Потребительство ИТ: определение, факторы, плюсы и минусы

11 ноября 2021 г.

Сотрудники часто используют технологии для выполнения рабочих задач. Они также могут использовать на работе то же аппаратное и программное обеспечение, что и на досуге, что может привести к превращению ИТ в потребителя. Изучение того, как учитывать технологические предпочтения на рабочем месте, может позволить вам поддерживать протоколы безопасности, отдавая приоритет удобству и гибкости. В этой статье мы даем определение консьюмеризации ИТ, объясняем задействованные факторы и перечисляем плюсы и минусы.

Что такое консьюмеризация ИТ?

Потребительство ИТ относится к тому, что сотрудники используют технологии, которые они предпочитают как потребители, для удовлетворения потребностей бизнеса. Когда появляются новые устройства и цифровые платформы, профессионалы могут использовать их в первую очередь в свободное время. Затем они включают их в свой рабочий день. Например, у сотрудника может быть опыт использования приложения для хранения файлов со своих мобильных устройств и компьютеров. Они также предпочитают использовать ту же платформу для своих рабочих документов. Вот список технологий, к которым может относиться потребительство ИТ:

• Компьютер

• планшет

• Мобильный телефон

• Облачное приложение

• Платформа электронной почты

• Социальные сети

Факторы, связанные с консьюмеризацией ИТ

Следующие факторы могут способствовать консьюмеризации ИТ:

Пользовательские настройки

Сотрудники также являются потребителями, а это значит, что они могут иметь предпочтения в отношении технологии, которую им нравится использовать. Например, им могут нравиться функции определенной операционной системы, поэтому они постоянно покупают продукты, использующие эту платформу. Профессионалам может быть проще продолжать использовать аппаратное и программное обеспечение, которое у них уже есть, вместо того, чтобы приспосабливаться к другому интерфейсу в устройствах, которые предпочитает компания. Им также может быть удобно иметь доступ к рабочим файлам, даже когда они не в офисе. Желание иметь больше гибкости на работе может увеличить консьюмеризацию.

Принесите свой собственный тренд устройств

Принеси свое собственное устройство (BYOD) — это концепция, которая позволяет сотрудникам использовать свои личные устройства вместо технологий, предоставляемых их работодателями. Профессионалы могут использовать свои собственные компьютеры и планшеты для выполнения рабочих заданий. Они также могут использовать свои собственные подписки и учетные записи для доступа к различному программному обеспечению и приложениям. Тенденция BYOD часто преобладает среди компаний, нанимающих сотрудников, работающих из дома. Сотрудники могут выбрать технологию, с которой они уже знакомы, что ведет к превращению ИТ в потребителя.

Отсутствие инноваций в технологии работы

Если технологические стандарты сотрудников и компании не совпадают, то может материализоваться потребление ИТ. Компаниям может быть сложнее внедрить массовые обновления электроники, чем сотрудникам самим покупать новые версии. Есть вероятность, что профессионалы получат доступ к инновационным функциям, недоступным на рабочих устройствах, и смогут более эффективно выполнять рабочие задачи. В результате сотрудники могут выполнять свои рабочие задания на технологии, которую они купили.

ИТ-отдел внутри компаний также может иметь специальные процессы для утверждения изменений в технологии. Это может включать установку устройств в нескольких подразделениях, и этот процесс может занять много времени. Сотрудникам может быть проще использовать индивидуальную электронику, потому что они уже имеют к ней неограниченный доступ. Устройства также могут иметь настройки, упрощающие навигацию по программам.

Плюсы консьюмеризации ИТ

К преимуществам консьюмеризации ИТ относятся:

Гибкость

Когда сотрудники используют удобные для себя технологии, они могут выполнять свои рабочие задачи с большей эффективностью. Более качественная работа может положительно сказаться на навыках сотрудников и компании. Сотрудники также могут пользоваться гибкостью использования одного устройства как для личных, так и для профессиональных нужд. Потребительство ИТ может способствовать более высокому уровню удовлетворенности сотрудников.

Расходы

Консьюмеризация ИТ может сэкономить деньги компании. Поскольку сотрудники приносят свои собственные технологии, работодатель может избежать инвестиций в технологии для всей рабочей силы. Сотрудники также могут выполнять обязанности по замене устройств. Имея опыт работы с устройствами, сотрудники могут не участвовать в программах обучения, которые могут привести к дополнительным расходам для компании.

Доступность

Повышенная доступность — еще одно преимущество консьюмеризации ИТ. Сотрудники могут оставаться на связи со своими коллегами, даже если они физически не находятся в офисе. Они также могут общаться со своими коллегами и клиентами на нескольких платформах, по которым легко ориентироваться. Продвижение тенденции BYOD внутри организации может быть полезно, если члены команды работают из дома или путешествуют по делам. Это также может упростить общение с сотрудниками, которые могут работать в офисах в разных странах.

Минусы консьюмеризации ИТ

Консьюмеризация ИТ также может иметь недостатки, к которым относятся:

Безопасность

Одной из проблем, связанных с консьюмеризацией ИТ, является отсутствие безопасности. Когда сотрудники используют сеть компании со своих персональных компьютеров и мобильных устройств, они могут быть более уязвимы для вирусов и вредоносных программ. Профессионалы также могут загружать конфиденциальные файлы в нерегулируемые виртуальные хранилища. Если пароль для подтверждения надлежащего доступа отсутствует, данные могут быть доступны для сторон за пределами организации. ИТ-отдел также может стремиться защитить данные при их передаче от одной стороны к другой, что может быть трудно отслеживать, если каждый член команды использует разные устройства.

Компании могут создавать правила для обмена данными о технологиях, которые используют сотрудники. Также может быть полезно зашифровать слова в важных документах, чтобы контролировать платформы, которые профессионалы используют для их просмотра или загрузки. Другой метод заключается в использовании надежных паролей для авторизации доступа сотрудников к конфиденциальным базам данных.

Техническая поддержка

Использование личных устройств может привести к задержке помощи со стороны ИТ-отдела компании. Поддержка часто зависит от знаний специалистов службы поддержки об устройстве или программном обеспечении. Если сотрудник устанавливает приложение, которое работает со сбоями и незнакомо ИТ-персоналу, то сотрудникам может потребоваться узнать, как работает приложение, прежде чем они смогут указывать сотруднику, как действовать дальше.

Задержка технической поддержки также может повлиять на способность команды выполнять свои рабочие обязанности. ИТ-отдел может предоставить список приложений, совместимых с операционными системами и оборудованием, чтобы снизить вероятность сбоев. Их предложения также могут соответствовать их опыту, что позволяет персоналу помогать сотрудникам, которым нужна помощь в работе с технологией.

Несовместимость

Консьюмеризация ИТ может усложнить совместные проекты на рабочем месте. Каждый сотрудник может использовать технологии с различными функциями, такими как операционные системы, пользовательские интерфейсы и объемы памяти. Универсальность может повысить вероятность того, что одни устройства несовместимы с другими. Например, если специалист делится документом с коллегой, использующим другое устройство, документ может отображаться в нечитаемом формате.

Еще одним следствием тенденции использования BYOD-устройств является то, что сотрудники сами выбирают, когда обновлять и менять свои технологии, и эти изменения могут происходить не одновременно. Существует вероятность того, что у одного специалиста может быть более новая версия устройства с уникальными возможностями, которые могут быть недоступны его коллеге с более старой версией. Может быть полезно использовать универсальные форматы и приложения, чтобы избежать несовместимости между устройствами. Например, сотрудник может экспортировать файл в формате PDF, чтобы его могли прочитать все остальные, независимо от операционной системы, установленной на их компьютерах.

Как решить проблему консьюмеризации ИТ

Борьба с ориентацией ИТ на потребителя может позволить вам воспользоваться преимуществами и свести к минимуму недостатки. Вот список шагов, которые помогут вам:

1. Опрос технологических предпочтений сотрудников

Инвестируйте в качественные, универсальные технологии, которые могут удовлетворить потребности бизнеса и просты в использовании для сотрудников. Вы можете уменьшить кривую обучения, так как сотрудники могут уже знать, как перемещаться по платформам и устройствам из их личного использования. Вы также можете обеспечить большую единообразие технологий, чтобы упростить совместную работу на рабочем месте. Рассмотрите возможность распространения опроса среди сотрудников, чтобы узнать, какие приложения им удобнее использовать. Вопросы могут касаться следующих пунктов:

• Операционная система

• Облачное устройство

• Платформа электронной почты

• Приложение для социальных сетей

2. Перенять предпочтения в технологии работы

После распространения опроса используйте результаты, чтобы определить, какие платформы использовать на рабочем месте. Сравните ответы на бюджет компании, чтобы определить экономичную и эффективную технологию, которая может удовлетворить потребности сотрудников. Вы можете расставить приоритеты для приложений, которые большинство сотрудников указали в опросе. Внедрение одних и тех же платформ может побудить сотрудников использовать назначенную им рабочую электронную почту для решения профессиональных вопросов. После замены устройств в офисе рассмотрите возможность проведения семинара для профессионалов, чтобы узнать, как использовать технологию с максимальной выгодой для компании.

3. Ведите обучающие программы для сотрудников

Программы обучения могут установить границы использования персональных технологий на рабочем месте. Вы можете быть уверены, что сотрудники знают, как распознавать и устранять угрозы безопасности при доступе к сети компании со своих устройств. Профессионалы также могут по-прежнему использовать предпочтительные платформы, которые позволяют им работать продуктивнее. Рассмотрите возможность проведения сборочных собраний в течение года, чтобы раскрыть и укрепить технологические правила. Вы также можете потребовать обучения в процессе адаптации новых сотрудников.

Также может быть полезно внедрить правила публикации в социальных сетях. Например, руководство для сотрудников может препятствовать обмену конфиденциальными данными сотрудников из личных профилей и неактуальному контенту из профилей компании. Другой возможной темой является требование, чтобы сотрудники обсуждали вопросы компании через свою рабочую электронную почту или утвержденные платформы обмена сообщениями для сохранения конфиденциальности.

4. Внедрить доступную техподдержку

ИТ-отдел может отслеживать использование личных устройств в рабочей среде. Рассмотрите возможность регистрации ноутбуков и планшетов сотрудников в виртуальной частной сети (VPN). Вы можете защитить информацию компании от потенциальных нарушений безопасности. Департаменты также могут извлечь выгоду из создания каталога услуг, который информирует сотрудников о технологических услугах, которые они могут запросить у своего работодателя. Перечислите службы технической поддержки, применимые к приложениям и платформам, которые сотрудники используют чаще всего. Вы также можете стремиться быть доступным для сотрудников, которые работают удаленно.