Влияние брошенной корзины на электронную коммерцию (плюс советы)
2 сентября 2021 г.
Электронная коммерция предлагает ряд преимуществ как для розничных продавцов, так и для покупателей, но также представляет собой проблему в виде отказа от корзины. Поскольку они делают покупки в уединении у себя дома, онлайн-покупатели часто оставляют свои заказы незавершенными. Если вы работаете или участвуете в бизнесе электронной коммерции, может быть полезно понять, почему покупатели бросают свои корзины и что вы можете сделать, чтобы предотвратить это.
В этой статье мы определяем понятие отказа от корзины покупок, рассматриваем некоторые причины, по которым это происходит, обсуждаем его последствия и даем советы по повышению уровня отказов.
Что такое отказ от корзины?
В электронной коммерции брошенная корзина — это случай, когда покупатель добавляет товары в свою онлайн-корзину, но покидает сайт до завершения заказа. Покупатель не инициирует оформление заказа и не оплачивает товары в своей онлайн-корзине, фактически «бросая» их. Каждый случай отказа от корзины — это потеря продажи, влияющая на ваш доход и прибыль.
Вы можете измерить, сколько людей бросают свои корзины, рассчитав коэффициент отказа от корзины:
Собирайте данные об общем количестве выполненных заказов и общем количестве созданных корзин.
Разделите количество выполненных заказов на количество созданных корзин.
Вычтите приведенное выше частное из 1.
Преобразуйте вышеуказанную разницу в проценты.
Например, если из 600 созданных корзин 200 выполненных заказов, вы должны разделить 200 на 600, чтобы получить частное 0,33. Затем вы вычтете 0,33 из 1, чтобы получить разницу в 0,66. Преобразуйте 0,66 в проценты, чтобы процент отказа от корзины составил 66%.
Какие факторы приводят к отказу от корзины?
Различные факторы приводят к отказу от корзин онлайн-покупок, например:
Нет намерения покупать
Многие онлайн-покупатели только просматривают. Они могут захотеть купить определенные продукты позже, и добавление их в корзину — это простой способ «сохранить» товары. Однако часто эти покупатели не возвращаются на сайт. Если они это делают, многие не выполняют свои заказы.
С другой стороны, многие покупатели меняют свое мнение о покупке товара, поскольку не уверены в его качестве или полезности. Они могут положить товар в свою корзину с намерением пересмотреть свое решение в будущем, но решить не покупать или забыть о товаре.
Дополнительные расходы
Когда покупатели изучают свою корзину перед оформлением заказа, они могут заметить, что дополнительные расходы, такие как налоги и доставка, значительно увеличили общую стоимость заказа. Например, если у покупателя в корзине есть товары на 30 долларов, у него может быть около 2 долларов на налоги и 8 долларов на доставку. До осмотра корзины покупатель не видит этих затрат, поэтому цена кажется ему более приемлемой. Однако при осмотре они могут не захотеть платить дополнительные 33% от промежуточной суммы.
Обязательная регистрация
Часто интернет-магазины требуют от покупателей создать учетную запись и зарегистрироваться в качестве члена, прежде чем они смогут завершить свой заказ. Многие покупатели, совершающие первые покупки, предпочли бы упрощенный процесс, при котором они вводят только те данные, которые считают необходимыми, например адрес доставки и адрес для выставления счетов. Некоторые покупатели покидают сайт, когда видят, что им нужно выполнить дополнительные действия.
Долгий процесс оформления
Даже сайты, не требующие регистрации, могут оттолкнуть покупателей из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа. Интернет-покупатели часто ценят скорость, простоту и удобство при совершении покупок. Однако некоторые процессы оформления заказа требуют от покупателя заполнения большого количества полей формы, каждое из которых является дополнительным шагом. Покупатели с большей вероятностью предпочтут меньше полей и более быстрое время оформления заказа.
Медленная доставка
Интернет-магазины обычно предлагают ориентировочные даты доставки своей продукции. Если покупатель видит, что его заказ может быть доставлен в течение недели, он с большей вероятностью выполнит свой заказ. Однако, если стандартный вариант доставки занимает больше времени, перспектива более длительного периода ожидания до получения покупки может мотивировать отказ.
Производительность сайта
В некоторых случаях веб-сайт интернет-магазина препятствует возможности или намерению покупателя выполнить свой заказ. Если сайт работает медленно или дает сбой, это может увеличить время совершения покупок или подорвать доверие покупателей к розничному продавцу. В результате многие покупатели предпочитают искать те же товары в другом месте.
Ограниченные варианты оплаты
Существует множество способов оплаты онлайн-заказа, включая кредитную карту, дебетовую карту, платежные сервисы, криптовалюту и прямой банковский перевод. Многие покупатели предпочитают или не могут платить определенными способами. Если продавец не предлагает способ оплаты, который соответствует его потребностям или желаниям, он может отказаться от процесса оформления заказа.
Каковы последствия отказа от корзины?
Когда покупатель отказывается от своей корзины, это может инициировать серию событий, которые оказывают все большее влияние на эффективность бизнеса. В зависимости от платформы электронной коммерции, которую вы используете, размещение товара в корзине временно удаляет товар из инвентаря, оставляя его для покупателя. Если этот покупатель не выполнит свой заказ, это может привести к тому, что другой пользователь вылетит с сайта, если нужный ему товар находится в брошенной корзине.
Приведенный выше сценарий приводит к многочисленным упущенным возможностям для получения дохода, которые увеличиваются пропорционально количеству брошенных тележек. Чем выше количество брошенных корзин, тем выше вероятность того, что настоящие пользователи не смогут выполнить свои заказы через ваш сайт, и тем больше это повлияет на ваш доход.
Советы по повышению процента отказов от корзины покупок
Примите во внимание эти советы, чтобы повысить процент отказа от корзины покупок в вашем бизнесе электронной коммерции:
Оптимизация производительности веб-сайта
Первое, что вы можете сделать, это попытаться сделать так, чтобы у пользователей был хороший опыт использования вашего веб-сайта. В частности, сосредоточьтесь на повышении скорости и надежности сайта. Более быстрая загрузка страниц помогает удовлетворить потребности покупателей в удобстве и быстроте процессов, а также предотвращает сбои и другие ошибки, предотвращает возможные разочарования и препятствия.
Предоставьте несколько вариантов оформления заказа
Многие интернет-магазины предлагают несколько вариантов оформления заказа, например:
Оформление заказа для участников: этот вариант предназначен для покупателей, у которых уже есть учетные записи у продавца. Обычно их адреса, платежная информация и история заказов хранятся в базе данных продавца.
Зарегистрированная проверка: Зарегистрированная проверка дает новым покупателям возможность создать учетную запись участника у продавца. Часто членство дает долгосрочные преимущества.
Гостевая/быстрая оплата: этот вариант предназначен для новых покупателей, которые не заинтересованы в том, чтобы стать участниками, и хотят совершить покупку, вводя как можно меньше данных.
Включение каждой из этих опций на ваш веб-сайт позволит вам удовлетворить потребности всех потенциальных покупателей. Что касается участников и новых регистрантов, вы можете использовать собранные данные, чтобы адаптировать свои услуги и удерживать клиентов, в то время как гостевые варианты оплаты могут понравиться разовым или периодическим покупателям.
Предоставьте несколько вариантов оплаты
Наличие нескольких вариантов оплаты устраняет еще одно из основных препятствий, связанных с выполнением заказа. По возможности предлагайте своим покупателям выбор между всеми популярными способами. Это гарантирует, что предпочтительный вариант для каждого покупателя будет доступен, помогая убедить их совершить покупку.
Бесплатная доставка
Поскольку стоимость доставки — еще одна распространенная причина отказа от корзины, предложение бесплатной доставки — еще один метод, который может способствовать выполнению заказа. Многие розничные продавцы предоставляют эту услугу для заказов, которые соответствуют минимальному порогу стоимости, обычно 50 или 75 долларов США, в то время как заказы ниже порога облагаются обычными расходами на доставку. Потенциальное дополнительное преимущество бесплатной доставки заключается в том, что она может побудить покупателей покупать более крупные заказы, чтобы они соответствовали минимальному порогу.
Выделите свою политику возврата и возмещения
Вы можете размещать информацию о политике возврата и возмещения средств вашей компании на своем веб-сайте, в том числе на странице-заставке, страницах со списком продуктов и страницах отдельных товаров. Идея заключается в том, что покупатели часто бросают тележки, потому что не уверены, хотят ли они товар. Однако, если они могут легко вернуть товары, они могут чувствовать себя более уверенно при покупке товаров.
Показывать индикатор прогресса во время оформления заказа
Индикатор прогресса — это заголовок, отображаемый во время оформления заказа, который показывает, сколько этапов участвует в процессе и на каком этапе находится покупатель. Обычно индикатор прогресса пронумерован и состоит как минимум из следующего:
Доставка: на этом этапе покупатель вводит свой адрес доставки и выбирает способ доставки.
Оплата: на этапе оплаты покупатель выбирает способ оплаты и вводит платежную информацию. Если применимо, они также могут вводить коды для купонов, подарочных карт и других скидок.
Просмотр и завершение: здесь покупатель может просмотреть введенную им информацию и подтвердить свой заказ.
Вы можете разделить вышеуказанные этапы на любое количество более мелких шагов, но желательно свести количество шагов к минимуму.
Индикатор прогресса может эффективно устранить беспокойство покупателей по поводу длительных процессов оформления заказа, управляя их ожиданиями. Прежде чем они начнут, он показывает им, что именно они должны делать, и заверяет их, что они почти закончили, когда они завершают каждый шаг.