Приемщик заказов и получатель заказов: в чем разница?
Команды по продажам — это разнообразные группы людей, которые привносят в компанию уникальные навыки. Использование различных методов может помочь вам улучшить свои навыки продаж, и выбор правильного метода может зависеть от вашего стиля продаж, продукта и отрасли. Понимание различий между приемщиками заказов и сборщиками заказов может помочь вам развить навыки, необходимые для эффективного участия в вашей команде продаж. В этой статье мы обсудим, что такое приемщик заказов, что такое получатель заказов, а также различия между этими двумя типами продавцов.
Что такое приемщик заказов?
Приемщик заказов — это продавец, который помогает покупателю, который уже решил совершить покупку. Приемщик заказов не преследует клиентов. Вместо этого они несут ответственность за ответы на вопросы, запись особенностей заказа клиента, размещение заказа у производителя и последующие действия, чтобы убедиться, что клиент получил продукт и удовлетворен своей покупкой. Эти продавцы используют неагрессивную технику продаж, потому что они реагируют на существующее желание клиента приобрести продукт.
Примеры приемщиков заказов:
Продавцы-консультанты по розничным продажам. Многие продавцы-консультанты работают за кассой магазина, принимая заказы на проверку покупателей и отвечая на возникающие вопросы. В неагрессивной атмосфере продавца продавец ждет, пока покупатель войдет в магазин и выберет товар.
Представители службы поддержки клиентов. Представители службы поддержки клиентов являются важной частью отдела продаж, но эти члены редко убеждают клиентов покупать продукты. Вместо этого они помогают клиентам, отвечая на их вопросы или проверяя их товары.
Хозяева: Хозяин ресторана или магазина фокусируется на повышении качества обслуживания клиентов, а не на продаже продуктов. Например, в ресторане они могут помочь клиентам забронировать столик, найти столик или сделать заказ.
Принимающий заказ также может относиться к продавцу, который ждет, пока покупатель свяжется с ним по поводу продукта, а не пытается привлечь потенциальных клиентов. Поскольку они работают с клиентами на заключительном этапе процесса продаж, они часто имеют глубокое понимание точки зрения клиента. Они также могут собирать положительные или отрицательные отзывы клиентов, что может помочь отделу продаж улучшить свои методы.
Что такое получатель заказов?
Получатель заказов — это член отдела продаж, ответственный за привлечение потенциальных клиентов и убеждение клиентов совершить покупку. Эти продавцы ищут новых клиентов, связываются с потенциальными клиентами и используют различные методы убеждения, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать товары. Они могут использовать технологию отслеживания продаж, чтобы управлять большим количеством клиентов в течение длительного времени. Получатели заказов также могут использовать многие традиционные процессы продаж, такие как перемещение клиента по воронке продаж или отслеживание клиента, чтобы убедиться, что он совершил покупку.
Примеры получателей заказов:
Менеджеры по работе с клиентами: Менеджер по работе с клиентами — это продавец, ответственный за управление отношениями компании с конкретным клиентом. Как правило, они поддерживают постоянные отношения со своими клиентами, что приводит к многократным продажам с течением времени.
Бизнес-разработчики. Продавцы, работающие в сфере развития бизнеса, специализируются на исследованиях отраслей, чтобы определить, где найти новых клиентов, чтобы связаться с ними по поводу продукта. Они постоянно стремятся увеличить прибыль и расширить свои рынки.
Телемаркетеры: телемаркетологи постоянно обращаются к новым клиентам и отслеживают продажи. Они используют методы убеждения, чтобы побудить потенциальных клиентов оставаться на телефоне и подумать о покупке продукта.
Получатель заказов также может быть членом отдела продаж, который выполняет те же задачи, что и приемщик заказов, помимо контактов с потенциальными клиентами и использования методов продаж для обеспечения продаж. Они могут быть более убедительными при общении с клиентами, подробно рассказывая о преимуществах продукта и предоставляя стимулы. Они также могут стремиться продавать клиентам дополнительные продукты или услуги. Эти типы продавцов обычно сосредотачиваются на том, чтобы побудить клиентов совершать покупки, что может увеличить прибыль бизнеса.
Приемщик заказов против получателя заказов
Принимающие заказы и получатели заказов могут работать в одной команде в одинаковых или разных ролях, но подходят к своей работе по-разному. Различия между двумя типами продавцов заключаются в следующем:
Образование
Хотя требования к образованию могут варьироваться в зависимости от работодателя, обычно не существует установленных требований к образованию для любого типа специалистов по продажам. Для некоторых должностей получателей заказов, таких как менеджер по работе с клиентами или специалисты по развитию бизнеса, работодатели могут требовать определенных образовательных требований, таких как степень бакалавра в области бизнеса или связанная с этим степень. Если вы только начинаете свою карьеру в сфере продаж, вы можете рассмотреть возможность работы по приему заказов, поскольку для этого вам может не потребоваться знание процессов или операций продаж. Если вы принимаете заказы и заинтересованы в продвижении по карьерной лестнице, вы можете пройти обучение на рабочем месте, чтобы подготовиться к роли получателя заказов.
Квалификация
В зависимости от конкретной роли, на которую вы претендуете, квалификация, необходимая для должности принимающего заказы или получателя заказов, может различаться. Если вы заинтересованы в продвижении своей карьеры в сфере продаж, вы можете инвестировать в соответствующую степень бакалавра, например, в области бизнеса. Кроме того, вы можете записаться на онлайн-курс, чтобы улучшить свои методы продаж. Эти занятия научат вас, как убеждать клиентов, выявлять сильных потенциальных клиентов и эффективно продавать товары. Они также могут помочь вам улучшить показатели продаж, что улучшит ваше резюме.
Зарплата
Приемщики заказов и получатели заказов получают разные зарплаты в зависимости от занимаемой должности. Поскольку принимающие заказы часто занимают позиции начального уровня, они могут зарабатывать меньше, чем принимающие заказы. Зарплата, которую вы получаете в качестве приемщика заказов, также может зависеть от отрасли, в которой вы работаете, и вашего опыта продаж. Например, консультант по розничным продажам зарабатывает в среднем 40 654 доллара в года представитель службы поддержки зарабатывает 47 978 долларов в год.
Различные должности получателей заказов могут потребовать опыта продаж и знаний в области бизнеса, поэтому они могут зарабатывать больше, чем приемщики заказов. Например, получатель заказов, такой как менеджер по работе с клиентами, получает среднюю зарплату в размере 54 101 доллар в года представитель по развитию бизнеса зарабатывает 61 081 доллар США в год. Многие получатели заказов также получают комиссию, которая представляет собой дополнительный платеж в зависимости от суммы денег, которую они зарабатывают для компании в продажах. В зависимости от количества успешных продаж получатель заказа, его комиссионные могут значительно увеличить его зарплату.
Должностные обязанности
Приемщики заказов сосредоточены на оказании помощи покупателю, который уже решил совершить покупку. Они участвуют в заключительных этапах процесса продаж, в том числе:
Запись сведений о заказе: когда клиент связывается с отделом продаж, чтобы разместить свой заказ, принимающий заказ может записать информацию о заказе, включая то, что хочет клиент, сколько он платит и как компания может доставить продукт. Затем получатель заказов вводит эту информацию в программное обеспечение для составления отчетов о продажах, отправляет ее производителю или адресует ее своему менеджеру, который может выполнять роль получателя заказов, например, менеджера по работе с клиентами.
Проверка клиента: приемщики заказов, работающие в розничной торговле, помогают клиентам завершить покупку, вводя заказ в систему инвентаризации и получая оплату на кассе. Эти специалисты также распечатывают квитанции для клиентов на случай, если они захотят вернуть товар.
Решение проблем клиентов: если принимающий заказы работает в службе поддержки клиентов, он может отвечать на вопросы клиентов и помогать с их заказами. Они также могут отвечать на телефонные звонки и отвечать на вопросы потенциальных клиентов.
Для сравнения, должностные обязанности человека, занимающего должность получателя заказов, включают:
Работа в качестве связующего звена: получатели заказов помогают клиентам или покупателям общаться с компанией, чтобы они могли поддерживать постоянный контакт и отвечать на текущие запросы. В некоторых отраслях сборщик заказов может также пригласить клиента на ужин или другое мероприятие, чтобы проявить гостеприимство и побудить его совершить покупку.
Дополнительные продажи: получатель заказов может нести ответственность за информирование клиентов о новых продуктах, чтобы увеличить их существующий заказ или подписку. Чтобы сделать это эффективно, они могут развивать отношения с клиентом или клиентом, чтобы установить доверие и предложить дополнительные продукты, которые могут им понадобиться.
Переговоры: получатели заказов несут ответственность за переговоры со своими клиентами, и для эффективного ведения переговоров они могут предлагать скидки, например бесплатную доставку, чтобы побудить клиента совершить покупку быстрее. Эти специалисты также могут объяснить клиенту структуру ценообразования компании, чтобы помочь ему сделать правильный выбор.
Мониторинг продаж: получатели заказов обычно получают оплату в зависимости от своих продаж через рекламные акции, бонусы или комиссионные. Они используют программное обеспечение для отслеживания продаж, чтобы увидеть, сколько продаж они сделали по сравнению с предыдущими периодами продаж, и отслеживают продажи своего отдела, если у них есть управленческая роль, чтобы гарантировать, что команда выполняет свои квоты.
Поиск новых клиентов: эти специалисты постоянно ищут потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в превращении в клиентов, что может помочь им увеличить продажи, которые они совершают. Сюда входит отслеживание тенденций в отрасли, изучение конкурентов и установление контактов с потенциальными клиентами.
Навыки и умения
Как специалистам по продажам, некоторые навыки, необходимые для приемщиков и сборщиков заказов, одинаковы. Например, оба типа продавцов требуют навыков в:
Организация: приемщики заказов и сборщики заказов используют организацию для поддержания точной информации о заказах и клиентах.
Внимание к деталям: эти навыки могут помочь продавцам принимать точные заказы и эффективно реагировать на важные потребности клиентов.
Обслуживание клиентов: навыки обслуживания клиентов включают в себя понимание потребностей клиентов и знание продукта достаточно хорошо, чтобы отвечать на вопросы.
Коммуникация: этот навык может помочь получателям и получателям заказов общаться со своими клиентами, узнавать, что им нужно, и предлагать решения.
Управление временем: чтобы работать с несколькими клиентами и вводить различные заказы, принимающие заказы и получатели заказов обычно развивают эффективные навыки управления временем.
Получатели заказов также могут обладать следующими навыками, которые помогут им выполнять свои дополнительные обязанности на работе:
Исследование: получатели заказов часто ищут новых потенциальных клиентов и изучают своих текущих потенциальных клиентов, чтобы найти тех, кто имеет наибольший потенциал для превращения в клиентов. Это исследование помогает им сэкономить время и поддержать лидов, которые искренне заинтересованы в продукте или услуге.
Анализ: получатели заказов используют такие навыки, как анализ продаж, чтобы улучшить свои процессы продаж. Анализ их продаж помогает им понять, какая часть их процесса работает на их клиентов и какие части могут быть сильнее.
Решение проблем: получатели заказов могут уделять больше времени клиенту или клиенту, чем принимающие заказы, поэтому они с большей вероятностью решают проблемы клиентов, которые могут возникнуть. Обычно они используют свои навыки решения проблем, чтобы помочь клиентам преодолеть препятствия, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов.
Убеждение. Методы продаж часто включают в себя убеждение, поэтому понимание того, как использовать общие риторические стратегии, может улучшить навыки продаж продавца. Получатели заказов могут использовать эти методы, чтобы убедить потенциальных клиентов купить продукт.