Развитие коммуникативных навыков: 9 типов слушания

14 сентября 2021 г.

Независимо от того, создаете ли вы сеть, начинаете новую работу или пытаетесь найти клиента, хорошие навыки слушания помогут вам эффективно общаться в профессиональной среде. В этой статье мы исследуем различные типы слушания и способы, которыми вы можете практиковать эффективное слушание.

Эффективные виды слушания.

Вы можете извлечь большую пользу из изучения различных типов слушания, которые важно понимать как в личных отношениях, так и на работе. Вот типы слушания, которые вы можете испытывать и практиковать на рабочем месте:

• Всестороннее прослушивание

• Дискриминационное прослушивание

• Критическое прослушивание

• Полное прослушивание

• Глубокое слушание

Всестороннее прослушивание

Всестороннее слушание — это когда вы делаете суждения, основываясь на том, что говорит другой человек, и определяете правдивость утверждений, которые слышите. Также известное как критическое слушание или оценочное слушание, вы также можете оценивать то, что говорит человек, по сравнению с вашими ценностями и решать, хороши они или плохи.

В этом типе разговора вы можете различать различия и пытаться уловить внутренний смысл того, что сказал человек, чтобы увидеть, каковы преимущества и недостатки его аргументов.

Дискриминационное прослушивание

Этот тип слушания включает в себя выявление различий между тонами и звуками, чтобы выяснить, как эти различия могут повлиять на весь смысл предложения. Дискриминативное слушание позволяет нам улавливать вербальные сигналы, указывающие на то, что на самом деле говорит говорящий или какие эмоции он пытается выразить. Когда другие могут услышать тонкости, когда речь идет об эмоциональных вариациях в вашем голосе, они могут различить, через какие эмоции вы проходите.

Критическое прослушивание

Критическое слушание — важный тип слушания, потому что оно требует, чтобы вы прослушали сообщение и оценили, заслуживает ли доверия сообщение и говорящий. Это также может позволить вам взять сообщение, представленное им, сравнить его со знаниями, которые вы, возможно, уже имеете по этому вопросу, и сформировать свой собственный анализ и мнение по поводу сообщения. Этот тип слушания позволяет профессионалам проводить сеансы мозгового штурма, создавать новые решения и обсуждать стратегии.

Терапевтическое прослушивание

Этот тип слушания — это когда вы позволяете проблемному человеку обсудить свои проблемы. В то время как медицинский персонал, консультанты и другие специалисты часто используют этот тип, другие специалисты могут использовать его, когда слушают знакомых или друзей, чтобы позволить им выразить свои эмоции или получить совет. Это особенно эффективное умение, когда построение взаимопонимания с коллегами и потенциальными клиентами.

Хотя этот тип слушания требует обязательного прослушивания информации, его главная цель состоит в том, чтобы подчеркнуть, что вы понимаете человека, с которым разговариваете. Поведение, которое обычно встречается при этом:

• Посещение — это поведение, которое включает невербальные сигналы, демонстрирующие, насколько вы заинтересованы в том, что говорит говорящий. Определенные сигналы языка тела, такие как не скрещенные руки и тело, направленное в сторону говорящего, могут показать, что вы привлекли внимание говорящего. Например, если коллега проводит презентацию, вы можете использовать зрительный контакт и кивать, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.

• Сопереживание — это тип слушания, когда вы думаете и чувствуете то, что делает другой человек. Кто-то, у кого больше опыта в определенных или похожих сферах жизни, может быть более решительным, но этот тип слушания позволяет вам больше узнать об опыте и взглядах человека, независимо от того, насколько они похожи на ваши собственные. Например, если клиент выражает свое недовольство продуктом, вы можете использовать эмпатию, чтобы понять, что его ожидания не оправдались, и определить, как бы вы себя чувствовали на его месте.

Полное прослушивание

Когда вы уделяете пристальное внимание тому, что говорит другой человек, это называется полным слушанием. При таком типе прослушивания вы стремитесь полностью понять содержание разговора. Вы можете сделать паузу, а затем резюмировать то, что вы только что услышали, или использовать перефразирование, когда вы повторяете человеку то, что вы только что услышали, чтобы убедиться, что это правильно. Когда разговор закончен, говорящий и вы можете согласиться, что у вас есть полное понимание разговора. Этот тип слушания является полезным навыком, когда вы пытаетесь понять лекцию или презентацию.

Глубокое слушание

Глубокое слушание требует большего внимания, чем полное слушание. Глубокое слушание требует, чтобы вы и другой говорящий понимали стороны друг друга. Вы должны внимательно следить за деталями разговора и улавливать многие сигналы. Эти сигналы могут включать в себя наблюдение за языком тела, выявление предубеждений и предпочтений, определение целей и потребностей, а также восприятие ценностей и убеждений.

Неэффективные виды слушания

Вы можете избежать следующих типов неэффективного слушания, применяя активное слушание — когда кто-то уделяет все свое внимание говорящему и ждет, пока он закончит, чтобы обдумать ответ.

Выборочное прослушивание

Этот тип — это когда вы обращаетесь только к определенным аспектам того, что сказал другой человек, чтобы отфильтровать сообщение и быстрее понять его намерение. Этот тип слушания может повлиять на вашу способность понимать каждую деталь, что может привести к недопониманию.

Частичное прослушивание

Частичное слушание — это когда у вас есть намерение слушать другого человека, но вы отвлекаетесь. Это мешает вам полностью слышать другого человека. Возможно, вам помешали посторонние мысли, или вы услышали что-то, что сказал другой человек, и начали мысленно реагировать. Этот тип слушания может быть истолкован как ложное слушание или повлиять на способность человека полностью и точно ответить на вопрос или следовать инструкциям.

Ложное прослушивание

Ложное слушание — это когда вы притворяетесь, что слушаете другого человека, но на самом деле не понимаете того, что слышите. Эти слушатели могут показать, что они понимают, улыбаясь, кивая и кряхтя, когда они считают это уместным. Этот тип слушания может повлиять на вашу способность эффективно выполнять свою работу.

Слушание может проявляться во многих формах. Каждая ситуация, вероятно, потребует своего типа слушания, но важно знать, какой тип вы делаете. Сосредоточьтесь на улучшении своих всесторонних навыков общения, отношений, полного и глубокого слушания, чтобы стать более эффективным сотрудником и коллегой.