Узнайте о том, как стать менеджером по работе с клиентами
Чем занимается кейс-менеджер?
Ведущий случая организует, облегчает и оценивает варианты ухода, чтобы наилучшим образом соответствовать психическому, физическому и эмоциональному здоровью человека. Кейс-менеджер стремится обеспечить целостное благополучие клиентов, отстаивая их потребности, выявляя поставщиков и обеспечивая рентабельность услуг. Кейс-менеджеры предоставляют социальные и общественные услуги как в государственном, так и в частном секторе. В их обязанности также может входить следующее:
Оценка новых клиентов для определения наилучшего курса лечения
Координация поставщиков медицинских услуг и учреждений
Объяснение физиотерапии (PT), трудотерапии (OT) и других вариантов лечения клиенту
Регулярное общение с клиентами и их семьями по вопросам лечения
Защита вариантов в интересах клиента
Повышение безопасности пациентов и качества медицинской помощи
Партнерство с социальными и социальными организациями для управления обслуживанием клиентов
Сбор статистических данных об эффективности различных терапий и программ
Средняя зарплата
Кейс-менеджер обычно работает полный рабочий день и может работать сверхурочно, по вечерам или в выходные дни, чтобы удовлетворить потребности клиента. Заработная плата кейс-менеджера варьируется в зависимости от типа работодателя, его географического положения, а также уровня образования и опыта сотрудника. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: $18,87 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 44,15 долларов в час.
Требования к кейс-менеджеру
Чтобы получить должность кейс-менеджера, требуется обширная подготовка и опыт. Вы также можете получить один или несколько сертификатов, чтобы повысить свои шансы на получение работы или вести переговоры о более высокой заработной плате.
Образование
Для большинства должностей кейс-менеджера требуется степень бакалавра, но для некоторых должностей требуется степень магистра. Степень социального работника можно получить в различных дисциплинах, включая социальную работу, государственное управление, сестринское дело или другую смежную область. Независимо от степени, которую вы хотите получить, прохождение курсов по социальной работе также поможет вам подготовиться к карьере в сфере управления делами.
Повышение квалификации
Кейс-менеджер проходит обучение на соответствующих курсах в колледже, стажировках и опыте работы начального уровня. Курсы колледжа дают людям базовые знания и навыки, необходимые для начала работы в социальных и общественных службах. Студенты часто проходят стажировку, чтобы лучше понять отрасль, в которую они готовятся войти, и получить практический опыт социальной работы.
Получение работы в качестве социального работника является распространенным первым шагом на пути к тому, чтобы стать кейс-менеджером. Как социальный работник начального уровня, новый сотрудник будет заниматься делами под наблюдением куратора, продолжая приобретать навыки, необходимые для продвижения по карьерной лестнице.
Сертификаты
Сертификаты демонстрируют навыки кейс-менеджера и помогают продвинуться по карьерной лестнице. Наиболее часто получаемые сертификаты включают в себя:
Лицензированный социальный работник со степенью бакалавра (LBSW)
Эта государственная лицензия является первым сертификационным уровнем, доступным для социальных работников. Профессионалы, работающие по лицензии LBSW, обычно работают на начальных должностях, которые не предоставляют услуги напрямую клиентам. Предпосылки для этого экзамена включают степень бакалавра социальной работы в аккредитованном университете и сдачу экзамена на уровень бакалавра Ассоциации советов по социальной работе (ASWB).
Лицензированный мастер социального работника (LMSW)
Вторичный уровень лицензирования для социальных работников требует наличия степени магистра и успешной сдачи экзамена на уровень магистра ASWB. Профессионалы, имеющие эту лицензию, могут работать в самых разных областях на руководящих должностях. Требования к продлению этой лицензии зависят от штата.
Лицензированный клинический социальный работник (LCSW)
Специалисты, предоставляющие услуги по оценке, диагностике и лечению непосредственно клиентам, должны иметь лицензию клинического социального работника. Предпосылки для этой сертификации включают соответствующую степень магистра и два-три года опыта клинической социальной работы под наблюдением. Эта лицензия администрируется на уровне штата, и требования варьируются в зависимости от штата.
Комиссия по сертификации кейс-менеджеров (CCMC)
Эта сертификация высокого уровня, которая проводится Национальной комиссией по сертификации агентств (NCCA), требует соответствующего образования и профессионального опыта работы для сдачи экзамена. Процесс сертификации CCM включает в себя тщательную проверку опыта менеджера по работе с клиентами. CCMC действителен в течение пяти лет, и сотрудник, ведущий дело, должен накопить 80 часов непрерывного образования, чтобы продлить свою лицензию.
Навыки и умения
Успешный кейс-менеджер должен обладать рядом навыков и качеств, в том числе:
Аналитические навыки: это требует способности оценивать данные и давать советы организации или клиентам по текущим программам и потенциальным инициативам. Социальный работник проверит эффективность программ своего клиента или организации, чтобы убедиться, что клиент достигает наилучшего возможного уровня здоровья.
Коммуникация: этот навык включает в себя письменное и устное взаимодействие с другими людьми на рабочем месте. Сильные коммуникативные навыки включают способность формулировать планы, мысли и графики в электронных письмах и устных презентациях. Менеджеры, ведущие дело, должны иметь возможность сообщить план оздоровления клиента им, их семьям и любым соответствующим поставщикам медицинских услуг.
Лидерство: лидер обеспечивает руководство и наставничество для других. Они также должны быть в состоянии мотивировать свою команду приложить усилия для достижения своих целей для своих клиентов. Успешный кейс-менеджер может уверенно руководить командой социальных работников и поставщиков медицинских услуг, что помогает обеспечить качественный уход за клиентами.
Решение проблем: этот навык включает в себя быстрое выявление и решение любых потенциальных проблем в плане лечения клиента. Кейс-менеджер должен обеспечить стабильное и качественное обслуживание клиента и активно решать проблемы по мере их возникновения.
Управление временем: Менеджеры по работе с клиентами одновременно работают со многими клиентами, организациями и учреждениями и должны правильно расставлять приоритеты в своих задачах. Они должны быть в состоянии эффективно управлять своим временем и расписанием встреч, чтобы гарантировать, что все клиенты получают качественные услуги.
Эмпатия: люди с этим качеством демонстрируют понимание эмоций других и реагируют соответствующим образом. Кейс-менеджеры должны уважать и понимать ситуацию каждого клиента.
Рабочая среда кейс-менеджера
Кейс-менеджеры работают в самых разных условиях, в том числе в клиниках, офисах, больницах и приютах. Их рабочий день сильно различается, но часто он включает в себя следующее:
Сидя за столом за компьютером, встречаясь с клиентами или заполняя документы
Поездка между учреждениями и клиниками для проверки клиентов
Стоять и ходить по клинике с клиентом
Выезд на дом к клиентам по мере необходимости
Как стать кейс-менеджером
Вот наиболее распространенные шаги, чтобы стать квалифицированным менеджером по работе с клиентами:
Продолжайте образование. Ознакомьтесь с образовательными требованиями для должности менеджера по работе с клиентами в отрасли, которая вас больше всего интересует, и получите соответствующую обычно требуемую степень. Большинство менеджеров по делам также получают степень магистра, чтобы расширить свои возможности трудоустройства.
Получите необходимые сертификаты. Подумайте о том, чтобы сдать экзамен, чтобы получить лицензию бакалавра после получения степени бакалавра. Если вы хотите получить степень магистра, вы можете сдать экзамен на получение лицензии магистра социальной работы. Обладание любой из этих лицензий позволит вам начать работать в выбранной вами отрасли и продемонстрировать свою мотивацию потенциальному работодателю.
Ищите открытые вакансии. Найдите доступные социальные службы рядом с вами. Если вы только начинаете работать, ищите социальную работу и другую работу, связанную с работой с конкретными делами, чтобы набраться опыта и стать кейс-менеджером.
Напишите сильное резюме. Создайте резюме, в котором укажите свое образование, соответствующий опыт, навыки и любые сертификаты, которые вы получили. Рассмотрите возможность использования формулировок в описаниях вакансий, чтобы описать свой опыт и навыки, чтобы лучше привести свою квалификацию в соответствие с ожиданиями ваших потенциальных работодателей.
Подготовьтесь к интервью. При собеседовании на работу в сфере управления делами важно подчеркнуть свои лидерские и коммуникативные навыки, а также любые сертификаты, которыми вы обладаете. Будьте готовы поделиться обширными примерами успешных планов реабилитации клиентов и тем, как вы сотрудничали с учреждениями в предыдущих ролях.
Пример должностной инструкции кейс-менеджера
Наш реабилитационный центр ищет опытного менеджера по работе с клиентами, который будет заниматься приемом клиентов и контролировать нашу команду поставщиков услуг. Эта роль играет решающую роль в первых шагах наших новых клиентов в нашем учреждении, оценивая их текущее состояние здоровья и рекомендуя план оздоровления. На этой должности вы будете сотрудничать с другим сертифицированным клиническим персоналом, чтобы оказывать высококачественную помощь от 10 до 25 клиентов в день как на индивидуальных, так и на групповых сеансах. Для этой должности требуется сертификация LCSW или CCM и не менее трех лет опыта оказания клинической помощи. Мы предпочитаем степень магистра в области ухода за больными или социальной работы. Если у вас есть сильные коммуникативные, аналитические и командные навыки, мы хотим услышать от вас.