Технология для включения в маркетинговый стек
Маркетинговый стек — это инструмент для организации и оценки технологий вашей компании. Этот инструмент представляет собой не просто список продуктов или услуг, а визуальное представление, которое быстро показывает, какие технологии вы используете и для каких целей. Понимание того, что включать в стек, может помочь вам проанализировать процессы и инструменты вашей компании и повысить эффективность. В этой статье мы рассмотрим основные технологии, которые следует включить в маркетинговый стек, и рассмотрим советы по созданию эффективного стека.
Что такое маркетинговый стек?
Маркетинговый стек — это комбинация всех технологий, которые компания использует в жизненном цикле клиента. В стеке маркетинговых технологий (MarTech) каждый уровень классифицирует технологии в зависимости от их функции. Например, одним стеком или уровнем в MarTech компании может быть технология электронной почты, которую они используют.
Почему маркетинговый стек важен?
Маркетинговые стеки могут помочь определить, есть ли у компании возможность рационализировать свои технологии. Компании могут представить свои MarTech в виде визуальных диаграмм, чтобы увидеть, сколько программного и аппаратного обеспечения фактически используется и где есть совпадения. Создание визуального стека может помочь определить, какие технологии важны для бизнеса, какие элементы можно исключить, а также найти возможности для совместного использования функций.
Технологии для включения в маркетинговый стек
Некоторые технологии, которые компании могут представить в своем маркетинговом стеке, включают:
Платные медиа
Платные СМИ — это любая форма маркетинга или рекламы, которая стоит денег. Социальные платформы и поисковые системы часто предлагают свои платные технологии для использования в бизнесе. В других случаях предприятия могут покупать программное обеспечение, предназначенное для рекламных целей. Возможности могут включать в себя автоматический перенацеливание на аудиторию, отслеживание данных и прогнозирование. Включите все платформы и инструменты, где вы платите за рекламу и маркетинг, в этот раздел вашего стека.
Социальные сети
Вы можете задокументировать все свои активные профили в социальных сетях в своем MarTech. Каждый из них имеет определенные функции, которые вы используете на разных этапах жизненного цикла клиента. Например, на некоторых платформах вы можете публиковать оригинальный контент для взаимодействия со своими клиентами или использовать рекламные инструменты другой платформы для повышения осведомленности и продаж, а также отслеживать взаимодействие с помощью кликов во время маркетинговых кампаний.
Веб-сайты
Веб-сайт — это набор информационных страниц в Интернете, сгруппированных под одним доменом. При рассмотрении технологии веб-сайта у вас может быть несколько программных или системных компонентов, которые нужно включить в свой маркетинговый стек:
Инфраструктура. Инфраструктура — это комбинация серверов, программного и аппаратного обеспечения, позволяющая запускать веб-сайт. Подумайте о том, чтобы включить всю соответствующую инфраструктуру в свой MarTech или использовать централизованную систему управления контентом (CMS).
Локализация: Локализация — это редактирование контента, который раньше был более актуальным в определенных регионах. Это могут быть ресурсы для перевода, дополнительные инструменты анализа и дополнительные инструменты предметной области.
UX: UX — это пользовательский опыт, который может включать в себя различное программное обеспечение, которое выполняет тестирование, дизайн и анализ использования для оптимизации вашего веб-сайта.
SEO: SEO — это поисковая оптимизация. Многие инструменты для создания веб-сайтов включают в себя базовые программы, которые помогают создавать и редактировать SEO сайта, но дополнительное программное обеспечение может сканировать, сообщать и анализировать данные, которые могут использоваться для корректировки веб-сайта.
Рекламные технологии
Рекламные технологии — это набор инструментов и программного обеспечения, которые компания использует для создания рекламы, отслеживания ее эффективности и планирования будущих рекламных кампаний. Компании могут использовать различные технологии для этих задач, помимо платной рекламы, рекламы в поисковых системах и рекламы продвигаемого контента. Часто эти инструменты могут пересекаться с другими функциями. Например, ваша технология социальных сетей может иметь рекламные функции, поэтому вы можете использовать эти бесплатные опции вместо покупки дополнительного программного обеспечения.
Программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Технология CRM — это программа или программное обеспечение, которое помогает управлять данными о клиентах и отношениями с ними. Это может быть важно для предприятий с большой клиентской базой. Это позволяет отделам продаж получать доступ ко всем данным о клиентах и помогает маркетинговым командам нацеливать рекламу. CRM помогают компаниям анализировать данные о продажах и информацию, упрощая принятие решений о рыночных стратегиях на основе тенденций, прогнозов и показателей роста числа клиентов.
Электронная почта
Технология электронной почты содержит программное обеспечение или программы учетной записи, которые вы используете для управления сообщениями электронной почты. Вы можете отнести технологию электронной почты к категории управления взаимоотношениями с клиентами, если вы используете эти инструменты в основном для маркетинговых кампаний и коммуникаций. Технология электронной почты может также включать внутреннюю связь, такую как платформы обмена мгновенными сообщениями команды. Если вы используете программное обеспечение для электронной почты и другие инструменты для совместной работы, вы можете включить каждый из них в свой стек.
Система управления контентом (CMS)
Система управления контентом — это технология, которая автоматически сохраняет и часто публикует контент вашего бизнеса по расписанию. У вас может быть несколько технологий в вашей CMS, если у вас есть концентраторы контента или блоги на разных платформах.
Программное обеспечение для управления и анализа данных
Программное обеспечение для управления данными может отслеживать такие показатели, как информация о клиентах, трафик веб-сайта и данные внутренних ресурсов, такие как история занятости. Ваш маркетинговый стек может включать в себя все инструменты, которые вы использовали для ввода данных, и те, которые могут помочь в предоставлении информации. Программное обеспечение для обогащения данных может быть полезно для автоматизации ввода данных на основе поведения клиентов и ограничения объема информации, которую должен предоставить клиент.
Советы по созданию эффективного маркетингового стека
Компании MarTech могут варьироваться от бизнеса к бизнесу. При принятии решения о том, как максимизировать маркетинговый стек, важно изучить собственную структуру. Вот несколько советов по созданию сильного:
Определиться с эффективной моделью
Существуют разные способы структурирования стека в зависимости от того, как вы используете технологию и реализуете жизненный цикл клиента. Вот некоторые из распространенных структур:
Сгруппировано по функциям: группировка по функциям упорядочивает технологии в зависимости от того, как вы используете инструменты. Например, вы можете сгруппировать все свои технологии совместной работы, рекламные технологии и технологии социальных сетей вместе под своими заголовками.
Организовано по потоку процессов: в жизненном цикле клиента вы можете организовать свою технологию последовательно. В простой модели это может включать осведомленность, вовлечение, анализ и оптимизацию, чтобы следовать логическому пути взаимодействия с клиентом.
Многоуровневый. Существуют различные способы создания многоуровневого стека, но один общий вариант может определить, какая технология является основополагающей для вашего бизнеса, какие инструменты оптимизируют ваш поток и помогут вам применять ваши стратегии. Чем выше уровень, тем более специализированной становится технология.
Организовано по потоку данных или печатной плате: этот метод показывает, как ваши данные проходят через каждую используемую вами технологию. Часто на этой карте могут быть стрелки, соединяющие каждый инструмент, чтобы вы могли видеть, какая технология чаще всего используется в разных процессах.
Инструменты исследования и подобные стеки
Ваш стек MarTech может включать комбинацию различных моделей. Изучите, что другие компании в вашей области используют, чтобы создать свою собственную. Например, аналогичный бизнес может организовать свои технологии в кластеры, но при этом визуально расположить их вдоль линейного пути. Если жизненный цикл вашего клиента похож, вы можете попробовать этот вариант, чтобы увидеть, подходит ли он вам.
Продолжайте исследовать инструменты даже после того, как вы создали свой стек. Поскольку одной из функций является оптимизация использования ваших технологий, посмотрите, где вы можете использовать некоторые инструменты для других целей. Например, если в вашем платном медиа есть инструмент анализа данных, посмотрите, требуется ли вам дополнительное программное обеспечение или есть ли у них все, что вам нужно.
Составьте карту своих целей
Начните со своей стратегии и подумайте о своей цели создания стека. Например, если вы надеетесь отказаться от какой-либо технологии, вы можете создать стек печатных плат, чтобы посмотреть, сможете ли вы заменить редко используемые инструменты наиболее часто используемыми. Если ваша цель — упростить процесс, используйте последовательный стек, чтобы увидеть, есть ли шаги, которые вы можете изменить. Сначала подумайте о своих клиентах и решите, как лучше всего предоставить им продукты или услуги, которые они хотят, создавая при этом более плавный общий опыт.