за то, что я сообщил им о проблеме, решил ее самостоятельно и уложился в срок».

Пример 2: Индивидуальный вызов

Этот пример от учителя, который столкнулся с проблемой с одним из своих учеников, но смог решить проблему самостоятельно:

«На моей последней преподавательской должности у меня был ученик, который регулярно опаздывал на занятия. Они сказали мне, что их учитель в предыдущем классе часто задерживал их, поэтому у них не было возможности приходить на занятия вовремя. класс, который прибыл вовремя из того же класса, поэтому я знал, что это не может быть настоящей проблемой.

Вместо этого я попросил студента пообедать со мной и воспользовался случаем, чтобы спросить студента об истинной причине его опоздания. Ученик объяснил мне, что любит звонить маме между уроками, что приводит к опозданиям. Мы вместе разработали план, чтобы помочь ученику поддерживать связь со своей мамой, но при этом приходить вовремя на занятия. Студент был благодарен, что я нашел время, чтобы встретиться с ним наедине, а не заставлять его обсуждать свои личные потребности перед другими студентами».

Пример 3: Ведомственная проблема

В этом примере сотрудник отдела маркетинга работает со своей командой над решением проблемы клиента:

«Пару лет назад я работал с клиентом над проектом ребрендинга. В ходе проекта наш основной клиентский контакт покинул организацию, а клиент заменил контакт новым сотрудником. Новый контакт хотел перенести ребрендинг в другом направлении, что может привести к огромным переделкам для моей команды.

Мы провели мозговой штурм с клиентом, чтобы поделиться всеми предварительными исследованиями, которые мы провели с первоначальным контактом, и смогли убедить их продолжать использовать текущую стратегию ребрендинга. В конечном счете, контакт с клиентом и организация были в восторге от ребрендинга и увидели впечатляющее увеличение своей прибыли от нашей работы».