Важность взаимодействия с клиентами (плюс 18 способов взаимодействия)

17 июня 2021 г.

Поддержание интереса клиентов к вашему бренду является важной частью построения долгосрочных отношений и поощрения лояльности. Бренды ценят лояльность клиентов, но клиентам часто требуется определенный контент и действия от их любимых брендов, чтобы поощрить эту лояльность. Вовлекающий контент — это один из способов поощрения лояльности, расширения клиентской базы и улучшения отношений с текущими клиентами. В этой статье мы покажем вам, что такое взаимодействие с клиентами, преимущества удержания клиентов и рассмотрим 18 способов, которыми вы можете взаимодействовать со своими клиентами.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Вовлечение клиентов — это процесс удержания клиентов в вашем бренде путем обращения к их интересам и создания контента, который они хотят потреблять. Например, некоторые бренды электронной коммерции могут использовать блог для привлечения клиентов, предлагая больше ценности, чем просто продукты, которые они продают. Вовлечение клиентов важно, потому что оно удерживает ваш бренд в центре внимания клиентов, снижая вероятность того, что они выберут продукты или услуги конкурентов.

Преимущества привлечения клиентов к вашему бренду

Бренды сосредотачиваются на привлечении клиентов, чтобы улучшить отношения со своими клиентами, а также на других преимуществах. Сюда могут входить:

• Повышает доверие и лояльность: взаимодействие может помочь установить доверие между покупателем и его любимым брендом. Оставаясь вовлеченными и предоставляя привлекательный контент для своих клиентов, вы эффективно максимизируете ценность, которую они получают от вашего бренда, что может создать лояльность.

• Увеличивает скорость воронки продаж: взаимодействие с клиентами может привлечь людей, которые еще не перешли к клиентам. Сохранение вовлеченности и предоставление привлекательного контента могут помочь вам увеличить скорость, с которой новые лиды проходят через воронку продаж, делая весь процесс быстрее и эффективнее. Это может сэкономить время и деньги и увеличить вашу клиентскую базу.

• Увеличивает продажи. Вовлечение клиентов помогает укрепить доверие и лояльность ваших клиентов, что может побудить их покупать больше ваших продуктов или услуг. Это доверие может помочь увеличить общий доход от продаж и сохранить позицию вашего бренда в качестве главного конкурента в отрасли.

• Облегчает обратную связь: когда вы активно взаимодействуете со своими клиентами, вы неосознанно даете им разрешение давать вам обратную связь по пути. Обратная связь может помочь вам определить сильные и слабые стороны бренда, которые могут помешать установлению значимой связи с новыми лидами.

18 способов взаимодействия с клиентами

Вот 18 способов взаимодействия с клиентами:

1. Добавьте блог на свой сайт

Блог может быть отличным способом взаимодействия с вашими клиентами, потому что он позволяет вам предоставлять им информацию или развлечения прямо на вашем веб-сайте. Поскольку клиенты в любом случае посещают ваш сайт, чтобы купить товары, блог может предоставить им большую ценность и дает вам возможность общаться через общие проблемы или эмоции. Блоги легко разместить, и клиенты могут подписаться на список рассылки для получения уведомлений о новых сообщениях.

2. Поддерживайте свое присутствие в социальных сетях

Социальные сети могут стать важным маркетинговым инструментом для любого бизнеса. Поддержание активности в учетных записях вашего бренда в социальных сетях и поддержание качества вашего контента помогает информировать и вовлекать клиентов, а также позволяет вам подключаться через общую платформу. Вы можете сосредоточиться на работе с комментариями и сообщениями, а также на публикации высококачественного и последовательного контента в своей ленте.

3. Попросите клиентов оставить отзыв о бренде

Обращение к своим клиентам за отзывами служит двойной цели: это позволяет вам взаимодействовать с клиентами, узнавая, как они относятся к вашему бренду, и проверяет качество вашего бренда с помощью отзывов тех, кто купил ваши продукты или услуги. Вы можете запросить отзывы и опубликовать их в Интернете или изучить информацию, чтобы создавать лучшие продукты. Отзывы позволяют покупателю высказать свое мнение, чтобы другие покупатели узнали о сильных сторонах бренда перед покупкой.

4. Сосредоточьтесь на создании сообщества

Клиенты — это люди, а люди могут ценить общность общих интересов и убеждений. Используя социальные сети, влияние бренда и присутствие в Интернете, вы можете сосредоточиться на создании сообщества вокруг своего бренда. Вы можете выбрать конкретную систему убеждений или идею, чтобы построить вокруг нее свое сообщество и поощрять своих клиентов принимать участие в общественных мероприятиях.

5. Продвигайте или спонсируйте мероприятия

Продвижение или спонсирование мероприятий может быть отличным способом наладить связь с клиентами и рекламировать свой бренд. Вы можете выбрать местные или национальные события и рекламировать их на веб-сайте вашего бренда или в социальных сетях. Также важно появляться на мероприятиях, чтобы ваши клиенты знали, что вы заинтересованы в общении с ними.

6. Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Клиентский опыт — это то, как ваш клиент видит бренд во время взаимодействия с ним. Если это положительный опыт, клиент может вернуться, чтобы купить больше ваших продуктов. Сосредоточьтесь на том, чтобы клиентский опыт от начала отношений до завершения продажи был положительным. Используйте позитивный язык, сосредоточьтесь на том, как бренд может решить болевые точки клиента, и предложите качественные решения для этих болевых точек.

7. Сделайте свой бренд узнаваемым

Поддержание связи бренда с аудиторией может помочь вам оставаться на связи благодаря общим ценностям и темам. Сосредоточьтесь на ценностях, которых придерживается ваша аудитория, или любых соответствующих движениях, в которые вы оба верите. Это может помочь объединить вас обоих в системе убеждений и укрепить отношения. Более известные бренды кажутся подлинными, и большинство клиентов могут предпочесть такой уровень честности и прозрачности.

8. Предлагайте больше, чем просто продукт

Продажи продуктов или услуг часто недостаточно, чтобы поддерживать интерес клиентов к бренду. Предложение большей ценности с помощью блогов или информационных бюллетеней, мероприятий, спонсируемых компанией, или бесед с клиентами может иметь важное значение для связи с клиентами. Ваши клиенты могут больше доверять бренду, когда вы предлагаете больше, чем просто продукт или услугу, и это также может помочь бренду чувствовать себя более ориентированным на клиента.

9. Проводите онлайн-встречи с вопросами и ответами

Прямые трансляции и вопросы и ответы могут стать отличной возможностью познакомиться с вашими клиентами. Вы можете разместить их в Интернете, используя платформы социальных сетей или службы потокового вещания. Сосредоточьтесь на вопросах и ответах по продуктам, общих вопросах и ответах по компании или отрасли или встречах с клиентами. Эти мероприятия могут помочь бренду почувствовать себя более личным и дать клиентам возможность высказать комплименты или выразить озабоченность.

10. Персонализируйте свои отношения

Более личные отношения с вашими клиентами могут помочь им чувствовать себя более комфортно и доверять бренду. Вы можете поощрять более личные отношения, попросив использовать имя клиента, приветствуя его каждый раз, когда он посещает магазин, и взаимодействуя с ним за пределами ваших деловых отношений. Это может помочь покупателю чувствовать себя более связанным с брендом через личные отношения, а не обязательный договор о покупке.

11. Проводите конкурсы и мероприятия

Конкурсы — это простые и эффективные мероприятия для взаимодействия с клиентами и предложения материальной ценности за их участие. Вы можете проводить конкурсы в Интернете или в магазине и предлагать призы, такие как подарочные карты, бесплатные товары или товары со скидкой или другие призы. Вы можете призвать клиентов принять участие и собрать отзывы, когда конкурс закончится, чтобы узнать, понравилось ли им. Вы также можете проводить конкурсы во время мероприятий, чтобы добавить дополнительные стимулы к мероприятию.

12. Поддержите интересы ваших клиентов

Отличный способ наладить контакт и взаимодействовать с вашими клиентами — поддержать дело, в которое они верят. Это может быть любое дело, будь то защита окружающей среды и стремление к «зеленому» или дело социальной справедливости. Это может помочь клиентам почувствовать, что их ценности совпадают с ценностями бренда, и укрепить доверие между ними. Это также может помочь вашему бренду выглядеть более социально сознательным и подотчетным.

13. Спросите клиентов об их мнении

Предоставление клиентам возможности высказать свое мнение об изменениях в компании может помочь бренду оставаться в соответствии с ожиданиями клиентов и позволить клиентам участвовать в будущем компании. Если вы планируете вносить изменения, выпускать новые продукты или развивать бизнес в другом направлении, вы можете спросить своих клиентов, что они думают, с помощью опросов, интервью или опросов. Поскольку клиенты поддерживают бизнес, предоставление им голоса в его будущем может повысить доверие и лояльность.

14. Поделитесь своими методами исследования

Прозрачность может быть большим преимуществом для компании, потому что она может помочь раскрыть тайну отрасли и позволить клиентам более подробно ознакомиться с вашими методами производства и исследованиями. Например, если вы производите обувь только из натуральных волокон, вы можете создать информационное видео о том, как вы добываете и обрабатываете материалы. Это может помочь поддерживать интерес клиентов к вашим продуктам, способствовать честности и прозрачности и может повысить доверие между вами и клиентом.

15. Предлагайте эксклюзивный контент

Эксклюзивный контент может помочь обеспечить дополнительную ценность для клиентов, предлагая контент или вознаграждения, которые могут получить только сторонники вашего бренда. Например, вы можете сотрудничать с местным стадионом, чтобы предоставлять скидки на бейсбольные матчи клиентам, совершившим покупку в вашем магазине. Это помогает распространять информацию о бренде и создает ощущение исключительности у тех, кто не поддерживает ваш бренд, что может побудить их попробовать ваши продукты или услуги.

16. Создайте программу вознаграждений

Программа поощрений — это способ поддерживать связь клиентов с брендом и предлагать им вознаграждение за их лояльность. Во многих магазинах есть программы лояльности, в рамках которых за каждую покупку начисляются баллы, которые покупатели могут обменять на скидки или бесплатные товары. Это может помочь сделать бренд более эксклюзивным и привлекательным для потенциальных клиентов и обеспечить дополнительную ценность для ваших клиентов.

17. Выполняйте обещания вашей компании

Выполнение обещания компании может повысить доверие между вашим брендом и клиентом. Если вы даете обещание, намеревайтесь его сдержать и убедитесь в этом у своих клиентов. Например, если вы обещаете предложить лучшие цены в течение шести месяцев, важно предпринять шаги для этого и убедиться, что клиенты знают, что вы работаете над достижением этой цели. Клиенты ожидают, что бренды сдержат свои обещания, а невыполнение обещания может означать расхождение между вами и клиентами.

18. Будьте честны со своими клиентами

Честность может быть важной частью любых отношений, потому что она помогает укрепить доверие между обеими сторонами. Если бренд сталкивается с проблемой или негативным событием, честность может помочь вам сохранить отношения с вашими клиентами и справиться с этими проблемами вместе с ними.