Организационная структура отдела маркетинга: 10 типов и как составить свой

22 апреля 2021 г.

Внутренняя структура в отделе маркетинга помогает гарантировать, что у всех сотрудников есть четкие обязанности, процессы и ответственность. Организационные схемы для отделов маркетинга обеспечивают визуальное представление этой структуры, отображая роль каждого сотрудника, команды и руководителя по отношению друг к другу. В этой статье мы обсудим, что такое организационная схема для отдела маркетинга, 10 типов организационных диаграмм для отделов маркетинга и как создать организационную схему для вашего отдела маркетинга.

Что такое организационная схема для отделов маркетинга?

Организационная схема для отделов маркетинга — это структурная карта внутренней маркетинговой команды компании. Организационная схема дает наглядное представление о цепочке подчинения отдела маркетинга, а также об обязанностях отдельных сотрудников и команд. Наличие визуального представления внутренней структуры вашей маркетинговой команды также облегчает изменение структуры по мере необходимости позже, если ваш бизнес растет, смещает фокус или иным образом изменяется.

10 типов организационных схем для отделов маркетинга

Менеджеры и руководители могут структурировать отделы маркетинга различными способами. Вот 10 возможных организационных схем для отделов маркетинга:

Сегменты аудитории

Некоторые отделы маркетинга организуют внутреннюю деятельность на основе различных сегментов своей целевой аудитории. Сегменты аудитории сортируют потенциальных и текущих клиентов на подгруппы на основе общих демографических данных, поведения или других качеств. Отдел маркетинга, организованный по сегментам аудитории, будет просить внутренние команды создавать персонализированный контент от начала до конца для назначенного им типа потребителей. Например, косметическая компания, которая создает продукты как для мужчин, так и для женщин, может назначить разные внутренние маркетинговые команды для каждой демографической группы.

Операции

Операционная структура, иногда называемая функциональной структурой, классифицирует сотрудников отдела маркетинга в зависимости от их должностных обязанностей и навыков. Частые подгруппы в рамках функциональной маркетинговой структуры включают дизайн, контент, поисковую оптимизацию (SEO), цифровую рекламу, социальные сети и стратегическое взаимодействие. Организация по операциям — один из наиболее распространенных способов внутренней структуры отдела маркетинга, вероятно, потому, что это позволяет сотрудникам специализироваться, а командам легко расти.

Опыт работы с клиентами

Аспекты взаимодействия клиента с брендом могут помочь в организации некоторых отделов маркетинга. Отделы, организованные по принципу клиентского опыта, также называемого пользовательским опытом, ставят клиента в центр всех маркетинговых операций и стратегий. Отдел маркетинга, организованный с учетом клиентского опыта, может включать команды, занимающиеся коммерцией, аналитикой, автоматизацией маркетинга и управлением клиентами. Эта модель часто отдает приоритет стратегиям брендинга, таким как вовлеченность, лояльность и осведомленность.

Путь клиента

Пять этапов пути клиента обычно описываются как осознание, рассмотрение, покупка, удержание и защита интересов. Маркетинговым командам, организованным по пути клиента, будет назначен один из этих пяти этапов. Каждая команда будет отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и другие маркетинговые показатели, относящиеся к конкретному этапу работы с клиентом. Например, маркетинговая команда, сосредоточенная на удержании клиентов, может продвигать программы подписки, создавать контент с инсайдерской информацией и отслеживать показатели текучести клиентов.

География

Команды по маркетингу, которые работают в нескольких местах, могут рассмотреть возможность организации по географическому признаку. Команды могут быть сгруппированы по странам, регионам или другим способом, в зависимости от сферы деятельности компании. Некоторые компании могут организовать свой отдел маркетинга на основе факторов, связанных с географией, таких как родной язык, правила торговли или элементы культуры. Географическая организация отдела маркетинга помогает компаниям, работающим в нескольких регионах, локализовать свои стратегии.

Маркетинговые каналы

Некоторые отделы маркетинга организованы таким образом, что каждая команда может сосредоточиться на определенном маркетинговом канале. Команды могут специализироваться на таких каналах, как видеоконтент, печать, цифровая реклама, блоги и социальные сети. В зависимости от размера компании и отдела маркетинга внутри этих команд могут образовываться подгруппы, например, одна подгруппа, специализирующаяся на конкретной платформе социальных сетей.

Товары или услуги

Компании с широким спектром продуктов или услуг могут рассмотреть организационную структуру, основанную на продуктах или услугах, для своего отдела маркетинга. При такой структуре каждая команда работает только над определенным продуктом, линейкой продуктов или типом услуги. Маркетинговые команды будут специализироваться на всем маркетинге своего продукта, от дизайна до удержания клиентов.

Рыночный

Некоторые компании организуют свои отделы маркетинга по рынкам или отраслям, которые они обслуживают. Эта структура имеет смысл для отделов рекламы на рынках или в отраслях, которые могут не иметь много общего. Например, компания, предоставляющая услуги как коммерческим, так и государственным организациям, может принять решение о выходе на эти отрасли отдельно.

Сеть

Организационная диаграмма сети показывает структуру не только внутри отдела внутреннего маркетинга, но и для отдельных лиц или компаний за пределами отдела, которые работают со штатными сотрудниками по маркетингу. Сетевая структура часто приносит пользу отделам маркетинга, которые часто работают с подрядчиками, фрилансерами или сторонними организациями. Сетевая организация также может помочь компаниям распространиться по нескольким географическим точкам.

Как создать организационную структуру для отдела маркетинга

При принятии решения о структуре своего отдела маркетинга компания должна учитывать множество факторов. Каждая из организационных схем для отделов маркетинга может быть полезна для некоторых компаний. Вот 3 шага, которые помогут вам создать организационную диаграмму, которая лучше всего подходит для вашего отдела маркетинга:

1. Подумайте о своих клиентах

Подумайте о потребностях, привычках и чертах ваших клиентов. Вопросы, которые следует задать себе, могут включать:

• Кто наша целевая аудитория?

• Сегментирована ли наша целевая аудитория?

• Что нужно нашим клиентам из того, что мы предоставляем?

• Что нужно нашим клиентам, что мы иногда изо всех сил пытаемся предоставить?

• Какой процент наших потребительских взаимодействий приходится на удержанных клиентов?

Сосредоточение внимания на ваших клиентах может помочь вам выбрать правильную структуру для вашего отдела маркетинга. Например, сервисная компания, у которой нечастые постоянные клиенты, такие как маляры, может счесть более полезным разделить свой отдел маркетинга по операциям, а не по циклам взаимодействия с клиентом. Другой пример: компании, ориентированные на определенные группы связанных клиентов, могут извлечь наибольшую выгоду из сегмента аудитории или рыночной структуры.

2. Подумайте о своем бизнесе

При выборе структуры отдела маркетинга рассмотрите масштабы, операции, потребности и цели вашего бизнеса в целом.

Организация вашего отдела маркетинга должна быть связана с организацией остальной части вашей компании. Например, если ваш отдел маркетинга часто сотрудничает с другими отделами вашей компании, может подойти структура, основанная на продуктах или услугах.

Структура отдела маркетинга также должна быть связана с вашими потребностями в продажах и производстве. Если, например, ваша компания может работать с меньшими объемами продуктов или услуг, лучше всего подойдет организационная структура, в которой приоритет отдается клиентам. Пользовательский опыт или структуры пути клиента могут помочь этим компаниям сосредоточиться на качестве взаимодействия с потребителем, а не на количестве.

3. Подумайте о своем отделе маркетинга

Наконец, рассмотрите текущий и прогнозируемый объем, сильные стороны и стратегии вашего отдела маркетинга.

Если ваш отдел маркетинга обслуживает большие или несколько регионов с разными потребностями клиентов, подумайте о географической структуре. Например, международные компании часто выигрывают от географической организации своей команды, поскольку в мире существуют разные культурные стандарты и ожидания в отношении маркетинга.

Если ваш отдел маркетинга использует множество каналов, областей и стратегий, лучше всего разделить отдел по операциям или каналам. Эта структура позволяет сотрудникам специализироваться на определенных маркетинговых инструментах и ​​навыках.