Узнайте о том, как стать партнером по розничным продажам
10 декабря 2019 г.
Чем занимается продавец в розничной торговле?
Продавцы-консультанты по розничным продажам продают товары и услуги покупателям. Как профессионалы в области розничной торговли, они работают в магазинах, где делают все, от помощи покупателям в выборе товаров до обработки платежей. Продавцы-консультанты выполняют следующие задачи:
Рекомендовать решения
Некоторые из наиболее важных задач для продавцов-консультантов включают общение с клиентами, оценку их потребностей и желаний и рекомендации соответствующих решений. На должности продавца-консультанта вам может понадобиться стать экспертом в предметной области товаров, которые вы продаете, чтобы давать практические предложения, отвечающие требованиям клиентов.
Ответить на вопросы
Продавцы-консультанты часто выполняют основные задачи по обслуживанию клиентов, такие как ответы на вопросы и разъяснение политик. Как специалист по розничной торговле, вы можете помочь клиентам найти товары в магазине или ответить на вопросы клиентов о цене или функции.
Продемонстрировать товар
Многие розничные партнеры используют демонстрации продуктов или услуг для увеличения продаж. В этой работе вы можете проводить клиентов через технологическое руководство, готовить рецепт или помогать покупателям, которые примеряют одежду.
Консультации по акциям
Чтобы стимулировать продажу товаров и услуг, продавцы-консультанты часто несут ответственность за информирование клиентов о скидках. В этой роли вы можете объяснить принципы продвижения и рассчитать цены продажи для клиентов.
Процесс покупки
Во многих случаях продавцы-консультанты обрабатывают платежи клиентов и рассчитывают суммы задолженности. В этом положении вы можете сканировать штрих-коды или вводить информацию о товарах в систему торговых точек, прежде чем принимать наличные, чеки, кредитные карты или другие формы оплаты.
Средняя зарплата
Продавцы-консультанты могут работать полный или неполный рабочий день. Как правило, они получают почасовую оплату. В дополнение к своей стандартной почасовой ставке многие продавцы-консультанты также получают комиссионные, когда продают определенные товары или достигают определенных квот.
Обычная зарплата в США: $11,72 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 23,30 долларов в час.
Требования к консультанту по розничным продажам
Должностные инструкции для розничных продавцов обычно требуют наличия диплома о среднем образовании, некоторого опыта работы и некоторых технических и социальных навыков. Некоторые партнеры по розничным продажам также проходят дополнительную сертификацию.
Образование
Розничные работодатели обычно требуют, чтобы продавцы имели диплом средней школы или сдали тест GED. Амбициозным консультантам по розничным продажам, которые стремятся стать менеджерами по продажам в более позднем возрасте, также может потребоваться высшее образование. Некоторые партнеры по розничным продажам получают степень бакалавра в области делового администрирования или в смежной области, чтобы овладеть основами бизнеса.
Повышение квалификации
Большинство розничных продавцов проходят обучение на работе, где они узнают о продуктах или услугах для продажи. Учебные занятия обычно включают в себя основы обслуживания клиентов и основы систем торговых точек. В большинстве случаев учебные занятия для новых сотрудников длятся от одного дня до недели, и многие сотрудники розничных продавцов периодически проходят дополнительное обучение, чтобы освоить новые навыки.
Многие продавцы также осваивают основы розничной торговли благодаря предыдущему опыту работы. Следующие рабочие места начального уровня обеспечивают опыт работы в розничной торговле и могут подготовить продавцов к преуспеванию в своих ролях:
Касса
Эти продавцы обрабатывают платежи клиентов за товары, материалы и услуги. Они используют кассовые аппараты и системы торговых точек для подсчета итогов, а также работают с наличными, чеками и кредитными картами. Некоторые кассиры также обрабатывают возвраты или отвечают на основные вопросы о товарах, выставленных на продажу.
Представитель службы поддержки клиентов
Эти специалисты отвечают на вопросы клиентов, рассматривают жалобы и занимаются покупками и возвратами. Представители службы поддержки клиентов также ведут учет взаимодействий с клиентами и передают более сложные вопросы руководителям.
Сертификаты
Хотя сертификаты не требуются для большинства начинающих партнеров по розничным продажам, получение профессионального сертификата может улучшить ваши перспективы трудоустройства и улучшить ваш набор навыков. Некоторые сотрудники по розничным продажам получают сертификат обслуживания клиентов и продаж от Фонда национальной федерации розничной торговли, для чего требуется пройти очное занятие и сдать онлайн-экзамен.
Навыки и умения
Чтобы преуспеть в качестве помощника по розничным продажам, вы должны развивать следующие навыки:
Математика
Продавцам необходимо базовое понимание математики для точной обработки транзакций и платежей. Как консультант по розничным продажам, вы обычно используете автоматизированные кассовые аппараты или системы торговых точек для подсчета итогов. Однако вам может понадобиться пересчитать купюры и монеты при выдаче сдачи наличными.
Межличностные связи
Поскольку консультанты по розничным продажам часто разговаривают с покупателями, им необходимы навыки межличностного общения. Чтобы преуспеть в этой роли, вы должны уметь внимательно слушать других, давать полезные ответы на вопросы и рекомендовать полезные решения для нужд клиентов.
Обслуживание клиентов
Поскольку консультанты по розничным продажам часто отвечают на вопросы и решают проблемы, овладение основами обслуживания клиентов также поможет вам в вашей роли. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, вы должны понимать, как оценивать проблемы клиентов, предлагать удовлетворительные решения и эффективно реагировать на запросы клиентов.
Продажи
Чтобы продавать товары и услуги клиентам, навыки продаж имеют решающее значение. Как консультант по розничным продажам, он может помочь изучить тактику разговора, чтобы убедить клиентов совершать покупки.
позитив
Чтобы клиенты чувствовали себя желанными и удобными, позитивный настрой имеет решающее значение в розничной торговле. Чтобы преуспеть в роли помощника по розничным продажам, вы должны понимать, как создать оптимистичную розничную среду и как помочь клиентам удовлетворить потребности или уверенно решить проблемы.
Условия работы помощника по розничным продажам
Продавцы-консультанты обычно работают в магазинах и магазинах, где они взаимодействуют с покупателями в торговом зале. Эти специалисты по продажам могут работать неполный рабочий день или полный рабочий день, и они часто работают по вечерам, в выходные или в праздничные дни. Праздничный сезон в конце года, как правило, является самым загруженным для розничных партнеров.
Как стать консультантом по розничным продажам
Чтобы устроиться на работу продавцом-консультантом, выполните следующие действия:
1. Получить среднее образование
Во-первых, получите аттестат о среднем образовании или сдайте тест GED. Получив среднее образование, вы сможете овладеть базовыми математическими и языковыми навыками, а также основами межличностного общения.
2. Работа в сфере розничной торговли
Получите начальный опыт работы в сфере розничной торговли, работая кассиром или представителем службы поддержки клиентов. Эти должности могут помочь вам научиться использовать системы торговых точек, обрабатывать платежи и обеспечивать базовое обслуживание клиентов.
3. Подумайте о сертификации
Чтобы повысить свои навыки, рассмотрите возможность получения сертификата обслуживания клиентов и продаж от NRF Foundation.
4. Развивайте важные навыки
Когда вы приобретете начальный опыт в розничной торговле, воспользуйтесь возможностью отточить свои навыки. Например, вы можете проходить учебные занятия или онлайн-классы, чтобы улучшить свои навыки обслуживания клиентов или способности убеждения.
5. Создайте резюме
После того, как вы выполнили требования для этой работы, создайте резюме помощника по розничным продажам, в котором укажите соответствующий опыт работы, образование и навыки.
Пример должностной инструкции продавца-консультанта
Gordon Outfitters ищет высокомотивированного сотрудника по розничным продажам с отличными навыками обслуживания клиентов. Успешный кандидат будет приветствовать клиентов, отвечать на вопросы о запасах, продавать продукты, отвечающие потребностям клиентов, и обрабатывать платежи. Идеальный кандидат также может быстро ознакомиться с нашей линейкой продуктов и при необходимости продемонстрировать товары. Если вы настойчивый, уверенный в себе и целеустремленный профессионал в области розничной торговли с сильными навыками межличностного общения, мы хотели бы услышать от вас.
Связанные карьеры
Если у вас есть навыки продаж и интерес к работе с людьми, подумайте о том, чтобы выбрать одну из следующих похожих профессий: