Симпатия против сопереживания: ключевые отличия и способы их использования на работе

23 марта 2022 г.

Эмпатия и сочувствие — это две черты, которые могут помочь вам общаться с другими и понимать другие точки зрения на рабочем месте. Хотя эти два термина часто используются взаимозаменяемо, между ними есть существенные различия. В то время как сочувствие — это способность чувствовать заботу и поддержку в ситуации другого человека, эмпатия — это способность распознавать и разделять чужие эмоции.

В этой статье мы рассмотрим, что такое эмпатия и сочувствие, важность обоих на рабочем месте и то, как вы можете быть чутким и сочувствующим на работе.

Описание изображения

Силуэты двух беседующих людей на фоне большого окна с видом на воду.

Что такое симпатия?

Симпатия – это когда человек испытывает сострадание или заботу о боли, несчастье, беде или горе другого человека, но делает это извне. Это также может относиться к чувству поддержки человеком человека или ситуации. Симпатия является ключевой частью эмоционального интеллекта.

С сочувствием вы можете оценить то, через что проходит другой человек, но, в отличие от эмпатии, вы делаете это со своей точки зрения. Другими словами, вы чувствуете «к» кому-то, но не «с» им.

Есть два типа сочувствия: пассивное сочувствие и активное сочувствие, причем последнее связано с импульсом каким-либо образом помочь.

Например, коллега, который недавно потерял родителя из-за рака, участвует в прогулке на выходных. Чтобы показать свою поддержку, вы публикуете информацию о событии в социальных сетях, чтобы повысить осведомленность и внести залог за милю. Вы активно демонстрируете свою поддержку, не усваивая ее.

Что такое эмпатия?

Эмпатия описывает способность человека эмоционально понимать, через что проходит другой человек. Сочувствующий человек может видеть вещи с точки зрения другого человека. Эмпатия является ценным активом и мягким навыком для многих людей, и, как и симпатия, считается важным компонентом Эмоциональный интеллектили эквалайзер. Когда человек проявляет эмпатию, он работает над тем, чтобы понять, что другие чувствуют в данных обстоятельствах, и признает, что каждый человек справляется с ситуациями по-разному.

Есть три основных типа эмпатии, которые актуальны на рабочем месте. Это включает:

• Эмоциональная эмпатия: этот тип эмпатии — это когда человек может разделить чувства другого человека, что позволяет ему более глубоко понять этого человека. Иногда называемое аффективной эмпатией, эмоциональная эмпатия позволяет вам установить подлинное взаимопонимание с другими.

• Когнитивная эмпатия. Этот тип эмпатии относится к способности человека понимать, что думает или чувствует другой человек. В отличие от эмоциональной эмпатии, когнитивная эмпатия не требует эмоционального участия, а скорее фокусируется на том, почему человек может думать или чувствовать определенным образом.

• Сострадательная эмпатия: этот тип эмпатии возникает, когда человек разделяет эмоциональную боль другого человека.

Чем отличаются симпатия и эмпатия?

Основное различие между симпатией и эмпатией заключается в том, как они выражаются. В то время как эмпатия включает в себя понимание и переживание эмоций или ситуации другого человека с его точки зрения (например, «Я разделяю ваши сомнения относительно новой политики»), сочувствие — это скорее признание того, через что проходит другой человек.

Эмпатия и сочувствие на рабочем месте

Демонстрация эмпатии и сочувствия на рабочем месте может помочь вам построить и обогатить рабочие отношения и укрепить вашу команду и корпоративную культуру.

Симпатия на работе

Выражение сочувствия может оказать положительное влияние на ваши рабочие отношения, особенно когда коллега переживает тяжелые времена. Это позволяет вам показать, что вы цените то, что чувствует другой человек, и поддерживаете его. Выражая сочувствие, вы можете помочь создать более открытую и коммуникативную среду, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности и их слышат.

Эмпатия на работе

Поскольку эмпатия включает в себя переживание эмоций другого человека, она может обременять эмоциональное состояние человека. Тем не менее, эмпатия на рабочем месте может объединить людей и помочь им почувствовать себя сплоченными в команде.

И эмпатия, и сочувствие важны, поскольку они создают воодушевляющую атмосферу на рабочем месте, которая в конечном итоге может привести к более инновационным и интуитивным решениям возникающих проблем. Они также могут помочь сотрудникам укрепить отношения между собой и с клиентами, создавая более позитивную и продуктивную рабочую среду.

Способы выразить симпатию на работе

Вот несколько способов выразить сочувствие на работе:

• Будьте рядом с другими: один из способов проявить сочувствие на работе, когда человек борется или переживает сложную ситуацию, — это просто присутствовать, когда это необходимо. Делить одно пространство с человеком, когда ему тяжело, показывает ему, что он не один и что другие заботятся о нем.

• Напишите записку или отправьте открытку: если сотрудник переживает трудные времена или особые трудности, вы можете выразить свою симпатию, написав им записку или отправив открытку. Даже если карта короткая и простая, она все равно показывает, что вы думаете о человеке и заботитесь о нем и его положении.

Подробнее: 50 сообщений с соболезнованиями для отправки коллеге

Способы выражения эмпатии на работе

Ниже приведены способы выражения эмпатии на рабочем месте:

• Представьте, что вы можете чувствовать: чтобы практиковать эмпатию, вы должны быть в состоянии чувствовать то, что чувствует другой человек. Один из способов сделать это — представить, как бы вы себя чувствовали, если бы оказались в такой же ситуации. Это может помочь вам узнать, какой тип позитивной поддержки будет для них наиболее полезным.

• Практикуйте активное слушание: Активное слушание когда вы можете сосредоточиться на говорящем, понять, что он говорит, понять и отреагировать на эту информацию уважительно и вдумчиво. Этот тип слушания показывает говорящему, что вы заботитесь о том, что он говорит, и что вы не только слушаете, но и слышите его слова.

Примеры навыков активного слушания, которые вы можете практиковать, включают перефразирование, задавание открытых вопросов и использование словесных утверждений, чтобы показать говорящему, что вы вовлечены в разговор.

• Избегайте поспешных суждений: избегайте поспешных суждений или предположений о ситуации и вместо этого сосредоточьтесь на понимании того, что чувствует другой человек, и на том, что вы можете сделать, чтобы установить взаимопонимание и показать свою поддержку. Чтобы выразить сочувствие, вы захотите ответить, а не реагировать на ситуацию.

Пример: особенно продуктивный член команды постоянно опаздывает на работу больше недели, пропуская при этом два дедлайна. Командир группы обеспокоен. Однако вместо того, чтобы предположить, что член команды внезапно стал безответственным, руководитель группы вместо этого решает обратиться к ним, чтобы понять причину, предлагая им помощь.

• Примите меры: Когда дело доходит до демонстрации эмпатии на работе, не существует единственно правильного способа сделать это. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы понять, чего хочет и в чем нуждается другой человек в конкретной ситуации, и примите меры, чтобы помочь ему реализовать эти желания или потребности.