Руководство по исследованию потребителей (плюс советы по его проведению)

5 августа 2021 г.

Клиенты составляют основу бизнеса, принося доход и людей компании за счет рекомендаций и покупок. У потребителей есть предпочтения и ожидания в отношении бизнеса, который они поддерживают, но компании иногда могут игнорировать эти предпочтения. Понимание определения исследования потребителей может помочь вам разработать план изучения предпочтений ваших клиентов и узнать больше о том, кто они и почему они поддерживают ваш бизнес. В этой статье мы даем определение исследованиям потребителей, объясняем, почему это важно, изучаем различные типы исследований и предлагаем несколько советов по их эффективному проведению для вашей компании.

Каково определение потребительского исследования?

Исследование потребителей или исследование клиентов — это компонент исследования рынка, который помогает компаниям изучить предпочтения своих клиентов и узнать больше о том, что они ожидают от бизнеса и его продуктов или услуг. Исследования потребителей важны для общего функционирования бизнеса, потому что компания, которая понимает своих клиентов, может вводить новшества в свой бизнес, чтобы быть более ориентированными на клиента.

Компании используют исследования потребителей по разным причинам, но сутью исследований потребителей является поощрение обратной связи. Отзывы клиентов могут способствовать позитивным изменениям в компании и помогают выявить конкретные проблемы, с которыми компания может столкнуться в отношении имиджа своего бренда, продуктов или услуг.

Почему важны исследования потребителей?

Исследования потребителей важны для бизнеса, потому что они помогают компаниям взаимодействовать со своими клиентами и больше узнавать о предпочтениях, ожиданиях и проблемах клиентов с компанией. Исследования потребителей также помогают компаниям узнать об имидже своего бренда. Имидж бренда компании или то, что клиент думает о бренде, может повлиять на успех этого бизнеса. Положительный имидж бренда может сделать бренд более привлекательным для потенциальных клиентов и побудить существующих клиентов охотнее рекомендовать друзьям и членам семьи продукты компании, тем самым увеличивая доход и создавая новых клиентов.

Изучение предпочтений и мнений клиентов о вашем бренде дает уникальную информацию с точки зрения покупателя. Вы можете узнать, как клиенты относятся к бренду, положительно ли они относятся к вашим продуктам, услугам и методам ведения бизнеса, а также как они относятся к бренду по сравнению с его конкурентами. Понимание этих идей может помочь вам создавать более качественные продукты и услуги и быть более осведомленным о положении вашей компании в отрасли.

Типы потребительских исследований

Компании используют исследования потребителей различными способами. Вот несколько типов потребительских исследований, которые следует учитывать:

Интервью

Проведение интервью один на один позволяет вам быть более личным с клиентом и задавать более качественные вопросы, чем вы могли бы задать в онлайн-опросе или запросе обратной связи. Интервью позволяет бизнесу изучить такие понятия, как мысли покупателя о ценах, имидже бренда и обстановке витрины магазина. Эти вопросы могут помочь вам определить основные проблемы с вашими продуктами или методами, которые мешают вам установить связь с текущими клиентами и лидами. Вы также можете узнать, каковы ваши самые сильные стороны с точки зрения клиента, чтобы вы могли выделить больше ресурсов для усиления этих областей.

Например, если вы управляете магазином одежды, вы можете взять интервью у постоянного покупателя, чтобы узнать, что ему нравится в магазине, качестве одежды и методах ведения бизнеса. Клиент может ответить информацией о том, как ваши методы устойчивого развития помогают ему чувствовать себя лучше при покупке одежды и как ваши цены лучше, чем у конкурента, даже если вы используете более качественные материалы. Клиент помогает бренду расти, предоставляя ценную обратную связь в непринужденной, дружественной обстановке.

Опросы

Опросы — отличный инструмент для быстрого контакта с клиентами и получения важных отзывов по конкретным темам. Опросы квитанций являются одними из самых популярных методов исследования клиентов после покупки, в которых компании печатают ссылку на свои квитанции и предлагают покупателям стимул пройти опрос. Компания получает ценную информацию с точки зрения покупателя, а покупатель получает какой-то стимул для бренда, например, подарочную карту в магазине, розыгрыш денежных призов или рекламный предмет. Предложение поощрения помогает побудить клиента пройти опрос, а не просто отказаться от квитанции.

Например, книжный магазин может попросить покупателей заполнить анкету, в которой рассказывается, какие издания им следует покупать и разумны ли их цены. В обмен на ответы в опросе покупатели могут получить купон на бесплатное печенье в кафе книжного магазина. Это простой, но эффективный способ быстро связаться с большим количеством клиентов, так как вы можете распечатать ссылку на опрос на любой квитанции.

Социальные сети

Социальные сети — один из самых важных инструментов исследования потребителей в вашем распоряжении, потому что они бесплатны и доступны, и миллионы людей используют социальные сети каждый день. Компании по всему миру используют страницы в социальных сетях для связи с клиентами, продажи своей продукции и проведения исследований потребителей. Практически бесплатно исследования в социальных сетях дают ответы быстро и эффективно и позволяют вам обновлять присутствие вашего бренда в Интернете по мере того, как вы узнаете больше. Используя комментарии и обзоры на страницах брендов, вы можете узнать, как клиенты относятся к вашему бренду и продуктам, поговорить с потребителями об их опыте и попросить оставить отзыв.

Например, если вы управляете магазином электронной коммерции, в котором продаются товары, напечатанные на 3D-принтере, вы можете использовать социальные сети для публикации фотографий или видео своих последних товаров. Вы можете создать страницу бренда с кнопкой призыва к действию, чтобы клиенты могли быстро перейти на вашу страницу и совершить покупку. Используя разделы комментариев к сообщениям, вы можете напрямую взаимодействовать со своими клиентами и задавать им вопросы об их покупках. Важно оставаться в курсе событий на своих страницах в социальных сетях и отвечать на все вопросы, чтобы показать, что ваш бренд отзывчив и ценит отзывы клиентов.

Обзор майнинга

Анализ отзывов — это тип потребительского исследования, которое больше фокусируется на ваших конкурентах. Анализ отзывов — это процесс «добычи» или исследования отзывов клиентов ваших конкурентов. Выявляя распространенные жалобы или похвалы клиентов в отношении продуктов и услуг конкурентов, вы можете использовать эту информацию для улучшения своих собственных продуктов и услуг и, таким образом, сделать свою компанию более конкурентоспособной и привлечь к себе клиентскую базу конкурентов. Обзоры, как правило, общедоступны, и компании часто размещают их на веб-сайтах и ​​страницах в социальных сетях, но вы также можете использовать другие профессиональные ресурсы.

Например, если вы фотограф, и кажется, что ваши конкуренты привлекают больше клиентов, вы можете изучить их отзывы, чтобы найти тенденции, которые могут помочь вашей компании. Возможно, вы обнаружите, что другой фотобизнес производит более качественные отпечатки, а это может означать, что вам нужен лучший принтер или лучшее программное обеспечение для редактирования фотографий. Эта информация может помочь вам построить более конкурентоспособный бизнес, а также может помочь с инновациями компании.

Советы по проведению потребительских исследований

Проведение потребительских исследований требует определенного понимания того, как подойти к потребителю и какая информация вам нужна. Вот несколько быстрых советов по проведению исследования клиентов:

• Создайте образ покупателя. Образ покупателя — это вымышленное представление о том, как выглядит ваш покупатель. Это может помочь вам правильно определить тип людей, которым нужны ваши продукты и услуги, и сделать исследования потребителей более эффективными.

• Решите, какие источники использовать. Доступно множество источников информации для потребителей, от опросов до социальных сетей и сайтов профессиональных обзоров. Решите, какой источник может предложить лучшую информацию для вашей компании, и рассмотрите возможность использования нескольких источников для проверки тенденций в информации или отзывов потребителей.

• Уважайте данные потребителей. Сбор данных клиентов означает, что вы несете ответственность за их защиту. Примите соответствующие меры для защиты данных клиентов, таких как номера телефонов, имена и адреса, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них и цените их.

• Держите разговоры непринужденными. Говорите со своими клиентами непринужденным тоном, чтобы помочь им чувствовать себя более комфортно. Помните, что обратная связь является добровольной, а более профессиональная среда может создать давление и повлиять на возможность получения честной обратной связи.

• Предлагайте поощрения. Поощрения помогают клиентам оставлять отзывы, предлагая что-то в обмен на их информацию. Это может сделать его более похожим на транзакцию, чтобы ваши клиенты также извлекли выгоду из опыта.