Подотчетный и ответственный: в чем разница? (с примерами)
15 апреля 2021 г.
Успех часто зависит от решений, которые принимают люди, и от того, как они на них реагируют. Для сотрудников всех уровней важно понимать и осознавать, как их действия и реакции влияют на успех их компании. Это включает в себя знание своей роли в команде и принятие ответственности за свои действия, но то, как это выглядит на рабочем месте, может сбивать с толку.
В этой статье мы обсуждаем, что означает подотчетность и что означает быть ответственным, сравниваем подотчетность и ответственность и приводим примеры подотчетности и ответственности.
Что значит быть подотчетным?
Быть подотчетным означает брать на себя ответственность за результаты задачи. Ответственное лицо отвечает за свои действия и достигнутые результаты. Он требует, чтобы человек объяснил, почему и как произошел успех или неудача.
Подотчетность может помочь повысить доверие на рабочем месте, особенно если сотрудники доверяют своим руководителям. Быть подотчетным означает владеть своими действиями, а не перекладывать вину на других, особенно если планы не привели к желаемым результатам. Это способствует личной ответственности за действия. Личная ответственность может помочь уменьшить путаницу в отношении того, кто за что отвечает на рабочем месте, что может привести к улучшению обслуживания клиентов.
Подотчетность также может помочь сотрудникам развить более личную связь со своей работой. Они могут увидеть, как их работа напрямую способствует успеху компании, повышая их уверенность. Подотчетность часто помогает улучшить вовлеченность сотрудников, что может привести к повышению производительности, снижению текучести кадров и общему удовлетворению сотрудников.
Что такое ответственность?
Ответственность относится к лицу, имеющему или отвечающему за конкретную задачу или задание. Это связано с обязанностью этого человека отвечать на задачи и выполнять их. Это включает в себя:
У кого есть определенная роль
Что влечет за собой эта роль
Что эта роль требует от человека, чтобы добиться успеха
Ответственность фокусируется на конкретных ролях и процессах, необходимых для достижения целей, чтобы помочь определить, что каждый сотрудник должен делать для обеспечения успеха компании. Сотрудники могут делить обязанности в команде или иметь их индивидуально. Сотрудники могут чувствовать себя более мотивированными и вдохновленными, чтобы взять на себя личную ответственность за свою работу, когда они понимают, какую роль они играют в достижении успеха своей компании.
Подотчетный против ответственного
Люди часто считают подотчетным и ответственным одно и то же, и многие используют эти термины как синонимы. Однако между ними и их ролью на рабочем месте есть различия. Человек может по-прежнему нести ответственность за задачу, не будучи подотчетным. Точно так же человек может взять на себя ответственность за ответственность.
Вот некоторые различия между подотчетным и ответственным:
На чем он фокусируется
Ответственность сосредоточена на задаче. Это относится к роли человека в выполнении определенной задачи. Ответственность ориентирована на результат. Это относится к тому, как человек реагирует или владеет результатами своей задачи.
Как это приобретено
Ответственность требует личного выбора и действий. Однако ответственности нет. Человек может получить или взять на себя ответственность.
Когда это происходит
Подотчетность и ответственность зависят от времени. Ответственность может возникнуть только после того, как человек закончит задачу. Однако ответственность может возникнуть до или после задачи. Из-за этого подотчетность часто относится к одной ситуации, но ответственность может быть постоянной.
У кого есть
Многие люди могут разделить ответственность за выполнение определенной задачи или проекта. Однако подотчетность больше связана с личным выбором. Это означает, что несколько человек не могут разделить ответственность, и она принадлежит только одному человеку.
Примеры
Вот несколько примеров того, что значит быть подотчетным по сравнению с ответственным:
Пример 1
Тейлор работает помощником руководителя в бухгалтерской фирме. Еженедельно она проводит инвентаризацию расходных материалов в комнате отдыха и канцелярском шкафу. Тейлор несет ответственность за заказ большего количества товаров, когда их запасы заканчиваются.
Однако Тейлор неправильно подсчитал количество коробок сливок для кофе. Она случайно приняла коробку обычных сливок для кофе за коробку немолочных сливок для кофе, поэтому больше не заказывала немолочные сливки для кофе. Позже на той же неделе ее менеджер спросила Тейлор, где находится немолочная сливочная машина для кофе, и Тейлор признала ошибку. Тейлор взяла на себя ответственность за свою ошибку, извинилась за ошибку и сделала пометку о добавлении немолочных сливок для кофе в заказ на поставку на неделю.
Пример 2
Келли и Джемма работают представителями онлайн-обслуживания клиентов в универмаге Runway. В их обязанности входит отвечать на онлайн-запросы клиентов, отправленные по электронной почте, в течение 48 часов с момента отправки клиентом своих электронных писем. Однако они используют один и тот же почтовый ящик и работают по разным графикам.
Клиент позвонил в отдел обслуживания клиентов, и менеджер Келли и Джеммы поговорил с клиентом по телефону. Клиент был расстроен тем, что не получил ответа через неделю, поэтому менеджер спросил Келли и Джемму, что случилось. Келли поняла, что открыла письмо, но забыла ответить на него, из-за чего Джемме не нужно было отвечать. Келли взяла на себя ответственность за то, что не пометила письмо должным образом, а Джемма взяла на себя ответственность за то, что дважды не проверила электронные письма в точке отсечки в папке «Входящие».
Пример 3
Майкл работает автором контента в агентстве цифрового маркетинга, а Кейт — менеджером отдела контента этого агентства. Майкл отвечает за ведение блогов для клиентов. Кейт отвечает за просмотр каждого блога и получение одобрения клиента.
Майкл получил запрос на блог с коротким временем обработки для клиента, для которого он написал много других блогов. Он быстро написал блог и отправил его Кейт для утверждения. Поскольку она доверяет работе Майкла, а в блоге содержится срочный контент, Кейт просмотрела блог сама и решила не запрашивать одобрение клиента. Вместо этого она отправила его непосредственно команде разработчиков веб-сайта для публикации.
Однако позже в тот же день менеджер по работе с клиентами связался с Кейт. Клиент пожаловался, что агентство опубликовало блог без предварительного одобрения. Менеджер по работе с клиентами пытался обвинить Майкла в ошибке, но Кейт взяла на себя ответственность. Она сказала, что решение опубликовать блог было ее, и она позвонила клиенту, чтобы извиниться лично.