Перспективы сбалансированной системы показателей: что они означают для стратегии
29 марта 2022 г.
Сбалансированная система показателей — популярная структура, которую компании могут использовать для стратегического планирования. Одним из важных элементов реализации этой структуры для достижения положительных результатов в бизнесе является понимание организации с разных точек зрения.
Изучение перспектив сбалансированной системы показателей может помочь компаниям понять, как различные приоритеты влияют на компанию внутри и снаружи. В этой статье мы описываем, что такое сбалансированная система показателей, объясняем четыре перспективы сбалансированной системы показателей, перечисляем преимущества использования сбалансированной системы показателей для компаний и предлагаем советы для компаний.
Что такое сбалансированная система показателей?
Сбалансированная система показателей — это структура, которую компания может использовать для создания стратегических планов, которые помогут им достичь своих целей. Профессора Роберт Каплан и Дэвид Нортон разработали подход сбалансированной системы показателей, чтобы компании могли планировать свои цели и измерять свою эффективность. Вот как можно использовать сбалансированную систему показателей:
Коммуникация: использование системы сбалансированных показателей может позволить компаниям эффективно общаться как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками.
Согласование стратегий во всей организации. Когда компании используют сбалансированную систему показателей для реализации стратегического плана, этот подход позволяет им включать стратегии в повседневные задачи на всех уровнях компании.
Приоритизируйте определенные процессы. Еще одна причина, по которой компании используют сбалансированную систему показателей, заключается в том, что она позволяет им сосредоточиться на услугах, проектах и продуктах в качестве приоритетов.
Измеряйте прогресс в достижении целей. Наконец, компании могут использовать подход сбалансированной системы показателей для мониторинга своей эффективности.
Сбалансированная система показателей получила свое название от идеи, что компании могут измерять успех не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения обслуживания клиентов и удовлетворенности сотрудников, например. Это также помогает сообщить о необходимости как краткосрочных, так и долгосрочных целей для компаний.
Почему перспективы сбалансированной системы показателей важны?
Перспективы важны для использования сбалансированной системы показателей, поскольку они позволяют компаниям контекстуализировать стратегии, анализируя их влияние с разных точек зрения. Это может помочь организациям выявить и устранить любые ошибки в своих стратегических планах.
Использование перспектив в структуре сбалансированной системы показателей также позволяет компаниям выполнять картографирование стратегии, визуальный подход к передаче ценности компании для достижения своих целей.
Какие перспективы сбалансированной системы показателей используют компании?
Структура сбалансированной системы показателей использует четыре точки зрения:
финансовый
Первая перспектива в структуре сбалансированной системы показателей – это финансовая перспектива. С финансовой точки зрения основной целью компании является увеличение доходов и управление рисками. Для достижения этих целей компания может сосредоточиться на удовлетворении клиентов и заинтересованных сторон и улучшении своих внутренних процессов для достижения своих финансовых целей. Вот несколько примеров финансовых целей для компаний:
Увеличение размера прибыли
Получение новых каналов для получения дохода
Снижение затрат для большей экономии
Клиенты и заинтересованные стороны
Вторая перспектива сбалансированной системы показателей — это точка зрения клиентов и заинтересованных сторон компании. Эта точка зрения фокусируется на выполнении ценностного предложения компании или ее заявлении, которое делает ее продукты привлекательными для покупки клиентами. Улучшения, которые компания делает в этой области, могут помочь улучшить финансовую перспективу.
Эта перспектива также может позволить руководителям компании рассмотреть репутацию компании и сравнить ценность компании с ее конкурентами. Эта перспектива может помочь компаниям определить способы повысить ценность клиентского опыта. Вот несколько примеров целей клиентов и заинтересованных сторон:
Повышение удовлетворенности клиентов
Повышение узнаваемости бренда компании
Расширение целевого рынка для продукции компании
Внутренние процессы
Третьим аспектом сбалансированной системы показателей являются внутренние процессы компании. Эти процессы определяют, насколько хорошо функционирует организация. Улучшения в этой перспективе сбалансированной системы показателей могут способствовать улучшению целей с точки зрения клиентов и заинтересованных сторон.
Использование сбалансированной системы показателей может помочь компаниям понять внутренние процессы, которые они могут улучшить или внедрить для достижения своих финансовых целей и целей по удовлетворению клиентов. Вот несколько примеров целей с этой точки зрения:
Улучшение процессов для повышения производительности
Внедрение системы управления задачами для повышения эффективности
Внедрение программы повторного использования, которая сокращает отходы материалов в производственном процессе.
Организационный потенциал
Окончательная сбалансированная система показателей, которую компании могут рассмотреть, — это организационный потенциал. Эта область сбалансированной системы показателей, также называемая «перспективой обучения и роста», фокусируется на элементах, которые компания может разработать для повышения производительности. Позитивные изменения, которых компания достигает с этой точки зрения, могут способствовать улучшению внутренних процессов компании.
Сосредоточение внимания на способности организации совершенствоваться и развиваться может помочь компаниям определить области для инноваций и побудить сотрудников работать над достижением целей компании. Вот несколько примеров целей с этой точки зрения:
Внедрение программы развития сотрудников
Изменение корпоративной культуры для повышения удовлетворенности сотрудников
Внедрение новых технологий, повышающих информационную безопасность компании
Советы по использованию сбалансированной системы показателей
Вот советы, которые компании могут использовать при внедрении сбалансированной системы показателей:
Измеряйте только релевантные данные
Компании, использующие структуру сбалансированной системы показателей, могут извлечь выгоду из определения нескольких показателей, известных как «ключевые показатели эффективности», которые помогут им измерить прогресс в достижении целей. Вы также можете убедиться, что выбранные ключевые показатели эффективности измеримы для каждого отдела компании. Это может помочь повысить ответственность по мере того, как компания пытается достичь своих целей.
Используйте стандартные индикаторы состояния
При реализации стратегии сбалансированной системы показателей можно использовать стандартные индикаторы состояния, чтобы четко показать, как компания продвигается к своим целям. Популярным выбором являются индикаторы RAG:
Красный: красный цвет означает, что цель или показатель могут нуждаться в дополнительных стратегиях для улучшения.
Янтарный: янтарный цвет в отчете компании указывает на то, что компания близка к достижению цели.
Зеленый: использование зеленого цвета показывает, что компания находится на пути к достижению или уже достигла стратегической цели.
Использование общих цветов для обозначения статуса цели может ускорить передачу данных и обеспечить их легкость для понимания читателями.
Убедитесь, что система показателей отражает текущие приоритеты компании.
Еще один способ обеспечить успех стратегического плана с использованием сбалансированной системы показателей — создать цели, соответствующие текущим приоритетам компании. Компании могут опрашивать сотрудников на всех уровнях, чтобы убедиться, что оценочная карта максимально точно отражает цели и приоритеты компании.
Воспитывать чувство ответственности
Компании могут обеспечить эффективность своей стратегии сбалансированной системы показателей, поощряя ответственность за достижение целей на всех уровнях компании. Например, компания, продающая программные продукты, может привить чувство ответственности за улучшение клиентских показателей не только в отделе продаж, но и в отделе обслуживания клиентов, чтобы гарантировать, что клиенты получат удовлетворительный опыт работы с компанией.
Регулярно встречайтесь
Еще один метод, который компании могут использовать для обеспечения эффективности своей инициативы по сбалансированной системе показателей, — это проводить регулярные встречи для обсуждения прогресса в достижении целей. Это может дать сотрудникам в разных отделах понимание того, как их производительность сравнивается с остальной частью компании. Руководители также могут регулярно встречаться для обсуждения инициатив системы показателей, чтобы гарантировать, что стратегический план остается в центре внимания компании.