Ваш путеводитель по петлям положительной обратной связи (с примерами)
Получение регулярных положительных отзывов информирует сотрудников компании об их сильных сторонах, что позволяет им понять, какую пользу их действия приносят компании и ее клиентам. Как только все будут проинформированы о качестве своей работы, они смогут принимать более эффективные решения для достижения целей компании. В этой статье мы обсудим, что такое петли положительной обратной связи, их преимущества и как они выглядят в действии, с примерами и советами.
Что такое петля положительной обратной связи?
Цикл положительной обратной связи — это непрерывный процесс, в котором организация запрашивает или дает обратную связь, чтобы улучшить структуру и процессы компании. В бизнесе существует несколько основных типов положительной обратной связи:
Компании вносят свой вклад в сотрудников, чтобы улучшить их производительность.
Компании принимают участие в улучшении рабочих мест от сотрудников.
Компании обычно также получают отзывы от клиентов, чтобы повысить качество продуктов и услуг компании.
Эти процессы называются петлями, потому что сотрудники или руководство принимают входные данные и используют их для корректировки своих действий и целей. Затем они направляют результаты этих действий обратно в процесс обратной связи, что создает больше входных данных.
Как работают петли положительной обратной связи
Концепция петель положительной обратной связи хорошо зарекомендовала себя в таких научных областях, как биология. Основная формула петли положительной обратной связи состоит в том, что стимул X вызывает реакцию Y, которая затем вызывает больше стимула X. Этот процесс отличается от петель отрицательной обратной связи, в которых каждый стимул вызывает более низкую реакцию, пока процесс в конечном итоге не остановится.
Петли обратной связи в бизнесе должны функционировать так же, как и в научных областях. Каждый этап процесса должен основываться на успехах, чтобы компания достигала все более высоких целей. Поскольку каждый этап очень важен, необходимо постоянно отслеживать обратную связь, чтобы убедиться, что она остается положительной и что сотрудники реагируют положительно. На рабочем месте это может включать в себя регулярные обзоры или опросы сотрудников или мониторинг конкретных целей, таких как увеличение продаж.
Преимущества положительной обратной связи
Вот некоторые из основных преимуществ положительной обратной связи:
Высокая производительность: сотрудники, вероятно, будут вносить свой вклад с большим энтузиазмом, когда знают, что руководство ценит их усилия, что приводит к увеличению производства товаров и услуг. Кроме того, когда работодатели получают отзывы от своих сотрудников, они могут принимать различные меры для повышения производительности, например объединять сотрудников, которые хорошо работают вместе, в проектную команду.
Повышение удовлетворенности работой: если вы чувствуете, что ваш вклад улучшает процессы на рабочем месте и способствует достижению целей компании, вы, вероятно, получите больше удовольствия от своей работы.
Лучшая коммуникация между членами команды: когда сотрудники несут ответственность друг перед другом за улучшение своей организации, они, вероятно, также будут участвовать в цикле обратной связи. Постоянная похвала коллег может укрепить доверие и лучшие рабочие отношения.
Повышение доверия к руководству: когда менеджеры часто хвалят своих сотрудников за позитивные усилия, члены команды должны чувствовать себя более ценными и с большей вероятностью доверять менеджерам при возникновении проблем или других проблем.
Лучшее удержание персонала: Текучесть компании, скорее всего, снизится, когда сотрудники почувствуют, что они вносят свой вклад в общее дело.
Более безопасные рабочие места: постоянно запрашивая отзывы сотрудников, вы можете держать руководство в курсе любых проблем с безопасностью на рабочем месте, чтобы они могли выполнить любой необходимый ремонт или улучшения.
Продукты и услуги более высокого качества: когда компания ценит вклад клиентов, они, как правило, используют его для улучшения своих продуктов и услуг. Например, если клиенты часто замечают, что новый пункт меню ресторана имеет меньшие порции, чем другие, ресторан может предоставить больше еды вместе с блюдом.
Примеры положительной обратной связи
Чтобы дать вам лучшее представление о том, как работают петли положительной обратной связи в организации, вот несколько примеров:
Обратная связь с работодателем для повышения эффективности работы сотрудников
Регулярные обзоры сотрудников типичны для большинства рабочих мест и могут служить отправной точкой для цикла обратной связи. Например, если ваша работа часто требует от вас самостоятельной работы, ваш работодатель может заметить, что вам сложно получить доступ к возможностям работы в команде. Затем вы берете эту обратную связь и используете ее для улучшения коммуникации, организации и других методов работы. Впоследствии ваш работодатель увидит эти положительные изменения и предоставит вам больше возможностей для работы в команде, возможно, даже на руководящей должности.
Отзывы сотрудников для улучшения рабочих процессов
Другой пример: вы можете работать в журнале, продающем рекламные места. Поскольку печатные журналы часто закрываются или переходят на онлайн-платформы, продажи рекламы упали. В цикле положительной обратной связи руководство может попросить вас предложить несколько идей для увеличения продаж, поэтому вы предлагаете предложить первый месяц бесплатно в обмен на шестимесячное обязательство. Если план работает, работодатель должен похвалить вас, а затем попросить еще идеи. Это, в свою очередь, может увеличить продажи и привести к более положительным отзывам.
Отзывы клиентов для улучшения качества продукции
Скажем, производитель автомобилей заменяет прежнюю модель стереодинамиков на модели нового поставщика. Покупатели недовольны и отмечают, что новые динамики не такие громкие, как предыдущие модели, и часто появляется эхо. Если вы отвечаете за технологии для автомобилей, вы можете либо вернуться к старой модели динамиков, либо поискать новый продукт. Основываясь на отзывах, которые вы получите об этом изменении, вы можете начать искать другие компоненты автомобиля для улучшения.
Советы по положительной обратной связи
Если вы заинтересованы в создании и поддержании положительной обратной связи на своем рабочем месте, вот несколько вещей, о которых следует помнить:
Будьте последовательны: когда вы находитесь в цикле положительной обратной связи, важно получать информацию через равные промежутки времени. Например, если вы ввели новый план поощрения сотрудников, рассмотрите возможность проведения ежемесячных или ежеквартальных оценок, чтобы оценить удовлетворенность работой.
Поставьте четкие цели: чтобы убедиться, что петля обратной связи работает должным образом, важно иметь определенные и выполнимые цели. Например, если вы настроили новую программу лояльности клиентов для интернет-магазина, вы можете поставить перед собой цель иметь определенное количество повторных продаж на одного покупателя в квартал.
Предлагайте конструктивную критику: положительная обратная связь — это больше, чем похвала. Чтобы обеспечить улучшение продуктов, производительности или процессов, каждый человек должен знать о любых проблемах, которые не работают. В этих случаях не забудьте ободрить и наметить конкретные шаги, которые необходимо предпринять.
Примите меры: поскольку цикл обратной связи зависит от постоянного ввода и ответов, убедитесь, что вы предпринимаете шаги для реализации получаемой обратной связи.