Важность онлайн-обзоров с советами, чтобы получить больше

13 мая 2021 г.

В этом цифровом ландшафте многие потребители изучают продукт или услугу, прежде чем совершить покупку. Часть процесса принятия решений часто включает в себя изучение того, что пользователи продукта думают о продукте. Онлайн-обзоры могут побудить покупателей к дальнейшему взаимодействию с вашим брендом и, в конечном итоге, к совершению покупки. В этой статье мы обсудим, что такое онлайн-отзывы, восемь причин, почему онлайн-отзывы важны для бизнеса, и советы по увеличению количества онлайн-отзывов для вашей компании.

Что такое онлайн-обзор?

Онлайн-обзор — это обзор продукта или услуги, написанный кем-то, кто их использовал. Обзоры могут отображаться как часть страницы продукта на сайтах розничной торговли или как часть результатов поисковой системы. В обзорах часто обсуждается, какие функции продукта нравятся или не нравятся пользователю и соответствует ли фактический продукт описанию. Интернет-обзоры также включают систему оценок от одной до пяти звезд.

8 причин, почему онлайн-обзоры важны

Онлайн-обзоры важны для бизнеса, поскольку они могут влиять на поведение пользователей. Вот несколько способов, которыми онлайн-отзывы могут повлиять на вашу компанию:

1. Они влияют на ранжирование в поиске

Положительные отзывы могут улучшить ваш рейтинг в поисковых системах. Часть алгоритмов, используемых поисковыми системами, включает количество и тип отзывов о ваших продуктах. Например, рассмотрим клиента, который ищет «консультационные услуги в Майами». Поисковая система может предоставить список консультантов с наивысшим рейтингом наверху. Консультанты с плохими отзывами или оценками могут появляться на более поздних страницах, которые пользователь не видит.

2. Они могут сделать вас более заметными для покупателей

Многие интернет-покупатели активируют фильтры, чтобы сузить результаты поиска. Это может включать фильтрацию продуктов на основе их среднего звездного рейтинга. Например, некоторые покупатели могут выбирать для просмотра только те продукты, которые имеют оценку рецензентов не менее трех звезд. Это может происходить на крупных сайтах розничной торговли и на общих страницах результатов поисковых систем. Поддержание вашего среднего рейтинга на высоком уровне может помочь большему количеству пользователей Интернета открыть для себя ваши продукты, что приведет к увеличению трафика и продаж.

3. Они подтверждают ваш продукт или услугу

Онлайн-обзоры помогают оценить ваш продукт или услугу среди других покупателей. Они служат рекомендациями для других пользователей, которые могут выбирать между несколькими похожими продуктами. Положительные онлайн-отзывы могут стать решающим фактором, который побудит некоторых покупателей приобрести ваш продукт. Исследование, проведенное Гарвардский бизнес-обзор обнаружили, что повышение рейтинга всего на одну звезду увеличивает доход на 5-9%. Это показывает, что важно отслеживать ваши онлайн-отзывы и инвестировать в способы поощрения положительных отзывов.

4. Они помогают пользователям ориентироваться

Онлайн-обзоры могут предоставить более подробную информацию о продуктах и ​​услугах от реальных клиентов. Покупатели могут использовать обзоры, чтобы найти ответы на свои вопросы, выбрать между различными размерами или цветами и узнать более подробную информацию о компании. Многие обзоры содержат полезные элементы, такие как указание на то, что одежда и обувь большемерят, малы или соответствуют размеру.

Рецензенты также могут обсуждать советы, например, о том, где лучше всего припарковаться рядом с предприятием, или отвечать на вопросы, которые решали другие пользователи. Например, один рецензент может заметить, что его плохо обслужили в ресторане. Затем другие рецензенты могут указать, что в ресторане сменилось руководство и появилась новая программа обучения сотрудников для улучшения обслуживания.

5. Они вызывают доверие

Положительные онлайн-отзывы могут помочь укрепить доверие между вашим брендом и покупателями. Эти обзоры предполагают, что ваши продукты или услуги соответствуют ожиданиям, удовлетворяют потребности клиентов и соответствуют их изображению в Интернете. Положительные отзывы говорят о честности и порядочности компании.

6. Они делают ваш бизнес более личным

Онлайн-обзоры могут предоставить покупателям и клиентам возможность поделиться своим опытом работы с бизнесом. Эти рассказы из первых рук могут дать ценную информацию другим покупателям. Рецензенты могут рассказать о том, как бизнес превзошел их ожидания благодаря исключительному обслуживанию клиентов, высокому качеству, доступности или реакции на вопросы. Эти конкретные экземпляры могут добавить элемент персонализации в обзор, что может помочь читателям установить связь с компанией на более глубоком уровне.

7. Они могут продвигать местный бизнес

Малые предприятия, как правило, не имеют бюджета для таких же масштабных маркетинговых усилий, как крупные корпорации и сети. Онлайн-обзоры — это бесплатная возможность для малого бизнеса повысить узнаваемость своего бренда и положительную репутацию в Интернете и в своем сообществе. Онлайн-обзоры могут помочь убедить покупателей попробовать менее известные бренды, а не крупные компании.

Кроме того, владельцы малого бизнеса могут просматривать онлайн-обзоры и отвечать на них. Это позволяет пользователям напрямую взаимодействовать с бизнесом. Видение людей, стоящих за бизнесом, может мотивировать покупателей совершить покупку или посетить магазин.

8. Они предоставляют отзывы

Интернет-обзоры могут быть хорошим источником маркетингового контента. Отзывы пользователей могут стать отзывами клиентов или клиентов для вашего веб-сайта, каналов социальных сетей или рекламных роликов. Не забудьте спросить у рецензентов их согласие и подумайте о том, чтобы сделать фотографии или видео клиента для использования в вашей маркетинговой кампании.

Советы, как получить больше онлайн-отзывов

Вот несколько способов увеличить количество онлайн-отзывов о вашем бизнесе:

• Спросите их. Будьте прямолинейны со своими клиентами или клиентами и объясните, что положительные отзывы могут помочь вашему бизнесу. Попросите их оценить вашу компанию, продукт или услугу на основных веб-сайтах и ​​оставить отзыв, если они довольны своим обслуживанием.

• Предлагайте поощрения. Вы можете предлагать клиентам поощрения за написание положительных онлайн-отзывов. В конце каждого месяца у вас может быть розыгрыш приза для каждого, кто написал отзыв, или клиенты могут получить скидку за оценку вашего бизнеса.

• Отвечайте на отзывы. Рассмотрите возможность ответа на положительные и отрицательные отзывы, чтобы показать человека, стоящего за компанией. Поблагодарите рецензентов, которые высоко оценили вашу компанию, и честно ответьте на негативные отзывы, предложив решение и, если это оправдано, принесите извинения.