Узнайте о том, как быть клерком на стойке регистрации в отеле
22 сентября 2020 г.
Что делает служащий на стойке регистрации отеля?
Клерк на стойке регистрации отеля — это профессионал в сфере гостеприимства, который работает на стойке регистрации отеля, курорта или другого гостевого дома. Некоторые из обязанностей клерков на стойке регистрации отеля обычно включают:
Прием звонков от гостей, проживающих в отеле, а также от внешних клиентов
Планирование и изменение бронирования номеров и других помещений
Распределение гостей по комнатам и выдача ключей от номеров отеля.
Предоставление гостям отеля информации, такой как местные направления и достопримечательности, варианты размещения и рекомендации ресторанов.
Служит точкой связи между гостями и администрацией отеля
Сбор оплаты от клиентов при регистрации заезда или отъезда
Просмотр вакансий клерка на стойке регистрации отеля
Средняя зарплата
Служащим на стойке регистрации отеля часто платят почасово, что может варьироваться в зависимости от местоположения и размера их работодателя, а также от их уровня опыта.
Обычная зарплата в США: $11,19 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 21,70 долларов в час.
Требования к администратору гостиницы
Чтобы стать клерком на стойке регистрации в отеле, может потребоваться сочетание следующих факторов:
Образование
Для должности клерка на стойке регистрации в отеле обычно требуется как минимум диплом средней школы или его эквивалент. Высшее образование не требуется для сотрудников стойки регистрации отеля, однако степень бакалавра в области гостеприимства или смежной области может дать базовые знания в индустрии гостеприимства и, возможно, увеличить их потенциальный доход.
Повышение квалификации
Клерки на стойке регистрации отеля, как правило, проходят период обучения на рабочем месте после приема на работу, чтобы ознакомиться со спецификой отеля или курорта, в котором они работают. ориентироваться в программном обеспечении для обслуживания гостей, взаимодействовать с клиентами отеля или курорта и выполнять другие необходимые задачи. Они также могут выполнять задачи под наблюдением менеджера, супервайзера или другого сотрудника стойки регистрации отеля, чтобы обеспечить эффективное и правильное выполнение работы.
Сертификаты
В то время как сертификаты не часто требуются для роли клерка на стойке регистрации отеля, существуют сертификаты для профессионалов, которые хотят увеличить свои возможности заработка или сделать себя более конкурентоспособными при подаче заявок на новые должности в сфере гостеприимства.
Американский образовательный институт гостиничного и гостиничного бизнеса является признанной на национальном уровне учебной организацией и предлагает ряд сертификатов как для специализированных, так и для общих специалистов в сфере гостеприимства. Служащий на стойке регистрации отеля может получить сертификат AHLEI в качестве сертифицированного руководителя гостиничного бизнеса или сертифицированного администратора отеля, оба из которых обеспечивают обучение лидерству в сфере гостеприимства таким навыкам, как тайм-менеджмент, обслуживание клиентов и управление командой.
Навыки и умения
Вот некоторые из наиболее важных навыков, которыми должен овладеть клерк на стойке регистрации отеля:
Компьютерная грамотность: большая часть повседневных обязанностей клерка на стойке регистрации отеля связана с работой с компьютерным программным обеспечением, таким как специализированное программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом, и обычным офисным программным обеспечением, таким как текстовые процессоры и электронные таблицы. Некоторые должности предусматривают обучение работе с программным обеспечением, которое клерк будет использовать в своей повседневной работе, однако существующая компьютерная грамотность может помочь клерку на стойке регистрации быстрее приспособиться к своей должности и позволить им более эффективно выполнять свои обязанности.
Навыки обслуживания клиентов: клерк на стойке регистрации часто является первым контактным лицом для гостей отеля или курорта. Эффективный клерк на стойке регистрации с энтузиазмом и уверенностью работает с гостями отеля и принимает меры, чтобы гости чувствовали себя комфортно и были желанными гостями во время своего пребывания.
Навыки общения: Служащий на стойке регистрации отеля является центральным звеном общения между гостями, службой обслуживания отеля и администрацией. Развитые коммуникативные навыки позволяют клерку на стойке регистрации отеля облегчать общение между каждой из этих сторон посредством телефонных разговоров, личных встреч и электронных писем. Активное слушание также может помочь этим специалистам тщательно и быстро удовлетворить потребности гостей.
Организационные навыки: организованный служащий стойки регистрации отеля может эффективно использовать свои программные системы управления гостеприимством, чтобы точно сообщать о наличии мест для бронирования, вносить изменения в бронирование и управлять регистрацией заезда и отъезда нескольких гостей.
Гибкость: Служащие на стойке регистрации отеля должны быть в состоянии сбалансировать свои обязанности и адаптировать свою ежеминутную деятельность к потребностям своих гостей. Гибкий клерк на стойке регистрации способен эффективно справляться со своими повседневными обязанностями и обслуживать своих гостей, не пренебрегая ни одной из своих обязанностей.
Рабочая среда клерка на стойке регистрации отеля
Клерки на стойке регистрации работают на стойках регистрации в отелях и на курортах по всему миру. Большинство клерков на стойке регистрации отеля работают полный рабочий день, хотя в зависимости от конкретного отеля или курорта могут быть доступны неполный рабочий день и сезонные должности. В то время как большинство клерков на стойке регистрации отеля работают в обычные рабочие часы, должности клерков на стойке регистрации отеля имеют возможность работать ночью и в выходные дни, поскольку в большинстве отелей есть кто-то, кто обслуживает стойку регистрации 24 часа в сутки. Клерки на стойке регистрации отеля проводят большую часть своего дня, стоя за своими столами, работая с программным обеспечением для управления гостеприимством, но находят время, чтобы помочь гостям по телефону и лично, когда им нужна помощь.
Как стать клерком на стойке регистрации отеля
Выполните следующие общие шаги, чтобы стать клерком на стойке регистрации отеля:
Получите аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Чтобы стать клерком на стойке регистрации в отеле, обычно требуется диплом средней школы или его эквивалент. Те, у кого нет аттестата об окончании средней школы, могут сдать тест GED, чтобы получить признанный на национальном уровне документ, эквивалентный диплому об окончании средней школы.
Проведите время, работая в сфере гостеприимства. Подумайте о том, чтобы занять должность начального уровня в отеле или на курорте, например, в сфере обслуживания или общественного питания. Этот опыт может позволить вам практиковать навыки обслуживания клиентов и изучать основы индустрии гостеприимства.
Получите степень гостеприимства. Если вы решите получить высшее образование, степень бакалавра в области гостеприимства или смежной области может помочь вам стать более конкурентоспособным кандидатом на должности всех уровней в сфере гостеприимства, а также предоставить вам большую часть базовых знаний, необходимых при работе в сфере гостеприимства. гостиницы или курорты. В течение этого времени вы также можете получить сертификат AHLEI.
Найдите работу клерком на стойке регистрации отеля. Если вы в настоящее время находитесь на начальном уровне в отеле или на курорте, поговорите со своим руководством о повышении до клерка на стойке регистрации. Если на вашем текущем рабочем месте нет открытых вакансий, найдите свободные должности клерка на стойке регистрации в других отелях и курортах в вашем районе. Для этих кандидатов и тех, кто впервые выходит на поле, создайте резюме, в котором укажите ваш наиболее соответствующий опыт, образование и навыки, чтобы продемонстрировать свою квалификацию потенциальным работодателям.
Создайте резюме на Действительно
Пример должностной инструкции администратора отеля
Курортный отель Tropical Escape Hotel & Resort в Миннеаполисе принимает заявки на вакансию клерка на стойке регистрации. Служащий на стойке регистрации отеля поможет гостям с заселением и выездом из отеля, будет управлять графиком бронирования отеля, ответит на все телефонные звонки на стойку регистрации и поможет гостям со всеми вопросами. Клерк на стойке регистрации будет проводить время, работая за компьютером, используя программное обеспечение для управления гостеприимством, и работая с нашими гостями лицом к лицу и по телефону, чтобы предоставить им быстрое и полноценное обслуживание на время их пребывания.
Это вакансия с полной занятостью в ночную смену (с 20:00 до 5:00) в будние дни. Диплом средней школы или его эквивалент является обязательным требованием для всех заявителей. Предпочтение отдается кандидатам с предыдущим опытом обслуживания клиентов, степенью в сфере гостеприимства или действующими сертификатами AHLEI.