Узнайте о том, как быть менеджером по работе с клиентами

10 декабря 2019 г.

Чем занимается аккаунт-менеджер?

Менеджеры по работе с клиентами работают в сфере продаж, маркетинга и рекламы, где они управляют привлечением и развитием клиентов. Эти специалисты по продажам являются мастерами обслуживания клиентов, исследования рынка и бизнес-стратегии. В качестве менеджера по работе с клиентами вы можете рассчитывать на выполнение следующих задач:

Общайтесь с потенциальным клиентом

После того, как торговые представители проверят потенциальных потенциальных клиентов, вы общаетесь с потенциальными клиентами по электронной почте, по телефону или в видеочате, во время личной презентации или встречи.

Разрабатывать решения проблем клиентов

Чтобы стимулировать продажи, вы можете разработать индивидуальные пакеты для решения проблем клиентов. Возможно, вам придется использовать свою деловую хватку для создания решений для клиентов, при этом достигая целей по доходам и развитию.

Развивайте отношения

Вы будете уделять первостепенное внимание построению долгосрочных отношений с клиентами. Чтобы создать связи, которые помогут вам достичь целей продаж, вам может потребоваться регулярно общаться с клиентами и стремиться превзойти их ожидания.

Ставьте цели и создавайте планы действий

Вы можете ставить цели и составлять планы действий с помощью своего руководителя, устанавливать квоты продаж и совместно разрабатывать эффективные стратегии продаж.

Управлять отделами продаж

Вы также можете управлять несколькими торговыми представителями. В этой роли вы можете встречаться с членами команды, чтобы отслеживать прогресс или проводить обучение для повышения производительности.

Средняя зарплата

Большинство менеджеров по работе с клиентами работают полный рабочий день. Заработная плата менеджеров по работе с клиентами зависит от уровня образования, опыта работы, отрасли и местоположения компании. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.

• Обычная зарплата в США: 67 443 доллара в год

• Заработная плата варьируется от 14 000 до 179 000 долларов в год.

Требования к аккаунт-менеджеру

Многие списки вакансий менеджеров по работе с клиентами требуют следующих навыков и образовательного опыта:

Образование

Большинство должностей менеджеров по работе с клиентами требуют, чтобы кандидаты имели степень бакалавра, которая предлагает всестороннюю курсовую работу в области маркетинга, продаж, бизнеса и коммуникаций. Вот некоторые из наиболее распространенных специальностей для начинающих менеджеров по работе с клиентами:

Бизнес-администрирование

Получение степени бакалавра делового администрирования может обеспечить прочную основу для бизнеса, помогая вам понять, как вы можете применять эти принципы в реальном мире. Многие университеты предлагают эту степень со специальностями в области управления или маркетинга, чтобы вы могли получить еще более важный опыт, работая над карьерой продавца.

Коммуникации

Если вы решите получить степень бакалавра искусств в области коммуникаций, вы научитесь передавать сообщения четкими и этическими способами. Большинство степеней в области коммуникаций сосредоточено на средствах массовой информации, маркетинге и рекламе, помогая вам стать экспертом во всем, от связей с общественностью до технического письма.

Маркетинг

Когда вы получаете степень бакалавра наук в области маркетинга, вы узнаете о поведении потребителей, методах продаж, основах бизнеса и исследованиях рынка. По мере получения степени вы можете рассчитывать на освоение различных концепций, начиная от рекламы и управления брендом и заканчивая копирайтингом и развитием бизнеса.

Повышение квалификации

Менеджеры по работе с клиентами часто учатся на собственном опыте, а не проходят программы обучения. Планируя свою карьеру, рассмотрите возможность изучения основ продаж и обслуживания клиентов на одной из следующих должностей начального уровня:

Аналитик по маркетинговым исследованиям

Эти аналитики оценивают рыночные условия, прогнозируют тенденции продаж и отслеживают результаты маркетинговых программ. В основном они работают с данными, используя программное обеспечение для создания моделей и отображения чисел на графиках и диаграммах, которые передают их рекомендации.

Торговый представитель

Эти профессионалы ищут новых потенциальных клиентов, разрабатывают пакеты продуктов для клиентов и проводят презентации для клиентов. Они также тесно сотрудничают с менеджерами по работе с клиентами, чтобы повысить лояльность клиентов.

Представитель службы поддержки

Эти специалисты отвечают на вопросы, предоставляют информацию о продуктах и ​​услугах и рассматривают жалобы клиентов. Они используют свои навыки общения и межличностного общения, чтобы удовлетворить клиентов и внести свой вклад в достижение целей развития бизнеса организации.

Сертификаты

Чтобы улучшить свои навыки и выделиться среди конкурентов, некоторые менеджеры по работе с клиентами предпочитают получить сертификат сертифицированного профессионального лидера по продажам от Национальной ассоциации специалистов по продажам. Чтобы получить этот сертификат, менеджеры по работе с клиентами должны пройти курс обучения и сдать сертификационный экзамен.

Навыки и умения

Это наиболее важные навыки, которые менеджеры по работе с клиентами используют для успешного построения отношений с клиентами и заказчиками.

• Навыки организации данных: менеджеры по работе с клиентами обычно должны знать, как использовать программное обеспечение для обработки текстов для написания документов и контрактов. Им также необходимо знать основы программ для работы с электронными таблицами, чтобы отслеживать цели и квоты.

• Навыки презентации. Чтобы поделиться концепциями и результатами с клиентами и заинтересованными сторонами, менеджерам по работе с клиентами необходимы сильные навыки публичных выступлений. В этой роли вам также может понадобиться знать, как создавать презентации в виде слайд-шоу.

• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): когда вы управляете несколькими клиентами на разных этапах пути продаж, программное обеспечение CRM может отслеживать все, от предстоящих задач до предыдущих точек контакта.

• Навыки общения: менеджеры по работе с клиентами общаются по электронной почте, по телефону и лично. Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, тренируйтесь внимательно слушать, четко передавая ключевые моменты и запрашивая обратную связь, чтобы продолжать совершенствовать свои способности.

• Навыки межличностного общения: как менеджер по работе с клиентами вы несете ответственность за построение отношений и удовлетворение потребностей клиентов. Чтобы работать над своими навыками межличностного общения, ищите то, что у вас есть общего с другими, практикуйте активное слушание и стремитесь увидеть точку зрения вашего клиента.

• Навыки продаж: чтобы преуспеть в этой роли, вы должны уметь продавать товары и услуги клиентам. Вы можете улучшить свои навыки продаж, изучая, почему клиенты покупают, эффективно формулируя свои коммерческие сообщения и налаживая связи с клиентами.

Рабочая среда менеджера по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами, как правило, работают полный рабочий день, и они могут работать сверхурочно в пиковые сезоны или когда приближаются крайние сроки. Обычно они работают в офисах, но могут выезжать для проведения встреч или работы с клиентами в других городах.

Как стать аккаунт-менеджером

Чтобы стать менеджером по работе с клиентами, выполните следующие действия:

1. Получите степень бакалавра.

Менеджеры по работе с клиентами обычно должны иметь степень бакалавра в области делового администрирования, коммуникаций, маркетинга или смежных областях. Некоторые менеджеры по работе с клиентами также получают степень магистра в области бизнеса или маркетинга, особенно если они намереваются продолжить свою карьеру на руководящих должностях. Однако для этой карьеры обычно требуется только степень бакалавра.

2. Работа в продажах.

Большинство менеджеров по работе с клиентами имеют предыдущий опыт продаж, что дает им возможность пройти обучение на рабочем месте и освоить методы убеждения. Подумайте о поиске работы в качестве торгового представителя, которая позволит вам работать под руководством менеджера по работе с клиентами и узнать об этой продвинутой должности из первых рук. Поскольку для большинства должностей менеджеров по работе с клиентами требуется как минимум трехлетний опыт работы в сфере продаж, запланируйте проработать как минимум столько же на должности продавца начального уровня, прежде чем добиваться повышения.

3. Развивайте ключевые навыки.

Чтобы преуспеть в качестве менеджера по работе с клиентами, вам, вероятно, потребуются продвинутые навыки продаж и обслуживания клиентов, а также сильные способности к принятию решений и деловая хватка. Чтобы развить эти навыки, попробуйте установить конкретные, измеримые, действенные, актуальные и срочные (SMART) цели, которые побуждают вас расширять свои знания и развивать качества, необходимые для вашей карьеры в сфере продаж.

4. Получить управленческий опыт.

Менеджеры по работе с клиентами обычно курируют команды торговых представителей, поэтому опыт управления может повысить вашу квалификацию для этой работы. Чтобы получить управленческий опыт, попробуйте записаться на тренинг по лидерству на работе, зарегистрироваться на независимый семинар по менеджменту или попросить своего начальника о дополнительных обязанностях на работе.

Пример должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

AllTech ищет очень креативного и мотивированного менеджера по работе с клиентами, который будет курировать направление нашего маркетингового и рекламного бизнеса. Успешный кандидат должен иметь не менее семи лет опыта работы в области маркетинга, рекламы или продвижения по службе и должен понимать, как строить прочные отношения. Если вы являетесь менеджером по рекламе или маркетингу, который занимается растущим количеством клиентов, мы хотим услышать от вас.

Связанные карьеры

• Менеджер по продажам: Эта управленческая должность часто представляет собой следующий этап для менеджеров по работе с клиентами, многие из которых добиваются повышения до этой должности. В качестве менеджера по продажам вы можете рассчитывать на надзор за отделом продаж организации, разработку стратегий продаж, поддерживающих бизнес-модель, и контроль за бюджетами и квотами.

• Менеджер по маркетингу: В этой роли вы обычно определяете рынки для организации, наблюдаете за разработкой продукта и руководите креативными кампаниями. Как менеджер по маркетингу, вы в конечном итоге выполняете обязанности, аналогичные обязанностям менеджера по продажам в отделе, который тесно сотрудничает с продажами.

• Главный специалист по доходам: Эта исполнительная роль часто служит конечной целью карьеры для специалистов по продажам. Как CRO вы берете на себя ответственность за рост компании, максимизацию прибыли и координацию деятельности таких отделов, как продажи, маркетинг, ценообразование и поддержка клиентов.