Отзыв против обзора: в чем разница? (с примерами)

25 марта 2022 г.

После того, как клиент приобрел продукт и клиент получил запрошенную работу, он может написать сообщение с подробным описанием своего взаимодействия с компанией. Некоторые сообщения представляют собой отзывы, которые могут появляться в рекламных роликах и брошюрах, в то время как другие представляют собой обзоры, распространенные на платформах, которые служат ресурсами для потребителей. Изучение того, чем отзыв отличается от обзора, может помочь вам оценить контекст историй клиентов и предсказать влияние, которое они могут оказать на бизнес, который вы представляете. В этой статье мы определяем отзывы и обзоры, приводим примеры каждого из них и перечисляем их ключевые отличия.

Что такое свидетельство?

Отзыв — это сообщение, в котором рассказывается история о клиенте или его опыте работы с компанией. Это часто подробно, подчеркивая, что потребителю понравилось в компании, и заявляя, что они рекомендуют ее людям, которых они знают. Представители компании могут получать отзывы непосредственно от авторов. Они используют их для поддержания положительной репутации компании, публикуя подробный личный опыт с точки зрения своих клиентов.

Пример отзыва

Вот пример отзыва клиента, который инвестировал в услуги по связям с общественностью от фирмы:

«Мы сотрудничали с Towne PR Firm в течение последнего десятилетия, и качество их работы никогда не колебалось. Они невероятно общительны, всегда готовы рассказать о своих планах и отлично умеют конструктивно критиковать, чтобы помочь нам улучшить нашу рекламу в будущем. Мы ценим их внимание к деталям, которое помогло нашей компании восстановить свою репутацию и стать более узнаваемой для нашей целевой аудитории. Мы рекомендуем проконсультироваться с Towne PR Firm со всеми вашими потребностями в связях с общественностью. Они являются экспертами в своей отрасли и стремятся обеспечить высокое качество. качественная работа».

Что такое обзор?

Обзор — это сообщение, которое предлагает точку зрения клиента, который использовал продукт или услугу. Часто он короткий, между двумя предложениями и абзацем. В зависимости от платформы обзор может также включать звездный рейтинг, чтобы обобщить чувства клиента. Например, пять звездочек могут означать, что компания превзошла ожидания клиентов, а одна звездочка может показать, что компания не оправдала этих ожиданий. Отзывы также могут иметь значение, если есть несколько сообщений с похожими мыслями. Сотни пятизвездочных отзывов могут продемонстрировать, что компания имеет безупречную репутацию и постоянство в удовлетворении потребностей клиентов.

Пример обзора

Вот образец отзыва от покупателя, купившего флакон духов:

Я ОБОЖАЮ этот парфюм! Его упаковка великолепна, и его легко распылять, не теряя продукт. Напоминает свежеиспеченное печенье. Я наносила его утром, и я все еще чувствовала его запах так же сильно, как и ночью. Я также получил несколько комплиментов. Если вы думаете о покупке этого парфюма, сделайте это! Вы не пожалеете об этом. В следующий раз куплю полный флакон.

Различия между отзывами и отзывами

И отзыв, и отзыв описывают опыт клиента при использовании продукта или услуги, и они могут повлиять на решение потенциального клиента поддержать компанию. Между сообщениями также есть различия. Они следующие:

Платформа

Вы можете найти отзыв от покупателя или клиента на другом канале, чем обзор. Компании часто публикуют отзывы довольных сторон на своем веб-сайте, что может показать, что они возглавляли успешные проекты в прошлом и могут обеспечить качественную работу для будущих сторон. Например, агентство по управлению социальными сетями может показать отзыв клиента, который обсуждает, что их компания утроила онлайн-активность. Сообщение может найти отклик у других компаний, которые рассматривают возможность найма агентства. Отзывы также могут появляться во время торговых презентаций для заключения деловых сделок или во время групповых встреч, чтобы напомнить о командных победах.

Обзоры часто появляются на сторонних веб-сайтах, которые представляют собой платформы, на которых клиенты могут искать названия компаний и читать мысли и опыт других клиентов. Могут быть веб-сайты, которые обслуживают обзоры компаний в определенных отраслях. Например, если компания хочет поесть в новом ресторане, она может найти на веб-сайте обзоры ресторанов, чтобы получить представление о восприятии заведения и решить, хотят ли они его поддержать. Отзывы также могут быть видны в поисковой системе, когда вы просматриваете Интернет в поисках названия компании.

Контроль

Еще одно различие между отзывом и обзором заключается в возможности контролировать, кто увидит сообщение от покупателя или клиента. Поскольку компания использует отзывы в своих рекламных материалах, представители могут контролировать, какое сообщение они хотят использовать и на какой платформе размещать его, чтобы найти отклик у потребителей. Например, они могут опубликовать отзыв, в котором обсуждается опыт конкретных сотрудников во время собрания, чтобы похвалить членов команды. Для веб-сайта они могут использовать отзыв, в котором компания обсуждается в более общих чертах, поэтому он более понятен аудитории.

Поскольку сторонние платформы обычно публикуют обзоры, компания, о которой идет речь, не имеет никакого контроля над тем, что выражают клиенты или клиенты. Представители могут отвечать на отзывы, чтобы решать проблемы, которые, возможно, объяснили потребители, или благодарить их за поддержку бизнеса, но они не могут изменить то, что говорится в сообщении и насколько оно заметно в Интернете. Например, клиент посетил салон и разместил отзыв, который получил 100 ответов, что сделало его первым сообщением, которое зрители увидят в списке. Техники в салоне не знают, что отзыв существует, пока не отслеживают онлайн-разговоры о своем работодателе.

Контекст

Контекст обзора и отзыва также может различаться. Отзывы являются положительными, когда клиент обсуждает, что ему понравилось во взаимодействии с компанией и почему они рекомендуют ее. Позитивность способствует решению компании использовать отзывы для продвижения своих продуктов или услуг. Отзывы могут быть положительными, если они могут включать такие же модели общения, как и отзывы. Они также могут быть отрицательными, когда потребители используют сторонние веб-сайты для обсуждения проблем, с которыми они столкнулись, с компанией. Для представителей может быть полезно использовать отрицательные отзывы для решения проблем с клиентами и улучшения их работы в будущем.