Узнайте о том, как быть защитником интересов пациентов
Чем занимается адвокат пациента?
Защитники прав пациентов помогают людям разобраться в сложностях отрасли здравоохранения. Это может включать в себя помощь пациентам с административными задачами, такими как проверка страховых требований и медицинских счетов на точность и полноту, а также помощь им в оспаривании отказов в страховых требованиях. Это также может включать в себя помощь пациентам в понимании сложных диагнозов и вариантов лечения, просмотр рецептов и лекарств, чтобы убедиться в отсутствии конфликтов, и помощь пациентам в принятии трудных медицинских решений. Некоторые из других обязанностей адвокатов пациентов включают:
Сопровождение пациентов на приемы или посещение их во время пребывания в больнице
Поддержание контакта со страховыми компаниями для быстрого решения проблем с выставлением счетов
Направление пациентов для получения медицинских услуг или помощь пациентам в выборе врачей
Опрос пациентов и выявление проблем ухода
Выполнение функций помощника для пациентов, у которых есть вопросы по вопросам страхования
Мониторинг платежей пациентов и информирование руководства о существенных проблемах
Средняя зарплата
Заработная плата варьируется в зависимости от вашего географического положения, опыта работы и уровня опыта.
Обычная зарплата в США: $15,10 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 34,90 долларов в час.
Требования к адвокатам пациентов
Есть несколько квалификаций, необходимых для получения должности адвоката пациентов. Они включают:
Образование
Единственное образование, необходимое для этой роли, – это аттестат средней школы или GED. Однако, поскольку эта роль требует глубокого понимания системы здравоохранения и способности объяснять диагнозы и методы лечения, предпочтительнее иметь опыт работы в медицинской отрасли. Степень бакалавра или младшего специалиста по дисциплине, связанной со здоровьем, поможет кандидатам добиться наибольшего успеха на этой должности. Некоторые предпочтительные степени относятся к сестринскому делу, здравоохранению, административным медицинским записям или медицинской помощи. Альтернативный путь получения формального образования — рассмотреть один из многих вариантов онлайн- или офлайн-обучения, доступных для защитников прав пациентов.
Повышение квалификации
Доступно несколько онлайн- и офлайн-программ, которые помогут вам пройти обучение, необходимое для продолжения карьеры в качестве защитника прав пациентов. Некоторые размещают студентов на стажировку в больницах, медицинских клиниках и медицинских центрах во время их участия в программах, предоставляя им опыт, который предпочитают работодатели. Альянс профессиональных защитников здоровья, членский сайт для защитников здоровья, также предоставляет возможности для общения с другими людьми, которые в настоящее время работают в этой области, создавая возможности для стажировок.
Сертификаты
Хотя обычно это не требуется, есть некоторые сертификаты, которые могут помочь стать сильнее кандидата при поиске карьерных возможностей. Эти сертификаты включают в себя:
Сертифицированный советом адвокатов пациентов (BCPA). Эта сертификация предназначена для того, чтобы убедить общественность в том, что защитник интересов пациентов обладает стандартами и компетенциями для достижения успеха в этой роли. Сертификационная комиссия Patient Advocate предоставляет справочник по экзаменам, компетенции и передовой опыт, ключевые термины и учебное пособие, чтобы помочь кандидатам подготовиться к экзамену.
Сертификационная программа профессионального адвоката по защите прав пациентов. Эта программа, предлагаемая Институтом профессиональных адвокатов пациентов, направлена на ознакомление специалистов с практикой защиты прав пациентов. Программа сертификации открыта для всех специалистов, имеющих базовый уровень опыта в области здравоохранения.
Навыки и умения
Есть несколько навыков, необходимых для успеха в роли адвоката пациента. Они включают:
Навыки общения: они включают в себя письменное и устное общение, а также чтение невербальных сигналов. В этой роли необходимы коммуникативные навыки, поскольку защитники прав пациентов должны простыми словами объяснять сложности системы здравоохранения, включая формы страхования, варианты страхового покрытия, сложные медицинские диагнозы, планы лечения и информацию о лекарствах. Им также необходимо читать невербальные сигналы пациента, такие как язык тела и выражение лица, чтобы понять, что пациент или члены его семьи думают и чего не говорят.
Навыки решения проблем: эти навыки включают анализ, исследование и принятие решений. Защитникам интересов пациентов может потребоваться помощь пациентам в поиске медицинской страховки или помощь в принятии трудных медицинских решений. Им может понадобиться помочь пациентам оспорить отказы в страховых претензиях или работать со страховыми компаниями для решения проблем с выставлением счетов. Эти общие обязанности требуют сильных навыков решения проблем.
Навыки межличностного общения: эти навыки включают управление отношениями, сотрудничество, этикет на рабочем месте, позитивное отношение и сочувствие. Адвокаты пациентов часто являются третьей стороной, облегчающей общение между административным персоналом больницы, медицинским персоналом, страховыми компаниями и пациентами. Чтобы добиться успеха в этой роли, им необходимо управлять отношениями и сотрудничать для достижения положительных решений. Им также необходимо сохранять позитивный настрой, особенно с пациентами, которым нужна эмоциональная поддержка в трудные времена. Эмпатия и сострадание являются важными навыками в этой роли.
Навыки публичных выступлений. Защитникам интересов пациентов необходимы сильные навыки публичных выступлений, чтобы им было комфортно выступать перед группами людей, от членов семьи до других членов медицинского сообщества.
Внимание к деталям: это относится к способности достигать тщательности и точности при выполнении задач. Одной из основных обязанностей многих защитников прав пациентов является проверка медицинских счетов и страховых требований на предмет их точности и полноты. Чтобы добиться успеха в этих задачах, необходимо уделять большое внимание деталям.
Рабочая среда адвоката пациентов
Адвокаты пациентов обычно работают в медицинских учреждениях, таких как больницы или клиники, со следующими характеристиками:
Использование компьютеров, факсов, телефонов и другой оргтехники
Стоя в течение длительного периода времени
Облегчение коммуникации между страховыми компаниями, административным персоналом, врачами и пациентами
Как стать защитником пациентов
Вот типичные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы продолжить карьеру в качестве адвоката пациентов:
Получите образование. Найдите открытые вакансии для адвокатов пациентов в вашем районе и определите уровень образования, необходимый для этой должности. Защита интересов пациентов обычно не требует наличия степени, хотя это очень техническая роль, требующая от вас объяснения диагнозов и методов лечения. Учитывая медицинский характер работы, опыт работы в области медицины может сделать вас более сильным кандидатом. Подумайте о степени бакалавра или младшего специалиста в области оказания медицинской помощи, ухода за больными или в смежных областях.
Получите сертификат: подумайте о том, чтобы стать сертифицированным защитником прав пациентов. Хотя это и не требуется, получение сертификата в качестве защитника интересов пациентов может привести к лучшим возможностям и работе, поскольку это покажет работодателям, что у вас есть навыки и знания, чтобы понять все более сложную и узкоспециализированную систему здравоохранения. Сертификация подтверждает ваши полномочия работодателям, пациентам и членам семьи, осуществляющим уход.
Получите соответствующий опыт. Многие работодатели предпочитают хотя бы минимальный опыт работы в клинической среде. Если у вас нет опыта работы в сфере здравоохранения, подумайте о поиске возможностей стажировки, где вы можете получить базовый опыт, чтобы подать заявку на постоянную работу. Вы также можете получить опыт, приняв участие в программах обучения, где размещение в больнице или клинике для слежки на рабочем месте является частью учебной программы.
Обновите свое резюме. Обновите свое резюме, указав свой самый высокий уровень образования, соответствующий опыт работы и навыки, которые применимы к этой должности. Когда вы перечисляете свои обязанности для каждой роли, которую вы занимали, подчеркните навыки, которые вы использовали в этой роли, которые применимы к роли защиты интересов пациентов, такие вещи, как сочувствие, обслуживание клиентов, навыки работы с компьютером или сильное внимание к деталям.
Устроиться на работу. Ищите открытые вакансии в вашем географическом районе, где они ищут защитников пациентов. Подайте заявку, используя свое обновленное резюме и сопроводительное письмо, которое вы настроили для этой должности.
Образец должностной инструкции адвоката по делам пациентов
Компания HealthMatters Inc. ищет защитника прав пациентов на полный рабочий день, который присоединится к нашей сострадательной и целеустремленной команде. Этот кандидат будет работать с пациентами в условиях больницы, чтобы определить их право на участие в государственных программах и возмещении расходов третьей стороной. Некоторые из конкретных обязанностей адвоката пациентов включают помощь пациентам в подаче заявлений, собеседованиях, встречах и других необходимых шагах для получения медицинского покрытия. Они также будут нести ответственность за управление и поддержку индивидуального плана ухода для каждого пациента с целью улучшения его физического, психического и профилактического здоровья. Адвокат пациентов также свяжет пациентов с профессионалами, такими как диетологи, медсестры и врачи, которые могут помочь им в их медицинских потребностях. Идеальный пациент должен иметь сертификат фельдшера или 1-3 года клинического опыта. Двуязычие приветствуется, хотя и не обязательно.