Советы по принятию трудного решения на работе
22 февраля 2021 г.
Способность принимать трудные решения является ключевым навыком для профессионального успеха. Если вы принимаете логичные и разумные решения на рабочем месте, вы можете положительно повлиять на своих коллег и вашу компанию. Применение эффективных стратегий может помочь вам развить навыки принятия решений. В этой статье мы обсудим несколько стратегий, которые помогут вам эффективно и уверенно принимать решения на рабочем месте.
Советы для принятия трудного решения
Если вам нужно принять трудное решение на работе, вы можете подойти к этому в виде пошагового процесса:
Не торопись
Даже когда есть ощущение срочности, уделите время оценке ваших вариантов, чтобы ваше решение было хорошо информированным. В зависимости от того, насколько важно решение, вы можете дать себе определенное количество времени, чтобы прийти к решению. Например, решение о том, какой тип бумаги заказать, может занять всего 30 минут. Что-то более важное, например, стоит ли нанимать дополнительного сотрудника, может потребовать несколько дней или недель для рассмотрения, но установленная дата окончания может гарантировать, что вы примете решение, когда вам нужно.
Подробно изучите ситуацию
Понимание контекста вопроса или проблемы, которую вы пытаетесь решить, является ключом к принятию обдуманного решения. Для этого полезна стратегия «Пять почему», поскольку она позволяет вам обращаться к любым глубинным причинам или факторам, задавая вопрос «Почему?» в пять раз. Вот пример:
*Проблема: клиент отказывается платить за брошюры, которые мы для него напечатали.*
Почему? Доставка задержалась, поэтому они не могли использовать брошюры.
Почему? Печать заняла больше времени, чем мы ожидали.
Почему? У компании закончились чернила для принтера.
Почему? Все чернила для принтера были израсходованы на большой заказ, сделанный в последнюю минуту.
Почему? У компании не было достаточного количества чернил для принтера, и она не могла вовремя заказать новые расходные материалы.
* Контрмера: Найдите поставщика чернил для принтера, который может доставить товар в короткие сроки. Договаривайтесь с текущим клиентом и используйте нового поставщика, чтобы больше не было потерь.*
Будьте максимально информированы
Если вам не хватает информации, которая поможет вам принять решение, поищите ее. Например, если вы пытаетесь выбрать между одним из двух поставщиков офисных услуг, найдите время, чтобы узнать все, что можно, о каждом из них. Узнайте, что говорят их клиенты, как долго они работают и каковы их условия оплаты и варианты доставки. Вы также можете попросить поставщиков предоставить вам образцы их продукции, чтобы вы могли их сравнить.
Четко определите свои варианты
Чтобы легче ориентироваться в сложной ситуации, сосредоточьте свои усилия на решении проблемы на рассмотрении только наиболее реалистичных вариантов. Например, скажем, вы пытаетесь решить, как работать с трудным клиентом. Вместо того, чтобы чрезмерно анализировать все возможные способы решения проблемы, сузьте свои варианты до трех-четырех реальных возможностей. Вы можете попросить поддержки у коллеги, взять на себя обязательство проводить больше времени с клиентом или обсудить проблему с руководителем.
Рассмотрим плюсы и минусы
После того, как вы сузили свои варианты, взвесьте преимущества и недостатки каждого варианта и решите, какой из них лучше. Один из простых способов сравнить плюсы и минусы вашего выбора — составить список. Во многих случаях у одной стороны будет больше очков, чем у другой, что может облегчить ваш окончательный выбор. Например, вы можете создать список плюсов и минусов, чтобы определить, следует ли вам просить о повышении зарплаты. Если плюсы длиннее минусов, вы можете чувствовать себя более уверенно, попросив своего работодателя о повышении зарплаты.
Вот пример списка плюсов и минусов:
*Решение: Обновить сайт компании*
Плюсы:
Потенциальным клиентам будет легче изучить
Мы можем удалить существующие элементы Flash
Это заставит нас упорядочить и обновить наш контент.
Минусы:
это будет дорого
В этом году у нас нет времени пересматривать существующий контент
Нам могут понадобиться / новые лучшие варианты хостинга
Возможно, нам придется нанять больше разработчиков
Взвесьте краткосрочные и долгосрочные эффекты
Почти каждое решение имеет краткосрочные и долгосрочные последствия, и понимание их заранее поможет вам лучше объяснить обоснование вашего решения. Например, если вы решите реструктурировать рабочее место, ваша команда может почувствовать себя временно перемещенной, потому что это вынуждает их работать в другом месте, пока офис ремонтируется. Однако после завершения ремонта вы и ваша команда можете быть довольны сплоченной рабочей средой, которая способствует открытому общению и сотрудничеству.
Сбор входных данных
Те, кого затронет ваше решение, могут поделиться своими идеями. Вы можете использовать стратегию принятия решений путем голосования, чтобы получить информацию от коллег, не тратя слишком много времени на дебаты или обсуждения. Предоставьте своим коллегам подробную информацию об их вариантах, чтобы убедиться, что вы собираете обоснованные мнения.
Например, если вы проводите ребрендинг компании и сузили варианты до трех новых логотипов, вы можете привлечь всех сотрудников компании к последнему этапу процесса. Вы можете разместить все три логотипа по всему офису с информацией о том, как типографика и цвета соотносятся с новым брендингом. Дав коллегам несколько дней на оценку вариантов, попросите их проголосовать.
Стратегия принятия решений голосованием работает лучше всего, когда ваши коллеги обязуются поддерживать результат, независимо от того, как закончится голосование.
Обсудите проблему и ваши варианты с вашей командой
Если вы хотите вовлечь членов вашей команды в совместное обсуждение проблемы и решения, вы можете использовать стратегию принятия решений на основе консенсуса. При этом вы можете собрать членов своей команды, чтобы обсудить проблему и все ваши варианты. Вы можете предоставить членам вашей команды конкретные варианты или попросить их внести предложения. Ключом к этой стратегии является то, что вы соглашаетесь только на тот вариант, с которым согласны все.
Например, если вы пересматриваете сценарий для сотрудников отдела продаж компании, чтобы он отражал недавний ребрендинг компании и представлял правильный голос, важно, чтобы все шесть продавцов в компании были знакомы с новым набором формулировок.