Навыки агента по сбору платежей: определение и примеры
11 марта 2022 г.
Агенты по сбору платежей работают с различными клиентами, часто с предприятиями, для решения вопросов оплаты между ними и должниками. Для выполнения таких обязанностей, как ведение переговоров о выплатах, подача электронных записей в бюро кредитных историй и поддержание связи между сторонами, эти специалисты развивают определенные навыки. Изучение этих навыков может помочь вам развить их при поиске или повышении роли агента по сбору платежей. В этой статье мы обсудим, что такое навыки агента по сбору платежей, поделимся советами о том, как вы можете их улучшить, и покажем, как выделить их при поиске работы.
Что такое навыки коллекторского агента?
Навыки коллекторского агента – это качества и знания, необходимые сотрудникам коллекторских агентств для эффективного выполнения своих обязанностей. Поскольку они часто работают с несколькими людьми в своих собственных компаниях и других предприятиях, им требуется несколько уникальных навыков. Они часто применяют их, когда находят должников, связываются с клиентами и разрабатывают или обсуждают планы платежей.
Примеры навыков коллекторского агента
Вот некоторые общие навыки агента по сбору платежей, которыми обладают эти профессионалы:
1. Общение
Поскольку одна из основных обязанностей агента по сбору платежей состоит в том, чтобы понимать текущую ситуацию с задолженностью, связываться с должниками и сообщать о срочности платежа, общение является важным навыком. Это может включать определенные коммуникативные навыки, такие как письменное и устное общение, или дополнительные навыки, такие как активное слушание. Поскольку у некоторых должников могут быть разные ситуации, понимание каждой из них и сообщение о возможных вариантах оплаты может помочь вам взыскать любой долг.
2. Решение проблем
Решение проблем — это способность анализировать ситуацию, рассматривать возможные действия и определять наилучшие решения. Поскольку у вас может быть несколько конфликтов между должниками и коллекторами, это может быть важным навыком. Вы можете оценить несколько методов связи, различные планы оплаты или пути эскалации с каждым клиентом, с которым вы работаете.
3. Эмпатия
Эмпатия — это способность понимать эмоции и ситуации человека, даже если вы находитесь в другом месте. Поскольку люди могут накапливать долги или пропускать платежи из-за трудностей в своей жизни, эмпатия может помочь вам укрепить доверие клиентов. Вы можете проявить сочувствие, выразив свое понимание и спросив, как вы могли бы помочь им произвести оплату.
4. Переговоры
Работая агентом по сбору платежей, вам может понадобиться создать планы, которые помогут компаниям вернуть деньги и помочь клиентам поддерживать платежи. Это может потребовать согласования нескольких условий, таких как проценты, частота платежей и минимальные платежи. Вы можете предложить несколько из них, с которыми клиент все еще может столкнуться, поэтому вы можете договориться о тарифах, которые подходят как для бизнеса, так и для клиента.
5. Внимание к деталям
Внимание к деталям означает понимание конкретных требований работы. Это может быть важно при взыскании долгов, поскольку существует несколько правил и протоколов, которым вам, возможно, придется следовать. Вы можете делать заметки во время обучения и изучения изменений в политике взыскания долгов. Кроме того, вы можете управлять несколькими учетными записями, поэтому наблюдение за деталями каждой из них может гарантировать сбор платежей в соответствии с планом.
6. Технология
Работая агентом по сбору платежей, вы можете работать с различными технологическими устройствами и платформами. Например, ваше агентство может работать с вашим собственным программным обеспечением, управляя заданиями и статусом. Вы также можете работать с технологиями других компаний, если вводите информацию или обновления статуса клиентских платежей. Точно так же базовые технологические навыки, такие как ввод данных и работа на различных устройствах, могут помочь вам точно записать любую информацию о клиенте.
Как улучшить навыки коллекторского агента
Улучшить навыки коллекторского агента можно несколькими способами:
Тренируйтесь вести переговоры. Вы можете попрактиковаться в переговорах с несколькими сценариями с коллегами или другими профессионалами, чтобы развить эти навыки. Это может помочь вам при обсуждении планов платежей наряду с вашими коммуникативными навыками.
Исследуйте разные роли. У разных коллекторских агентств могут быть разные процессы или клиенты, поэтому работа в разных ролях может помочь вам развить уникальные навыки. Вы также можете начать как сборщик долгов начального уровня, чтобы начать изучать терминологию и процессы.
Изучите навыки обслуживания клиентов. Навыки обслуживания клиентов в различных отраслях могут помочь вам развить такие навыки, как эмпатия и общение. Хотя агенты по сбору платежей могут работать с разными клиентами, это может помочь вам улучшить необходимые навыки.
Проведите исследование. Хотя агенты по сбору платежей часто проходят обучение и документацию во время работы, вы также можете самостоятельно изучить различные протоколы и законы. Это может помочь улучшить ваше внимание к деталям и предоставить вам необходимые знания для выполнения ваших обязанностей в новых ролях.
Как выделить навыки коллекторского агента
Есть несколько мест, где вы можете подчеркнуть свои навыки коллекторского агента при приеме на работу:
Навыки коллекторского агента в резюме
В своем резюме вы можете включить специальный раздел, посвященный вашим навыкам. Подумайте о том, чтобы включить их в маркированный список, если вы разрабатывали их в похожих ролях. Указав свой опыт работы, вы также можете показать, как вы применяли эти навыки в различных сферах своей деятельности. Например, вы можете включить строку, в которой указано, как вы согласовывали планы платежей для различных клиентов в другом агентстве.
Навыки коллекторского агента в сопроводительном письме
Ваше сопроводительное письмо может рассказать о ваших навыках больше, чем ваше резюме. Вместо того, чтобы включать список, вы можете написать несколько коротких достижений, которые покажут, как вы успешно применяли навыки в своих предыдущих ролях. Выделите одно или два достижения, опишите свои обязанности и результаты. Например, вы можете упомянуть, как вы использовали навыки решения проблем для успешного сбора платежей от сложных клиентов.
Навыки коллекторского агента на собеседовании
Интервьюеры часто спрашивают о ваших навыках и квалификации для должности агента по сбору платежей. Рассмотрите возможность использования метода STAR, где вы описываете ситуацию, свою задачу, свое действие и результат. Это может показать интервьюерам практическое применение ваших навыков. Например, вы можете описать случай, когда вы не могли связаться с должником, и как вы искали его в различных базах данных. Затем вы можете описать свой процесс, какую технологию вы использовали и результат, чтобы продемонстрировать различные навыки.