Push-уведомления: определение, типы и важность
8 июля 2021 г.
Поскольку многие люди используют свои телефоны в течение дня, некоторые организации адаптируют свои маркетинговые стратегии, чтобы включить push-уведомления на свои мобильные устройства. Push-уведомления работают с использованием приложений и предупреждают пользователей о различной информации, которую вы хотели бы им сообщить, чтобы они могли быть в курсе и участвовать в вашем бизнесе и продуктах. Если вы заинтересованы в расширении взаимодействия со своей аудиторией, рассмотрите возможность включения push-уведомлений в свой бизнес. В этой статье мы обсудим, что такое push-уведомления, как они работают, разные типы, почему они важны, а также push-уведомления по сравнению с текстовыми сообщениями.
Что такое push-уведомление?
Push-уведомление — это сообщение, которое появляется на мобильном телефоне пользователя. Сообщение исходит из мобильного приложения, которое пользователь загрузил на свое устройство, и может быть удобным способом прямого общения приложений с потребителями. Push-уведомления появляются на телефонах аналогично текстовым сообщениям, но только пользователи, установившие приложение, имеют право на их получение. С точки зрения бизнеса они полезны, потому что уведомления могут напоминать людям об использовании приложения, сообщать им о предстоящей продаже или отправлять квитанции о транзакциях.
Как работают push-уведомления?
Прежде чем пользователь получит push-уведомление, необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, мобильное устройство должно использовать службу push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Все мобильные операционные системы (ОС) имеют свои службы. Затем издатель приложения включает свое приложение с помощью OSPNS и публикует свое приложение в магазине приложений. Затем пользователь может установить приложение на свое устройство и выбрать, будут ли они получать push-уведомления.
Пользователи, выбравшие получение уведомлений, получают их всякий раз, когда приложение решает их отправить. Это происходит, когда издатель составляет сообщение, определяет аудиторию, которой он собирается отправить сообщение, и выбирает, следует ли отправить его немедленно или запланировать на потом.
Виды push-уведомлений
Издатели приложений используют множество типов уведомлений в зависимости от своих маркетинговых стратегий:
Напоминание. Напоминания могут побуждать пользователей закончить просмотр информации, которую они просматривали ранее. Они также могут напоминать им о предстоящих встречах или поездках.
Геолокация: если пользователи разрешают вам видеть их местоположение, вы можете использовать эту информацию для отправки им контента, относящегося к их региону. В зависимости от вашего бизнеса, это может быть связано с продажами рядом с тем местом, где они живут, или с предстоящим мероприятием, которое ваша компания проводит в этом районе.
Наверстывание: Уведомления о наверстывании могут помочь мотивировать пользователей продолжать использовать приложение и установить позитивные отношения между вашей компанией и пользователями. Например, если они использовали приложение несколько дней подряд, приложение может отправить им уведомление с благодарностью за использование вашего контента.
Рекламные: это уведомление информирует пользователей о предстоящих или текущих распродажах или рекламных акциях, которые предлагает ваша компания. Они могут помочь пользователям совершить покупку.
Покупка: после того, как человек купил что-то через ваше приложение, он может получать уведомления о квитанциях и уведомлениях об отправке, чтобы быть в курсе статуса своей покупки.
Общая информация: вы можете отправлять контент, например викторины, своим пользователям, чтобы повторно привлечь их своим контентом. Например, вы можете отправить им факт, относящийся к отрасли вашего бренда, и вставить глубокую ссылку, которая приведет их прямо к сообщению в блоге, связанному с мелочью.
Обратная связь. Еще один способ привлечь пользователей к вашему приложению — запросить обратную связь. Они могут щелкнуть уведомление и сразу же перейти к быстрому опросу, который даст им возможность сообщить вам, понравилось ли им ваше приложение.
Почему push-уведомления важны?
Вот несколько причин, по которым push-уведомления являются важным фактором, который следует учитывать при включении в маркетинговые стратегии вашего бизнеса:
Стимулируйте участие пользователей
Push-уведомления позволяют эффективно и оперативно предоставлять пользователям полезную информацию. Вы можете отправлять обновления приложений, напоминания, рекламные акции или даже индивидуальные уведомления, чтобы поздравить их с днем рождения. Поддержание их в актуальном состоянии и отправка персонализированных сообщений могут стать отличным способом улучшить взаимодействие с пользователем и положительно повлиять на то, как они увидят ваше приложение и бренд.
Повторно вовлекайте пользователей
Многие люди загружают приложение, намереваясь его использовать, но иногда они могут быть упущены из виду. Push-уведомления могут дать бизнесу возможность аккуратно напомнить пользователям, почему они скачали приложение, и вовлечь их в ваш контент, предоставив предложения, соответствующие их потребностям. Если вы сможете показать им свою ценность, они с большей вероятностью воспользуются вашим приложением и, возможно, купят ваши продукты в будущем.
Повысить коэффициент конверсии
Вы можете увеличить коэффициент конверсии, используя несколько различных стратегий push-уведомлений. Например, вы можете создать призыв к действию, попросив их купить что-то на вашем веб-сайте, чтобы получить скидку на все их предложение. У вас также могут быть клиенты, у которых есть товары в корзине, но они отказываются от корзины, не совершив покупку. Вы можете отправить уведомление, напоминающее им, что в их корзине есть товары, со ссылкой, которая возвращает их обратно в корзину.
Ориентируйтесь на нужных пользователей
Вы также можете рассмотреть возможность разделения своих потребителей на более мелкие сегменты в зависимости от их возраста, интересов или местоположения и отправки измененных уведомлений на основе этих предпочтений. Это позволяет направлять уведомления нужным пользователям в зависимости от их симпатий и антипатий. Например, если у вас есть распродажа в определенном месте, все пользователи, которые позволяют вашему приложению видеть свое местоположение, могут получить уведомление, если они находятся рядом с этим местом. Разделение ваших клиентов на разные группы позволяет настроить взаимодействие с пользователем, чтобы вы могли отправлять уведомления только тогда, когда они актуальны.
Отслеживайте показатели
Push-уведомления предлагают данные об открытых ставках, количестве времени, которое требуется пользователям для открытия уведомлений, и общем вовлечении пользователей. Эта информация может помочь вам определить эффективность ваших усилий. Вы можете проанализировать данные, чтобы решить, какие из ваших стратегий работают на увеличение продаж и вовлеченности пользователей, а какие вам, возможно, придется изменить или полностью изменить, чтобы вы могли попробовать разные методы.
Улучшить стратегию обслуживания клиентов
Вы можете улучшить обслуживание клиентов, предоставляя контент, который особенно полезен для ваших пользователей. Чтобы сделать их эффективными, рассмотрите возможность отправки уведомлений только тогда, когда они предоставляют человеку персонализированную информацию, которая соответствует его потребностям или интересам. Кроме того, старайтесь сохранять позитивный и доброжелательный тон. Улучшая обслуживание клиентов и показывая им, что вы понимаете их предпочтения и цените их лояльность, некоторые пользователи с большей вероятностью откроют уведомления.
Сократите усилия на пути клиента
Использование глубоких ссылок в ваших push-уведомлениях может уменьшить объем работы, которую вы проделываете на пути клиента. Вы можете сегментировать их в зависимости от того, на каком этапе пути они находятся, и отправлять уведомления в зависимости от того, недавно ли они обнаружили ваш продукт, ищут более подробную информацию или, возможно, им нужен небольшой толчок, чтобы заставить их купить продукт. Например, если они часто взаимодействовали с вашим приложением, но еще не совершили покупку, вы можете отправить им специальную рекламную акцию, предлагающую скидку 40% на один товар при их первой покупке.
Увеличьте вовлеченность приложения
Push-уведомления могут увеличить вовлеченность приложения, упрощая пользователю нажатие на уведомление и переход непосредственно к вашему приложению или веб-сайту. Например, если вы хотите предупредить пользователей о предстоящей рекламной акции вашего приложения, вы можете отправить им уведомление с глубокой ссылкой, которая приведет их прямо к вашему приложению. Это избавляет их от необходимости следовать нескольким направлениям, чтобы добраться туда, куда вы хотите.
Точно так же, если вы обновили свое приложение, и им нужно обновить свою систему, чтобы оно работало правильно, вы можете отправить им push-уведомление, которое направит их прямо в магазин приложений, чтобы они могли обновить приложение и продолжить использовать его с легкостью в будущее. Держите пользователей в курсе с помощью периодических уведомлений, у вас больше шансов увеличить общее взаимодействие с приложением.
Push-уведомления против текстовых сообщений
Push-уведомления и текстовые сообщения могут быть отличным способом увеличить взаимодействие пользователей с вашим брендом, но у них есть несколько ключевых отличий:
Односторонняя и двусторонняя связь
Push-уведомления — это короткие односторонние сообщения, отправляемые приложением пользователю. Издатели приложений используют их, чтобы побудить пользователей открыть свое приложение и взаимодействовать с ним. Пользователь просто нажимает на уведомление, и ссылка ведет его туда, куда предназначено уведомление. Напротив, текстовые сообщения предлагают двустороннюю связь между пользователем и отправителем. Текст может передавать сообщение на номер телефона, и человек, который получает сообщение, может ответить, если он захочет.
Включение и выключение
Когда пользователи соглашаются на получение текстов или push-уведомлений, они выбирают получение информации от компании. При использовании push-уведомлений пользователи должны зайти в настройки приложения и включить уведомления, чтобы получать обновления из приложения. Если они решат, что больше не хотят получать push-уведомления, они могут отказаться, вернувшись к настройкам своего приложения и решив больше не получать их.
Чтобы люди могли подписаться на текстовые сообщения, они должны дать согласие на отправку сообщений компаниям. Обычно это происходит, когда человек отправляет ключевое слово на номер телефона, который компания указала на своем веб-сайте. После того, как бизнес получил согласие от человека, он может отправить человеку предложения, общую информацию или обновления о своих продуктах. Чтобы отказаться, они обычно отправляют сообщение на номер, с которого они получали тексты, и следуют конкретным указаниям компании, таким как текстовое сообщение «ОТПИСАТЬСЯ» или «СТОП».
Где получатель увидит ваше сообщение
Push-уведомления обычно появляются в верхней части экрана, если вы уже используете свой телефон, когда приходит уведомление. Если вы не пользуетесь телефоном, он остается на экране блокировки до тех пор, пока вы не включите экран, чтобы просмотреть или очистить его. Текстовые сообщения также могут сначала появляться на экране блокировки, где вы можете их просмотреть, но, в отличие от push-уведомлений, они остаются на вашем телефоне до тех пор, пока вы не удалите сообщение.
Тип контента и длина
Содержимое push-уведомлений включает только текст и смайлики. Текстовые сообщения могут включать текст, изображения и ссылки. Длина push-уведомлений обычно меньше, чем текстовых сообщений, потому что они используются только как быстрый маркетинговый инструмент для взаимодействия с пользователями. Более короткие уведомления могут быть более ценными для приложений, поскольку они отправляют информацию, которую пользователи могут сразу прочитать и решить, хотят ли они ее открыть. Тексты могут быть длиннее, что может быть выгоднее при отправке информационных сообщений о товаре или акции.