Разница между мягкими и жесткими отскоками
Высокий показатель отказов электронной почты свидетельствует о том, что ваша электронная почта не достигла целевой аудитории. Мягкий возврат означает, что произошла ошибка доставки электронной почты, которая может быть временной, в то время как жесткий возврат указывает на постоянную проблему с электронной почтой. Постоянные возвраты электронной почты могут потребовать времени для диагностики причин.
В этой статье мы обрисовываем различия между мягкими и жесткими отказами и определяем, как вы можете улучшить показатель отказов электронной почты.
Что такое мягкий отскок?
Мягкий возврат происходит, когда электронное письмо не доставляется получателю из-за проблем, которые носят временный характер и могут быть устранены. Некоторые провайдеры электронной почты продолжают пытаться доставить электронную почту до 72 часов на случай, если проблема будет решена, и в конечном итоге ее можно будет автоматизировать. Когда ваша электронная почта возвращается, вы, скорее всего, получите автоматическое уведомление, объясняющее, что электронная почта не была доставлена, а иногда в этом уведомлении также будут подробно описаны причины ошибки. Сообщение об ошибке возврата обычно включает следующую информацию:
Дата и время возврата электронной почты
Почтовый сервер, инициировавший отказ
Код удаленного вызова функции (RFC), представляющий причину, по которой мог произойти отказ.
Что такое жесткий отскок?
Жесткий возврат происходит, когда электронное письмо не доставляется на почтовый сервер получателя по постоянным причинам. Большинство провайдеров электронной почты обрабатывают жесткие отказы, немедленно удаляя адрес электронной почты получателя из вашего ящика, если он не доставляется через 72 часа.
Когда адрес электронной почты очищается таким образом, он удаляется из будущих кампаний по электронной почте или автоматически помещается в список исключений. Это нормально — попытаться повторно отправить электронное письмо на отклоненный почтовый сервер несколько раз, но в конечном итоге лучше прекратить будущие попытки отправки по электронной почте, так как это может увеличить показатель отказов.
Разница между мягким отскоком и жестким отскоком
Фундаментальное различие между мягким отказом и жестким отказом заключается в том, что мягкий отказ — это временная проблема, которую можно устранить после ее диагностики, а жесткий отказ — это постоянная ошибка, которую вы не можете исправить. Хотя причины этих отказов могут быть разными, постоянные отказы электронной почты могут повлиять на некоторые фоновые статистические данные, такие как рейтинг репутации электронной почты.
Что такое показатель отказов и репутация электронной почты?
Ваш показатель отказов — это статистика, которая показывает, как часто получатели возвращают отправленные вами электронные письма. Чем ниже показатель отказов, тем больше вероятность того, что ваши электронные письма будут успешно отправлены. Важно отметить, что показатель отказов также влияет на репутацию вашей электронной почты. Ваша репутация электронной почты — это показатель, который анализирует качество вашего списка рассылки и детали, если вы следуете приемлемым методам работы с электронной почтой. То, как часто ваши электронные письма возвращаются, может повлиять на эти данные.
Интернет-провайдеры используют эти данные, чтобы оценить, должны ли получатели электронной почты принимать или отклонять электронные письма. Адреса электронной почты с плохой репутацией часто возвращаются обратно или автоматически фильтруются в папку со спамом.
Например, 1% — это низкий показатель отказов, а это означает, что ваш список рассылки здоров и активен. Отраслевой стандарт приемлемого показателя отказов составляет менее 2%. Если ваш показатель отказов превышает 5%, вам, возможно, придется искать решения, чтобы свести к минимуму отказы в будущем.
Распространенные причины возврата электронной почты
Большинство провайдеров электронной почты не могут предсказать, когда и почему электронное письмо было возвращено. Кроме того, есть некоторые интернет-провайдеры, которые даже отклоняют электронные письма на основе своих рейтинговых стандартов и систем. Как правило, вы можете отличить мягкий отказ от жесткого по коду ошибки. Код 4XX представляет собой мягкий отскок, а код 5XX указывает на жесткий отскок. Независимо от кода ошибки, многие причины возврата электронной почты универсальны.
Причины мягкого подпрыгивания
Некоторые распространенные причины мягкого подпрыгивания включают в себя:
Полный почтовый ящик
Если почтовый ящик получателя заполнен, он больше не может получать дополнительные электронные письма. Это будет автоматически вызывать отказ по электронной почте каждый раз. Вы не сможете успешно отправлять электронные письма этому получателю, если он не очистит свой почтовый ящик и не освободит место для новых электронных писем.
Неактивный почтовый ящик
Неактивный почтовый ящик — это когда человек не использовал или не входил в свою электронную почту в течение длительного периода времени. Большинство провайдеров электронной почты меняют статус папки «Входящие» на неактивную, если она не используется слишком долго, а затем отклоняют новые электронные письма, пока получатель снова не войдет в свою электронную почту.
Размер сообщения электронной почты
Иногда электронное письмо возвращается из-за слишком большого размера. Вложенные файлы являются основной причиной этой проблемы, так как почтовые серверы имеют ограничение на размер вложения. Вы можете попытаться решить эту проблему, сжав файл, сделав его меньше и доставляемее.
Блокировщик контента
Автоматические блокировщики контента блокируют определенный контент, представленный в электронном письме. Если ваше электронное письмо содержит какой-либо контент, который почтовый сервер получателя сочтет неприемлемым, ваше электронное письмо будет возвращено. Это может помочь, если вы определите контент, вызывающий отказ, и удалите его из своей электронной почты.
Политики аутентификации DMARC
DMARC, или «отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена», представляет собой стандарт политик аутентификации электронной почты и протоколов отчетности, используемых поставщиками серверов электронной почты. Они используют эту систему для отклонения сообщений электронной почты на основе правил, установленных для предотвращения потенциально нежелательных электронных писем.
Антиспам и антивирусная фильтрация
Для получателя электронной почты нормально использовать антивирусные и антиспамовые приложения, чтобы поддерживать чистоту своего почтового ящика. В вашем электронном письме может быть что-то, из-за чего их программное обеспечение помечает его и возвращает обратно. Если получатель ненадолго отключит свой фильтр, ваше электронное письмо должно пройти.
Ошибка DNS
DNS означает систему доменных имен. Такой отказ может произойти, когда DNS получателя испытывает проблемы. Это временная проблема, но время ее устранения может варьироваться. Иногда DNS-серверы отключаются или на время выходят из строя. Администраторы обычно решают эту проблему быстро, но это может занять больше времени в зависимости от конкретного домена получателя или неисправности сервера.
Электронные письма об отсутствии на работе и автоматические ответы
Это одна из самых распространенных причин возврата электронной почты. Если получатели установили автоматический ответ или электронное письмо об отсутствии на работе, ваше электронное письмо может вернуться, и вы получите электронное письмо с автоматическим ответом от получателя в своем почтовом ящике. Однако иногда ваша электронная почта может по-прежнему проходить и сохраняться в специальном почтовом ящике до тех пор, пока получатели не вернутся к своей электронной почте и не смогут ее прочитать.
Неверный адрес электронной почты получателя
Возможно, кто-то дал вам неправильный адрес электронной почты. Распространенной причиной такого типа отскока является опечатка. Возможно, они дали вам адрес электронной почты с ошибкой, или вы могли ввести его неправильно. Чтобы решить эту проблему, нужно просто правильно ввести ее, так что это легко исправить.
Причины сильного подпрыгивания
Вот несколько распространенных причин, по которым электронная почта может быть жестко возвращена:
Устаревший список адресов электронной почты
Устаревший список адресов электронной почты включает в себя длинный список адресов электронной почты, которые больше не используются, особенно если это список адресов электронной почты, который вы не использовали в течение длительного периода времени. Чтобы избежать жестких отказов, попробуйте очистить свой список адресов электронной почты, удалив всех неактивных получателей.
Несуществующий адрес электронной почты получателя
Удаленные адреса электронной почты больше не существуют и могут привести к возврату вашей электронной почты. Есть адреса электронной почты, которые также являются поддельными. Иногда провайдер электронной почты закрывается, что также может привести к тому, что адрес электронной почты больше не будет доступен для электронной почты.
Несуществующее доменное имя
Со временем некоторые домены электронной почты перестают существовать, закрываются или передаются новому поставщику услуг электронной почты (ESP). Если домен больше не существует, то все связанные с ним адреса электронной почты также больше не будут существовать, что приведет к возврату. Есть поддельные домены, о которых вы также можете помнить.
Блокировщик доставки
Иногда возможно, что почтовый сервер получателя полностью заблокировал доставку ваших писем.
Арендованный или платный список адресов электронной почты
Органический список адресов электронной почты состоит из электронных писем, которые были предоставлены вам достоверно и, следовательно, могут избежать проблем с возвратом электронной почты. Список адресов электронной почты, который был куплен или арендован, с большей вероятностью будет содержать устаревшие, неактивные адреса электронной почты или просто спам. Старайтесь избегать этого метода получения электронной почты, чтобы снизить жесткий показатель отказов.
Советы по улучшению показателя отказов и репутации электронной почты
Ниже приведены четыре совета, которые следует учитывать, если вы хотите улучшить показатель отказов и репутацию электронной почты:
Поддерживайте работоспособный список получателей
Чтобы поддерживать работоспособный список получателей, старайтесь регулярно удалять недействительные электронные письма. Поддержание списка в чистоте и активности повышает скорость доставки электронной почты, что снижает показатель отказов и повышает репутацию электронной почты.
Следите за показателями отказов
Чтобы отслеживать показатели отказов, отслеживайте, как часто ваши электронные письма возвращаются. Вы можете отслеживать показатели отказов каждый день, каждую неделю или так часто, как вам нужно. Регулярно отслеживая показатели отказов, вы сможете своевременно вносить коррективы до того, как они вызовут дополнительные проблемы. В Интернете также доступны поставщики электронной почты и программные приложения, которые вы также можете использовать для легкого отслеживания показателя отказов.
Избегайте сомнительных адресов электронной почты
Некоторые адреса электронной почты могут показаться странными, неуместными или даже поддельными. Если электронное письмо кажется вам незнакомым, постарайтесь не добавлять его в свой список рассылки.
Присоединяйтесь к реестру проверки ключей
Поставщики услуг электронной почты (ESP) предлагают своим клиентам ряд преимуществ, которые гарантируют, что ваши электронные письма будут законными и точными. Если вы являетесь отправителем, существует множество распространенных форм аутентификации по электронной почте, которые вы можете интегрировать в свой ESP. Эти аутентификаторы электронной почты называются реестрами проверки ключей и были созданы для определения действительности адресов отправителей при доставке электронной почты. Некоторые общие реестры проверки ключей включают:
Структура политики отправителей (SPF)
Аутентификация сообщений на основе домена
Почта, идентифицированная DomainKeys (DKIM)