Руководство по обеспечению качества и контролю качества: определение, цель и способы обеспечения качества

26 февраля 2021 г.

Обеспечение качества является фундаментальным процессом в любой успешной компании. Он используется для разработки эффективных методов создания продукта или предоставления услуги. Хорошо реализованные методы обеспечения качества помогают компаниям работать наилучшим образом, чтобы максимизировать прибыль. В этой статье вы узнаете о важности обеспечения качества, о разнице между обеспечением качества и контролем качества, а также о советах по внедрению хороших процессов обеспечения качества.

Что такое гарантия качества?

Обеспечение качества — это процесс, с помощью которого компания гарантирует, что производимая ею продукция соответствует стандартам. Протоколы обеспечения качества организации включают оценку всех этапов производства, чтобы найти области для улучшения. Обеспечение качества — это упреждающий подход, направленный на предотвращение возникновения проблем.

Процессы обеспечения качества обычно следуют циклу, называемому PDCA, что означает:

• План: Компания определяет цель процесса, как правило, для предоставления высококачественного продукта или услуги.

• Что делать: Группа обеспечения качества разрабатывает процесс и тестирует его, чтобы убедиться, что он работает.

• Проверка: группа обеспечения качества и менеджеры проекта контролируют реализованный процесс, чтобы убедиться, что он соответствует первоначальной цели.

• Действие: команда QA изменяет процесс, если это необходимо для производства качественного продукта на основе заранее определенных стандартов.

Чем обеспечение качества отличается от контроля качества?

Хотя обеспечение качества часто ошибочно используется взаимозаменяемо с контролем качества, на самом деле обеспечение качества является отдельной областью от контроля качества. Вот основные различия между обеспечением качества и контролем качества:

• Обеспечение качества сосредоточено на процессе создания продукта на основе стандартов, в то время как контроль качества проверяет готовые продукты, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам.

• Обеспечение качества — это упреждающий метод обеспечения соответствия продукции стандартам, в то время как контроль качества носит реактивный характер, устраняя проблемы после их возникновения.

• Обеспечение качества включает в себя поиск способов предотвращения дефектов, в то время как контроль качества выявляет дефекты.

• Обеспечение качества сосредоточено только на процессе, в то время как контроль качества сосредоточен на продукте.

Например, компания разрабатывает новый мобильный телефон. Группа обеспечения качества создает процесс производства мобильного телефона, чтобы бизнес мог производить продукт серийно с минимальными проблемами. Как только компания начинает производство телефонов, служба контроля качества проверяет телефоны, чтобы убедиться в отсутствии дефектов, прежде чем продавать их клиентам.

Почему важна гарантия качества?

Постоянное производство высококачественной продукции, которая хорошо работает и служит долго, — отличный способ создать положительную репутацию у потребителей. Функционирующий отдел обеспечения качества является важной частью процесса разработки. Обеспечивая соответствие производственной линии установленным стандартам, обеспечение качества делает процесс разработки высококачественной продукции более простым и успешным.

Правильно оптимизированная производственная линия также облегчает сотрудникам выполнение их работы и максимально быстрое производство товаров без ущерба для качества конечного продукта.

Советы по обеспечению качества

Если вы работаете в области обеспечения качества, вот несколько важных советов, которые помогут вам добиться наилучших результатов:

• Документируйте свои политики.

• Слушайте своих коллег.

• Начните с очевидных проблем и стройте.

• Проявите творческий подход.

• Внедряйте изменения и следите за результатами.

• Принять изменение.

Документируйте свои политики

Последовательность является важной частью обеспечения качества. При обеспечении качества на различных этапах вашего процесса обязательно документируйте все, что вы делаете. Когда вы добьетесь успеха, вы можете вернуться к своей документации, чтобы продолжить использовать те же идеи.

Документация также может помочь вашим коллегам и руководителю идентифицировать ваши процессы, упрощая совместную работу над различными проектами. Если у члена команды есть вопрос о вашей работе, он может обратиться к документации, чтобы узнать, что вы уже пробовали, и не повторять вашу работу.

Слушайте своих коллег

Обеспечение качества — это почти всегда командная работа, поэтому очень важно сотрудничать с коллегами. Может быть полезно проводить регулярные собрания команды, чтобы вы могли обсудить прогресс с коллегами и провести коллективный мозговой штурм, когда столкнетесь с препятствиями. Цените предложения коллег и старайтесь использовать их в своей работе для улучшения процессов.

Начните с очевидных проблем и создайте

При разработке новых стратегий обеспечения качества начните с проблем, которые наиболее очевидны и в решении которых вы уверены больше всего. Такой сфокусированный подход позволяет свести к минимуму переменные за счет уменьшения количества изменений, реализуемых за один раз. Это упрощает оценку успешности изменений и определение их полезности. Как только вы исправите первые проблемы, вы можете выделить больше ресурсов на оставшиеся мелкие проблемы.

Проявите творческий подход

Если у вас есть проблема в производственном процессе, и вы не можете найти решение с помощью традиционного устранения неполадок, ответом может быть творческое решение. Это та область, где разговоры с коллегами могут быть полезными. Больше умов, думающих о проблеме, повышает шансы на то, что у кого-то появится идея, заслуживающая внимания.

Стандартные решения по устранению неполадок являются отличной отправной точкой, но творческий подход помогает, когда устранение неполадок не решает проблему. Наличие творческого мышления может стать большим стимулом для специалиста по обеспечению качества, когда кажется, что все обычные исправления не соответствуют вашим стандартам там, где они вам нужны.

Внедряйте изменения и следите за результатами

Принятие обоснованного решения важно в процессе контроля качества, но вы всегда должны следить за своими результатами, чтобы убедиться, что все идет по плану. Каждый раз, когда вы вносите изменения в свой производственный процесс, важно следить за своими результатами, чтобы убедиться, что вы действительно видите желаемые улучшения. Документируйте все, чтобы вы знали, что то, что вы уже пробовали, может быть исключено из вашей стратегии. Может быть полезно иметь несколько готовых процессов, если один из них не работает должным образом.

Принять изменение

Успешный QA-профессионал должен быть готов внести изменения, как только одно из его предложений не работает должным образом. Помните, что внесение изменений является признаком гибкости и профессионализма и показывает, что вы ставите интересы компании выше своей гордости.

Вы всегда должны обращать внимание на результаты ваших изменений, как в форме создаваемых продуктов, так и в том, как изменения влияют на ваших коллег. Мониторинг этой обратной связи позволяет увидеть, какие изменения оказались успешными, и определить следующую область для оптимизации качества продукта.