Пассивное и активное слушание: в чем разница?
29 марта 2022 г.
Пассивное и активное слушание часто можно отличить по конкретным действиям, связанным с каждым типом слушания. Эффективные слушатели могут использовать пассивное слушание в некоторых ситуациях, но чаще используют активное слушание во многих случаях, когда важны понимание, припоминание и участие. В этой статье мы обсудим различия между пассивным и активным слушанием, обсудим преимущества активного слушания и способы более эффективного использования активного слушания.
Что такое пассивное и активное слушание?
Основное различие между активным и пассивным слушанием заключается в том, что активное слушание более эффективно, чем пассивное, потому что люди, практикующие активное слушание, могут легче понимать слова говорящего, а также показывать говорящему, что они внимательно слушают. Вот объяснение каждого типа прослушивания:
Активное слушание
Люди, практикующие активное слушание, обращают пристальное внимание на говорящего и намерения, стоящие за его словами, постоянно показывая говорящему, что они полностью понимают высказанные идеи. Люди, которые активно слушают, часто кивают головой, отвечают на утверждения словами, которые показывают, что они слушают, и используют другие формы языка тела, чтобы показать, что они полностью вовлечены. Эта форма слушания не только помогает людям запоминать больше информации из своих разговоров, но и дает говорящему более положительное впечатление о способности слушателя обращать внимание на его слова.
Пассивное слушание
Ключевое различие между активным и пассивным слушанием заключается в реакции слушателя. При пассивном прослушивании слушатель не реагирует на говорящего. Вместо этого профессионалы, практикующие активное слушание, просто обрабатывают полученную информацию, не комментируя ее и не реагируя на нее. В то время как многие люди предпочитают использовать активное слушание в профессиональной среде, пассивное слушание по-прежнему уместно в некоторых ситуациях, например, во время академической лекции или речи.
Когда использовать пассивное слушание
Слушатели должны использовать пассивное слушание в сценариях, где им не нужно уделять все внимание значению слов говорящего или выражать своими действиями то, что они слушают. Некоторые сценарии, в которых пассивное слушание может быть полезным, включают:
Несвязанная информация
Если спикер передает информацию, которая не относится к вам или адресована не вам напрямую, допустимо пассивно слушать информацию, которой делится спикер. Например, если говорящий общается с группой людей, но направляет свои комментарии конкретному человеку, другие люди в группе могут практиковать пассивное слушание.
Случайные разговоры
Иногда случайные разговоры включают много фрагментов информации, которые не важны для активного прослушивания. Например, непринужденная беседа с близким другом может не требовать, чтобы люди обращали внимание на каждое слово или демонстрировали говорящему, что они полностью вовлечены, поскольку темы, которые они затрагивают в разговоре, могут не иметь большого значения.
Когда использовать активное слушание
Есть много сценариев, в которых активное слушание более ценно, чем пассивное, поскольку люди часто воспринимают активное слушание как более увлекательное и уважительное. Люди обычно практикуют активное слушание в следующих случаях:
Разговоры один на один
Когда два человека участвуют в разговоре, обе стороны обычно практикуют активное слушание. Кивки и зрительный контакт помогают показать, что вы полностью вовлечены в разговор. Кроме того, короткие подтверждающие фразы также могут помочь показать, что вы активно слушаете во время разговора один на один.
Собеседования
Собеседования при приеме на работу проверяют способность людей демонстрировать свои уникальные навыки, способности и опыт в ходе разговора. Интервьюеры часто ищут кандидатов, которые активно обращают внимание на их заявления, касающиеся должностной инструкции, компании и другой важной информации, связанной с должностью. Активное слушание может позволить интервьюируемым понять многие из более тонких аспектов работы и показать интервьюеру, что они полностью вовлечены в разговор.
Дебаты
Дебаты состоят из людей, обменивающихся хорошо продуманными идеями в попытке продемонстрировать наиболее логически обоснованные аргументы. Дебаты включают в себя выслушивание аргументов оппонентов и ответ на основе этих аргументов. Активно выслушивая аргументы противоположных сторон, люди могут лучше подготовить свои собственные утверждения, отвечая на основе информации, содержащейся в предыдущих утверждениях.
Другие важные разговоры
Люди должны практиковать активное слушание в любом разговоре, который считается важным. Это показывает уважение к человеку, с которым они разговаривают, и позволяет профессионалу обрабатывать важную информацию. Вот список нескольких других важных разговоров, которые могут потребовать активного слушания:
Встречи по сбору средств
Совещания по управлению проектами
Учебные курсы
Преимущества активного слушания
У активного слушания есть много преимуществ. Вот некоторые из наиболее распространенных:
Сбор информации. Людям может быть легче собирать информацию, если они активно слушают во время разговора. Слушатели, которые активно слушают, часто задают уточняющие вопросы, чтобы лучше понять говорящего.
Воспроизведение информации: если люди активно слушают разговоры, они с большей вероятностью запомнят определенные фрагменты информации, которую говорящий сообщил во время разговора.
Вовлеченность: активные слушатели, скорее всего, будут восприниматься как полностью вовлеченные в свои разговоры. Преимущество этого взаимодействия заключается в том, что говорящий чувствует, что вы слушаете его и понимаете информацию, которую он сообщает. Многие люди могут более позитивно реагировать на людей, которые, по их мнению, полностью вовлечены в разговор с ними.
Советы как стать активным слушателем
Людям легче добиться активного слушания с помощью нескольких прямых действий:
Используйте активный язык тела: слушатели могут использовать язык тела, чтобы понять больше информации и показать, что они уделяют все внимание говорящему. Например, повернув все свое тело к человеку, когда вы говорите с ним, вам будет легче добиться активного слушания.
Задавайте вопросы. Вопросы могут помочь активным слушателям проявить интерес к словам говорящего и помочь им понять больше информации. Например, если говорящий заявляет, что «Наши продажи выросли на 15%», активный слушатель может ответить: «В каком квартале?» чтобы получить больше контекста и показать, что они уделяют все внимание говорящему.
Установите зрительный контакт. Поддержание зрительного контакта может помочь вам добиться активного слушания, показывая говорящим, что вы внимательно следите за разговором, а также может способствовать вашему пониманию. Вам не нужно поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора, но некоторый зрительный контакт всегда полезен для активного слушания.
Фокус: ограничивая внешние отвлекающие факторы, люди могут гораздо легче добиться активного слушания. Ограничение отвлекающих факторов, таких как другие разговоры, посторонние шумы, может увеличить способность слушателей оставаться вовлеченными в разговоры.