Управление качеством: что это такое и почему это важно

31 марта 2021 г.

Управление качеством является важным компонентом успешного бизнеса, созданным для того, чтобы компании последовательно и эффективно производили и предлагали услуги и продукты. Существует несколько ключевых компонентов управления качеством, включая планирование качества, контроль качества и обеспечение качества. В этой статье мы рассмотрим, что такое управление качеством, почему оно важно, а также основные компоненты и принципы управления качеством.

Что такое управление качеством?

Управление качеством – это когда компания гарантирует, что она выполнила все свои задачи и производство определенным образом, чтобы обеспечить определенный уровень совершенства. Управление качеством часто обсуждается с точки зрения фактического процесса производства продукта. Однако эта стратегия важна в любой области, в которой компания непосредственно воздействует или затрагивает своих потребителей. Это гарантирует, что компания достигает и поддерживает заданный уровень качества, на который клиенты могут рассчитывать каждый раз, когда они совершают покупки в этой компании.

Почему важно управление качеством?

Есть несколько причин, по которым управление качеством является важным компонентом любого успешного бизнеса. Основные причины, почему это важно, включают в себя то, что это:

• Обеспечивает высокое качество услуг и продуктов

• Поддерживает общую удовлетворенность клиентов

• Повышает уровень удержания клиентов

• Увеличивает доход

• Повышает производительность внутри организации

• Сокращает запасы и отходы

• Гарантирует, что все процессы выполняются одинаково и эффективно

• Позволяет компаниям создать себе имя на основе качественных продуктов и/или услуг.

• Повышает стабильность работы

• Позволяет компаниям постоянно улучшать свои процессы

Компоненты управления качеством

Когда дело доходит до эффективного управления качеством, необходимо учитывать несколько основных компонентов. Эти компоненты включают в себя:

Планирование качества

Начальным этапом создания надежной системы управления качеством является процесс планирования. Компаниям необходимо время, чтобы определить свои цели относительно того, каким должно быть их базовое качество. Затем компания должна выяснить, что требуется для достижения этих целей и какие процедуры ей необходимо внедрить, чтобы обеспечить достижение своих целей. В этой части процесса управления качеством необходимо учитывать следующее:

• Как организация определяет успех

• Как часто процедуры и процессы будут анализироваться в целях улучшения

• Если у заинтересованных сторон есть какие-либо приоритеты, ожидания или конкретные цели в отношении качества

• Существуют ли какие-либо юридические процессы или стандарты, которые необходимо соблюдать для достижения уровня качества, который компания определила для внедрения

Контроль качества

Создав план контроля качества, вы можете приступить к его проверке и тестированию, чтобы убедиться в его жизнеспособности. Вы должны искать любые ошибки или проблемы, связанные с установленными стандартами качества, и исправлять их как можно скорее.

Гарантия качества

Обеспечение качества – это процесс оценки доставки товаров или услуг. Обеспечение качества обычно происходит в источнике, где создаются товары или услуги, чтобы вы могли выявить любые ошибки или проблемы до того, как они попадут к покупателю. Этот этап управления качеством также позволяет вам определить любые области улучшения, которые помогут производственному процессу работать более гладко.

Обеспечение качества должно осуществляться регулярно, предпочтительно в отношении каждого производимого продукта или услуги. Некоторые компании используют третьих лиц для обеспечения качества, чтобы гарантировать отсутствие эмоциональной или финансовой предвзятости.

Улучшение качества

Компонент повышения качества управления качеством — это ваша возможность отрегулировать систему и методы и внести изменения для улучшения общего управления качеством. На этом этапе вы должны проанализировать все данные, собранные на предыдущих этапах, и отметить любые области, в которых можно сделать улучшения. Каждый цикл производства в конечном итоге должен быть лучше предыдущего.

Принципы управления качеством

Международный стандарт управления качеством сформулировал несколько принципов, которыми организации должны руководствоваться при внедрении процедур управления качеством. Эти принципы включают в себя:

1. Клиентоориентированность

Организации должны уделять основное внимание своим клиентам в процессе управления качеством. Удовлетворение и превышение ожиданий клиентов приведет к тому, что клиенты будут более довольны, что, в свою очередь, приведет к увеличению доходов и более высокому уровню удержания клиентов. Чем больше компания настроена на потребности своих клиентов, тем лучше она сможет создавать продукты и услуги, отвечающие этим потребностям.

2. Лидерство

Еще одним основным принципом успешного контроля качества является сильное лидерство. Лидеры, которые вовлекают своих сотрудников и мотивируют их вносить свой вклад в достижение целей компании, добиваются лучших результатов в управлении качеством.

3. Взаимодействие с людьми

Способность эффективно вовлекать сотрудников является важным компонентом управления качеством. Чем больше вовлечены сотрудники, тем выше вероятность того, что они будут мотивированы вносить свой вклад в более высокие стандарты качества. Они также будут более склонны постоянно улучшать свои навыки, оставаться последовательными в своей работе и оставаться мотивированными при выполнении своих задач.

4. Процессный подход

Принцип процессного подхода к управлению качеством делает упор на эффективность и результативность процессов компании. Надежные процессы способствуют повышению производительности, снижению затрат и потерь, а также постоянному совершенствованию.

5. Постоянное совершенствование

Еще одним важным аспектом успешного управления качеством является стремление к постоянному совершенствованию. Создавая свою систему управления качеством, вы должны предусмотреть возможность регулярного улучшения, которое включает в себя анализ того, что работает, а что нет, и внесение изменений в данный момент. Чем больше вы привержены постоянному совершенствованию, тем лучше будет ваше общее управление качеством.

6. Доказательная поддержка принятия решений

Компании должны использовать подход, основанный на фактических данных, при формулировании своего плана управления качеством. Эти доказательства могут включать предыдущие и текущие данные о системах управления качеством компании, о том, достигают ли их текущие системы желаемых результатов и о том, как прошлые решения повлияли на их контроль качества.

7. Управление отношениями

Различные стороны могут играть важную роль в усилиях организации по управлению эффективностью и качеством. Основными сторонами, которые могут повлиять на управление качеством, являются розничные торговцы, поставщики и производители. Наличие прочных отношений с этими сторонами обеспечивает открытое общение и достижение целей компании.

Пример управления качеством

Ниже приведен пример управления качеством:

Poppin’ Soda производит несколько различных вкусов специальных газированных напитков. Их вкусы включают обычную колу, апельсиновую газировку и голубую газировку. Чтобы газированные напитки имели правильный цвет и вкус, компания собирает команду инспекторов по контролю качества. Эти инспекторы проводят выборочные тесты газированных напитков и проверяют их на соответствие цвета и вкуса. Они также гарантируют, что банки с газировкой не протекают и легко открываются.

Если группа инспекторов обнаружит ошибку или несоответствие качества газированных напитков, они могут приостановить производство до тех пор, пока проблема не будет решена. Кроме того, Poppin’ Soda регулярно проводит тестовые исследования с людьми, которые проверяют газировку на вкус и цвет. Основываясь на результатах, компания вносит коррективы, чтобы вкус и цвет газированных напитков были как можно лучше.