Причинно-следственный анализ: определение, преимущества и инструкции

Причинно-следственный анализ позволяет оценить проблему и выявить ее основные причины, чтобы найти решение. Анализ причин и следствий — полезная оценка, которая может помочь вам решить сложные проблемы, разбив их на более мелкие части. Понимание того, как использовать эту форму анализа, помогает устранять проблемы на рабочем месте. В этой статье мы обсудим, как причинно-следственный анализ может помочь в решении бизнес-проблем и как выполнить анализ «рыбий скелет» или «почему дерево».

Что такое причинно-следственный анализ?

Причинно-следственный анализ — это метод анализа, который сочетает методы мозгового штурма и картографирования для изучения возможных причин проблемы. Хотя причинно-следственный анализ не является эксклюзивным для определенной отрасли, многие профессионалы в области управления и бизнеса используют этот метод анализа. Эти специалисты выявляют проблемы на рабочем месте или в проекте и исследуют возможные причины с помощью сеансов мозгового штурма и наглядных пособий.

Шаги, предпринимаемые профессионалами для проведения причинно-следственного анализа, зависят от метода, который они используют. Профессионалы выполняют причинно-следственный анализ различными способами, включая наиболее распространенные методы анализа «рыбьей кости» и анализа «почему-дерева».

Преимущества причинно-следственного анализа

Причинно-следственный анализ — это ценный инструмент для бизнес-профессионала, который расширяет ваши возможности анализа и устранения проблем в вашей профессиональной жизни. Некоторые преимущества использования причинно-следственного анализа включают в себя:

• Упрощение проблемы. При решении сложной проблемы иногда трудно понять, с чего начать. Выполнение причинно-следственного анализа позволяет уточнить одну большую проблему, пока она не превратится в серию более мелких проблем. Это может упростить устранение элементов, нуждающихся в исправлении, и начать работать над улучшением производительности.

• Сосредоточьте свой подход: использование причинно-следственного анализа помогает вам сосредоточиться при работе над решениями. Рассматривая проблему как ряд более мелких проблем, вы можете назначать сотрудников на различные элементы плана улучшения, что позволяет им специализироваться и выполнять исправления на более высоком уровне, чем если бы они пытались решить всю проблему сразу.

• Визуальное представление проблем: использование причинно-следственного анализа в стиле рыбьей кости дает визуальное представление проблемы, которую вы оцениваете. Это полезно при назначении персонала для решения проблемы, а также при определении областей, вызывающих большую или меньшую озабоченность, на основе либо количества отделений, вносящих вклад в решение одной проблемы, либо количества небольших разделов, затронутых более крупной проблемой.

• Решение основных проблем. С помощью причинно-следственного анализа вы сосредотачиваетесь на проблеме до тех пор, пока не достигнете основных проблем, которые вызывают другие проблемы в вашем процессе, что позволяет вам устранять проблемы в источнике и сокращать общую работу по внесению корректировок.

• Улучшение структурных элементов. Выявление основных проблем с вашими процедурами и их устранение — отличный способ заложить основу для будущей работы. Выявление и обновление проблемных областей с широкомасштабными последствиями стабилизирует операции и обеспечивает более безопасную возможность при запуске новых политик и протоколов.

• Поощрение обсуждения. Совещание по анализу причин и следствий — это отличная возможность пообщаться с вашими сотрудниками и узнать их мнение по вопросам, возникающим в компании. Другие сотрудники могут предоставить уникальную перспективу, которая позволит вам найти новый ответ в дереве почему или дополнительных шпилях для анализа рыбьей кости. Это поможет вам чаще находить наилучшее решение и заинтересует сотрудников, показав, что их мнение имеет значение.

Как провести анализ причин и следствий по методу «рыбья кость»

Причинно-следственный анализ рыбьей кости получил свое название из-за сходства между полным анализом и костями рыбы с центральным шипом, имеющим несколько ответвлений, которые могут разветвляться дальше. Анализ рыбьей кости направлен на определение отдельных элементов, способствующих возникновению проблемы, а также любых факторов, способствующих этим элементам, чтобы обеспечить полный обзор способствующих факторов. Вот как создать свой собственный анализ причин и следствий fishbone:

1. Поговорите со своими сотрудниками

При оценке проблемы расширение вашей точки зрения может помочь вам более эффективно определить причины. Разговор с персоналом о проблеме и выяснение их мнения о причинах и решениях помогут вам сориентироваться, и вы можете включить сотрудников во время анализа рыбьей кости, чтобы помочь вам создать диаграмму.

2. Создайте свой основной узел

Основа причинно-следственного анализа «рыбьей кости» — это центральная проблема, которую вы пытаетесь решить. Представьте основную проблему на диаграмме большим узлом. При физическом рисовании анализа в условиях ограниченного пространства размещайте его слева от пространства по центру по вертикали, чтобы максимизировать доступное пространство при добавлении на диаграмму. Нарисуйте горизонтальную линию от узла и проведите по всей длине творческого пространства.

3. Элементы диаграммы

Первыми дополнениями к вашей диаграмме являются все элементы, которые вы связываете с рассматриваемым проектом. Например, вы можете включить отдельные отделы, бюджетирование, ресурсы, время и другие ключевые элементы проекта. Эти первые ветки не являются проблемами, а представляют собой части проекта, которые сами по себе могут иметь проблемы при выполнении. Нарисуйте вертикальную линию для каждого элемента и обозначьте линии элементами, которые они представляют.

4. Ответвления элементов с причинами

Рассмотрите каждую отдельную проблему, размышляя о том, как она влияет на проект, который вы оцениваете, и подумайте о том, как элемент способствует возникновению проблемы. Для каждого способствующего фактора нарисуйте горизонтальную линию от линии элемента, пометив причину. Повторите этот процесс для каждого элемента на диаграмме.

5. При необходимости разделите причины

На предыдущем шаге могут быть случаи, когда причиной проблемы могут быть сложные проблемы с несколькими компонентами. В этих случаях дополнительно разделите элементы по мере необходимости, чередуя вертикальные и горизонтальные линии. Цель состоит в том, чтобы каждая линия без ответвлений представляла конечную проблему с не меньшими факторами.

6. Проанализируйте заполненную диаграмму

После заполнения костей для каждого элемента диаграммы попробуйте использовать ее для поиска областей, нуждающихся в улучшении. Например, если конкретный элемент имеет много причин, вам может потребоваться дополнительно уделить внимание этой области, чтобы улучшить результаты и решить более крупную проблему. Диаграмма также может позволить вам увидеть проблемы более низкого уровня, которые имеют существенные связи с более крупными проблемами, что позволяет вам вносить улучшения с помощью незначительных корректировок.

7. Оценить реализацию новых планов

Хотя причинно-следственный анализ «рыбьей кости» может дать ценные рекомендации при создании альтернативных планов, важно отслеживать результаты, чтобы убедиться, что они соответствуют ожидаемым вами стандартам. Отслеживание результатов на основе ваших новых усилий может позволить вам обновить диаграмму, удалив области, которые больше не вызывают беспокойства, и добавив новые проблемы, которые вам необходимо решить. Это позволяет продолжать совершенствоваться.

Как провести причинно-следственный анализ почему дерево

Если вы заинтересованы в том, чтобы сосредоточиться на поиске только одной единственной причины проблемы и не хотите иметь наглядное пособие для работы, лучшим вариантом может стать причинно-следственный анализ дерева причин. В анализе причины и следствия дерева почему вы начинаете с основной проблемы, затем постоянно ищете более мелкие причины, вызывающие ее, пока не найдете первую проблему, требующую решения. Профессионалы также называют это методом пяти почему. Вот как выполнить анализ дерева почему:

1. Определите основную проблему

Как и в случае с анализом «рыбьей кости», причинно-следственный анализ «почему дерево» начинается с центральной проблемы, которую необходимо решить. Это может быть любая проблема, требующая решения. Например, производственная линия производит слишком много ошибок или торговый персонал не выполняет установленные нормы закупок.

2. Спросите, почему возникает проблема

После определения проблемы спросите себя, почему эта проблема возникает в наиболее прямом доступном ответе. Этот первый ответ не должен предоставлять решение. Например, если вы попытались проанализировать свои отмеченные числа продаж в предыдущем примере, они могут определить, что причиной более низких показателей продаж является снижение качества потенциальных клиентов, предоставленных торговому персоналу.

3. Продолжайте спрашивать, почему

В большинстве случаев ответом на вашу первую причину, скорее всего, будет новая проблема. В примере перед вами сейчас стоит вопрос, почему лиды не качественные. Продолжайте отвечать на каждый вопрос «почему», пока не найдете эффективное решение проблемы.

Продолжая пример с продажами, если вы решите, что снижение качества лидов является побочным продуктом плохой генерации лидов вашей рекламой в социальных сетях. Спрашивая, почему лиды в социальных сетях менее эффективны, вы определяете, что слишком много объявлений просматривается для пользователей, которые ранее нажимали на ваши объявления, но не подписывались.

4. Поговорите со своим персоналом

Как и в случае с анализом «рыбий скелет», полезно привлекать сотрудников к оценке причин проблем, когда вы отвечаете на вопросы «почему». Персонал может помочь вам найти точные ответы на вопросы «почему» и найти наилучшее решение вашего последнего вопроса. Это повышает шансы на успешную реализацию.

5. Примените решение

После определения ответа на последний вопрос «почему» и принятия решения о наилучшем решении последней проблемы вы готовы к реализации своих изменений. Мониторинг результатов после внедрения позволяет отслеживать эффективность вашего нового подхода. Это также позволяет вам выполнить новый анализ, если необходимо внести дальнейшие изменения.

В примере с продажами вы можете заблокировать всех пользователей, у которых есть файл cookie для сайта, на котором вы размещаете свои объявления. Отслеживая результаты для новых потенциальных клиентов, вы можете определить, решило ли это проблему или вам нужно уточнить свои планы.