Узнайте о том, как стать специалистом по коллекциям
Чем занимается коллекторский специалист?
Специалисты по сбору платежей несут ответственность за урегулирование просроченных счетов и сбор платежей от лиц или предприятий, ответственных за долг. Они должны найти виновных в неоплаченных счетах и установить приемлемые условия погашения для защиты финансовых активов своего работодателя. К общим обязанностям специалиста по сбору платежей относятся:
Выявление счетов с просроченными платежами и ведение учета суммы задолженности и продолжительности просрочки
Выявление должников и установление связи с ними по телефону или почте для решения проблемы просроченных платежей и определения причины просроченной задолженности.
Взаимодействие с отделом продаж для поддержания точной и актуальной информации о клиентских счетах и платежах
Обращение к клиентам для информирования о просрочках, поощрения своевременных платежей и настройки планов платежей, которые могут способствовать хорошему кредиту.
Обработка платежей клиентов, корректировка счетов и возмещение клиентов, где это необходимо
Проверка записей на точность и разрешение споров, чтобы убедиться, что информация об учетной записи введена и поддерживается надлежащим образом.
Средняя зарплата
Специалисты по сбору платежей обычно работают полный рабочий день. Некоторые работают в выходные и вечерние часы, так как это лучшее время для звонков клиентам. У компании Indeed нет данных о заработной плате специалистов по сбору платежей, но средний заработок для аналогичных профессий может дать представление об ожидаемом заработке в этой области.
Агент по сбору платежей: $15,11 в час
Специалист по выставлению счетов: $16,18 в час
Специалист по работе с дебиторской задолженностью: $16,84 в час
Требования к специалистам по коллекциям
Специалистам по коллекциям требуется минимальное образование, но важна правильная подготовка:
Образование
Работодатели обычно требуют как минимум аттестат о среднем образовании или его эквивалент для специалистов по коллекциям, хотя часто предпочтение отдается высшему образованию. Вы можете укрепить свое резюме и создать прочную основу с помощью курсов по общению, бухгалтерскому учету и компьютерным навыкам.
Повышение квалификации
Специалисты по сбору платежей обычно проходят обучение на рабочем месте после приема на работу, которое часто длится от одного до трех месяцев. В течение этого периода обучения новые сотрудники обычно изучают основные навыки и задачи, такие как:
Использование программного обеспечения колл-центра работодателя
Понимание законов и правил о взыскании долгов
Узнать о своих клиентах и общих проблемах с должниками
Переговоры с клиентами
Соблюдение политики управления долгом и других операционных политик компании
Сертификаты
Есть несколько добровольных сертификатов, которые вы можете пройти, чтобы повысить вашу возможность трудоустройства в качестве специалиста по сбору платежей:
Сертифицированный сборщик медицинских услуг (CHC): эта сертификация помогает специалистам по сбору платежей, которые работают со счетами за медицинские услуги. Программа охватывает такие темы, как конфиденциальность пациентов, определение финансовой ответственности пациентов и сбор средств со страховых компаний. Вы должны работать в агентстве по сбору платежей, чтобы сдать этот экзамен и сдать не менее 80% тестовых вопросов. Вы должны проходить повторную сертификацию каждые два года, сдав сокращенную версию первоначального экзамена.
Должность профессионального специалиста по взысканию долгов (PCS): предлагаемая Ассоциацией специалистов по кредитам и взысканию долгов (ACA), PCS демонстрирует вашу способность действовать этично и в соответствии с Законом о добросовестной практике взыскания долгов. Вы должны пройти два учебных курса и сдать сертификационный экзамен с результатом 85% или выше. Вы должны продлевать свою сертификацию каждые три года, заполнив форму продления и либо посетив конференцию или форум ACA, пройдя курс обучения ACA FDCPA Essentials для коллекционеров, либо посетив семинар, связанный с FDCPA. Вы также можете пройти повторную сертификацию, получив статус специалиста-тренера ACA или повторно сдав первоначальный экзамен PCS.
Healthcare Collection Management (HCM): Обозначение ACA HCM предназначено для специалистов по коллекциям в области здравоохранения. Вы должны пройти три курса и сдать сертификационный экзамен с результатом 85% или выше. Вы должны проходить повторную сертификацию каждые три года, посещая форум ACA или посещая четыре программы ACA, связанные со здравоохранением.
Специалист по коммерческим взысканиям: Сертификация специалиста по коммерческим взысканиям — это специальность Национальной ассоциации кредитного менеджмента (NACM), которая исследует, как создать хорошие кредитные отношения с клиентами, как соблюдать федеральные правила и правила штата и как добиваться успеха. звонки.
Навыки и умения
Вот некоторые из наиболее полезных навыков, которыми пользуются эти профессионалы:
Коммуникация: Эти специалисты должны уметь концентрироваться, вежливо отвечать и осторожно обсуждать деликатные темы, связанные с личными финансовыми ситуациями. Их стиль общения должен включать уважительный и профессиональный телефонный этикет.
Переговоры: Переговоры часто происходят, когда специалисты по сбору платежей разрабатывают планы платежей со своими клиентами и их должниками. Эти специалисты должны уметь успешно вести переговоры и приходить к соглашениям, выгодным для всех сторон.
Решение проблем: управление взысканием требует решения проблем при поиске наилучшего способа управления клиентами и должниками. Специалистам по коллекциям должно быть комфортно исследовать сложные вопросы, чтобы лучше понять эти вопросы.
Компьютерная грамотность: в зависимости от должностных обязанностей некоторые специалисты по коллекциям могут работать с программным обеспечением для обработки текстов и электронных таблиц, например, в пакете Microsoft Office. Они могут использоваться для организации и обработки данных, чтобы отслеживать прогресс должника.
Рабочая среда специалиста по коллекциям
Специалисты по сбору платежей часто работают в сторонних агентствах, ответственных за сбор коллекций для нескольких компаний. Эти специалисты проводят большую часть своего времени в условиях колл-центра, сидя за компьютером и разговаривая с клиентами по телефону.
Некоторые специалисты по взысканию долгов работают непосредственно в компании, которая хочет взыскать неоплаченные счета. В этих случаях у специалиста может быть более широкий круг обязанностей, который может включать работу с другими отделами для ведения точных записей о клиентах и создания финансовых отчетов для руководителей.
Основной проблемой в рабочей среде специалиста по взысканию долгов является работа с клиентами, у которых может не быть средств для погашения неоплаченных счетов. Это может вызвать некоторые деликатные разговоры. Специалисты по сбору платежей должны иметь возможность подходить к каждому разговору как к новому началу, не перенося никаких эмоций с предыдущих звонков.
Как стать специалистом по коллекциям
Специалисты по коллекциям часто являются профессионалами начального уровня с минимальным опытом и образованием. Тем не менее, любая предыдущая работа в этой или смежной области может повысить ваши шансы на трудоустройство на должности специалиста по коллекциям. Поскольку вы ищете работу в качестве специалиста по коллекциям, важно оттачивать и выделять соответствующие навыки.
Вот шаги, которые часто требуются тем, кто выбирает этот карьерный путь:
Завершите свое среднее образование. Работодатели часто предпочитают нанимать коллекторских специалистов с минимальным высшим образованием. Подумайте о послешкольном обучении в области коммуникации, бухгалтерского учета или бизнеса, чтобы получить различные полезные навыки и знания, подготовить вас к обучению на рабочем месте и работе с должниками.
Получите опыт работы в колл-центре. Работодатели ищут специалистов по взысканию долгов, имеющих опыт работы в колл-центре. Это помогает работникам оттачивать свои навыки обслуживания клиентов и знакомиться с основными технологиями колл-центра. Те, у кого есть опыт работы в колл-центре, могут применить эти знания в своей должности, сократив время, необходимое для освоения этой работы.
Научитесь пользоваться Microsoft Office. Программы Microsoft Office, такие как Word и Excel, обычно используются для документирования и управления данными в коллекциях. Ознакомьтесь с этими программами, пройдя курс или курс обучения. Они часто доступны в местных библиотеках или в Интернете.
Составьте свое резюме. Подчеркните свои навыки общения и ведения переговоров на конкретных примерах. Упомяните предыдущие должностные обязанности, которые требовали этих навыков, и подробно опишите любой предыдущий опыт работы в колл-центре или работы с кредитами и финансами.
Ищите местные должности для специалистов по коллекциям. Когда вы ищете работу, вы можете найти специальные области, такие как специалист по юридическим сборам, специалист по сбору медицинских платежей или специалист по сбору дебиторской задолженности. Эти названия должностей дают вам четкое представление об учетных записях, с которыми вы будете работать. После работы на этих должностях вы можете рассмотреть возможность сертификации для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице.
Образец должностной инструкции специалиста по взысканию долгов
Ищу специалиста по сбору платежей, чтобы связаться с клиентами с неоплаченными медицинскими счетами в нашем офисе. Вы будете нести ответственность за просмотр записей о счетах и связь с пациентами и страховыми агентствами, чтобы обеспечить надлежащую оплату счетов. Вы поможете пациентам настроить планы платежей, собирать платежи и соблюдать установленные финансовые соглашения. Мы ищем внимательного к деталям человека, способного работать в быстро меняющейся среде. Необходимы сильные коммуникативные навыки. Опыт работы по взысканию долгов приветствуется.
Связанные карьеры
Если вы заинтересованы в карьере, похожей на специалиста по сбору платежей, рассмотрите некоторые из этих вариантов: