Узнайте о том, как быть планировщиком
10 декабря 2019 г.
Что делает планировщик?
Планировщик координирует распорядок дня в медицинском учреждении. Их основные обязанности обычно включают управление потоком ухода за пациентами. В обязанности планировщика может входить:
Запись пациентов на консультации, медицинские процедуры и контрольные визиты
Ответы на звонки и приветствие пациентов
Выполнение звонков-напоминаний о предстоящих встречах
Общение с другими медицинскими работниками об изменениях в подготовке
Подача документов
Отправка счетов или страховых требований
Выполнение основных бухгалтерских обязанностей
Координация режима дня медицинских работников.
Разрешение конфликтов в расписании
Планировщик также может информировать потенциальных пациентов о продуктах и услугах, разрешать запросы или жалобы клиентов и выполнять административные обязанности по мере необходимости.
Средняя зарплата
Планировщики могут работать полный или неполный рабочий день, а иногда они работают удаленно. Заработная плата планировщиков может варьироваться в зависимости от опыта работы, навыков, образования и размера объекта, местоположения и типа услуги.
Обычная зарплата в США: $18,61 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 38,65 долларов в час.
Требования к планировщику
Работа планировщиком может включать определенные требования в зависимости от уровня работы, на которую вы претендуете, в том числе:
Образование
Высшее образование обычно не требуется, чтобы быть планировщиком, но большинство работодателей предпочитают, по крайней мере, диплом средней школы или его эквивалент. Эта роль не имеет формальных требований к образованию, степень младшего специалиста в области делового администрирования или смежной области может дать претендентам конкурентное преимущество.
Повышение квалификации
Большинство планировщиков приобретают навыки и знания, необходимые для их роли, во время работы. Обучение может включать в себя слежку за текущим планировщиком в течение одной-двух недель или до тех пор, пока стажер не почувствует себя достаточно комфортно, чтобы выполнять задачи самостоятельно. Планировщики могут использовать предыдущий канцелярский, административный или секретарский опыт, чтобы помочь им при начале работы на нового работодателя.
Сертификаты
Чтобы стать хирургическим планировщиком, не требуются сертификаты, но некоторые планировщики предпочитают получать сертификаты, чтобы повысить свою привлекательность в отрасли. Вот наиболее распространенные сертификаты для этой профессии:
Сертифицированный административный специалист (CAP). Для получения этого сертификата, управляемого Международной ассоциацией административных специалистов, требуется определенное время профессионального опыта работы, продолжительность которого зависит от уровня полученного образования. Экзамен из 200 вопросов для этого сертификата охватывает такие темы, как организационные коммуникации, деловое письмо, технологии, управление офисом и записями, а также операционные функции.
Профессиональная административная сертификация передового опыта (PACE). Эта сертификация, проводимая Американским обществом административных специалистов, признается во всем мире и посвящена таким темам, как коммуникации, управление проектами, цифровые технологии и управление персоналом. Эта сертификация действительна в течение двух лет. Чтобы продлить сертификацию, обладатели PACE должны пройти 24 часа обучения или обучения в течение каждого двухлетнего периода.
Сертификация медицинского административного специалиста. Полученные через Ассоциацию медицинских технологов, лица, желающие получить сертификат, должны иметь не менее пяти лет соответствующего опыта и диплом средней школы. Кандидаты также должны сдать сертификационный экзамен AMT.
Навыки и умения
Планировщикам требуются различные навыки, чтобы преуспеть в условиях медицинского офиса. Некоторые важные навыки включают в себя:
Коммуникация. Планировщики используют коммуникативные навыки, чтобы регулярно разговаривать с коллегами и пациентами. Четко формулировать сообщения лично и по телефону — один из самых важных навыков в этой профессии.
Организационные навыки. Чтобы успешно выполнять роль планировщика, важно оставаться организованным. Планировщики используют организацию, чтобы гарантировать, что медицинский персонал доступен для назначенных назначений пациентов. Для планировщиков также важно учитывать часы пик и другие различия в спросе при планировании встреч и процедур.
Решение проблем. Планировщики используют навыки решения проблем, чтобы расставлять приоритеты в обязанностях, когда возникают конфликтующие события. Им нужно будет соответствующим образом скорректировать графики, когда возникнет такой конфликт.
Обслуживание клиентов. Планировщики получают большинство жалоб и запросов пациентов. Адекватное реагирование на эти проблемы и успокоение разочарованных пациентов требует сильных навыков обслуживания клиентов.
Межличностные навыки. Планировщику важно поддерживать четкую и вежливую коммуникацию с пациентами, доверенными лицами и медицинскими работниками. В качестве первой точки контакта с пациентом отношение планировщика задает тон всему визиту. Работая в быстром темпе в часто загруженной среде, планировщик обязан сохранять спокойствие и позитивный настрой под давлением.
Технические навыки. Планировщики должны использовать программное обеспечение для доступа к записям пациентов, обработки платежей, подачи страховых требований, составления графиков и других задач. Базовая грамотность в области программного обеспечения необходима для удобного использования программного обеспечения для назначения встреч, программ обработки платежей и задач, связанных со страхованием.
Рабочая среда планировщика
Планировщики работают в хорошо заметной, динамичной обстановке со следующими элементами:
Выполнение высокого уровня часто конфиденциального взаимодействия с пациентами лично и по телефону
Частое разрешение конфликтов с участием больных или травмированных пациентов
Работа в непосредственной близости с пациентами и другими сотрудниками
Выполнение задач в шумной или занятой обстановке
Стояние или сидение в течение длительного периода времени
Принятие решений для обеспечения удовлетворенности пациентов
Ведение графика для всего персонала учреждения, включая административных и медицинских работников
Навыки и опыт планировщиков часто могут быть перенесены в другие отрасли, в том числе:
Медицинские записи
Обслуживание клиентов
Маркетинг
Администрация
Как стать планировщиком
Путь к тому, чтобы стать планировщиком, включает следующие шаги:
Продолжайте образование. Как правило, требования к начальному уровню образования для планировщиков включают аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Тем не менее, некоторые работодатели уделяют особое внимание кандидатам, которые успешно завершили программу обучения, такую как программа сертификации помощника врача или сертификация медицинского административного специалиста. Связанные исследования могут включать управление медицинским счетом, процедуры планирования, методы транскрипции и страховые претензии.
Получите соответствующий опыт работы. Стремящиеся планировщики могут получить соответствующий опыт работы в смежных областях, чтобы приобрести обязательные навыки для должности планировщика. К ним относятся динамичная рабочая среда с элементами обслуживания клиентов и коммуникации.
Подготовьте свое резюме. Включите в резюме свой высший уровень образования, соответствующие сертификаты и опыт работы. Раздел вашей трудовой биографии должен включать название компании, даты трудоустройства и краткое описание ваших обязанностей. Демонстрация вашего карьерного роста и личностного роста может сделать вас более привлекательным кандидатом на желаемую должность планировщика.
Подать заявку на открытые позиции планировщика. Стремящиеся планировщики, имеющие не менее двух лет соответствующего опыта работы и навыки, необходимые для этой должности, должны подать заявку на работу в этой области. Проверьте местные списки вакансий для местных больниц, кабинетов врачей и медицинских групп, желающих нанять планировщиков. Работу также можно найти через профессиональные кадровые агентства.
Пример описания работы планировщика
Медицинская клиника Rocky Bluffs ищет планировщиков для удовлетворения возросших требований. В обязанности входит:
Прием телефонных звонков и запись на прием к пациенту
Подготовка стандартных регистрационных форм
Приоритизация телефонных звонков и запросов по мере необходимости
Проведение предварительной сертификации пациентов для обеспечения покрытия расходов на прием и медицинское обслуживание
Выполнение функций роли на основе заранее установленных процедур
Регистрация пациентов и оформление сопутствующих документов
Опрос пациентов
Выполнение других задач по приему и составлению расписания, таких как канцелярская и секретарская работа
Для этой должности требуется диплом средней школы или его эквивалент, а также двухлетний опыт работы в смежной области. Эта должность требует знакомства со стандартными отраслевыми концепциями, практиками и процедурами для планирования и достижения ежедневных целей. Идеальный кандидат должен обладать исключительными навыками общения и решения проблем, а также быть высокоорганизованным. Крайне важно, чтобы заявитель знал, как быть чутким, но твердым при балансировании обслуживания пациентов и политики.
Другие требования следующие:
Аккуратный, профессиональный внешний вид
Приятная манера поведения
Способность сидеть или стоять в течение длительного периода времени
Способность сгибаться, поднимать и нести до 25 фунтов время от времени
Внимание к детали
Знание разговорного испанского (желательно)
Умение сохранять спокойствие при многозадачности в напряженной обстановке
Умение сохранять конфиденциальность пациента