Потребитель против покупателя: вот что вам нужно знать

11 марта 2022 г.

Компании часто проводят различие между потребителями и клиентами, чтобы помочь им принимать стратегические бизнес-решения. Те, кто покупает продукты, и те, кто их использует, могут предоставить компании ценные показатели для отслеживания при оценке их эффективности. Изучение этих различий поможет вам понять роль каждого из них и понять, почему компании стремятся учитывать их. В этой статье мы обсудим определения потребителей и клиентов, расскажем о ключевых различиях между ними и рассмотрим часто задаваемые вопросы о каждом из них.

Что такое потребитель?

Потребитель – это лицо, которое использует товары, предоставляемые компаниями. Они могут покупать товары, чтобы использовать их сами, или они могут использовать товары, предоставленные другими. Потребителями могут быть отдельные люди или группы, которые могут использовать определенные продукты или услуги. Существует несколько распространенных типов потребителей:

• Потребители-экстраверты: потребители-экстраверты — это те, кто развивает лояльность к бренду в отношении компаний или продуктов. Независимо от того, покупают ли они продукты для себя, для них важно показать свое предпочтение конкретным продуктам.

• Потребители товаров низшего качества: потребители товаров низшего качества зависят от низкой цены перед покупкой товаров или услуг. Они могут предпочесть только товары первой необходимости, отвечающие их потребностям, а не предметы роскоши.

• Коммерческие потребители: Коммерческие потребители надеются приобретать товары оптом. Это может быть связано с тем, что у них есть бизнес, или они находят возможность сэкономить деньги, покупая много товаров одновременно.

• Дискретные потребители: Дискретные потребители определяют конкретные товары, которые им могут понадобиться, но могут изучить несколько способов их покупки. Они могут тратить больше денег, но другие группы потребителей имеют более устойчивые модели поведения.

Что такое клиент?

Покупатель – это лицо, приобретающее товары. Они могут совершать эти покупки для себя или для других и могут использовать или не использовать продукты. Клиенты часто напрямую взаимодействуют с продавцами при получении товаров или услуг. Некоторые категории клиентов могут включать:

• Торговые клиенты: Торговые клиенты — это те, кто покупает товары в надежде увеличить их стоимость и перепродать их. Многие предприятия, такие как производственные компании, являются торговыми клиентами, поскольку они могут не использовать то, что они покупают.

• Конечные потребители: Конечные потребители — это те, кто покупает товары для их использования. Эти клиенты часто избегают перепродажи или возврата товаров, чтобы сохранить то, что они купили.

• Клиенты со скидкой. Клиенты со скидкой ищут компании, которые предлагают им скидки на товары. Скорее всего, они будут делать покупки в разных местах, чтобы найти самые низкие цены.

• Лояльные покупатели. Постоянные покупатели часто повторяют свои покупки в определенных магазинах или брендах. Предприятия часто зависят от лояльных клиентов при прогнозировании показателей продаж.

• Нужны клиенты: клиенты, основанные на потребностях, в основном покупают товары в зависимости от того, что им нужно, а не чего они хотят. Они часто ограничивают покупки такими предметами, как еда и одежда, с небольшими дополнительными расходами.

Потребитель против клиента

Вот некоторые из основных различий между потребителями и покупателями:

Покупка

И потребители, и клиенты, вероятно, приобретут товары, хотя покупатель получает этот ярлык специально при покупке. Потребителям меньше нужно покупать товары. Например, дети являются потребителями, поскольку они используют такие продукты, как продукты питания и одежду, даже если эти товары для них покупает кто-то другой.

Перепродажа

Перепродажа распространена только среди клиентов. Например, некоторые клиенты могут приобретать товары или услуги для собственного бизнеса. Затем они могут добавить дополнительные функции или исправить компоненты, чтобы увеличить ценность, подготовив их к перепродаже по более высокой цене своим клиентам. Поскольку потребители являются конечными пользователями продуктов, которые они покупают или которые покупают для них другие, они избегают перепродажи.

Маркетинг

Компании могут корректировать свои маркетинговые усилия для каждой из этих групп. Поскольку клиенты — это люди, которые покупают определенные продукты, компании могут выпускать целевую рекламу или звонить отдельным клиентам. Потребители могут практиковать лояльность к бренду, поэтому компании могут создавать маркетинговые кампании, чтобы повлиять на этих людей, которые конкретно используют продукты, даже если их может купить кто-то другой.

Цены

Клиенты часто платят полную стоимость продукта. Потребители могут расплачиваться за это, но они также могут избежать некоторых затрат. Например, владелец ресторана платит за каждый ингредиент в своем меню. Потребитель может платить только за один конкретный прием пищи, при этом цена может варьироваться в зависимости от стоимости товаров и других факторов, таких как обслуживание.

Группировка

И клиенты, и потребители могут быть отдельными лицами или группами людей. Например, покупателем может быть физическое лицо, приобретающее продукт, бизнес или группу компаний. Вы можете классифицировать потребителей как отдельных лиц, семьи или группы, которые являются конечными пользователями продукта.

Принимать решение

Поскольку клиенты покупают продукты, они влияют на решение бизнеса в зависимости от того, сколько денег они тратят. Потребители могут больше влиять на маркетинг или управление продуктами компании. Например, поскольку потребители используют определенные продукты, они могут заполнить опросы об удовлетворенности, которые могут повлиять на любые изменения, которые может внести компания.

Часто задаваемые вопросы о клиентах и ​​потребителях

Вот некоторые часто задаваемые вопросы о потребителях и покупателях:

Могут ли потребители и клиенты быть одним и тем же лицом?

Клиенты, покупающие продукт, также могут потреблять этот продукт как есть. Вот почему клиенты и потребители часто являются одним и тем же лицом. Например, покупатель, покупающий одежду для себя, может быть и покупателем, и потребителем.

Что такое клиент?

Клиент – это лицо, состоящее в отношениях с продавцом. Часто используемые в сфере услуг, компании могут больше работать со своими клиентами, чтобы понять их потребности и разработать свои продукты или услуги для отдельных лиц. Обычные предприятия, у которых есть клиенты, включают врачей, диетологов, тренеров по фитнесу и бухгалтеров.

Почему важно понимать эти различия?

Знание разницы между потребителями и клиентами помогает компаниям понять, кто покупает их продукты и кто их использует. Они могут использовать эту информацию для разработки различных стратегий, например, как завершить продажу клиентам, которые могут не потреблять сам продукт. Обе эти категории могут повлиять на эффективность бизнеса и его репутацию на рынке.