Понимание роли менеджера по улучшению процессов
1 апреля 2021 г.
По мере роста бизнеса способность совершенствоваться и адаптироваться к изменениям является одним из наиболее важных аспектов их успеха. Они полагаются на опытных профессионалов, таких как аналитики и консультанты, чтобы определить, какие изменения нужно внести и как их осуществить. Менеджеры по улучшению процессов посвящают свою карьеру тому, чтобы помочь компаниям стать лучше и превзойти их цели.
В этой статье мы рассмотрим основные обязанности менеджера по улучшению процессов и подробно объясним его роль в организации.
Кто такой менеджер по улучшению процессов?
Менеджер по улучшению процессов – это специалист по развитию бизнеса который наблюдает за основными бизнес-системами и находит способы сделать их более эффективными. Основная роль менеджера по совершенствованию процессов — дать объективную оценку того, насколько хорошо работает бизнес, и дать действенные советы по совершенствованию всех аспектов бизнеса. Они стремятся сделать бизнес-процессы проще, быстрее, качественнее и доступнее. Менеджеры по улучшению процессов могут работать со всеми видами бизнес-систем, включая:
Обслуживание клиентов
Бюджетирование
Производительность сотрудников
Логистика цепочки поставок
Управление запасами
Развитие технологий
Человеческие ресурсы
Контроль качества
Чем занимается менеджер по улучшению процессов?
Менеджеры по улучшению процессов несут ответственность за все аспекты развития бизнеса, от определения того, какие системы следует улучшить, до выбора наилучших методов внесения этих изменений. На протяжении всего этого процесса они выполняют ряд обязанностей, включая:
Документирование деталей системы. Прежде чем вносить улучшения, менеджеры по улучшению процессов должны понимать детали существующей системы. Они собирают данные о текущих процедурах, результатах и показателях, чтобы разработать базовые принципы работы компании.
Выполнение оценки затрат: менеджеры по совершенствованию процессов используют исторические бизнес-данные для оценки затрат и выгод каждой бизнес-системы.
Измерение потерь компании: одна из основных ролей менеджера по улучшению процессов — устранить все виды потерь в компании. Это могут быть потери из-за неправильной практики составления бюджета, потери физических запасов, труда сотрудников или любого другого аспекта бизнес-системы.
Выявление взаимосвязей между системами: менеджеры по совершенствованию процессов развивают целостное понимание того, как работает компания, изучая, как изменения в одной системе могут повлиять на другие части бизнеса.
Моделирование потенциальных результатов системных изменений. Прежде чем внедрять системные изменения, менеджеры по совершенствованию процессов используют теоретическое моделирование для прогнозирования результатов этих изменений.
Реструктуризация организации: менеджеры по совершенствованию процессов оценивают внутреннюю организационную структуру бизнеса и перестраивают иерархию и рабочие процессы для повышения эффективности.
Разработка планов внедрения: как только менеджер по улучшению процесса решает, какие улучшения необходимо внести, он разрабатывает пошаговые процедуры и сроки для каждой модификации.
Изучение нового оборудования и методов. Менеджеры по совершенствованию процессов помогают своим компаниям оставаться современными и современными, находя новые технологии и методы для внедрения в бизнес.
Обучение членов команды: по мере того, как бизнес со временем адаптируется, менеджер по улучшению процессов обучает других любым изменениям в передовых методах или рабочих процессах.
Планирование бюджетов и распределение ресурсов. Чтобы получить максимальную отдачу от своих инвестиций в новую систему, менеджеры по совершенствованию процессов тщательно составляют бюджеты и определяют, как использовать ресурсы компании для запуска новых инициатив.
Отслеживание прогресса. Менеджеры по совершенствованию процессов постоянно собирают данные, чтобы определить, насколько хорошо работает новая система, а затем используют эту информацию для внесения изменений с течением времени.
Как менеджеры по совершенствованию процессов приносят пользу компаниям?
Менеджеры по совершенствованию процессов приносят предприятиям, с которыми они работают, несколько важных преимуществ:
Содействие финансовому успеху
Менеджеры по улучшению процессов помогают компаниям достичь оптимального финансового успеха. Находя места, где компания могла бы ограничить расходы без ущерба для качества, менеджеры по улучшению процессов могут увеличить прибыль, которую лидеры компании могут реинвестировать в бизнес.
Снижение выгорания сотрудников
Когда менеджеры по совершенствованию процессов совершенствуют системы компании, они позволяют другим сотрудникам разумно использовать свое время и избегать повторяющихся или утомительных задач. Узнав, как эффективно использовать время сотрудников, менеджеры по совершенствованию процессов могут повысить производительность и моральный дух, ограничивая выгорание сотрудников и текучесть кадров.
Выявление проблем на ранней стадии
Менеджеры процессов постоянно следят за бизнес-экосистемой, что позволяет им быстро выявлять любые проблемы или сбои. Они могут решить потенциальные проблемы до того, как они окажут серьезное влияние на компанию, предотвращая операционные задержки или другие проблемы.
Управление ростом
Менеджеры по совершенствованию процессов помогают компаниям разрабатывать устойчивые политики, которые позволяют бизнесу расти. По мере увеличения спроса или расширения бизнеса могут возникнуть новые операционные проблемы. Менеджеры по совершенствованию процессов предоставляют предприятиям основу, помогающую им адаптироваться к росту, не перегружая существующую бизнес-инфраструктуру.
Требования и квалификация менеджера по улучшению процессов
Поскольку они оказывают непосредственное влияние на многие аспекты бизнеса, менеджеры по совершенствованию процессов обычно должны обладать передовыми навыками и квалификацией. У каждой компании могут быть свои уникальные требования к менеджерам по улучшению процессов в зависимости от размера и масштаба ее операций, но есть несколько стандартных требований, которым вы должны соответствовать, пытаясь получить должность менеджера по улучшению процессов:
Образование
Как минимум, стремящиеся к улучшению процессов менеджеры должны иметь степень бакалавра. Все специальности, связанные с бизнесом, инженерией и технологиями, могут иметь прямое применение для улучшения процессов. Менеджеры по совершенствованию процессов обычно проходят курсы, связанные с математикой, экономикой, финансами, коммуникациями и организационным управлением. Степень бакалавра дает менеджерам по совершенствованию процессов хорошее образование в области бизнеса и инженерных основ, что позволяет им разрабатывать системы и процедуры, которые работают в реальном мире.
Некоторые менеджеры по совершенствованию процессов также имеют ученые степени в области делового администрирования и управления. Это особенно полезно для менеджеров по улучшению процессов, которые хотят работать в крупных корпорациях или специализироваться в нишевой области улучшения процессов.
Сертификаты
Есть несколько сертификатов, которые должны иметь менеджеры по улучшению процессов. Сертификация «Шесть сигм», которая является популярной методологией улучшения процессов, является стандартной квалификацией для менеджеров по улучшению процессов. Они также могут пройти сертификацию по другим методам управления бизнесом и проектами, таким как Lean, Agile и Scrum, чтобы продемонстрировать свою способность совершенствовать и реализовывать свои идеи в компании.
Рабочий стаж
Наличие формального образования и обучения важно, но менеджерам по улучшению процессов также необходим практический опыт, чтобы добиться успеха. Работодателям обычно нужны кандидаты, которые понимают практическое применение и логистику бизнес-процессов. Предыдущий опыт работы в роли, связанной с операциями, дает кандидатам необходимые знания о том, как теория бизнеса приводит к реальному успеху. Менеджеры по совершенствованию процессов должны иметь опыт надзора или консультирования по различным аспектам бизнес-операций, прежде чем они перейдут на руководящую должность.