Soft Skills ИТ-менеджера: определение и примеры

3 января 2022 г.

Хотя для ИТ-менеджеров важно иметь технические навыки для наблюдения за информационными системами компании, эти специалисты также могут извлечь выгоду из различных навыков межличностного общения, которые помогут им хорошо работать с другими. Мягкие навыки, такие как общение, разрешение конфликтов и ведение переговоров, могут помочь ИТ-менеджерам руководить командами, решать проблемы и повышать производительность. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать ИТ-менеджером, вам может быть интересно узнать о некоторых социальных навыках, которые вы можете развить, чтобы добиться успеха.

В этой статье мы объясним, что такое мягкие навыки ИТ-менеджера, приведем примеры этих навыков, опишем, как их улучшить, и дадим советы, как выделить эти навыки во время поиска работы.

Что такое soft skills ИТ-менеджера?

Мягкие навыки ИТ-менеджера — это межличностные качества, черты, отношения и поведение, которые помогают этим специалистам эффективно работать с другими на рабочем месте. ИТ-менеджеры используют различные социальные навыки, такие как лидерство, общение и управление временем, для выполнения задач, управления конфликтами, мотивации сотрудников и повышения производительности. Эффективно используя свои социальные навыки, ИТ-менеджеры могут взаимодействовать со своими командами, общаться с деловыми партнерами и сотрудничать с другими менеджерами или заинтересованными сторонами в ИТ-проектах.

Примеры soft skills ИТ-менеджера

Развитие различных навыков межличностного общения может помочь ИТ-менеджерам выполнять свои должностные обязанности и эффективно руководить своими командами. Вот 14 мягких навыков, которые могут быть полезны этим специалистам:

1. Разрешение конфликтов

ИТ-менеджеры могут сталкиваться с различными типами конфликтов на рабочем месте, такими как ссора между членами команды или разногласия с поставщиком услуг. Навыки разрешения конфликтов, такие как критическое мышление и посредничество, могут помочь ИТ-менеджерам эффективно решать эти проблемы. ИТ-менеджеры используют эти навыки для выявления источников конфликта и поиска решения до того, как проблема обострится. Эти навыки помогают ИТ-менеджерам поддерживать продуктивную работу своих команд для достижения общих целей.

2. Общение

Для ИТ-менеджеров полезно иметь навыки общения, чтобы они могли объяснять задачи сотрудникам и оставлять отзывы о своей работе. ИТ-менеджеры могут использовать коммуникативные навыки для предоставления технической информации другим менеджерам или руководителям компании в понятной форме. Например, они могут использовать коммуникативные навыки, чтобы говорить об обновлениях оборудования, которые могут повысить эффективность организации.

3. Активное слушание

Эти менеджеры используют навыки активного слушания, чтобы помочь им понять бизнес-цели компании, чтобы они могли внедрять ИТ-решения для достижения этих целей. ИТ-менеджеры также прислушиваются к своим сотрудникам, чтобы наладить связи и установить доверительные отношения со своими командами. Они задают вопросы и слушают членов команды, чтобы понять их потребности, что может помочь улучшить моральный дух и повысить производительность команды.

4. Лидерство

Для ИТ-менеджеров важно иметь лидерские качества, которые помогут им мотивировать своих сотрудников на выполнение высококачественной работы. Эти специалисты используют различные лидерские качества, такие как умение решать проблемы и решительность, чтобы помочь им принимать решения для своего отдела. Они демонстрируют ключевые лидерские качества, такие как надежность и честность, чтобы служить примером для сотрудников. Они предлагают положительное подкрепление, чтобы дать сотрудникам возможность выполнять свою работу наилучшим образом.

5. Делегирование

Эти навыки могут помочь ИТ-менеджерам расставлять приоритеты и управлять различными задачами и проектами, за которыми они наблюдают. Они ставят задачи сотрудникам и демонстрируют доверие к их способностям. Они обеспечивают конструктивную обратную связь, когда это необходимо, чтобы помочь сотрудникам освоить новые навыки или улучшить свою работу. ИТ-менеджеры возлагают на сотрудников ответственность за свою работу, чтобы они выполняли свои задачи вовремя. Навыки делегирования могут помочь им эффективно управлять командами для достижения ИТ-целей организации.

6. Переговоры

ИТ-менеджеры могут использовать навыки ведения переговоров, чтобы добиться благоприятных результатов для своего отдела или компании. Навыки ведения переговоров, такие как планирование и убеждение, могут помочь этим специалистам разрешать споры между сотрудниками, достигать компромисса с поставщиками услуг или заключать рентабельные контракты с поставщиками технологий. ИТ-менеджеры могут использовать эти навыки для поиска решений, выгодных всем, кто участвует в переговорном процессе.

7. Тайм-менеджмент

Во многих компаниях ИТ-менеджеры выполняют различные должностные обязанности, такие как установка обновлений оборудования, общение со сторонними поставщиками и обучение других сотрудников работе с ИТ-системами. Навыки тайм-менеджмента могут помочь этим менеджерам эффективно организовать свои задачи. Они могут использовать различные навыки тайм-менеджмента, такие как расстановка приоритетов и постановка целей, чтобы помочь им решить, какие задачи нужно выполнить, чтобы они могли достичь целей, которые они поставили перед своим отделом.

8. Решение проблем

ИТ-менеджерам полезно иметь навыки решения проблем, чтобы помочь своим командам добиться успеха. Они используют навыки решения проблем, такие как критическое мышление и исследования, для выявления проблем, рассмотрения различных решений и реализации стратегий для решения проблем. Быстрое и эффективное решение проблем может помочь ИТ-менеджерам мотивировать своих сотрудников продолжать работу над задачами и выполнять проекты в соответствии с графиком.

9. Надежность

Эти навыки помогают ИТ-менеджерам завоевать доверие своей команды и других сотрудников на рабочем месте. Они своевременно выполняют свои задачи и руководят своими командами, выполняя проекты в соответствии с графиком. Они быстро реагируют, когда у сотрудников возникают вопросы, чтобы убедиться, что их отдел выполняет качественную и последовательную работу. Эти менеджеры также используют навыки надежности, чтобы помочь другим в компании понять ИТ-системы и процессы.

10. Организация

ИТ-менеджеры используют организационные навыки для эффективного управления различными задачами и повышения производительности команды. Организационные навыки могут помочь им вести и хранить важную документацию, такую ​​как отчеты о производительности сотрудников и контракты с поставщиками. Их организаторские способности также могут помочь им планировать ИТ-проекты, включая задачи и сроки. ИТ-менеджеры могут использовать навыки многозадачности, чтобы помочь им справляться со своими различными обязанностями.

11. Адаптивность

Технологии продолжают быстро развиваться, и ИТ-менеджеры могут использовать навыки адаптации, чтобы быстро реагировать на изменения. Эти навыки, которые могут включать в себя решение проблем и стратегическое мышление, могут помочь ИТ-менеджерам исследовать новые технологические достижения и внедрять ИТ-системы или модернизировать их, чтобы подготовить компанию к будущему успеху. Эти навыки также могут помочь им продолжать совершенствовать свои технические знания, например, научиться перемещать данные в облачную систему.

12. Принятие решений

ИТ-менеджеры используют эти навыки, чтобы принимать решения для своего отдела или компании. Они исследуют различные решения или действия и используют свои суждения и рассуждения для принятия обоснованного решения. Прежде чем принять решение об ИТ-проекте или покупке, они анализируют имеющуюся у них информацию и учитывают возможные риски. Они используют структурированный, логический подход для принятия решений, связанных с ИТ для компании.

13. Надежность

Хорошие ИТ-менеджеры завоевывают доверие своих сотрудников и других руководителей компании. Они поощряют открытое общение и сотрудничество внутри ИТ-отдела для обмена идеями и поиска оптимальных решений проблем. Они считают себя ответственными за свою работу, выполняя свои задачи вовремя. Эти менеджеры проявляют добросовестность при работе с чувствительной или конфиденциальной информацией компании, такой как данные.

14. Управление командой

Эти навыки могут помочь ИТ-менеджерам руководить своими командами для достижения ИТ-целей компании. Они поощряют прозрачность и открыто сообщают сотрудникам об ожиданиях от их работы. ИТ-менеджеры могут использовать навыки управления командой для выявления возможностей обучения для своих сотрудников, таких как обучение или семинары. Они используют эти навыки, чтобы повысить удовлетворенность своей команды работой, что может повысить их производительность.

Как улучшить soft skills ИТ-менеджера

Вот несколько шагов, которые ИТ-менеджеры могут предпринять, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Отдайте предпочтение межличностным навыкам

Для ИТ-менеджеров полезно определить приоритеты межличностных навыков, которые они хотят развивать, чтобы они могли сосредоточиться на этих областях. Подумайте о чертах или поведении, которые вы хотите улучшить, и составьте список этих навыков. Если вы не уверены в том, какие навыки вы можете улучшить, попросите друга или коллегу внести свой вклад. Затем расставьте приоритеты для каждого навыка в вашем списке, чтобы помочь вам выбрать одно или два качества для улучшения. Когда вы овладеете этими чертами, вы можете выбрать другой мягкий навык для улучшения.

2. Практика

Важно практиковать мягкие навыки, чтобы научиться эффективно использовать их на рабочем месте. Каждую неделю находите время, чтобы попрактиковаться в мягком навыке. Возможно, будет полезно попросить других помочь вам отработать ваши мягкие навыки. Например, если вы хотите улучшить свои навыки устного общения, вы можете попросить друга или члена семьи провести с вами пробный обзор производительности, чтобы вам было удобно давать обратную связь сотрудникам.

3. Следите за своим прогрессом

При развитии или совершенствовании межличностного навыка полезно следить за своим прогрессом, чтобы видеть результаты своей тяжелой работы. Ставьте перед собой цели, чтобы измерять свой прогресс. Например, если вы хотите улучшить свои навыки делегирования, вы можете определить три задачи в своем списке дел и назначить их сотрудникам. Вы также можете попросить других поделиться своим мнением о вашем прогрессе. Например, вы можете попросить другого менеджера посетить совещание по ИТ и поделиться своим мнением о ваших лидерских и коммуникативных навыках.

Мягкие навыки ИТ-менеджера на рабочем месте

Вот несколько способов применения навыков межличностного общения ИТ-менеджера на рабочем месте:

• Общайтесь эффективно: продемонстрируйте свои коммуникативные навыки, представив руководителям компании или заинтересованным сторонам идеи о способах улучшения ИТ-процессов и систем. Вы также можете продемонстрировать эти навыки, общаясь с сотрудниками, чтобы помочь им понять требования и ожидания от ИТ-проектов.

• Делегируйте задачи: вы можете продемонстрировать свое лидерство, навыки делегирования и управления временем, назначив сотрудникам задачи для завершения ИТ-проектов в срок. Общайтесь четко, чтобы сотрудники понимали свои задачи и предлагали обратную связь, чтобы помочь им улучшить свою работу.

• Поощряйте совместную работу: используйте свои навыки управления командой и разрешения конфликтов, чтобы поощрять членов ИТ-команды к совместной работе над общими целями. Как ИТ-менеджер, вы можете моделировать навыки командной работы для своих сотрудников, поощряя открытое общение и работая с членами команды над поиском решений проблем.

Как выделить soft skills ИТ-менеджера

При поиске работы ИТ-менеджера вы можете продемонстрировать свои навыки межличностного общения, которые помогут вам произвести положительное впечатление и выделиться среди других кандидатов на работу. Вот несколько способов выделить свои навыки межличностного общения ИТ-менеджера в резюме, сопроводительном письме и во время собеседования:

Soft skills ИТ-менеджера для резюме и сопроводительного письма

В своем резюме и сопроводительном письме продемонстрируйте свои навыки межличностного общения, необходимые для должности ИТ-менеджера, описав, как вы использовали эти навыки на прошлых должностях. В разделе опыта вашего резюме используйте маркеры, чтобы выделить достижения, которых вы достигли, используя свои навыки межличностного общения. Включите раздел о навыках в свое резюме и просмотрите описание работы, чтобы определить, какие межличностные навыки нужны работодателю. Убедитесь, что вы включили некоторые из тех же навыков в этот раздел.

В сопроводительном письме полезно привести пример того, как вы использовали навыки межличностного общения на предыдущей должности. Например, вы можете описать случай, когда вы успешно заключили контракт со сторонним поставщиком, чтобы сэкономить деньги компании. Эти примеры могут помочь вам показать работодателям, как вы планируете использовать те же самые межличностные навыки, чтобы добиться успеха в качестве ИТ-менеджера в их компании.

Soft skills ИТ-менеджера для собеседования

Во время собеседования вы можете выделить свои межличностные навыки, когда взаимодействуете с работодателем и отвечаете на его вопросы. Активно слушайте интервьюера и задавайте вопросы, если вам нужны разъяснения. Отвечайте на вопросы работодателя четко и лаконично, чтобы продемонстрировать свои коммуникативные навыки. Полезно использовать метод STAR, который обозначает ситуацию, задачу, действие и результат, чтобы привести примеры случаев, когда вы использовали свои навыки межличностного общения для решения проблемы или повышения производительности команды.