Системы клиентских баз данных: определение, преимущества и типы

Важным элементом ведения бизнеса фрилансерами является возможность отслеживать информацию о своей клиентской базе. Инструментом, применимым для достижения этой цели, является клиентская база данных, представляющая собой приложение, помогающее собирать контактную информацию о клиентах и ​​другие соответствующие данные. Изучение ваших вариантов клиентских баз данных может помочь вам определить те, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, что такое клиентская база данных и некоторые из ее преимуществ, в том числе шесть баз данных, ориентированных на фрилансеров, которые вы можете использовать.

Что такое клиентская база данных?

База данных клиентов, также называемая базой данных клиентов или CRM, является ценным инструментом, который позволяет бизнесу отслеживать и управлять своими клиентами, собирая их информацию. Затем CRM сохраняет эти данные, позволяя бизнесу быстро получать доступ к информации о своих клиентах. Эти конкретные детали в базе данных могут варьироваться в зависимости от потребностей компании. Например, внештатный онлайн-продавец ювелирных изделий может ввести такие аспекты, как прошлые покупки и частота посещения веб-сайта. В базу данных можно включить широкий спектр данных о клиентах, например:

• Контакты

• Котировки

• Специальные примечания

• История покупок

• Инциденты

• Предпочтения клиента

• Билеты обслуживания клиентов

• Обратная связь

• Географическое положение

• Способы оплаты

• VIP или лояльный статус членства

• Дополнительные предложения

То, как бизнес использует данные своих клиентов, имеет решающее значение для его финансового роста и операционной эффективности. Хотя вы можете создать свою собственную простую базу данных в приложении для работы с электронными таблицами, вы также можете попробовать множество инструментов CRM. Каждая из этих систем баз данных обладает своими уникальными функциями и возможностями, позволяющими расширить возможности управления. Они также имеют разные ценовые категории, поэтому может быть идеальным выбрать тот, который соответствует вашим функциональным стандартам и не выходит за рамки вашего бюджета.

Каковы преимущества клиентских баз данных?

Использование инструментов CRM имеет ряд преимуществ, таких как:

• Экономическая эффективность: многие инструменты CRM бесплатны или за их использование взимается небольшая ежемесячная плата. Это особенно полезно для фрилансеров, поскольку позволяет им экономить средства и направлять их на другие важные операции, такие как маркетинговые инициативы и заказ расходных материалов.

• Простота использования. Одним из основных преимуществ клиентских баз данных является простота их использования, что делает их достаточно доступными для всех, кто может внедрить их в свой внештатный бизнес. Это идеальное качество для клиентских баз данных, чтобы система могла обеспечить положительный опыт для пользователей.

• Мобильная совместимость: поскольку потребители все чаще совершают покупки на цифровых платформах, базы данных, совместимые с мобильными устройствами, становятся все более актуальными. CRM с этой функцией могут помочь вам отслеживать и собирать важную информацию о клиентах в режиме реального времени, где бы вы ни находились.

• Ориентированная на клиента обратная связь: Имея немедленный доступ к информации о клиентах, у вас может быть несколько способов связаться с ними для получения отзывов. Честная критика и отзывы клиентов могут помочь вам улучшить различные аспекты бизнеса, чтобы удовлетворить их желания и потребности.

• Решение проблем: если клиент обращается к вам с жалобой, беспокойством или какой-либо формой несоответствия транзакции, вы можете использовать базу данных для проверки его истории покупок и других соответствующих деталей. Это помогает гарантировать, что вы сможете решать проблемы своевременно.

• Сбор счетов: хранение информации о ваших клиентах в одном центральном месте гарантирует, что вы сможете связаться с ними по различным вопросам, например, по просроченным платежам. Вы также можете реализовать стратегии и методы для оптимизации процессов сбора.

• Улучшенные маркетинговые акции. Используя контактную информацию о клиентах, вы можете реализовать улучшенные маркетинговые акции, чтобы побудить клиентов повторно посетить ваш бизнес или отправить рекомендации. Вы можете использовать CRM для отправки целевых маркетинговых материалов и персонализации рекламных акций, которые получают потребители.

• Заметки о клиентах: внутри базы данных CRM вы можете оставлять специальные заметки о конкретных клиентах. Эти уникальные индикаторы могут помочь вам определить, как обратиться к клиенту и предоставить необходимые услуги для удовлетворения его потребностей, желаний и других переменных проблем.

• Демография клиентов. Еще одним важным преимуществом этого типа базы данных является то, что вы можете определить основную демографию своей аудитории. С помощью этой информации вы можете улучшить свои текущие продукты или услуги и создать специализированные товары, которые может захотеть приобрести ваша основная потребительская база.

• Информация о тенденциях: вы можете использовать CRM для сбора данных о ваших клиентах, чтобы увидеть, какие из ваших товаров распродаются, а какие не приносят большой прибыли. Если вы заметили, что среди потребителей формируется тенденция, вы можете использовать ее, чтобы сосредоточить свои усилия на увеличении доходов.

Типы программного обеспечения клиентской базы данных

Вот несколько типов программного обеспечения клиентских баз данных, которые следует учитывать:

Базовое программное обеспечение базы данных

Это программное обеспечение базы данных является общим для инструментов CRM, поскольку оно предоставляет самые основные функции, которые можно ожидать от базы данных клиентов, такие как имя контакта, номер телефона, адрес электронной почты и местоположение. Вы также можете увидеть другие менее распространенные детали, такие как пол или должность. Эта информация может позволить вам сегментировать вашу аудиторию, находя общие атрибуты и характеристики, которые разделяют клиенты.

Программное обеспечение базы данных взаимодействия

База данных взаимодействия или взаимодействия обычно фокусируется на взаимодействиях с клиентами, связанных с брендом компании. Детали в этом типе базы данных могут помочь вам информировать вас о пути покупателя, который представляет собой историю того, как клиент взаимодействует с компанией с течением времени. База данных взаимодействия может включать такие данные, как запросы по электронной почте, просмотры страниц, загрузки, демо-запросы и публикации в социальных сетях.

ПО для поведенческих баз данных

База данных поведенческого CRM собирает данные, которые дают представление о том, как клиент непосредственно взаимодействует с продуктом или услугой. Данные в базе данных этого типа могут отображать такие сведения, как подписка на бесплатную пробную версию, деактивация службы, понижение членства, использование функций и вход в учетную запись пользователя. Собранная информация может помочь вам более точно выполнять запросы клиентов, но она также может помочь вам определить их предпочтения и будущие покупательские привычки и тенденции.

Программное обеспечение для базы данных установок

Программное обеспечение базы данных отношений может помочь вам понять, что клиент чувствует и думает о бизнесе, гарантируя, что вы сможете лучше оценивать их настроения и находить значимые решения их проблем. Эти данные представляют собой реалистичный и первоначальный отчет о мнениях клиентов из таких источников, как онлайн-обзоры, опросы удовлетворенности или комментарии к обращениям в службу поддержки. Поскольку этот тип данных является субъективным, для создания более полной картины того, как чувствует себя клиентская база, требуется большая коллекция.

6 систем клиентских баз данных для фрилансеров

Вот шесть систем клиентских баз данных, которые помогут управлять вашей клиентской базой в качестве фрилансера:

1. Клиентская радость

Clientjoy — это инструмент CRM, который помогает вам управлять всем жизненным циклом клиента. Это может облегчить вам оптимизацию потенциальных клиентов и предложений в быстром темпе. Это программное обеспечение выгодно для фрилансеров и владельцев малого бизнеса из-за его интеграции со сбором платежей и быстрой скоростью получения счетов.

2. Бонсай

Бонсай — это полезный инструмент, который позволяет фрилансерам выполнять различные задачи, такие как выставление счетов и исходящий маркетинг. Если у компании есть клиенты из других стран, этот инструмент может им помочь, поскольку он позволяет проводить транзакции в более чем 180 валютах. В этой системе есть и другие особенности, такие как:

• Интеграция с подачей налоговой декларации

• Исходящий маркетинг

• Выставление счетов

• Создатель шаблона электронной почты

• Инструменты электронного маркетинга

• Контрактный инструмент

• Инструмент управления временем

• отчеты

3. Товарищ по продажам

SalesMate — это программное обеспечение базы данных клиентов, которое сочетает в себе основные функции с другими важными функциями, такими как:

• Управление несколькими конвейерами

• Автоматизация рабочего процесса и электронной почты

• Аналитика производительности

• Возможности SMS и телефонного маркетинга

Все функции этого инструмента настраиваются, что позволяет вам создать панель инструментов базы данных CRM, соответствующую вашим конкретным потребностям. Аспект автоматизации электронной почты может быть оптимальным для работающих фрилансеров, поскольку он упрощает и оптимизирует взаимодействие с клиентами. Вы также можете использовать это, чтобы отслеживать эффективность бизнеса и просматривать текущие кампании по продажам.

4. Битрикс24

Битрикс24 — популярная программа базы данных CRM с онлайн-возможностями, позволяющая управлять неограниченным количеством клиентов. Он также обеспечивает совместимость с мобильными устройствами, гарантируя, что вы можете получить доступ к своей базе данных из любого географического местоположения. Благодаря уникальному интерфейсу прикладного программирования (API) и открытому исходному коду, который находится в свободном доступе, вы можете настроить эту систему в соответствии со своими конкретными потребностями. Это также может поддержать ваши усилия по привлечению новых клиентов, стимулировать возвращение старых клиентов и повысить уровень удержания клиентов.

5. ХабСпот

Инструмент Hubspot CRM удобен в использовании и обеспечивает полную прозрачность. Это означает, что вы можете получить доступ к значимым данным и просмотреть общую воронку продаж. Этот инструмент позволяет сортировать сделки, назначать встречи, отправлять контракты и отслеживать показатели производительности на основе квот для бизнеса. Он также автоматически регистрирует продажи и сохраняет взаимодействия с потенциальными клиентами на четкой временной шкале.

6. Воздушный стол

Airtable имеет как настольные, так и мобильные возможности и позволяет вам взаимодействовать с базой данных в режиме реального времени для редактирования, совместной работы и комментирования в системе. Вы можете настроить поля данных с такими параметрами, как группировка, фильтрация и сортировка. Также имеется надежный API, с помощью которого вы можете интегрировать в базу данных другие функции и аспекты.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.