Узнайте о том, как стать партнером по розничной торговле
Что делает розничный партнер?
Продавцы-консультанты помогают клиентам выбирать и приобретать продукты в розничной среде. Они работают в самых разных сферах, включая моду, спортивные товары, строительные материалы и садовую технику, музыкальные магазины, книжные магазины, автомобили и электронику. Они могут управлять кассовым аппаратом, проводить инвентаризацию, пополнять запасы на полках и убирать пол и рабочие зоны. Некоторые из их других обязанностей обычно включают:
Рекомендация конкретных продуктов для удовлетворения потребностей клиентов
Ответы на вопросы, связанные с продуктами или местонахождением товаров
Демонстрация работы товара
Информирование клиентов о специальных акциях или скидках
Прием наличных, кредитных карт и других форм оплаты и обработка обменов или возвратов
Средняя зарплата
Заработная плата варьируется в зависимости от географического положения и уровня опыта розничного продавца.
Обычная зарплата в США: $11,84 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 23,30 долларов в час.
Требования к розничному партнеру
Есть ряд квалификаций, необходимых для получения должности в качестве розничного партнера. Они включают:
Образование
Как правило, ожидается, что сотрудники розничной торговли будут получать или иметь аттестат о среднем образовании или GED. Многие старшеклассники работают неполный рабочий день в сфере розничной торговли. Амбициозным сотрудникам розничной торговли, которые стремятся занять руководящие должности, возможно, потребуется получить степень младшего специалиста или бакалавра в области делового администрирования или в другой смежной области.
Повышение квалификации
Большая часть обучения сотрудников розничной торговли проводится на рабочем месте, включая рекомендации по обслуживанию клиентов и работу с системой точек продаж (POS) компании. Новым сотрудникам, возможно, придется пройти адаптационное обучение, которое длится один или несколько дней.
Сотрудники розничной торговли также могут получить пользу от обучения на предыдущих должностях, таких как обучение обслуживанию клиентов или опыт работы с кассовыми аппаратами.
Сертификаты
Сертификаты обычно не требуются для этой роли. Однако сертификация может дать вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами и продемонстрировать ваши способности и стремления потенциальным работодателям. Некоторые из лучших сертификатов для профессионалов розничной торговли можно получить через Фонд Национальной федерации розничной торговли (NRF). Они включают:
Специалист по основам розничной торговли: это сертификация самого начального уровня, которая может подойти всем, кто заинтересован в трудоустройстве в сфере розничной торговли. Кандидаты узнают об индустрии розничной торговли и множестве вакансий, которые там доступны. Они также развивают базовые математические навыки и навыки обслуживания клиентов, необходимые им для успешной работы в сфере розничной торговли.
Сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов и продажам: благодаря этой сертификации кандидаты развивают мастерство обслуживания клиентов и навыки продаж, изучая стратегии привлечения клиентов в торговом зале, выявляя их потребности и успешно закрывая продажу.
Сертифицированный специалист по розничной торговле: эта сертификация идеальна для тех, кто заинтересован в управлении розничной торговлей или просто хочет понять, как работает бизнес. Благодаря этой сертификации кандидаты узнают о мерчандайзинге, маркетинге, работе магазинов, безопасности на рабочем месте и предотвращении потерь.
Навыки и умения
Продавцы-консультанты должны иметь несколько навыков, чтобы быть успешными в своих ролях, в том числе:
Коммуникация: это включает в себя навыки устного и письменного общения, а также способность читать невербальные сигналы и активно слушать. Продавцы должны четко и эффективно общаться, чтобы решать проблемы клиентов, обеспечивать удовлетворение их потребностей и обрабатывать их транзакции на кассе.
Навыки решения проблем. Навыки решения проблем включают анализ, исследование и использование творчества для поиска решений. Сотрудникам розничной торговли необходимо использовать навыки решения проблем, чтобы помочь разрешить конфликты с клиентами таким образом, чтобы клиент был удовлетворен результатом.
Навыки межличностного общения: часто называемые «навыками общения», это поведение и тактика, используемые для взаимодействия с другими людьми. Навыки межличностного общения позволяют сотрудникам розничной торговли эффективно работать в команде. Они включают в себя надежность, способность быть восприимчивым к обратной связи, проявление признательности и сотрудничество.
Навыки счета: это основные математические навыки, которые необходимы розничному продавцу для работы с кассовым аппаратом и подсчета товаров во время инвентаризации.
Обслуживание клиентов: Навыки обслуживания клиентов включают умение убеждать, сочувствие, терпение и управление временем. Продавцы-консультанты должны уметь убедительно говорить с покупателями, чтобы заключить сделку. Им нужно практиковать тайм-менеджмент, чтобы не заставлять клиентов ждать. Они также должны быть чуткими и терпеливыми, чтобы понять точку зрения другого человека, особенно при разрешении конфликтов.
Рабочая среда продавца-консультанта
Торговые партнеры обычно работают неполный или полный рабочий день в магазинах и магазинах. Их рабочая среда обычно имеет следующие характеристики:
Продолжительное стояние
Использование компьютеров, принтеров, кассовых аппаратов и другого оборудования
Упрощение коммуникации между клиентами и руководством
Возможна работа в выходные,вечерние и праздничные дни
Крупнейшими работодателями работников розничной торговли являются:
Магазины одежды
Продавцы строительных материалов и расходных материалов
Магазины спортивных товаров
Музыкальные магазины
Книжные магазины
Автосалоны
Магазины электроники
Магазины бытовой техники
Как стать розничным партнером
Вот шаги, которые обычно требуются для того, чтобы закрепиться в качестве продавца-консультанта:
Продолжайте свое образование: обычно ожидается, что сотрудники розничной торговли имеют только аттестат о среднем образовании или GED или, как минимум, находятся в процессе получения аттестата о среднем образовании. Выполните поиск открытых вакансий в сфере розничной торговли в вашем регионе и определите уровень образования, обычно требуемый для этих должностей. Если вы учитесь в старшей школе, занятия по общению и математике помогут вам получить образование, необходимое для того, чтобы претендовать на должность.
Получите опыт: ищите другие возможности начального уровня, чтобы получить опыт обслуживания клиентов или кассира. Роли кассира или обслуживания клиентов дадут вам некоторые из основных навыков, необходимых для того, чтобы претендовать на должность продавца в розничной торговле, и сделают вас более желанным кандидатом для работодателей.
Рассмотрите сертификацию: Хотя она и не требуется, сертификация розничной торговли, подтверждающая ваши способности, может дать вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами. Рассмотрите возможность получения сертификата обслуживания клиентов и продаж от Фонда NRF.
Подайте заявку на вакансию: выполните поиск открытых вакансий в розничной торговле в вашем регионе и определите роли, для которых вы лучше всего подходите, исходя из ваших навыков и опыта работы. Заполните онлайн-заявку или посетите магазин и заполните заявку лично.
Пример должностной инструкции продавца-консультанта
Monica’s Apparel ищет партнера по розничной торговле, который поможет нашим клиентам получить положительный опыт покупок. Ожидается, что продавец будет смотреть в глаза, улыбаться и приветствовать всех покупателей, когда они входят в магазин. Они также будут нести ответственность за любую необходимую помощь покупателю, включая помощь в поиске предметов одежды, соответствующих его потребностям, демонстрацию различных способов ношения одежды, ответы на вопросы и получение денег на кассе. Они несут ответственность за решение проблем с обслуживанием клиентов по мере их возникновения в вежливой и услужливой манере и связываются с менеджером магазина или помощником менеджера, когда требуется помощь.
Продавец-консультант должен уметь пользоваться всем оборудованием магазина, включая кассовый аппарат и компьютер. Они должны иметь возможность проводить всю смену стоя, идя или перемещаясь по магазину. Они должны быть способны толкать, тянуть и поднимать не менее 25 фунтов, а также уметь пользоваться лестницами и вспомогательным оборудованием по мере необходимости. Они должны обладать сильными навыками межличностного общения и общения и быть в состоянии подавать пример. Диплом средней школы или GED предпочтителен, но не обязателен. Предпочтителен предыдущий опыт.