Важность предоставления сотрудникам конструктивной обратной связи (с примерами и советами)
5 марта 2021 г.
Сотрудники должны быть осведомлены о своей работе, ожиданиях компании, целях и областях, требующих улучшения. Руководители могут информировать своих сотрудников об этой важной информации, предоставляя им обратную связь. И есть надлежащие способы обеспечения обратной связи с сотрудниками, которые могут способствовать эффективным результатам. В этой статье мы обсудим, почему отзывы сотрудников важны, виды отзывов сотрудников, как давать отзывы и примеры отзывов.
Почему важна обратная связь с сотрудниками?
Конструктивная обратная связь — одна из самых важных вещей, которую менеджер может предоставить своим сотрудникам. Обратная связь важна не только для успеха и производительности сотрудников, но и для успеха вашей организации или компании. Вот несколько причин, почему отзывы сотрудников важны:
Повышает производительность
Большинство сотрудников вряд ли узнают, как они работают, если менеджеры не дадут им отзыв об их работе. Сотрудники, скорее всего, исправят свою работу, если узнают, что она не соответствует стандартам организации, или повысят свою производительность, если захотят превзойти стандарты организации.
Уточняет ожидания
Когда ожидания четко сообщаются через обратную связь с сотрудниками, сотрудник будет точно понимать, как должна выполняться его работа и когда должны быть выполнены определенные задачи. Это снижает общий стресс сотрудников и обеспечивает необходимое направление или перенаправление сотрудников.
Укрепляет уверенность
Конструктивная обратная связь включает в себя положительную обратную связь, и сотрудники, получившие положительную обратную связь, начинают доверять своей должности и обязанностям.
Улучшает лидерство
Менеджеры, предоставляющие обратную связь, будут чувствовать, что они лучше контролируют результаты развития сотрудников, и они будут более охотно обучать своих сотрудников и проверять их прогресс в выполнении задач или проектов.
Способствует лояльности сотрудников
Предоставление сотрудникам обратной связи эффективным способом помогает им чувствовать поддержку в их ролях и позициях в компании. Сотрудники, которые чувствуют поддержку руководства, с меньшей вероятностью будут искать работу в другом месте. Это экономит время и деньги компании, которые часто тратятся на наем и обучение новых сотрудников.
Типы отзывов сотрудников
Каждый тип отзывов сотрудников служит уникальной цели, которая может принести пользу вашим сотрудникам. На рабочем месте существует четыре типа конструктивной обратной связи, которые следует давать объективно. Вот четыре типа конструктивной обратной связи:
Негативный отзыв
Положительный отзыв
Отрицательная обратная связь
Положительная обратная связь
Негативный отзыв
Отрицательная обратная связь похожа на критику (деструктивная обратная связь), но не совпадает с ней. Отрицательный отзыв можно давать конструктивно, что приносит пользу получающему его работнику. Основой этого типа обратной связи является сосредоточение внимания на вещах, которые могли произойти в прошлом и которые были неправильными или не соответствовали стандартам компании.
Вы должны дать оценку этим вещам, чтобы предотвратить их повторение в будущем. Отрицательная обратная связь уменьшает повторение неправильных задач и помогает вам и вашему сотруднику сосредоточиться на выполнении задач наиболее эффективным способом.
Связанный: Что такое петля отрицательной обратной связи?
Положительный отзыв
Положительная обратная связь должна быть сосредоточена на хороших вещах, таких как хорошее поведение и успешно выполненные задачи или цели, которые произошли в прошлом и заслуживают похвалы. Этот тип обратной связи следует давать только тогда, когда это необходимо или уравновешивать негативной обратной связью.
Таким образом, положительные отзывы не используются слишком часто, и сотрудникам не приходится нести бремя отрицательных отзывов в одиночку. Лучший способ оставить положительный отзыв — это использовать точные данные и информацию, чтобы подкрепить ваши отзывы о том, как они работают.
Отрицательная обратная связь
Этот тип обратной связи фокусируется на том, какое поведение или действия следует прекратить в будущем. Это помогает сотрудникам минимизировать время, затрачиваемое на работу, которая не приводит к результатам.
Положительная обратная связь
Положительная обратная связь фокусируется на поведении или действиях, которые вы хотели бы, чтобы ваши сотрудники продолжали в будущем. Эта обратная связь также должна содержать данные, подтверждающие ваши претензии. Таким образом, ваши сотрудники могут точно увидеть преимущества эффективных задач, которые они выполняют, и они с большей вероятностью будут продолжать выполнять их в будущем.
Как давать эффективную обратную связь
Прежде чем давать конструктивный отзыв, нужно учесть множество факторов. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете обеспечить эффективную обратную связь со своими сотрудниками:
1. Учитывайте свое время
Предоставляя обратную связь, которая будет эффективной, вы должны учитывать время. Если ваш сотрудник не в хорошем настроении или если вы не в хорошем настроении, то предоставление обратной связи должно быть назначено на будущую дату, когда настроение будет более нейтральным.
Ожидание нейтрального настроения создаст более благоприятную среду для подкрепления или перенаправления сотрудников с помощью конструктивной обратной связи.
2. Будьте готовы
Вы должны подготовиться к каждому сотруднику, прежде чем давать им обратную связь. То, как вы подходите к каждому человеку, вероятно, будет немного отличаться в зависимости от обратной связи, которую вы должны дать. Например, вы можете попробовать записать цель вашего отзыва и то, что вы хотели бы получить в результате для каждого сотрудника.
Когда вы подготовитесь, ваши сотрудники заметят количество информации, которую вы предоставляете им относительно их работы. Это поможет им эффективно использовать обратную связь.
3. Приведите конкретные примеры
Эффективная обратная связь должна сопровождаться конкретными примерами. Ваши сотрудники захотят точно знать, что они сделали правильно, а что неправильно, чтобы либо повторить поведение, либо улучшить его в будущем.
4. Развивайте искренность
Ваши отзывы должны быть честными и искренними. Вы хотите, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно, получая обратную связь от вас. Это означает, что вы культивируете искренность, показывая, что вам небезразличен их успех на вашем рабочем месте.
5. Сделайте обратную связь действенной
Предоставление информации — важный шаг, когда вы даете отзыв сотрудникам, но вы также должны сделать отзыв действенным. Цель состоит в том, чтобы избежать личной критики в отношении вещей, которые ваши сотрудники не могут изменить. Обратная связь должна быть мотивирующей и фокусироваться на том, что ваши сотрудники могут сделать для достижения своих целей.
Прочитайте больше: Руководство по предоставлению обратной связи сотрудникам
Примеры отзывов сотрудников
Когда обратная связь обрабатывается профессионально, это может иметь положительное значение для вашей команды. Обратная связь должна быть прямой, прямой, ориентированной на решение и положительной. Вот несколько хороших примеров эффективной обратной связи с сотрудниками:
Пример: «Ваш коэффициент закрытия улучшился с 20% до 45% за последние два месяца, и мы также заметили, что ваши клиенты очень ценят ваши отличные навыки обслуживания клиентов. Мы также высоко ценим отличную работу, которую вы выполняете в качестве продавца. Продолжайте закрывать продажи и предоставлять нашим клиентам отличное обслуживание».
Совет. Убедитесь, что ваши положительные отзывы конкретны, и предоставьте своим сотрудникам соответствующие данные, чтобы дать им измеримое представление об их прогрессе.
Пример: «Ваше исследование рынка является всеобъемлющим и эффективным, но мы заметили, что ваши презентации не такие четкие, как нам хотелось бы. Вместо предоставления всей информации на одном слайде попробуйте использовать маркированные списки, графики и другие визуальные элементы, чтобы ваши презентации было легче читать и понимать».
Совет: ваши сотрудники будут меньше защищаться от негативных отзывов, если вы сначала похвалите их за что-то еще, что они делают хорошо. Цель состоит в том, чтобы побудить их совершенствоваться, а не намекать, что они не очень хороши в некоторых аспектах своей работы.
Пример: «Хотя я ценю, как быстро вы сдаете свои проекты, все, что включено в проект, должно быть максимально эффективным. Я хотел бы призвать вас потратить некоторое время после того, как ваш проект будет завершен, чтобы проверить и отредактировать всю информацию дважды, чтобы убедиться, что ничего не пропущено».
Совет: когда вы формулируете обратную связь таким образом, это устанавливает стандарт и ожидание того, что вся будущая работа должна быть проверена, прежде чем она будет считаться завершенной. Это также дает вашему сотруднику действие, которое нужно выполнить, чтобы оправдать ваши ожидания в следующий раз.
Пример: «Вчера вы проделали потрясающую работу, когда собрали свою команду и попросили их провести мозговой штурм и придумать идеи для XYZ. Вы заставили свою команду почувствовать себя вовлеченной в процесс. Я также оценил то, как вы задавали всем вопросы, связанные с их конкретным опытом. Вы продемонстрировали отличный пример командной работы, которая является одной из наших основных ценностей здесь, в компании ABC. Красиво сделано».
Совет: эта положительная обратная связь дает сотруднику конкретный пример того, как он эффективно использовал командную работу и в соответствии с предпочтениями компании. Эта обратная связь помогает вашим сотрудникам укрепить уверенность в своих лидерских способностях, и они, вероятно, продолжат хорошо работать со своей командой, если получат обратную связь таким образом.
Прочитайте больше: 10 лучших примеров положительных отзывов о производительности сотрудников