Клиент против заказчика: определения и ключевые различия
11 ноября 2021 г.
Предприятия полагаются на финансовые операции между торговыми представителями и людьми, которые заинтересованы в продуктах или услугах, предлагаемых компанией. Как правило, люди, которые совершают покупки в бизнесе, являются либо клиентами, либо покупателями, двумя источниками дохода с разными целями и ожиданиями. Если вы продаете товары или услуги людям или компаниям, изучение различий между клиентами и покупателями может помочь вам разработать эффективную стратегию продаж и построить отношения, способствующие росту. В этой статье мы определяем клиентов и клиентов и объясняем разницу между этими двумя источниками дохода.
Что такое клиент?
Клиент — это человек, который нанимает компанию для удовлетворения конкретной потребности или решения проблемы, часто в течение определенного периода времени. Например, семья может быть клиентом ветеринарной клиники, что означает, что они привозят всех своих питомцев на лечение в одно и то же учреждение. В зависимости от бизнес-модели клиенты могут вносить авансовый платеж за услуги или разрабатывать план платежей со службой поддержки клиентов или торговыми представителями. Компании, которые полагаются на клиентов, могут включать:
Репетиторские компании
Юридические фирмы
Бухгалтерские услуги
Стоматологические кабинеты
Врачи первичного звена
Услуги по уходу за детьми
Спортзалы
Рекламные агенства
Что такое клиент?
Клиент — это лицо, которое обменивает деньги на товары или услуги, как правило, не вступая в формальные деловые отношения с компанией. Когда клиенты совершают покупки, их взаимодействие с представителями компании часто заканчивается, когда они получают свою продукцию. Например, человек, покупающий напиток в кафе или свитер в бутике, является покупателем. Компании, у которых есть клиенты, включают:
Продуктовые магазины
Рестораны
Кофейни
Розничные интернет-магазины
Автозаправки
Аптеки
Салоны красоты
Клиенты против клиентов
Вот некоторые различия между клиентами и заказчиками:
Настройка
Клиенты часто обращаются к предприятиям за поиском решений, в то время как клиенты посещают розничных продавцов, чтобы совершить покупку, поэтому у клиентов часто есть больше возможностей для настройки своих услуг. Компании, ориентированные на клиента, могут предлагать консультационные услуги, когда они разрабатывают программы или продукты для удовлетворения конкретных потребностей клиента. Например, инвестиционный банкир может предлагать своим клиентам различные юридические консультации в зависимости от активов и финансовых целей клиентов. Хотя клиенты иногда могут персонализировать свои продукты, особенно в интернет-магазинах, их возможности обычно ограничены тем, что есть на складе компании.
Эксклюзивность
Клиенты обычно используют один бизнес для удовлетворения потребности, в то время как клиенты могут покупать одни и те же продукты или услуги в нескольких аналогичных компаниях. Например, клиент стоматологического кабинета может использовать это помещение для всех своих стоматологических нужд, но покупатель продуктового магазина может делать покупки в двух других магазинах, в зависимости от еженедельных распродаж, расписания клиента и продуктов, предлагаемых каждым магазином. Некоторые компании, такие как кафе или рестораны, могут иметь программы лояльности для поощрения постоянных клиентов, что может повысить способность магазина прогнозировать доход.
Поддержка ожиданий
Хотя и клиентам, и покупателям может потребоваться помощь при совершении покупок, клиенты могут ожидать от представителей более долгосрочной поддержки, чем клиенты. Например, клиент центра дрессировки собак может часто связываться с персоналом офиса учреждения, чтобы задать вопросы о диете, занятиях и поведении своего питомца, даже между сеансами или встречами. Покупатель, который покупает пакет корма для собак в местном зоомагазине, может позвонить, чтобы запросить возмещение, но этот запрос относится к конкретному номеру покупки или квитанции. Как только клиент получит возмещение, представитель службы поддержки может двигаться дальше.
Стратегии продаж
Хотя многие компании могут использовать лидогенерацию и маркетинговые кампании для увеличения своего охвата, стратегии привлечения клиентов и заказчиков различаются, поскольку каждая группа имеет уникальные приоритеты. Поскольку клиенты часто ценят значимые отношения и результаты, компании, которые хотят привлечь больше клиентов, могут сделать акцент на своей команде обслуживания клиентов и представить отзывы текущих клиентов. Они также могут предлагать пробные периоды своих услуг. Компании, которые хотят привлечь больше клиентов, могут запускать распродажи, предлагать бесплатные продукты или подчеркивать ценность, чтобы убедить клиентов совершать покупки.
Продолжительность цикла продаж
Цикл продаж для клиентов часто длиннее, чем цикл продаж для клиентов, потому что становление клиентом бизнеса может потребовать долгосрочных финансовых обязательств. Поскольку клиенты обычно приносят больший доход в течение определенного периода времени, клиентской компании может потребоваться меньше клиентов для достижения своих целей по доходам. Например, у корпоративного бухгалтера может быть несколько ключевых клиентов, которые обеспечивают большую часть дохода от его бизнеса в течение многих лет или десятилетий. У клиентов обычно более короткие циклы продаж, потому что их финансовые обязательства связаны с одной покупкой, но торговым представителям этих компаний может потребоваться больше клиентов для достижения своих целей.
Официальный контракт
Как правило, клиент подписывает официальный контракт, когда пользуется услугами компании или специалиста, а клиент — нет. Содержание клиентского контракта может зависеть от отрасли или услуги, но может включать условия обслуживания, платежную информацию и подтверждение конфиденциальности. Эти контракты гарантируют, что обе стороны понимают свои обязанности и способствуют продуктивным отношениям. Например, репетиторская компания может потребовать от клиентов подписать контракт, разрешающий репетиторам входить в их дома или связываться со своим учеником. Клиенты редко подписывают контракты или устанавливают постоянный контакт с компаниями, поставляющими их товары.
Глубина отношений
Клиенты часто развивают отношения с профессионалами, которые предоставляют им услуги, что может побудить их остаться в бизнесе или порекомендовать его друзьям. Например, клиент, который переезжает в другой город, может продолжать пользоваться услугами того же стоматолога, даже если есть другие варианты ближе к его новому дому, потому что он наладил отношения со стоматологом, гигиенистами и другим офисным персоналом и чувствует себя более комфортно. там. Клиенты часто выбирают компании, исходя из ценности, удобства и местоположения, поэтому они с большей вероятностью поменяют свой продуктовый магазин или кофейню на основе этих критериев.