Управление сообществом против управления социальными сетями
Рост социальных сетей привел к увеличению потребности предприятий всех размеров в постоянном присутствии на различных платформах. В отделы маркетинга часто входят менеджеры по социальным сетям, которые создают контент и делятся им через платформы социальных сетей, а также отвечают на запросы. Однако для тех, кто хочет взаимодействовать с другими через социальные сети, может быть интересна другая должность, известная как менеджер сообщества. В этой статье мы обсудим управление сообществом и социальное управление, а также советы по выбору карьерного пути.
Что такое управление сообществом?
Управление сообществом включает в себя общение с людьми в социальных сетях на личном уровне. Менеджеры сообщества обычно взаимодействуют с людьми как с собой, а не представляют бренд или публикуют сообщения от имени компании. Их также можно назвать защитниками сообщества или представителями бренда, поскольку они предоставляют информацию о бренде и поощряют обсуждение. Некоторые менеджеры сообщества ищут отзывы пользователей о продукте или услуге, чтобы улучшить предложение.
Менеджер сообщества может выполнять определенные важные задачи, связанные с социальными сетями и взаимодействием, например:
Поиск новых подписчиков и взаимодействие с ними в социальных сетях
Отвечаю на вопросы других пользователей социальных сетей.
Изучаем, как повысить вовлеченность
Начало и поддержание разговоров с людьми в Интернете
Взаимодействие с цифровым сообществом людей, которые заинтересованы (или могут быть заинтересованы) в бренде.
Что такое управление социальными сетями?
Управление социальными сетями включает в себя обмен контентом и информацией через различные платформы социальных сетей от имени бренда или бизнеса. Публикуя сообщения от имени компании, менеджер социальных сетей должен придерживаться голоса бренда. Они также отвечают за реализацию социальной стратегии, которая может включать в себя частоту публикаций и основные темы. Помимо обмена контентом, менеджеры социальных сетей часто взаимодействуют с людьми через платформы социальных сетей, чтобы отвечать на вопросы и отвечать на комментарии.
Вот некоторые из ключевых задач, с которыми менеджер социальных сетей может справляться каждый день:
Создание и обмен контентом
Разработка стратегии продвижения бренда в социальных сетях
Прослушивание разговоров и ответы на вопросы в социальных сетях
Анализ эффективности постов в социальных сетях и соответствующая корректировка стратегии
Поддержание голоса бренда во всех взаимодействиях в социальных сетях
Мониторинг актуальных тем, связанных с отраслью, и соответствующий обмен контентом
Управление сообществом против управления социальными сетями
Одним из ключевых различий между управлением сообществом и управлением социальными сетями является цель каждого из них. Менеджеры социальных сетей продвигают компанию или бренд, а также любые новые или обновленные предложения и своевременно делятся информацией, которая нравится подписчикам и поклонникам бренда. Менеджеры сообщества стремятся привлечь сообщество подписчиков более личным образом, часто размещая сообщения под своими личными учетными записями в социальных сетях. Менеджер сообщества является защитником бренда или послом и может слушать и участвовать в разговорах как личность, а не как голос компании.
В одном примере на платформе онлайн-игр есть как менеджеры сообщества, так и менеджеры социальных сетей. Менеджеры социальных сетей делятся контентом об обновлениях, внесенных в игру, и о том, что игроки могут видеть, когда они входят в систему, чтобы играть. Менеджеры сообщества могут делиться своими скриншотами из игрового процесса и поощрять своих подписчиков к участию, делясь своими скриншотами или опытом во время игры. Комьюнити-менеджер часто стремится начать и поддержать разговор о бренде, а не делиться информацией.
Сходства между менеджерами сообщества и менеджерами социальных сетей
Хотя их намерения и цели различаются, менеджеры социальных сетей и менеджеры сообщества могут разделять некоторые задачи или обязанности. В небольших компаниях может быть только один человек для выполнения обеих ролей. В этом случае лицо, ответственное за управление сообществом и социальными сетями, часто будет взаимодействовать с подписчиками и потенциальными подписчиками через свой личный профиль, а также делиться информационным или образовательным контентом через профиль компании в социальных сетях.
Независимо от того, являются ли роли отдельными или ложатся на одного человека, который управляет обеими сторонами, управление социальными сетями и сообществом включает в себя создание и обмен контентом. Менеджер сообщества может поделиться тем, что он узнал в беседах с пользователями и членами целевой аудитории, с менеджером социальных сетей, чтобы создать более связную стратегию социальных сетей, которая соответствует тому, что хочет видеть база подписчиков.
Советы по выбору карьеры в управлении сообществами или в управлении социальными сетями
Если вы подумываете о карьере в социальных сетях или управлении сообществом, полезно понять разницу между этими двумя ролями, чтобы определить, какая из них вам подходит. Следуйте этим советам, чтобы выбрать путь, по которому вы, возможно, захотите пойти.
Посмотрите, как вы любите заниматься
Менеджер социальных сетей делится контентом и взаимодействует с пользователями, но делает это как представитель бренда, а не как личность. Если вы чувствуете себя более комфортно, представляя информацию как бренд или компания, а не как лицо, представляющее компанию, вам может понравиться работа менеджером социальных сетей. Если вы предпочитаете взаимодействовать и взаимодействовать с людьми как с самим собой, защищая и представляя определенный бренд, управление сообществом может быть привлекательным карьерным путем.
Учитывайте свой интерес к созданию контента
Если вам нравится создавать контент для социальных сетей, вам может подойти работа менеджером социальных сетей. Менеджеры социальных сетей часто несут ответственность за весь контент, распространяемый через платформу бренда, включая создание нового контента и идентификацию контента для повторного обмена с подписчиками. Менеджеры сообщества могут создавать часть своего собственного контента, но они, как правило, больше внимания уделяют участию в обсуждениях и знакомству людей с брендом.
Поймите цель каждой роли
Многие люди, взаимодействующие с брендом или компанией в социальных сетях, уже немного знакомы с этим брендом и ищут дополнительную информацию или ресурсы. Менеджеры социальных сетей могут делиться информацией и ресурсами, но они не обязательно несут ответственность за поиск людей, которые будут заинтересованы в том, что предлагает бренд. Коммьюнити-менеджеры, как правило, берут на себя роль информационно-разъяснительной работы, ища разговоры и людей, которые вписываются в целевую аудиторию компании.