Узнайте о том, как стать координатором аккаунта
10 декабря 2019 г.
Чем занимается аккаунт-координатор?
Координатор по работе с клиентами оказывает ежедневную административную поддержку руководителям по работе с клиентами. Позиция часто включает в себя исследования и бюджетирование, а также оказание проектной поддержки маркетинговым командам. Координатор по работе с клиентами поддерживает отношения с клиентами, проводя до- и послепродажное обслуживание клиентов, решая проблемы и инициируя регулярную связь с клиентами.
Другие обязанности координатора счета включают в себя:
Подготовка и сдача договоров купли-продажи и отчетности
Написание шаблонов коммерческих предложений
Управление базой данных клиентов и обновление записей учетных записей клиентов
Координация встреч и планирование звонков для команды управления аккаунтом
Изучение потенциальных клиентов
Передача отзывов клиентов командам по работе с клиентами
Проведение маркетинговых и конкурентных исследований
Помощь в создании рекламных материалов, таких как презентации, видеоролики, демонстрации и многое другое.
Средняя зарплата
Многие координаторы по работе с клиентами работают полный рабочий день, хотя некоторые могут работать неполный рабочий день. Заработная плата координаторов по работе с клиентами варьируется в зависимости от их уровня образования или сертификации и соответствующего опыта работы, а также от размера и местоположения работодателя. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: 44 701 доллар в год
Типичная заработная плата варьируется от 14 000 до 93 000 долларов в год.
Требования к координатору аккаунта
Для роли координатора по работе с клиентами может потребоваться определенная квалификация в зависимости от уровня и отрасли должностей, на которые вы претендуете. Требования обычно включают:
Образование
Координаторы по работе с клиентами начального уровня обычно должны иметь аттестат о среднем образовании или его эквивалент, но некоторым работодателям может потребоваться высшее образование в области рекламы, коммуникаций, маркетинга или связей с общественностью.
Большинство колледжей и университетов предлагают программы на получение степени в области маркетинга, связей с общественностью или рекламы. Эти программы обычно включают курсы по копирайтингу, цифровым медиа, рекламе, этике и общению.
Для перехода на руководящую или управленческую должность обычно требуется как минимум степень бакалавра. Вы можете обнаружить, что степень магистра будет полезна в некоторых отраслях.
Повышение квалификации
В то время как сложные навыки для координатора по работе с клиентами преподаются в классе, многие аспекты роли изучаются путем обучения на рабочем месте. Например, многие координаторы по работе с клиентами имеют предыдущий опыт работы в сфере поддержки СМИ, копирайтинга или обслуживания клиентов, а многие получают опыт в ходе стажировок.
Сертификаты
Профессиональные сертификаты подтверждают квалификацию, которую вы заработали, для нынешних и будущих работодателей. Координаторы по работе с клиентами могут получить сертификаты, чтобы получить более глубокие знания о своих повседневных обязанностях, проверить свои навыки и продвинуться по карьерной лестнице. Вот некоторые из наиболее распространенных сертификатов для этой профессии:
Сертифицированный административный специалист (CAP)
Эта сертификация, проводимая Международной ассоциацией административных специалистов (IAAP), предоставляет ряд карьерных преимуществ, таких как повышенный потенциал заработка, большая конкурентоспособность и расширенные знания. В зависимости от вашего уровня формального послесреднего образования вам необходимо будет отработать от 3500 до 7000 часов, используя такие навыки, как общение, письмо и редактирование, управление проектами и составление бюджета. Экзамен для этой сертификации охватывает всю совокупность знаний, разделенных на шесть категорий, и должен быть сдан до получения сертификата.
Профессиональная административная сертификация передового опыта (PACE)
Сертификация PACE, предлагаемая Американским обществом административных специалистов, широко признается карьерным достижением и свидетельствует о высокой компетентности. Обладание этим сертификатом может помочь вам расширить возможности карьерного роста и увеличить потенциальный доход.
Навыки и умения
Чтобы преуспеть в этой роли, координаторы по работе с клиентами должны обладать определенным набором физических и социальных навыков. Эти навыки включают в себя:
Организация: координаторы по учетным записям используют организационные навыки для управления данными учетных записей клиентов, планирования встреч и телефонных звонков и ведения нескольких календарей.
Коммуникация: координаторы по работе с клиентами должны эффективно взаимодействовать со специалистами по продажам и маркетингу, клиентами и потенциальными клиентами лично, по телефону или по электронной почте, чтобы собирать и обмениваться информацией, обрабатывать платежи и задавать вопросы для решения проблем.
Навыки межличностного общения: Профессионалы должны поддерживать четкую и уважительную коммуникацию с другими. Координаторы по работе с клиентами используют свои навыки межличностного общения для решения проблем, ответов на вопросы и совместного поиска решений.
Технические навыки: координаторы по работе с клиентами составляют счета, распечатывают документы и общаются с клиентами и менеджерами по работе с клиентами. Для выполнения этих задач необходимы базовые офисные навыки и навыки, связанные с обработкой текстов, электронными таблицами и программным обеспечением для выставления счетов.
Рабочая среда координатора по работе с клиентами
Эти специалисты работают в офисе со следующими атрибутами:
Сидеть за столом в течение длительного периода времени
Обычная 40-часовая рабочая неделя с периодическими сверхурочными работами для соблюдения сроков
Использование компьютеров, принтеров, факсимильных аппаратов и офисных телефонов
Общение с клиентами, менеджерами по продажам и вышестоящим руководством
Облегчение коммуникации между клиентами и представителями по работе с клиентами
Проверка и подача документов о продаже
Образование, навыки и опыт координаторов по работе с клиентами можно использовать во многих отраслях. Координаторы аккаунта обычно работают в следующих областях:
Публичные отношения
Реклама
Образование
Корпорации
Здравоохранение
Как стать аккаунт-координатором
Хотя некоторые роли координатора по работе с клиентами являются начальными позициями, большинству кандидатов необходимо иметь соответствующий опыт работы или сертификаты. Следуйте этому списку шагов, чтобы стать координатором аккаунта:
1. Ознакомьтесь с отраслевыми требованиями.
Чтобы претендовать на должность координатора по работе с клиентами, соискатели должны иметь представление о связях с общественностью, рекламе и бизнесе. Кандидаты должны исследовать конкретные отрасли, в которых они заинтересованы, чтобы составить список необходимых навыков, сертификатов, опыта работы и уровней образования.
2. Получить необходимое образование.
Для этой роли часто требуется как минимум степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежных областях. Хотя работодатели могут не требовать специальных сертификатов перед приемом на работу, часто рекомендуется подтвердить знакомство с распространенными рекламными платформами и графическими инструментами. Кандидаты на начальном уровне или в начале карьеры могут использовать сертификаты и дополнительные программы обучения вместо опыта работы.
3. Изучите соответствующие технические и социальные навыки.
Координаторы по работе с клиентами должны обладать сильными организационными и межличностными навыками, чтобы преуспеть в этой роли. Большинство повседневных задач связаны с общением с людьми на различных уровнях управления, обеспечением соблюдения сроков проекта и решением проблем и вопросов клиентов. Навыки налаживания связей также имеют решающее значение для должностей в рекламных агентствах с внешними клиентами.
4. Подготовьтесь к интервью.
Кандидаты всегда должны готовиться к собеседованию, изучая как компанию, так и общие вопросы интервьюеров и темы для разговора. Также важно просмотреть конкретное описание работы компании, а также ваше собственное сопроводительное письмо и резюме. Будьте готовы обсудить свои самые сильные соответствующие навыки.
Пример должностной инструкции координатора по работе с клиентами
Blue Ridge Marketing ищет координатора по работе с клиентами, который будет оказывать повседневную административную поддержку нашим командам по продажам и маркетингу, чтобы обеспечить бесперебойную повседневную работу и поддержку клиентов. Успешный кандидат будет высокоорганизованным и эффективным в многозадачности. Необходим опыт работы с маркетинговыми кампаниями и глубокое понимание обслуживания клиентов. Эта роль играет роль в стимулировании роста компании и поддержании отношений с клиентами.
Обязанности
Подготовка и подача документов о продаже, включая контракты и дополнительную документацию
Написать и/или пересмотреть коммерческие предложения
Обновление клиентских баз
Организовывать встречи, планировать конференц-звонки и настраивать презентации и демонстрации для отдела продаж
Проводить исследования потенциальных клиентов, рыночных тенденций и отраслевых новостей
Передача отзывов клиентов отделам продаж и управления учетными записями
Создание подробных отчетов по мере необходимости
Помощь в создании рекламных и торговых материалов (презентаций, продающих листов и видеороликов)
Другие административные обязанности по назначению
Требования
Подтвержденный опыт работы в качестве координатора по работе с клиентами, продавца-консультанта или на аналогичной должности
Отличные навыки работы с компьютерными программами
Большой опыт работы с программами CRM
Опыт работы с маркетинговыми/рекламными командами для проведения рекламных кампаний
Должен быть организован и обладать исключительными навыками тайм-менеджмента
Сильные навыки критического мышления с отношением к решению проблем
Степень бакалавра в области делового администрирования, маркетинга или соответствующей области