Пять типов операционных показателей для улучшения вашего бизнеса

15 апреля 2021 г.

Изучение того, какие операционные показатели нужны вашему бизнесу, может быть сложным процессом. В то время как операционные показатели могут улучшить повседневную и будущую жизнь бизнеса, знание того, какие операционные показатели облегчают ваш бизнес, требует детального исследования и бизнес-оценки. Понимание того, какие части бизнес-процесса требуют операционных метрик и какие преимущества операционные метрики могут дать вашей команде, может помочь вам улучшить свой бизнес в продажах, удержании клиентов и многом другом. В этой статье мы расскажем, какие операционные показатели вы можете использовать для улучшения каждого аспекта своего бизнеса.

Что такое операционные показатели?

Операционные метрики — это оценки, проводимые для отслеживания, сравнения и оценки производительности или производства аспекта бизнеса. Метрики используются для создания таблицы результатов или информационной панели, которую руководство просматривает для анализа того, что вы можете улучшить, какие аспекты бизнеса вам необходимо поддерживать или какие бизнес-стратегии вы можете реализовать. Существует много способов отображения метрик, но общие типы метрик остаются прежними.

Компании использовали операционные показатели на протяжении большей части недавней истории бизнеса для оценки текущего и предыдущего прогресса, уделяя особое внимание улучшению будущего прогресса. Аналитики, руководители и менеджеры используют операционные показатели в управлении портфелем, построении стратегии и инвестиционных фьючерсах. Любой элемент бизнес-стратегии может включать операционные показатели для оптимизации процесса, сокращения затрат и увеличения прибыли.

Почему операционные метрики важны?

Использование операционных показателей обеспечивает воспроизводимый и надежный метод сбора информации о благополучии бизнеса. Руководители, использующие операционные показатели, стремятся поддерживать бизнес, повышать прибыль, снижать затраты и определять прогресс, которого добивается бизнес. Имея четкие операционные показатели, бизнес может ставить конкретные цели и ожидания в реалистичные сроки. Данные позволяют бизнесу оставаться конкурентоспособным за счет корректировки в тандеме с явными преимуществами, которые обеспечивают операционные показатели.

С помощью показателей операций также отслеживаются ежедневные, еженедельные и ежемесячные действия. Хотя метрики могут быть полезны для возможного роста и улучшения, они могут удерживать бизнес от выполнения задач для достижения последовательных целей. Ожидания как для клиентов, так и для бизнеса могут быть значительно дополнены метрикой, которая собирает данные изо дня в день и исторически за многие годы. Метрика, хотя и более широко используется для принятия решений, также может предоставить важную информацию, которая может помочь компаниям решить неотложные проблемы.

Метрики также могут помочь отслеживать финансовое состояние бизнеса. Компании, которые фокусируются на финансах с помощью финансовых показателей, с меньшей вероятностью столкнутся с финансовыми проблемами. Многие метрики предоставляют информацию различным командам, что позволяет оптимизировать расходы и осуществлять стратегическое планирование, что может снизить общие расходы компании.

Типы операционных метрик

Предприятия, которые различаются по продукту и цели, также могут различаться по использованию метрик. Компании могут понадобиться только некоторые из перечисленных операционных показателей из-за различий в функциональности и продуктах. В различных бизнес-процессах можно использовать следующие важные бизнес-операционные показатели:

Маркетинговые показатели

Маркетинговые показатели рассчитывают показатели эффективности различных маркетинговых тактик, таких как реклама или маркетинговая кампания. Примеры маркетинговых метрик включают метрики, которые рассчитывают маркетинговую метрику CPC (цена за клик) или CPA (цена за приобретение). И то, и другое может повысить общую эффективность бизнеса, определяя, какие рынки являются более прибыльными, какие средства массовой информации обеспечивают наибольшее количество покупок и какой канал приводит к наивысшему среднему коэффициенту привлечения.

Оценка цены за клик разделяет и сравнивает различные местоположения кликов и их результаты с другими. Показатели цены за клик отображают рейтинг кликов, скорость, с которой клиент переходит по релевантным ссылкам с одной страницы на другую. Метрика отображает среднюю стоимость клика, а также то, с какого канала происходит каждый клик. Разделяя местоположения кликов, компании могут оценить, какие местоположения приводят к более высокому рейтингу кликов, и соответствующим образом скорректировать маркетинговую кампанию.

Показатели цены за привлечение измеряют скорость, с которой клик клиента приводит к покупке клиента. Подобно метрике цены за клик, цена за приобретение также отображает среднюю цену за приобретение, а также канал, по которому был получен переход по клику. Стратегия, которую бизнес может реализовать в результате этих показателей, одинакова. Понимая результаты различных рекламных кампаний, бизнес может планировать, устанавливать и дополнительно тестировать будущие процессы, которые могут привести к еще более высокой рентабельности маркетинга.

Розничные показатели

Розничные метрики отслеживают статус и местонахождение заказов. Розничные метрики статуса заказа сохраняют статус того, был ли заказ отправлен, получен, упакован или отменен. Оценка текущего и прошлого статуса заказа может сообщить бизнесу, следует ли им вскоре ожидать жалобы клиентов из-за отмененных заказов или если необходимо улучшить элемент розничной торговли. Если какая-либо часть метрики оказывается более медленной в конкурентной борьбе, то бизнес знает, где необходимо улучшение.

Когда компания оценивает показатели розничной торговли в местах продаж, они могут определить, какие места являются наиболее прибыльными. В оперативном плане понимание того, где продукт продается больше, может помочь увеличить общую прибыль бизнеса. Однако понимание показателей розничной торговли в местах продаж также может помочь в стратегическом планировании. Если бизнес использует данные, собранные из этой метрики, они могут соответствующим образом скорректировать в будущем, чтобы постоянно увеличивать прибыль за счет оптимизации доставки в выбранные места.

Розничные показатели позволяют бизнесу понять как удовлетворенность клиентов, так и возможности расширения. Когда бизнес понимает, насколько хорошо работает розничная торговля на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе, он может постоянно корректировать ожидания и усилия в соответствии с данными, которые предоставляют метрики розничной торговли. Реализация стратегий, основанных только на розничной торговле, может трансформировать ожидания маркетинговой стратегии от увеличения продаж к почти гарантированному увеличению.

Показатели человеческих ресурсов

Два вида метрик человеческих ресурсов, которые могут помочь бизнесу, — это метрики невыходов на работу и метрики сверхурочных человеческих ресурсов. Обе метрики концентрируются на действиях основной рабочей силы, и понимание каждой из них может помочь определить, какую стратегию управления персоналом выбрать или изменить в будущем. Кроме того, метрики человеческих ресурсов могут решать более насущные проблемы с решениями по сравнению с другими типами метрик.

Показатели отсутствия на рабочем месте измеряют количество прогулов, о которых сообщалось, в течение определенного периода времени, обычно лет. Эта метрика вычисляет ставку для каждого реализованного года и создает среднюю ставку, обычно отображаемую рядом с целевым средним значением. Понимая, как часто сотрудники болеют, пропускают работу или пропускают работу, можно понять и подготовиться к влиянию текущих ставок на будущее. Это также помогает отделу кадров решать любые общие проблемы сотрудников, связанные с прогулами, оперативно позволяя вносить любые коррективы в политику, где это необходимо.

Подобно метрике человеческих ресурсов прогулов, метрика человеческих ресурсов сверхурочной работы отслеживает среднюю норму сверхурочной работы сотрудников. Однако разница между ними заключается в скорости, с которой оценивается вклад сотрудников. Обычно метрики сверхурочных человеческих ресурсов измеряют количество сверхурочных часов в зависимости от возраста сотрудников. Это сделано для того, чтобы можно было реализовать еще больше HR-стратегии с использованием различных показателей. С помощью метрики, которая измеряет возраст и сверхурочную работу, команда HR может оценить общую атмосферу в компании, а также понять, на какие демографические данные следует обращать внимание в процессе найма.

Показатели продаж

Две метрики продаж, которые используют компании, — это метрики продаж возможностей и метрики конверсионных продаж. Оба оценивают операционную эффективность в бизнесе и могут направлять маркетинговую команду и команду продаж для достижения более высоких продаж и дальнейшего улучшения.

Метрика продажи возможностей оценивает соотношение, при котором неквалифицированные лиды превращаются в квалифицированных. Эта простая метрика позволяет предприятиям понять, почему разные лиды приводят к лучшим результатам. Бизнес может использовать эту метрику для поддержки усилий своего отдела продаж по их постоянному улучшению.

Метрика конверсионных продаж определяет количество заинтересованных клиентов, которые превратились в традиционно постоянных клиентов. Использование метрик конверсии и потенциальных продаж в тандеме может помочь бизнесу понять, сколько лидов будет поддерживать приемлемую квоту продаж. Обе метрики продаж предназначены для постоянного повышения показателей продаж за счет постоянных изменений и улучшений.

Логистические показатели

Метрики логистики отображают данные, которые коррелируют с доставкой продукта. Логистические показатели времени доставки и логистические показатели транспортных расходов работают одновременно, чтобы оценить стоимость доставки и ожидания, которые должны быть установлены между вашим бизнесом и клиентом.

Метрики логистики времени доставки рассчитывают время между отгрузкой товара и его прибытием. Базовый уровень для области может дать компаниям информацию о том, что сообщить клиентам о том, когда им следует ожидать свою посылку. Наличие точного и непрерывного отчета об оценке доставки не только способствует исключительному опыту работы с клиентами, но и приводит к точности, которая может привести к более высоким показателям возврата клиентов.

Метрики логистики времени доставки учитывают затраты на хранение, обработку, административные, складские и транспортные расходы. Использование этой метрики позволит вашему бизнесу определить средние затраты на их снижение, при этом пытаясь поддерживать высокое качество процесса доставки.